2023年专升本公共事业管理之管理学复习资料

管理学复习资料１．管理的职能ﻫ管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是公司管理工作的基本内容和作用功效的概括反映,是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应当涉及决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。2．管理思想的发展阶段ﻫ管理思想的发展大体可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。ﻫ３．公司内外环境的重要因素ﻫ答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常,就公司而言，构成公司环境的因素可以分为两大类：一类是公司不可控的因素,构成公司外部环境;一类是公司可控的因素,构成内部环境，亦称公司内部条件。ﻫ外环境:ﻫ1．宏观环境因素ﻫ（1)政治环境

政治环境是指一国的政治形势,它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素重要涉及:①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为,涉及政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。ﻫ(2）、经济环境

宏观经济环境因素重要涉及:①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇率水平。⑤通货膨胀率等。

（3)、技术环境ﻫ技术环境是指与公司所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。ﻫ（4）、社会文化环境ﻫ它涉及一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度,如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。

(5)、法律环境

法律环境因素重要是指会对公司各种行为产生约束和影响的各种法律法规。ﻫ2.经营环境因素ﻫ公司的经营环境是指影响公司经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素重要有行业概况和行业竞争结构,行业概况涉及行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则重要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素重要是指各种影响公司的产品或服务需求的因素。

内环境:

（三)公司内部条件要素ﻫ资源要素、管理要素，、能力要素ﻫ资源要素涉及人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；ﻫ管理资源涉及计划、组织、控制、人事与激励和公司文化等；

能力要素涉及供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。ﻫ(四）组织文化ﻫ分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次,精神文化层次。ﻫ组织文化的内容重要涉及以下诸方面:（1）价值观念。（２）组织哲学。（3)组织精神（4）组织道德。(５)组织目的。（６）组织风尚。（７）组织制度。

组织文化具有重要的功能：自控功能、协调功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能:ﻫ4．预测的方法

（一)定性预测方法：专家意见法(德尔菲法）、集合意见法、头脑风暴法

(二)定量预测方法：时间序列法、因果分析法。

时间序列法又分移动平均法、指数平滑法、趁势延伸法5．目的管理：目的管理（Mａnaｇeｍeｎtbｙobjｅcｔives，MBO）是2０世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论(特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。

目的管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定期期内组织经营活动所要达成的总目的,然后层层贯彻，规定下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制定的目的和保证措施，形成一个目的体系，并把目的完毕情况作为各部门或个人考核的依据。简言之,目的管理就是让组织的主管人员和员工亲自参与目的的制定，在工作中实行"自我控制"并努力完毕工作目的的一种管理制度或方法。

特点:1、目的管理是参与管理的一种形式。２、强调＂自我控制"。3、促使下放权力。4、注重成果第一方针。

目的管理的基本过程:１、建立一套完整的目的体系。2、组织实行。3、检查和评价。。

9．集权与分权的关系

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定限度的集中;与此相相应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的限度上分散。ﻫ集权和分权重要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的所有权力集中在一个主管手中,组织活动的所有决策均由主管作出,主管直接面对所有的实行执行者，没有任何中间管理人员,没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不也许的。而绝对的分权则意味着所有权力分散在各个管理部门,甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的,一个统一的组织也不复存在。

集权制的优点重要是：（１)它具有对组织的绝对控制权,保证坚持既定政策；（2)它方便管理,易于分辨每一职能的重点;（3)有也许在整个组织中拥有通用的标准；(4）有也许雇佣一批十分称职的职能型专家；(５）集权制所产生的管理工作量使采用计算机进行管理成为合理的事，它减少了工资单解决、会计和存货控制等这些领域的成本。

集权制的缺陷重要是：(1）控制也许会变为独裁式的,并且缺少灵活性，减少组织的造就能力;（2）当员工们，特别是管理者无法自行斟酌决定而必须按照僵硬的规定办事时,也许导致挫折感；(３)也许采用一些官僚性控制手段，从而导致表格和刻板程序的激增，减少组织的运营效率;（4)管理者也许不认为自己是独立的决策者而自视为接受命令的下级,从而减少组织成员的工作热情，使组织的发展失去基础；（5)大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题通过层层请示报告后再作决策，则不仅影响决策的对的性,并且影响决策的及时性,减少决策的质量,

分权制的优点重要是：（１)由于控制权分散到各处,所以具有灵活性，可以很好地满足局部不断变化的需求；（2)由于可以发挥自己的积极性和判断力，管理者和员工们感到工作的价值,从而提高了工作满足感;(３)它为管理者提供了极好的管理经验；（4)虽然也许有必要更多地向总部控制机构进行报告,分权制可以将操作层上的文档类工作降到最低水平。ﻫ分权制的缺陷重要是:（1）由于各部门也许并不遵循同样的程序模式，所以总部控制很困难;（2)分权制也许比集权制需要进行更多的报告或视察性工作;（3)由于事实上组织是以一系列小单位的形式经营,所以难以享受批量购买、集中会计制度和其他类似的集中式管理所带来的好处。会导致较昂贵的经营成本;（４)某些分权后的部门也许会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织,从而导致与其他部门的关系紧张。１０．组织结构设计的原则

答：组织结构设计应当遵循的原则，可归纳为以下四点:ﻫ1.系统整体原则。系统整体原则是由组织的本质决定的。重要体现在：(1)结构完整。组织如同一部机器,只有结构完整才干产生必要的功能。（2）要素齐全。管理组织没有要素或要素不全不能构成系统，但并不是越多越好。组织系统一般涉及人员、岗位和职务、权力和责任、信息等要素。组织设计时要统筹考虑,做到事事有人管，人人有事干。（３)保证目的。目的是一切管理活动的出发点和落脚点。应按目的规定进行组织设计，即根据目的建立或调整组织结构，按各部门各岗位职务的职能规定拟定管理人员的工作量及其应具有的素质，然后选择符合规定的人员。

