高效沟通方式和技巧

要有一个好礼仪有效沟通祝您成功求新唯实崇能厚德要有一个好态度要有一个好交往要有一个好本事有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功沟通概念沟通能力诊断表1、当你的同事对你进行劝告或批评时，你的态度如何？

A、很乐意接受B、能接受一部分C、比较抵触，难以接受2、在你的工作非常忙碌时，你的同事请你帮忙，你会怎么做？

A、尽力而为B、有时会推辞C、拒绝的时候较多3、你与下属共同谈论工作时，你一般会怎样？

A、以赞扬和鼓励为主B、赞扬多、批评少C、通过批评让其不断进步4、同事的性格、生活方式等与你的有很大出入时，你会如何处理？

A、很快适应，能融洽相处B、通过沟通会慢慢适应C、很难适应5、当你到一个新的环境或单位时，你如何面对你所不认识的人？

A、很快就能熟悉B、能和部分人很快熟悉起来C、慢慢熟悉他们6、当你的同事做了一件让你感到不舒服的事时，你会如何处理？

A、能站在他们的角度重新审视问题B、沟通后能够原谅C、敬而远之有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功沟通概念7、当你在工作中遇到难题时，你会如何处理？

A、在无能为力时求助同事B、喜欢向同事求助C、从不求助，自己解决8、当同事取得重大成就时，你会如何表示？

A、表示祝贺B、祝贺并愿意倾听经验C、很羡慕，很希望自己也取得9、单位中有人在背后说别人坏话时，你会怎么处理？

A、绝不参与其中B、如果能制止，就制止他们C、即使听到，也不扩散10、在与客户进行沟通时，你能迅速发现客户的兴趣点吗？

A、要经过一段时间的沟通B、见面几分钟就能C、要通过几次沟通才行有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功沟通概念参考答案：1—5，选A得3分，选B得2分，选C得1分；6—10，选A得2分，选B得3分，选C得1分.评价：

1、24分以上，说明你的沟通能力很强，请继续保持和提升；

2、15—23分，说明你的沟通能力一般，请努力提升；

3、14分以下，说明你的沟通能力很差，急需提升。求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功“21世纪的学生要学会认知、学会做事、学会生存和学会共处。”

——联合国教科文组织沟通定义：人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通什么：沟通思想、沟通感情、沟通认识、沟通意见、沟通想法等。沟通概念一、沟通的定义2/3/2023

随时性

双向性

情绪性

互赖性二、沟通的特点-

保罗·波茨沟通技巧2014红场阅兵/programs/view/RpFbCjE9Tq0/?tpa=dW5pb25faWQ9MTAzMDkzXzEwMDAwMl8wMV8wMQ沟通概念有效沟通祝您成功2/3/2023

控制

激励抒情

讯息三、沟通的功能沟通技巧沟通概念有效沟通祝您成功2/3/2023四、沟通的过程（解码）接收者（编码）编码通道解码发送者信息信息信息信息反馈就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分：(1)你的意思是什么?(2)你如何传达你的意思?(3)你的意思如何被接收?(4)当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?沟通技巧接收者沟通概念有效沟通祝您成功

