群体中的人际关系(交叉)

群体中的人际关系浙江大学心理与行为科学学院郑全OH)qqzheng@第三单元人际关系的原则和理论一、人际关系的概念

人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上

的关系。●个体性：角色退居到次要地位，喜欢和亲近

●直接性：人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。●情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。二、人际关系的建立与发展（一）建立与发展阶段：四个阶段

●定向阶段：对交往对象的注意、选择、初步沟通等方面的心理活动。●情感探索阶段：双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。●情感交流阶段：信任感、安全感；沟通的深度有所发展并有较深的情感卷入。●稳定交往阶段：进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。图解人际关系状态相互作用水平零接触单向注意双向注意表层接触轻度卷入中度卷入深度卷入

图解人际关系状态相互作用水平零接触弱单向注意双向注意表层接触轻度卷入中度卷入深度卷入强

良好交往关系的发展过程

图解人际关系状态相互作用水平

漠视

强

冷淡

疏远

分离弱

人际关系的恶化过程

三、自我暴露与人际关系的深度

●

定义：自我暴露就是把自己私人性的方面显示给他人。

●自我暴露与信任之间的关系。

●自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。

●自我暴露的程度，由浅到深，大致可以分为4个水平。第一是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等；第二是态度，如对人的看法，对政府和时事的评价等；第三是自我概念与个人的人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等等；第四是隐私方面，比如个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等等。●关系越密切，人们的自我暴露就越广泛、越深刻。但有一个特例。四、良好人际关系的原则

●

相互性原则：人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。——前提

●

交换性原则：人际交往是一个社会交换过程。——价值

●

自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。——对他人评价极其敏感

●平等原则：让对方感到安全、放松与尊严。

五、人际关系的三维理论舒茨以人际需要为主线的三维理论（FIRO）●三种基本的人际需要■包容需要：与他人接触、交往、相容。

■支配需要：控制他人或被他人控制。■感情需要：爱他人或被他人所爱。●人际需要不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题。●人际需要的表现有主动和被动两种形式。●六种人际关系取向。●童年期的人际需要是否得以满足的决定性影响：■包容需要：儿童与双亲交往少、对双亲过分依赖；与父母适宜地沟通、融合。■支配需要：自主权；过分控制■感情需要：得不到双亲的爱；生活在溺爱关系中；

能获得适当的关心、爱护。●解释群体形成与群体分解中提出群体整合原则：包容——控制——情感。

专栏人际关系与幸福

追求快乐和幸福是人生活的根本目的。但怎么样才能得到幸福，或者说幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这些要素的基础上的。但心理学家却否认了这种观点。心理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人际关系的融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终获得幸福。第二节影响人际吸引的因素一、类似性（一）类似性导致吸引的现象（二）研究类似性和吸引的基本范式（二）影响类似性和吸引关系的因素1.类似的数量和比例；2.问题的重要性和类似；3.类似性和吸引之间关系的普遍性；4.与谁类似问题；5.真实的类似和想象的类似。二、互补性

●定义：由于双方在气质上、性格上都各有优缺点，彼此之间可取长补短，互相满足双方的需要，导致吸引的现象。

●互补性更多地发生在婚姻伙伴关系上●互补性还与时间有关：例，克切霍夫等人的研究——匹配选择的筛选因素理论三、物理距离的接近

●原理■增加了偶然接触的机会■增加了彼此认识、了解的机会■增加了最终互相喜欢的概率●研究例子：费斯汀格的研究所选择的百分比1234Ss1s2s3s4(41)(22)(10)同一层不同层10203040四、交往的频率

●原理■交往次数越多，越容易形成共同的体验、共同的话题和共同的态度●对于素不相识的人，交往的频率起着重要作用

●应注意交往的质量五、外貌（一）“匹配假设”●外貌吸引力与性无关（二）外貌吸引力的影响

■兰迪的研究■埃尔弗朗的研究●原因：1.错误的推论；2.生活环境告诉我们，只有认为“漂亮”的人才值得爱；3.人们常以为同漂亮的人在一起，觉得荣耀和光彩；4.漂亮的人还具有其他方面的好品质；5.爱美是人的天性。●对我们的实际意义