2、统一指挥原则。统一指挥原则是组织管理的一个基本原则。为保证统一指挥，应当注意以下几点：(1)指挥链不能中断。(2)切忌多头领导。（3)不能越级指挥。ﻫ3、权责相应原则。权责相应重要靠科学的组织设计,要进一步研究管理体制和组织结构，建立起一套完整的岗位职务和相应的组织法规体系。在组织运营过程中,要解决好授权问题，在布置任务时，应当把责任权力以及上面能提供的条件一并说明，防止责权分离而破坏系统的效能。

４、有效管理幅度原则。组织设计时必须着重考虑组织运营中的有效性,即管理层次与管理幅度问题。管理层次决定组织的纵向结构,管理幅度则体现了组织的横向结构。

5、因事设职与因人设职相结合的原则。组织设计的主线目的是为了保证组织目的的实现,是使目的活动的每项内容都贯彻到具体的岗位和部门。一方面考虑工作的特点和需要，规定因事设职，因职用人，同时必须重视人的因素,重视人的特点和人的能力。11．直线职能制和事业部制的特点、优点、缺陷和合用范围

答：直线职能制的特点:按照产品或工艺特点来划分车间班组,建立行政指挥系统;各级行政管理机构可设立必要的职能机构作为行政负责人的参谋，向行政负责人提供公司生产经营情况及市场动向，作为领导的依据；检查、监督下级行政机构对计划的执行情况;对下级职能人员实行业务指导等。

直线职能制的优点是：集中领导，统一指挥,便于调配人、财、物；职责分明，各主其事，有助于提高效率;工作秩序井然,整个公司有较高的稳定性。其缺陷是：下级部门积极性、积极性不易发挥,互通情报少；职能部集中；ﻫ直线职能制合用于公司规模不太大,产品品种不太复杂，工艺较稳定，市场销售情况比较容易掌握的公司。

事业部制的特点有二:一是"集中决策、分散经营"。二是把公司生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。ﻫ事业部制的优点是：有助于公司最高领导层集中力量搞好经营决策、长远规划、人才开发等战略性的工作。也有助于加强各事业部负责人的责任心，充足发挥他们的积极性、积极性、发明性，尚有助于培养公司的全面管理人才，以及发展产品的专业化、系列化限度。其缺陷是：各事业部容易产生本位主义，影响部门间的协作，不利于人员、先进技术、管理经验的交流推广。在事业部下面工作的职工不容易了解公司生产经营全貌。ﻫ事业部制合用规模较大，产品种类较多，各产品之间工艺差别比较大,技术比较复杂和市场广阔多变的公司。ﻫ1２．掌握各种激励理论ﻫ一、内容型激励理论

〔一〕马斯洛需要层次理论ﻫ美国心理学家马斯洛（A．Maslow)在１943年所著的《人的动机理论》一书中,提出了规定层次理论。他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为:ﻫ生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。ﻫ需求层次理论的基本观点是:

1．人的需要是分等分层的,呈阶梯式逐级上升。ﻫ

2、要的存在是促使人产生某种行为的基础。ﻫ

３、当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。

13．盼望理论的具体内容是什么？ﻫ答:盼望理论是美国心理学家弗洛姆提出的,它认为:人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测;一个人决定采用何种行为与这种行为可以带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的也许性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采用某种行为的。用公式表达即为:激励力量=效价*盼望值。(二〕赫茨伯格的双因素理论ﻫ重要观点是:ﻫl.满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。

2．激励因素是以人对工作自身的规定为核心的。ﻫ

３．只有激励因素的满足，才干激发人的积极性。ﻫ双因素理论就如何针对需要激励员工进行了更进一步的分析,提出要调动和保持员工的积极性,必须一方面具有必要的保健因素,防止员工不满情绪的产生;但只是如此还不够，更重要的是要针对激励因素,努力发明条件,使员工在激励因素方面得到满足。为此,要重视工作内容的设计、任务的分派等。

。ﻫ１5.组织创新和技术创新的内在关系ﻫ技术创新与组织创新的内在关系重要表现在以下几个方面：第一，技术创新需要组织制度创新的有力支撑。现代公司的技术创新由于一方面投资风险越来越大，另一方面，对知识，特别是综合性、交叉性的科学知识与管理知识的依赖限度越来越高。这得现代公司技术创新的成功一方面更加依赖于有效的制度环境，另一方面,现代公司成功的技术创新则更加强调公司内部激励性制度安排的重要性。第二，技术创新离不开组织结构创新的有效配合。公司组织结构的不同设计,决定了公司内部不同部门的联系方式,从而也自然地会影响公司内技术创新活动的成功和绩效,因此，组织的形式、规模和结构必须适应技术创新的需要而创新，否则技术创新也难以有效展开。关键。第三，技术创新也是组织制度和组织结构创新的重要诱致因素之一。由于制度和结构贯穿于技术创新的全过程，因此完毕技术创新的过程也就意味着要完毕制度的变迁和结构的变革。健全的制度框架与组织模式是实现公司技术创新的重要保证。没有适时的组织制度创新和组织结构创新，就难以产生连续的、高水平的、高效益的技术创新。

ﻫ１8.发展型战略的重要类型P２97

１９.公司经营观念的演变ﻫ答:公司经营观念是公司经营活动的指导思想，它概括一个公司的经营态度和思维方式。不同的经济发展时期会有不同的公司经营观念，一般认为，下述五种观念具有代表性:

(一)生产观念。这是一种古老的观念。其基本内容是:公司以改善、增长生产为中心，生产什么产品销售什么产品，当消费者期求可以购得有用产品,而并不计较产品的具体特色或特性时，就会产生这种经营观念。