诚实守信

宽容大度

积极主动

平等互助

友善待人沟通技巧有效沟通祝您成功沟通概念五、沟通的原则实践探索要有一个好态度好态度有声有色地工作，有滋有味地生活，有情有义地交往。——任彦申有效沟通祝您成功广汇集团六字真言：认真、用心、激情。2/3/2023好态度有效沟通祝您成功1、忠诚琢磨为公司赚钱站在老板立场思考问题与上级分享你的想法时刻维护公司的利益外界诱惑面前经得起考验2/3/2023好态度有效沟通祝您成功2、敬业模糊上下班概念完成任务再谈休息工作的目的不仅仅在于报酬提供超出报酬的服务与努力乐意为工作作出自己的牺牲重视工作中的每一个细节2/3/2023好态度有效沟通祝您成功3、自动自发学会毛遂自荐从“要我做”到“我要做”主动分担一些“分外事”先做后说，给上司惊喜高标准要求，要求一做到三拿捏好主动尺度，到位别抢位2/3/2023好态度有效沟通祝您成功4、负责错就是错，绝对不要找借口责任的核心在于责任心把每一件小事都做好言必信，行必果让问题的皮球止于你不因一点疏忽而铸成大错2/3/2023好态度有效沟通祝您成功5、注重效率拖延是最狠毒的职业杀手跟穷忙、瞎忙说再见心无旁骛，专心致志量化、细化每天工作牢记优先，要事第一防止完美主义成为效率的大敌2/3/2023好态度有效沟通祝您成功6、结果导向没有条件，就创造条件自开始就要想怎样把事做成办法永远要比问题多聪明地工作而不仅仅是努力工作把任务完成得超出预期2/3/2023好态度有效沟通祝您成功7、善于沟通胸怀大局既报喜也报忧不说和说的过多都是一种错带着方案去提问题培养接受批评的情商内部可以有矛盾对外一定要一致2/3/2023好有效沟通祝您成功8、合作不做团队“短板”要给自己“增高”滴水融入大海，个人融入团队服从总体安排遵守纪律才能保证战斗力多为别人、为团队考虑2/3/2023好态度有效沟通祝您成功9、积极进取挤时间给自己充电、增高以空杯心态去学习、进取不要总生气，而要争气不要一年经验重复用十年发展自己的“比较优势”挑战自我，未雨绸缪2/3/2023好态度有效沟通祝您成功10、低调凡是人，皆须敬不要邀功请赏克服“大才小用”的心理不要摆架子耍资格努力做到名实相符配的上自己位置成绩只是开始，荣誉当做动力2/3/2023好态度有效沟通祝您成功11、节约珍惜工作的每一分钟时间报销账目，一定要诚信不耍小聪明，不贪小便宜不浪费公司的资源，哪怕是一张纸记住：省下的，就是利润2/3/2023好态度有效沟通祝您成功12、感恩客户帮你创造了业绩老板给了你饭碗工作给你的不仅是报酬更是学习成长机会同事给了你工作中的配合对手让你看到距离和发展空间批评者让你不断完善自我实践探索要有一个好礼仪实践探索要有一个好本事实践探索好本事有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事一、应具相应素质品德素质知识素质能力素质心理素质身体素质真诚；强烈的事业心和责任感；勇开拓敢创新；有内涵深刻的经营理念；明显的个性特征和较强的人格魅力：坚定、果敢、实干、执著、豁达、守信、有情有义等。通用的科学文化知识；深入的专业知识；丰富的实践经验。洞察、包容、意志、决断、沟通、组织指挥（绩效管理）、应变及创新能力。健康的情感；较强的自制力；坚强的意志；合群的个性。见后表优秀领导的五项特质：清晰的愿景、感人的激情、杰出的决策、善于团队建设、鲜明的性格。特变从哪些方面测评领导？领导能力测评求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事“什么样的老板，必定带领什么样的伙计。”领导者核心能力：洞察力：对人的思想、情绪、能力、个性等的洞察，对事物的本质、发展变化趋势的洞察；

包容力：容己、容人、容天下；意志力：勇于、敢于竞争，知难而进，点燃激情；组织力（绩效管理技能）：为员工设定清晰的绩效目标，明确达成该目标的奖励和认可过程，在适当时机给予员工批评和反馈；沟通力：如倾听、解读肢体语言、提问、给予反馈、开展有效双向的沟通等，能建立管理双方之间的信任，并使绩效问题更容易解决。求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事二、善于做成事情行动有目标工作有思路做工有方法有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事行动有目标安全目标——保命效能目标——保职共处目标——提升团队主管四大职责为老板创造利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋品质。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事工作有思路失败人生的思维方式成功人士的思维方式失败者的思维方式我不想做；我没想到；我尽力了；这不可能；没人帮我。包装转让换位思考实践探索好本事有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事换位思考有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事是什么动物？有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事多大年龄？有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事看出了什么？有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事