●

才能

●

人格品质：真诚

●人格品质：真诚——安德逊的研究表个人品质受到喜欢的程度值得高度喜欢的中等喜欢的最不值得喜欢的真诚固执固怪诚实刻板不友好理解大胆敌意忠诚谨慎多嘴多舌真实易激动自私

………………

第三节人际关系的其他现象一、自我暴露●定义：向别人讲心里话，坦率地表白自己。●与心理健康的关系（一）回报与自我暴露●服从回报原则●与信任关系密切——是信任建立的基础信任的螺旋型上升

满意水平

甲

乙

发出信任的标志

接受信任的标志（二）喜欢和自我暴露●与自我暴露关系密切●服从回报原则（三）社会赞同和自我暴露●自我暴露对此十分敏感（四）非语言行为和自我暴露（五）自我暴露的速度●精心对待自我暴露的速度●标准：相处令人愉快、加深了解

二、喜欢的回报和得失现象●喜欢的得失现象由阿伦森提出

●定义：我们最喜欢的人是表示对我们的喜欢程度在增加的人；我们最不喜欢的人是表示对我们的喜欢程度在减少的人。●两种解释

第五节正确处理上级同下级的人际关系一、尊重下级

领导者往往注意对陌生人表示尊重，表示礼貌，却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。领导者一定不能忽视这一点。下级得到尊重，信心十足地走上工作岗位，才能保证一天工作取得更高的效益。

也许有些滑稽花钱雇人干活还要向他们道谢，给上司沏茶是小丽份内的工作，向她道谢却是领导的高明之处。诸如“谢谢你”，“你不在意的话，我建议这样好吗？”“也许你会考虑”之类的客套话会使职工互相默契，工作气氛融洽。二、表扬下级

领导者必须看到下级的长处，多想想他们的优点。下级把事情办得很漂亮，领导者应该反复当着众人的面提起，并时常把他记在心里，因为我们周围的大部分人都渴望得到表扬。人们不断受到鼓励，才能将工作干得更好。

气氛融洽不是因为有漂亮的打字员，也不是因为她有丰厚的待遇，仅仅是因为老板通情达理，老板理解她的困难和苦衷，能体谅别人。难怪她干到这么晚，这全是出于自愿才来帮助老板做事。三、公平待人

领导者对下级必须格外的公平，假如过分偏爱自己的“亲信”，人们会认为你是个徇私情的人，人们的情绪就会低落。领导者千万不能因为一些微不足道的小事，影响众人的情绪，妨碍自己的工作。

光做到公平还不够

做事要非常公正，好的上级要这样做，要让每个人知道他为人公正。因为如果在人们心目中上级有偏向，那最影响情绪了。如果必须特殊照顾一个人，不要偷偷地做，要让每个人知道为什么要这么做，不要让人认为你偏心。四、纠正错误

下级在工作过程中，肯定会出现错误的。领导者遇到这种情况，应及时纠正，而不能等下级错误累积得很多时，才放在一起批评。这种会使下级认为你一直不信任他，哪里还有干劲呢？批评人应单独进行。

五、信守诺言

领导者要想在下级面前树立起声誉，就必须守信用。声誉从某种意义上讲，是一个领导者的生命。领导者应周密地考虑实际情况，一旦许下诺言，就应尽力去实现。确实因客观原因不能兑现，领导者也应及时解释，否则下级不会长期支持你的。

六、勿求全人生活之中，没有十全十美的人，别人有错误，领导者自己也有错误，更不能总摆出“一贯正确”的样子，那样是会令人讨厌的。

中流砥柱他正在竭尽全力带领大家涉水而过，这是一个好的领导者应有的重要素质，和你一起工作的人不会十全十美，有些人愚钝，有些人奸诈，有些人则不守信用，而一个好的领导却能挖掘他们的长处带领他们，这样才能取得别人所不能取得的成绩。七、征求意见领导者应多向下级请教，给他们机会表达他们的意见。尤其在决定一些与下级利益有关的政策时，领导者更应多听取他们的建议。如他们的建议得到讨论或采纳的话，他们会以愉快的心情接受你的决定。