（二)产品观念。这也是一种古老的观念。这种经营观念认为：顾客总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要提高产品质量,做到物美价廉，就定会顾客盈门，而无需花力气推销。ﻫ（三)推销观念。当销售而不是生产成为重要矛盾时,推销观念便应运而生。这一观念强调:假如不通过销售努力,顾客就不会大量购买；公司努力推销什么产品,顾客就会更多地购买什么产品。

(四）市场营销观念。这是一种全然不同于上述经营观念的现代经营观念。基本内容是:顾客需要什么产品，公司就应当生产、销售什么产品。

（五）社会营销观念。这种经营思想是对市场营销观念的重要补充和完善。基本内容是：公司提供产品,不仅要满足顾客的需求,并且要符合顾客和社会的长远利益,公司要关心、增进社会福利。它主张将公司利润、消费需求和社会福利三个方面统一起来。

20.市场营销策略P3１0ﻫ21.生产管理子目的及其关系ﻫ答：生产管理的子目的应当涉及以下六个：

（１)提高劳动生产率。即指在投入一定数量的生产要素条件下,获得最大数量的产出;或者在一定数量产出的情况下,投入最少的生产要素。ﻫ（２)缩短生产周期。缩短生产周期，对于提高劳动生产率，加速资金周转，减少生产成本，保证交货期，都具有重大作用。ﻫ（３）减少库存。库存管理就是指要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个经济合理的水平上，它涉及对原材料、半成品和产成品的控制。ﻫ(4)保证交货期。交货期是指从用户提出订货到交货所通过的所有日历时间。缩短交货期可以提高公司的竞争能力、提高公司的信誉。产品能否按期交货,受生产准备周期和制造周期的制约。ﻫ（5)实现均衡生产。均衡生产有助于保证设备的均衡负荷，提高设备运用率和工时运用率，保证产品质量，节约物资消耗,提高工作效率，保证人身安全等。

（6)提高应变能力。应变能力的提高需要公司的生产能力保持应有的灵活性，具体来讲，就是指生产能力要留有余地。

但上述子目的互相之间是冲突的，如：批量越大，劳动生产率越高,但生产周期就越长；半成品或产成品库存量越大越能保证交货期;设备负荷越高,应变能力就越差。等等ﻫﻫﻫ复习题一、填空：

1、决策理论的代表人(西蒙)认为,管理就是决策。

2、管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的,管理的社会属性是由社会制度、生产关系决定的。

3、科学管理之父泰勒通过对人的生理进行研究，通过劳动分工，提高劳动生产率。

4、法约尔初次提出管理“要素”理论ﻫ5、梅奥——霍桑实验Ｐ3３ﻫ6、管理学是以各种管理工作中普遍合用的管理方法和原理作为研究对象的。ﻫ7、公司内部条件要素涉及资源要素、管理要素、能力要素

8、管理学研究的方法：归纳法、实验法、演绎法。

9、不拟定型决策面临的问题是决策目的，备选方案明确，但很难估计各种自然状态发生的概率。

10、组织变革的阻力来自个人、群体、领导者三方面。ﻫ１1、创新概念是由熊彼特引入的。

10、生产类型分为大量生产、成批生产、单件小批生产。

11、管理的两重性：管理的自然属性、管理的社会属性ﻫ1２、计划职能是指对未来经济活动的目的、方案和环节的设计ﻫ１3、组织建立后，如何让其发挥作用是方案和环节职能的任务

14、管理的重要原理有：系统原理、领导、人本原理、反馈原理、能级原理、弹性原理、效益原理ﻫ15、目的管理可以使亲自参与目的工作的制定，实现“自我控制”ﻫ16、根据控制时间不同可将控制分为:现场控制、前馈控制、反馈控制ﻫ根据控制方式分：目的控制、程序控制、跟踪控制ﻫ根据控制程序分：集中控制、分散控制、分层控制ﻫ根据控制主体分：间接控制、直接控制

17、创新是组织生命力的源泉ﻫ1８、公司文化的由来:比较管理学派提出ﻫ1９、管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调

２0、管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累

1、美国管理学家彼得。德鲁克在《管理实践》中提出公司八个关键领域的目的P59ﻫ2、对创新的系统论述最早美籍约瑟夫。熊彼特提出,产品创新、技术创新、市场创新、环境创新、组织创新

３、公司内部环境因素：管理要素、资源要素、能力要素ﻫ4、领导者应具有：风度、力度和热度

５、计划的表现形式：使命、目的、战略、政策、程序、规则（规章制度)、规划、预算ﻫ6、领导是指引和影响个体、群体或组织来实现盼望目的的各种活动的过程。领导=Ｆ（领导者,被领导者，环境）ﻫ７、领导行为理论重要有：领导方式理论、连续统一体理论、领导行为的四分图理论、管理方格图理论、PM领导理论

８、领导权变理论:菲德勒模型、阿吉里斯不成熟——成熟理论、豪斯的途径——目的理论、领导生命周期论ﻫ内容型激励理论：需要层次理论、ＥRＧ理论、成就需要理论、双因素论ﻫ8、激励理论过程型激励理论:盼望理论、公平理论、

行为改造型理论:强化理论、挫折理论、

综合激励模式理论

９、影响人际沟通的重要障碍：语言问题、理解问题、信息模糊或混乱、环境干扰P２17ﻫﻫ1、计划的职能重要涉及：预测、决策、编制实行ﻫ2、计划的表现形式重要有:目的、战略、重大决策、政策、预算ﻫ3、属于公司不可控因素有:政治环境、技术环境、经济环境

４、公司可控因素有:资源条件、管理条件、能力要素

5、公司文化的功能涉及：自控、协调、激励、凝聚、辐射ﻫ６、定量预测方法中时间序列法涉及:移动平均法、指数平滑法ﻫ7、属于定性预测的方法有:专家意见法、集合意见法、头脑风暴法ﻫ８、公司战略的基本特性有：全局性、长远性、竞争性、相对稳定性、风险性ﻫ9、公司战略的重要类型：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略、混合型战略ﻫ紧缩型战略又分:抽资战略、转向战略、放弃战略、清算战略