穷人

有钱人我办不到我怎样才能办到我不可能赢我一定要赢我不富有的原因是我有孩子我必须富有的原因是我有孩子要是我再年轻一点我还很年轻我受的教育有限我会不断学习要是我老爸给我留下……成功要靠自己稳定的工作就是一切不断进取才是一切赚钱的时候要小心，别去冒风险要学会管理风险我没有资金我想办法找资金我可买不起我想办法买得起钱不好赚赚钱很容易贪财乃是万恶之源贫困才是万恶之本我对钱不感兴趣我的爱好是让钱生钱钱对我来说不重要钱对我来说是人生价值我要为赚钱而工作我要让金钱为我工作我从不富有我是一个有钱人这是一个贫穷的世界这是一个富有的世界对金钱的思维方式有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事对待人生的态度穷人有钱人抱守残缺，不知变革锐意进取，开拓创新遇到挫折就放弃还没做事就失败了跌倒了再爬起来，不达目的不甘休什麽都想做先做好一件事总想找个好工作一心要办个好公司总是更努力地工作总是更聪明地工作是别人船上的海员是自己命运的舵手空想家梦想家流浪汉实干家坐等最佳时机抓住每一个机会人生是迷途个羔羊人生是惊醒的雄狮做成事要靠运气钻石就在脚下寄希望於下一代要给子女打天下有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事要为成功找方法不为失败找理由办法总比困难多有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事做工有方法看岗位职责，熟悉工作任务；看工作流程，控制关键环节；抓人员培训，确保人岗匹配；建激励机制，调动员工热情；重人情事故，创造和谐环境；找薄弱环节，加以改进提高。何为工作到位汇报工作说结果；请求工作说方案；总结工作说流程；布置工作说标准；关心下级重过程；交接工作讲道德；回忆工作谈感受。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功

成功的前提：精准的执行

明确意义、理解意图、不找借口、专注细节、超越期望、自主工作“想得好是聪明，计划得好更聪明，做得好是最聪明又最好！”

——拿破仑好本事有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事要能坚决的执行（XXXX企业）

领导层：确定一个共同奋斗的愿景和目标。制定出战略行动方案。决策集体要优势互补，团结合作。有分工，又有合作，每个人都非常清楚自己应扮演的角色。每月至少集中召开一次决策层会议，加强沟通。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事管理层：

强化执行力是第一要务；把各级行动当一种习惯，每天很快进入工作状态；对于上级的托付，不要犹豫，立即采取行动，全心全意地去完成任务，就要像“罗文”所做的那样；今日事，今日毕。执行层：

融入团队作业；争做岗位专家，提高操作技能；不空谈，重实际；一次就做好，不返工；致力于解决实际问题，想办法，办法总比困难多；专业投入，精益求精。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事培训原则基层入模板，炼绝招；中层提要求，调心态；高层统观念，学知识；老板拓思路，开智慧。每一个职位最终都得被一个不能胜任其工作的职工所占据，层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。——管理学家劳伦斯·彼得解决办法：一是提升的标准更应重潜力而不仅仅是绩效；二是能上能下不能只是一句空话，应形成这样良性机制；三是采用临时性和非正式性“提拔”的方法来观察其能力和表现，以避免降职带来的负面影响。求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事公司高管主导：总经理训练营、职能经理训练、加速成长计划。（价值观的转变、后备干部培养）业务部门主导：技术培训（技能提高、销售流程、大客户、顾问式、销售漏斗）素质培训（形象品位、社交礼仪）专业培训（市场调研、竞争策略、广告、促销）企业《知识地图》求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事人力资源部主导：新员工培训（文化、制度、组织架构、工作流程、基本观念）老员工培训（情商、入门管理、团队合作、知识分享）新经理培训（角色转换、新经理入职培训、面试技术、辅导技术、业绩评估、目标计划、员工培训、战略规划）老经理培训（管理管理者、授权、管理流程、非财务经理的财务管理、领导艺术、非人力资源经理的人力资源管理）公共培训（沟通、演讲、谈判、客户服务、质量管理）求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事制度的力量

一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的制度，能解决很多社会问题。99%如何变成100%？

上船人数付费改为下船人数付费，死亡率由37%下降为1%求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事三、精创积极环境1、认清员工需求成功条件2、积极创建优秀管理团队3、合理设置员工发展路径有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事员工需求“员工在工作情境中有三种重要的动机或需求：成就需求、权力需求、亲和需求。”——哈佛大学教授戴伟·麦利兰员工成功的三个条件：