最好去问问他们尽管你已经事先做好了安排，你让别人去做一件事之前，也要设身处地地替他想一想，这一安排会对他的自尊心和收入有什么影响，他会提出什么反对意见。如果你决定做对某人有直接影响的事，最好事先征求一下他本人的意见。八、以身作则作为一个领导者，必须对工作兢兢业业，并同时是遵纪守法的典范。只有这样才能获得下级的尊重，将你视为自己人。

九、关心下级领导者必须经常关心下级，注重选拔、培养下级，激发他们做更多的事。在顺利时候，要提更严格的要求；在工作不顺利时，领导者不要过分指责，同时帮助他们解决一些实际工作和生活中的困难。

关心下级我们的主任不一定会让他的下级对他感激不已。但一个好领导甚至要注意到老李脸上的小疙瘩，要问一问以示关切。老李假期回来时，要问问他过得怎么样，要满面笑容地欢迎他归来。这些小小的举动对情绪高低产生相当大的影响。十、避免争论领导者和下级争论，是不能赢得下级们钦佩与信任的。领导者不能私下随便评价一个人，更不能抱着高人一等的态度，乱训斥别人。历这样往往激起争论，只会降低威信。

不要争辩不能以争吵服人。你说的情况可能是百分之一百铁一般的事实，你也许是世界上最好的律师，尽管如此，你也不能使他们心悦诚服，如果他不不想同意你的看法的话。也可能以最荒唐的理由与你争辩，就是不服你，对此你不要着急，要冷静，想得开朗一些，重要的是要赢得他的心，而不是赢得他的理。然后你才有可能使他同意你的观点。便是，不能用无情的逻辑和争辩迫使别人同意你的观点。十一、善理事故工作中的事故是人们不希望发生的。但关键在于事故发生之后，领导者必须仔细寻找原因，找出解决问题的办法。在事故没有查清前，不要到处声张，不然会影响事故者的情绪及其前途。十二、善待埋怨发牢骚，诉埋怨也许是人们的一种本性，作为领导者，可不必记在心上，而且还可以从“牢骚”话中了解到下级的困难。

你会感到奇怪，人们常常爱发牢骚，这时你要做的仅仅是洗耳恭听。不要反驳，十有八九，老曹口吐为快，心满意足，高高兴兴地离开你的房间。十三、公平分配经济问题是一个非常敏感的问题。作为领导者，在考虑自己的同时，也要考虑到下级。不能只顾自己，更不能“大锅饭”乱分配。十四、团体精神领导者经常召集下级开个短会，开诚布公地说出工作中的困难，相信下级一定会伸出手来帮助你的，众人团结起来，哪怕是一群侏儒也能干出巨人的事业。

把个人提升当作是现下级们共同努力的结果，小张记住了这点，及时向每个人致谢。他说：“没有大家，一个人什么也做不了。”也许他认为离了他，工人们什么也干不了，但此时此刻他只把这话藏在心头了。专栏人际关系与幸福

追求快乐和幸福是人生活的根本目的。但怎么样才能得到幸福，或者说幸福的最重要的支持因素是什么呢？日常生活中，金钱、地位、名誉、成功等似乎与个人的生活质量关系较大，因此许多人认为幸福是建立在这些要素的基础上的。但心理学家却否认了这种观点。心理学家通过广泛的调查和研究发现，良好的人际关系，尤其是亲子、夫妻、亲密朋友之间等关键的人际关系的融洽，才是人生幸福的最重要的决定因素。金钱买不来幸福，成功、名誉和地位也带不来幸福。幸福从某种意义上说是一种生活态度和生活方式，只要我们对人真诚、友爱，对人关怀、体贴，对人理解和宽容，我们就可能收获良好的人际关系，并最终获得幸福。人际关系的改善

——相互作用分析一、相互作用分析理论的基本内容

●人格结构的PAC分析理论——柏恩，1961；●七个互相依赖的要素：心理形成交往思想感染爱憎观念基本立场时间支配脚本分析1.心理形成要素——三种自我心理状态●“父母”状态（P）以权威和优越为标志——统治人、训斥人