10、ＳWOT中W代表劣势，S代表优势，O机会，T威胁

1、品整体概念的构成层次：核心产品、延伸产品、形式产品

2、生产过程的组成部分：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。

3、产品质量性能涉及:性能、时间性、可靠性ﻫ１0、PDCA循环是指:计划、实行、检查、解决

11、管理的首要职能是:计划

12、决策的概念包含的内容:有明确的目的，有两个或两个以上可供选择的方案，科学的评价、分析和选择,决策是一个过程

1３、过程组织的重要任务：系统分析、系统设计、系统引入ﻫ１４、影响管理幅度与层次的有：工作任务的相似性、工作地点的远近、工作人员水平、工作任务需要的协调限度、信息沟通

１５、组织变革的阻力：个体、群体、领导者ﻫ16、沟通必须具有的条件:信息发送者（信源)、信息内容、传递渠道和方法（信道）、要进行正式沟通、要有信息接受者(信宿)Ｐ203

17、公司促销促销基本方式：广告、人员推销、营业推广、公共关系ﻫ18、5S管理：清理、整顿、清扫、清洁、素养1、简述从低档到高级进行划分的控制类型。ﻫ随机控制、经验控制、推理控制、优选控制、负反馈控制、智能控制和自组织控制

2、简述管理思想发展阶段点P45－52ﻫ传统经验管理阶段、科学管理阶段、古典组织管理阶段、人文关系、行为科学阶段、现代管理阶段ﻫ3、简述质量成本（Ｐ３3９)ﻫ4、简述事业部制的特点、优缺陷

事业部制的特点有二:一是"集中决策、分散经营"。二是把公司生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。ﻫ事业部制的优点是：有助于公司最高领导层集中力量搞好经营决策、长远规划、人才开发等战略性的工作。也有助于加强各事业部负责人的责任心，充足发挥他们的积极性、积极性、发明性，尚有助于培养公司的全面管理人才，以及发展产品的专业化、系列化限度。其据点是：各事业部容易产生本位主义,影响部门间的协作,不利于人员、先进技术、管理经验的交流推广。在事业部下面工作的职工不容易了解公司生产经营全貌。ﻫ5、简述马斯络的需要层次理论Ｐ188管理学基础复习资料ﻫ一.单项选择ﻫ１．教材对管理的性质进行了阐述，下列(A）的说法不对的。Ａ．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性Ｄ.管理具有二重性ﻫ2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列(B)项。A．影响作用B．领导作用C.制约作用Ｄ.决定作用ﻫ3.管理者的首要职能是(Ｄ）。A．指挥B.控制C．协调D．计划

4．管理的职能分为一般职能和(Ａ）。A(中，第1章2节）A．具体职能Ｂ．计划职能C.指挥职能D.控制职能

5．就管理的职能而言,法约尔认为,(C）。A.管理就是决策Ｂ.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最佳最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D．管理就是经由别人去完毕一定的工作ﻫ６.一般来说,公司所处的外部环境具有复杂性、交叉性和(A)。A．变动性B．稳定性C．直接性D．间接性

7．公司管理的重点在经营,而经营的核心在（D)。A.计划Ｂ．协调C.组织D.决策ﻫ８．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(C）A.泰罗B．法约尔C.西蒙D.韦伯

９.在对外部环境基本特性的表述中下列说法对的的是（Ｂ)。A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特性B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特性C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特性D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特性ﻫ10．“凡事预则立,不预则废。”是强调（B）的重要性。A.防止B．预测C．组织Ｄ．计划ﻫ1１．在管理的各项职能中，(B)职能可以保证目的及为其而制定的计划得以实现。A、领导B、协调C、控制D.计划

12．组织是管理的基本职能之一,它是由（B）三个基本要素构成。A、目的、原则和结构Ｂ、目的、部门和关系C、目的、部门和效率D.目的、部门和人员

1３.为了保证计划目的得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A)。A、实践活动符合于计划Ｂ、计划接近实际活动Ｃ、实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行

１４.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。”重要揭示了下列各项管理职能中(Ｃ)的重要性。A、计划B、人事C、协调D．激励

15．西方初期的管理思想中,（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。Ａ.亚当斯Ｂ．查尔斯·巴比奇C.泰罗Ｄ.大卫·李嘉图ﻫ16.法约尔提出的管理五项职能或要素是(A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制Ｄ、计划、组织、激励、协调和控制

1７．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A、韦伯Ｂ、泰罗C、梅奥D．法约尔

１8.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》,他被誉为（Ｃ)。A、工业管理之父Ｂ、科学管理之父C、经营管理之父D．行政管理之父

１9．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以（D）为重要标准。A、感情的逻辑Ｂ、正规的程序C、科学的理念Ｄ.效率的逻辑ﻫ2０．抱负的行政组织体系理论,是由马克斯·韦伯提出来的。其中“抱负的”指现代社会（A）组织形式。A、最有效和合理的B、最符合需要的C、最经济和合理的D.最先进科学的

21.管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于（B）。A．科研部门B.军队Ｃ.学校D．公司ﻫ22.经验学派主张通过度析经验来研究管理学问题，被称为(C）。A、经验教学B、案例学派C、案例教学D．经验学派

23．战略管理的核心是(D)。A.对公司的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题B.对公司的现在和未来进行有效的管理C.对公司的现在和未来进行价值观的培养Ｄ.对公司的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理

２4．公司战略管理的内容涉及从阐明公司战略的任务、目的、方针到战略实行的全过程,一般由（B）等所组成。A、战略制定、战略实行和战略控制Ｂ、战略制定、战略实行和战略评价及控制Ｃ、战略目的、战略方针和战略实行D.战略目的、战略实行和战略评价及控制ﻫ2５.狭义的计划指的是(B)。Ａ.执行计划B．制定计划C.计划准备D．检查计划