优势、匹配、优秀的上级。2/3/2023三项建议上级与下级均让彼此能够发挥所长，便可创造出组织整体的成效。

——彼得·德鲁克长处哪些事情做的比较好弱点哪些事情不会做上级着眼下属人员完成工作将长处发挥到最大着眼于个人的长处用人所长三注意：适位、适时、适度。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事判断一个上级领导是否值得去追随，是一件非常值得慎重考虑的事情。他不仅仅关乎自己一生的前途，更重要的是关乎自己一生的品德培养。以上十条可以借鉴，满足4-5条，即可被认为一个较为合格的上级领导，如果你的上级一条都不具备，劝你尽早离开。能在需要时给予下属指导帮助；公平、公正；有着良好的生活习惯和业余爱好；心胸宽广；敢于给员工犯错误机会；懂得舍即是得；懂得授权与控制；行动目标明确；不虚伪，表里如一；有成功经验。最值得你追随的领导【九段管理者修炼】一段：以身作则，堪为榜样。二段：帮助下属，无私奉献。三段：教化下属，为人师表。四段：建立规则，打造团队。五段：高效激励，领导思维。六段：全面统筹，科学管理。七段：运筹帷幄，决胜千里。八段：机制励人，文化凝人。九段：组织制胜，天长地久。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事给员工四个机会：

做事、赚钱、成长、发展的机会！让员工有四种感觉：

目标感，安全感，归属感，成就感！人才：做得了事，吃得了亏，负得了责就是人才！领导：引得了方向，给得了方法，凝聚得了人心就是领导！使命：活下来是为了事业，能把命都使上去就是使命！有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事创建优秀团队有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事2/3/2023授人以愚授人以娱授人以鱼好本事带好团队的八项技巧授人以渔授人以欲有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功授人以遇授人以誉员工的离职原因只有两点最真实：1、钱，没给到位；2、心，受委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。

——马云授人以宇有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事员工特点：大中专毕业生在企业工作生活中对自我定位比较准确，能较快融入到倒班班组生活中去，是企业生产一线中坚。但由于刚进企业，不太了解企业情况、职位要求，另外在专业知识学习的深度和广度上还有一定的欠缺。某企业80后员工的特点及积极性调动的相关对策

有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事建议：进入企业的培训阶段就要使员工尽快掌握必要的专业知识、技能，了解与生产相关的工艺原理、设备实操知识。

公司层面：一是建立良好地薪酬绩效考核分配制度。

首先，公司要了解本企业技术工作的特殊性，并充分考虑岗位因素、个人因素、业绩因素制定出对外具有竞争优势、对内相对公平、激励适度有效适合公司技术体系长期稳定发展的薪酬制度；其次，绩效考核的结果要与每月薪资挂钩，要及时反馈给被考核者，以知道自身不足。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事公司层面：二是搭建促进员工提升实现理想的平台。

首先，可考虑管理和技术双通道发展模式，使员工能够根据自身的特点找到自我合适的职业定位；

其次，可考虑制定合理的职业资格等级认证方案，以公平合理的对初、中、高级技工及助理工程师、工程师、高级工程师等进行评定。三是搞好服务设施、丰富业余文化生活。

首先，可根据企业实力，尽量建好生活、休息、娱乐设施；

其次。尽量提供员工上网、交流方便；

第三，组织开展适合青年员工的兴趣活动。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事公司中层领导层面：1、自觉担当起启发教育职责，使员工明确企业现状及未来发展，使员工增强主人翁意识，为企业发展献计献策。2、在处理存在问题时要耐心听取员工的意见和建议，无论正确与否。以增强员工的信赖感，对工作产生责任感，从而自觉完成工作任务。3、尊重员工，相信员工。若员工失误，领导要担责。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事公司中层领导层面：4、关心员工利益，了解需求，排忧解难。定期召开民主生活会，疏导员工心中怨气。5、为人处事、行为举止要公道、正派，一视同仁，不厚此薄彼。6、奖惩分明。但要赏罚有度，严而不苛，厉而不疏。7、以身作则，带头执行规章制度，以对员工起到潜移默化的作用。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事公司基层班组长层面：1、一切按照规章制度办事，绝不动摇。2、应制定符合当前工作状况的实际标准，开展适当的奖励和监督机制，调动员工的工作积极性。3、要正确检识出班组里优中差的员工，正确对待。4、考量标准要注意消除人情关系、员工资历老、新员工不认识的矛盾尴尬。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事公司基层班组长层面：