26．涉及计划工作的基本特性的下列各种说法中,错误的是:(Ｃ）。Ａ.计划工作的普遍存在B.计划工作居首要地位C．计划是一种无意识形态D．计划工作要讲究效率

27．基本建设计划、新产品开发计划等属于(B）计划。A．综合Ｂ.专项C.生产D．财务ﻫ28.(Ｄ）也被称为数字化的计划。A．政策B．目的C．规则D．预算

29．计划工作的核心是（Ｂ）。A、组织B、决策C、预测D.领导ﻫ３0.战略性计划一般由(B）负责制定。A、董事会B、高层管理人员C、中层管理人员D.基层管理人员

31．公司政策规定工作人员享有假期，为实行这项政策公司编制了度假时间表,制订了假期工资率、支付办法,以及申请度假的具体说明,这属于(Ｂ）。Ａ、规划B、程序C、策略D．规则

32．年度计划一般属于（D)计划。Ａ、生产B、长期Ｃ、中期Ｄ．短期33．一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是（Ｄ)。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特·西蒙Ｄ、彼得·德鲁克34.管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及公司的生存，因此他提出，公司目的唯一有效的定义就是（C）。A、技术创新B、信誉至上Ｃ、发明顾客D、质量优良3５.目的的拟定要建立在对公司内外环境进行充足分析的基础上,并通过一定的程序加以拟定,既要保证目的的科学性又要保证其可行性。这就是拟定目的的(Ａ)原则。A、现实性B、可行性C、程序性Ｄ、权变性36．在目的设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A、尽也许量化公司目的B、把目的控制在五个以内C、目的期限应以长期目的为主。D、期限适中37.一些学者提出，公司在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制,人们只能得到（B)。A、适当利润B、满意利润Ｃ、最大利润D、抱负利润

３8.通过对目的变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是公司的永恒追求。A、发明利润B、成功决策C、公司长寿D、最大利润３9.公司目的具有变动性，第二次世界大战以后,（）的公司目的日益普及。A、利润目的Ｂ、顾客之上Ｃ、融入社会责任Ｄ、满意利润４0．目的不是一成不变的，一般来说，(Ｄ）应保持一定的稳定性。Ａ、利润目的B、短期目的Ｃ、中期目的D、长期目的ﻫ41．管理学家（D）从行为科学的角度研究目的管理，提出:工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。A、E·Ｃ·施勒Ｂ、彼德·德鲁克C、D·麦格雷戈D、R·利克特ﻫ4２.目的管理思想诞生于美国,但最早将目的管理理论应用于管理实践的国家是(C)。A．德国B.法国C．日本D．英国ﻫ43.根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程,称为（Ａ)。A、预测Ｂ、定性预测C、决策D、计划ﻫ４4．假如要对事物发展变化的未来趋势作出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测,通常采用（C）的方法。A、市场预测Ｂ、经济形势预测C、定性预测D、定量预测45.在进行产品价格决策时,需要做的是（C)。A、长期预测B、中期预测C、短期预测D、定性预测ﻫ４６.在预测过程中,假如缺少或难以获取足够数据的资料,而重要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。Ａ、简朴平均法Ｂ、定性预测法C、定量预测法Ｄ、时间序列法ﻫ4７．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D)。Ａ.时间序列法Ｂ.头脑风暴法C.回归分析法Ｄ、专家调查法48．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(Ｄ)作基础。A．科学技术Ｂ．模拟实验室Ｃ.信息D、数据资料ﻫ49．某公司试图改变其经营方向,需要公司高层领导做出决策，这种决策属于（Ａ)。A、战略决策B、战术决策Ｃ、业务决策D、程序化决策

50．该项决策具有极大偶尔性和随机性,又无先例可循且有大量不拟定因素,其方法和环节也难以程序化和标准化，这项决策就是（D）。A、风险型决策B、不拟定型决策C、程序化决策D、非程序化决策

51．业务决策中，例如生产任务的平常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常反复发生，能按原已规定的程序、解决方法和标准进行的决策，属于（B)。A、平常管理决策B、程序化决策C、拟定型决策D、风险型决策52.在拟定决策目的时,要注意把目的建立在(C)的基础上。A、需要B、也许Ｃ、需要和也许D、必要的利润

53．例外决策,具有极大偶尔性、随机性,又无先例可循且具有大量不拟定性的决策活动，其方法和环节也是难以程序化、标准化,不能反复使用的。这类决策又称为(D）。A、风险型决策B、不拟定型决策C、战略决策Ｄ、非程序化决策

５4.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后也许出现几种结果,方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于(A）决策。A、风险型B、不拟定型C、拟定型Ｄ、非程序化决策

55．决策程序的首要环节是(C）。A、拟定决策原则B、拟定决策方法C、拟定决策目的Ｄ、拟定可行方案ﻫ５6.某公司生产某种产品，固定成本为２０万元，单位可变成本为１00元,每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是(B）。A、400台B、2０２3台C、4000台Ｄ、20２３0台ﻫ57.某公司的固定成本为300万元,单位可变成本为４0元，产品单位售价为5５元,那么,当该公司的产量达成20万件时,其总成本为(C）万元。Ａ.110B.1010C.1100Ｄ．１１０00ﻫ58．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为４5元，假如现在的产销量为2５000件,则该公司的经营安全状况属于（B)。第６章3节附表：经营安全率和经营安全状况表Ａ．安全Ｂ．较安全C.不太好D．要警惕

5９．某公司在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么,用决策树法选出的最优方案是()方案。A．甲Ｂ.乙Ｃ．丙Ｄ．甲和乙

60．某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位:万元那么,用冒险法选取的最优方案为(C)。Ａ.甲B．乙C．丙Ｄ．甲和乙

61.提出组织的定义是“两人以上故意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物(Ｂ）。A、韦伯B、巴纳德Ｃ、厄威克Ｄ、古利克62.公司组织结构的本质是(A）。A、职工的分工合作关系B、实现公司目的Ｃ、职工的权责利关系D、一项管理职能

63．组织结构设计的出发点和依据是（D）。A、权责利关系Ｂ、一项管理职能C、分工合作关系Ｄ、实现公司目的64．公司中体现公司目的所规定的成员之间职责的组织体系就是(D)。Ａ、结构等级B、非正式组织C、公司结构D、正式组织65.采用多种经营,向几个领域扩张的发展战略，这样的公司多采用(Ｄ)的模式。Ａ、集权B、授权C、均权Ｄ、分权ﻫ６６.社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们涉及：（B）。Ａ、共同的目的，互相的协调,信息的交流B、共同的目的,合作的意愿，信息的交流C、共同的目的，合作的意愿，情感的沟通D、互相的协调，合作的意愿,情感的沟通67．当公司外部环境比较稳定,预测可信度较高,部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分派可以体现（）的特点。A、集权B、分权Ｃ、均权D、授权ﻫ68．若公司高层管理人员能力较强,则适于采用（C）。A、均权管理B、分权管理C、集权管理Ｄ、不拟定

69．大批量生产的公司生产专业化限度较高,产品品种少,重要是进行标准化生产，对职工技术规定相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式B、分权式Ｃ、均权式D、不拟定

70.各种标准化制度，例会制度,现场办公等属于(C）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式Ｃ、制度协调方式D、互相调整方式71．针对组织结构存在的某些缺陷,通过设立临时性或长期性的协调人员或协调组织实现协调,这种协调方式属于(Ｂ）。A、人际关系协调方式B、结构协调方式C、制度协调方式D、互相调整方式

７2．组织结构设计的主体阶段是(C）。Ａ、因素分析Ｂ、职能分解与设计C、组织结构的框架设计D、运营保障设计ﻫ73.（C）即M型结构。Ａ．直线职能制组织结构Ｂ、控股型组织结构C、事业部制组织结构D、矩阵制组织结构7４、根据决策的重要性,若较低层次作出的决策比较重要,影响面较大，则表白该组织的权力划分特性是(Ａ)。A、分权限度较高Ｂ、集权限度较高C、集权分权限度相称D、不拟定7５．(B)组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的,由铁路公司发展的高层管理方法和家族式公司发展的中层管理方法综合而成的。A、M型B、U型Ｃ、Ｈ型D、矩阵制

７6.管理幅度是指一个主管可以直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B)较为合适。A、４人以下B、4~８C、8~10Ｄ、1０~15

7７．组织各资源要素中占据首要地位的是(D）。A、财力资源B、文化资源C、物力资源D、人力资源ﻫ7８．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。A、因人设职B、量才使用C、任人唯贤D、因事择人79．在管理人员选聘的测试办法中,考察人员事先不拟订谈话形式和内容的框架,而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(Ａ)。A、非结构式面谈B、无领导小组讨论C、结构式面谈D、即席发言ﻫ80.考评管理人员的协作精神重要通过向（A)获取信息。A、关系部门Ｂ、上级部门Ｃ、下属部门D、重要领导ﻫ81．将考评问题分级分类列表,发放给被调查者并规定填好后送回,由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(Ｄ）。A、专家评估法B、排队法C、目的考评法D、问卷法82．在管理人员选聘过程中,为防止“彼德现象”发生,通常采用的方法之一是(Ａ)。Ａ、临时职务B、职务轮换Ｃ、委以助手职务D、角色扮演83.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素涉及这样几个方面（A）。Ａ、品德、学识、能力、情感B、品德、学识、能力、资历C、品德、学识、资历、情感D、品德、威信、能力、情感84.领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目的、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是(C）。A、组织目的B、行为结果Ｃ、领导者D、被领导者85．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C）。A、决策权Ｂ、组织权C、指挥权D、人事权ﻫ8６.领导理论的发展大体经历了三个阶段，(Ａ)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性。A、性格理论阶段B、行为理论阶段C、效用领导阶段D、权变理论阶段

8７.当领导者面对一个非解决不可的事情时，不去直接解决,而是先搁一搁，去解决其他问题。这种调适人际关系的方法就是（Ｄ)。A、不为法B、糊涂法C、缓冲法D、转移法88.布莱克和莫顿提出的领导理论是(C）。A、领导行为连续统一体理论Ｂ、管理系统理论Ｃ、管理方格理论D、情境领导理论89.利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D)。Ａ、领导行为连续统一体理论Ｂ、情境领导理论C、管理方格理论Ｄ、管理系统理论90.领导者故意分散领导权,给部属以极大的自由度,只是检查工作成果,不积极做指导除非部属有规定,这种领导类型属于(C)。A、专断型领导B、民主型领导C、自由型领导D、放任型领导91．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式,哪种方式好与不好,关键取决于各种客观因素，这种观点是（A)的观点。A、领导行为连续统一体理论B、随机制宜理论C、管理方格理论D、情境领导理论

92.‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(B）领导方式对生产和工作的完毕情况很关心,却很少关心人的情绪,属于任务式领导。A、１-１型B、9-１型Ｃ、1-9型D、5-5型９3．人们在通往目的的道路上所碰到的障碍就是(D）。A、克制Ｂ、紧张Ｃ、防范D、挫折94．激励方法得当，有助于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究,准时计酬的职工的能力仅能发挥20%--３0％，而受到激励的职工的能力可发挥到(C）。Ａ、6０%—70%B、７0%--80％C、８0%-－90%D、90%以上95．赫茨伯格提出的双因素理论认为(A）不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素Ｂ、激励因素C、成就因素Ｄ、需要因素96．根据佛鲁姆的盼望理论公式，一般说来，效价越高,盼望值越大，激励的水平就越（Ａ)。A、高B、低C、一般D、不能拟定97．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C)。A、自然消退B、处罚Ｃ、悲观强化D、积极强化９8．成就需要理论一般合用于(C）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员99.可以有效地监督组织各项计划的贯彻与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是(C）。A．领导B.组织C．控制D.协调10０.以下列举了现场控制必备的条件,除了（D）项。A．较高素质的管理人员B．下属人员的积极参与C.适当的授权D.部门的明确划分101．即时控制通常又被称作(D)。A．前馈控制B.反馈控制C.作业控制Ｄ.现场控制102．在集中控制中,信息解决、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A)统一完毕的。Ａ.控制中心B.最高决策层C．中级管理层D.监督机构1０3.将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实行内部直接控制，这就是(A)。A.分散控制B．分层控制Ｃ．集中控制Ｄ．内部控制104．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同,实行控制的重要任务也不尽相同。一般来说，（B）重要从事例行的、程序性的控制活动。A.高层管理人员B.中层和基层管理人员C．重点部门管理人员Ｄ.科研部门管理人员１０5.一个组织的所有行为活动构成控制的(B）。A．目的B.客体C.媒体D.主体106．控制系统是指由（D)组成的具有自身目的和功能的管理系统。Ａ.控制主体、控制客体和控制载体B.控制实体、控制客体和控制媒体C．控制主体、控制客体和控制目的D.控制主体、控制客体和控制媒体107.控制应当从实际目的出发，采用各种控制方式达成控制目的,不能过度依赖正规的控制方式,也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（Ｂ）。Ａ．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原则D．弹性原则１08．制定控制标准的时候,要注意把标准变成定量指标,这才符合制定控制标准的（A）规定。A．可检查性Ｂ.可操作性C．应用性D．可行性10９.在公司经营管理活动中，质量的涵义就是指（B)。Ａ．产品质量B.产品质量和工作质量C．工作质量D．产品质量和服务质量11０．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列规定：（A）。A.以最低的成本生产出符合质量标准的产品B.以较低的成本生产出符合质量标准的产品C．以最低的成本生产产品Ｄ．产品达成国家计划规定的质量标准111．全员参与公司的质量管理工作,重要是通过(A）完毕的。Ａ．质量小组B．技术小组Ｃ.检测小组D.临时小组112．QＣ小组的概念是由（C）管理专家提出的。A.美国B.中国C.日本D.德国１13．以数字形式表达的计划就是预算。它具有(Ａ)的特点。A.计划性、预测性和控制性B.计划性、预测性和时间性C.实践性、预测性和时间性D．计划性、预测性和监督性1１4．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于(B）。Ａ.弹性预算Ｂ．刚性预算C．收入预算D.支出预算11５.零基预算法是由(C)提出来的。A．中国人Ｂ．日本人C．美国人D.德国人11６．成本控制的直接对象是(B）。A.管理者Ｂ．产品或服务的成本开支C．生产过程中的物质消耗D.成本控制者1１7.成本控制的重要对象是管理过程中的（D)。A．作业层Ｂ．物C.财D．人１１8．拟定目的成本的方法有多种，假如以公司在长期的实践过程中拟定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目的成本,这种方法属于(Ａ）。A．定额法B.劳动定额法C.计划法D．历史成本法１1９.协调最基本的手段就是(A)。A.加强信息沟通B．制定规章制度Ｃ．强调组织纪律D．运用组织的凝聚力120.公司要顺利运转，必须根据公司经营目的，对各生产要素进行统筹安排和全面调度,这就是(B)。A．管理B.协调C.组织D．指挥121.为保持个人目的与组织目的相一致，以促进组织总目的的实现,管理者的协调工作必须围绕总目的进行。从此意义上讲,实现组织分工与协作的有效工具是(C）。A．制定计划Ｂ．加强沟通C.目的管理D.明确责任122.对生产要素进行协调的重要工具是（Ｃ)。A.会议B．制定工作程序Ｃ.计划D．原材料供应制度1２３．协调组织内部的人际关系重要指的是(D)。A．正式途径内的关系B．工作中形成的互相关系C．上下级之间的关系D.正式途径外的非正式关系１２4．２0世纪４０年代以前，管理学界对冲突的结识是这样的:（Ｂ）。A.冲突具有二重性Ｂ．冲突对组织是不利的C.冲突具有有利的一面D．冲突对组织的影响很小12５．表现限度最剧烈的冲突就是：（Ｄ）。A．对抗B.竞争C．辩论D．战斗126.最简朴的协调组织冲突的对策就是(B)。A.强制解决B.回避C．妥协D．合作127．有了（Ｂ），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。Ａ．通畅的信息传递途径B.现代管理信息系统C.信息的传递与被理解D.信息的及时传递ﻫ二．判断正误(请找犯错误并改正)ﻫ1．管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。（错、管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是管理的)

2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。(错、管理的艺术性就是强调管理的实践性)ﻫ3．管理是一种故意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。(错、管理是一种故意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。ﻫ4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。(错、管理的目的在于“有效地”达成组织目的,提高组织活动的成效。)

５．现代公司管理学认为,公司管理的重点在经营,而经营的核心是决策计划。

6．控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的基础。（控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准)。ﻫ7.管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，并且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。对

8．组织是管理的一项重要职能,它由三个基本要素构成，即目的、结构和关系。（错、组织是管理的一项重要职能,它由三个基本要素构成，即目的、部门和关系

９.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源。(错、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织活动和各种资源ﻫ10.决策是管理的首要职能。(错、计划是管理的首要职能ﻫ１1．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和调动人的积极性。(错、激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性）ﻫ１２．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优运用,其手段都是控制与协调。(错、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优运用,其手段都是管理)。ﻫ１３.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。(错、泰罗的科学管理重视技术因素。）

１4.正式组织是为了实现公司目的所规定的公司成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。（错、正式组织是为了实现公司目的所规定的公司成员之间职责的组织体系的一种结构。在正式组织中,以效率逻辑为其行动标准）。ﻫ１5.系统管理学派认为,组织是一个由互相联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（对)

16.公司流程再造的目的就是为了提高经济效益。错公司流程再造的目的增强公司的竞争力,从生产流程上保证公司能以最小成本,高质量的产品和优质的服务赢得客户。

17．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。错．从19世纪末期到2０世纪初期,欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论,在法国表现为法约尔的一般管理理论)ﻫ18.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（错、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的奉献是提出了抱负的行政管理体系，其代表作是《社会组织与经济组织理论》。

19．梅奥认为,在共同的工作过程中，人们必然发生互相之间的联系，产生感情,自然形成一种行为准则或惯例,规定个人服从，这就形成了正式组织(错、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生互相之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例,规定个人服从，这就形成了非正式组织)。

20.公司作风是公司文化的核心,是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在公司经营哲学、宗旨、方针、目的等方面。(错、公司精神是公司文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在公司经营哲学、宗旨、方针、目的等方面。)

21．彼得·圣吉专家认为，不同的人,对同一事物的见解不同,因素是他们的行为模式不同。错、彼得·圣吉专家认为,不同的人,对同一事物的见解不同,因素是他们的心智模式不同

22．1９９3年,海默和钱皮合著了一本书,该书总结了世界成功公司的经验，阐明了生产流程、组织流程在公司竞争中的作用,提出了应变市场变化的新方法--－－公司流程改造。（错、1993年,海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功公司的经验,阐明了生产流程、组织流程在公司决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应变市场变化的新方法----公司流程再造。）

23．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。(错，在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论,因此被称之为“组织理论之父”。他就是德国古典管理理论的代表——韦伯。ﻫ24.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于,“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。错正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。ﻫﻫ２5.经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题,被称为经验教学。错经验学派主张通过度析经验来研究并传授管理学问题,被称为案例教学

26．西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策,他的研究重点是程序性决策。错、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策,他的研究重点是非程序性决策ﻫ27.权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体,风行一世,有一定的实用价值。错、.权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，风行一世,有一定的实用价值。ﻫ28.决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。错、计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础、ﻫ29.计划是对公司内部不同部门和成员在该一定期期内具体任务的安排，他具体规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和规定。错、计划是对公司内部不同部门和成员在该一定期期内组织所需达成的具体目的及实际目的的方法。

3０．程序是思想的指南。(错、程序是行动的指南)

31．计划的效率是指从组织目的所做奉献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时,我们应当考虑涉及计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。对

3２．政策是指在决策或解决问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。错、政策是指在决策或解决问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持一贯性和完整性。ﻫ３3．程序是对具体场合和具体情况下,允许或不允许采用某种特定行动的规定。错、规则是对具体场合和具体情况下,允许或不允许采用某种特定行动的规定ﻫ３4．长期计划往往是战略性计划,它规定组织在较长时期的目的以及为实现目的所应采用的措施和环节。对ﻫ３5.网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。错、线性规划法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。

36.依据权变原则,公司目的要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来,公司的长期目的应保持一定的稳定性,短期目的应保持一定的针对性。（错、依据权变原则，公司目的要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，公司的长期目的应保持一定的稳定性,短期目的应保持一定的灵活性。

37．公司目的为公司决策指明了方向,是公司计划的重要内容，也是衡量公司实际绩效的标准。对ﻫ38．著名管理学家彼得·德鲁克提出,公司目的惟一有效的定义就是发明利润。错,著名管理学家彼得·德鲁克提出，公司目的惟一有效的定义就是发明顾客。ﻫ3９．目的管理体现以人为中心的管理思想。(错、目的管理体现以人为中心和以工作为中心的两种管理思想统一起来。

40．R·利克特从行为科学的角度研究目的管理，他提出:工作目的=决策的质量×激发人们履行决策的动机。对

4１.从形式上看，目的管理是一种程序和过程。对ﻫ4２．彼得·德鲁克认为，公司经理的任务就是要发明一个整体，公司经理既是“作曲家”也是“指挥家”对。

43．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究,行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目的管理理论可以将两者有机结合起来。对ﻫ44．目的管理强调成果,实行“效益至上”。错、目的管理强调成果,实行“能力至上”

４5.麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为公司设立短期目的的责任，并同其上司一起检查这些目的的责任。错、麦格雷戈在德鲁克目的管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法,提出下属人员承担为自己设立短期目的的责任，并同其上司一起检查这些目的的责任。

4６．强调短期目的容易产生公司的短期行为，因此,公司在发展过程中,要强调公司的中长期目的。错、强调短期目的容易产生公司的短期行为，因此，公司在发展过程中，要强调公司的短期目的与长期目的相结合。4７.目的管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的公司，也是在美国。错、目的管理思想诞生于美国,最早将其应用到管理之中的公司，也是在日本ﻫ４8.按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系错、。按照预测时间的不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成反比关系

49．当可以收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。对

５0．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。错、为战略性规划而进行的预测一般不应过度依赖管理人员判断预测法

51.预测结果出现偏差的因素也许是预测过程失误,也也许是环境发生变化。对ﻫ５2.在现有经营范围内进行技术改造等投资时,需要对技术发展动态作短期预测错、在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作中期预测。ﻫ５３.运用特尔菲法进行决策时,对专家成员的意见采用记录方法予以定量解决,所以说特尔菲法属定量决策。错运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用记录方法予以定量解决，所以说特尔菲法属定性决策。

５4．没有目的，就没有决策。对ﻫ55.战术决策是指属于平常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策,多为程序化决策。错、业务决策是指属于平常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策,多为程序化决策。

５６.某公司生产某产品的固定成本为14万元，单位售价２200元,单位可变成本1000元,若公司目的利润为10万元,则公司应完毕