5、在工作分配时，不是让越优秀的员工就越多做事，而是引导他们带领的作用和能力传导意义。6、不要怕员工超越自己，但要顾忌到自己要能把持得住下属。7、越是与工作无关的事情，越是能成为得到员工心理上亲近的作用体现。8、轮岗学习，对表现好的员工进行轮岗，培养综合型的员工，也可以做为班组长储备对象。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事设置发展路径董事会总经理专家技术总监副总经理副总经理营销总监技术经理总监总监见习总监工程师专员经理总监助理高级销售经理主管经理销售经理助理代理主管经理助理见习销售经理技术员主管高级销售主管（专业技术职系）内勤员工销售主管（管理职系）见习内勤员工见习销售主管辅助员工销售员购买辅助员工见习销售员2/3/2023好本事华为员工的职业发展通道设置管理类——行政干部，其发展路径为：基层业务人员→骨干→基层管理者→中层管理者→高层管理者。有效沟通祝您成功技术类——技术专家，其发展路径为：基层业务人员→骨干→核心骨干→专家→资深专家。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好本事升职与年龄关系图班组长主管经理总监副总总经理大型企业中小企业大型企业中小企业大型企业中小企业大型企业中小企业大型企业中小企业大型企业中小企业23—25岁●●●25—28岁●●●●28—32岁●●●●●●32—35岁●●●●●●●●35—42岁●●●●●●●●●●42—45岁●●●●●●●45以上●●●●●●2/3/2023好本事个人要设定一个合适的生涯规划

自我评估你是谁；环境分析优劣势；学习提高不可少；近期远期需考虑；

有所作为促成长；热情实干很重要。有效沟通祝您成功自我评估需考虑问题：你是谁？你想干什么？你能干什么？你能获得什么支持？最终你能成为什么样的人？2/3/2023好本事有效沟通祝您成功想法1想法2想法3想法4想法5想法6想法7想法8措施1措施2措施3措施4措施5措施6措施7措施8实践探索要有一个好交往求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往一、情商比智商重要情商测试高情商特质人脉需呵护求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往高情商特质热情和激情不抱怨、不批评包容和宽容沟通和交流保持好心情多赞美别人聆听的好习惯有责任心每天进步一点点记住别人的名字求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往人脉需呵护经营人脉资源的六大原则：

互惠原则、诚实守信原则、互赖原则、分享原则、坚持原则、用心原则。维护人脉的十项技巧：

保留意见、认识自己、决不夸张、适应环境、取长补短、言简意赅、决不自傲、决不抱怨、不要说谎失信、目光远大。一表人才、两套服装、三杯酒量、四圈麻将、五方交友、六出祈山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分忍耐。求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往二、切记人性化管理王海班组庞勇班组有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往王海班组王海的“五型”班组：技能型、管理型、效益型、创新型、和谐型。“王海班”是中国石油抚顺石化公司石油三厂分子筛车间的一个班组。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往技能型经验要点工艺流程系统学，操作规程经常学，岗位技能现场学，事故预案重点学。技能型典型做法结合装置操作环节多、控制难点多的实际，王海通过练兵卡片、随机抽考等形式进行培训，并把考核成绩与奖金挂钩，加大对重要岗位奖金的倾斜力度，建立岗位培训和技术练兵的长效机制。技能型—班组建设的先导有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往效益型经验要点成本控制保效益，技术攻关创效益，“四勤”操作增效益，点滴节约积效益。效益型典型做法发明“四勤优化操作法”——勤观察工艺变化，勤思考工艺条件，勤调整工艺参数，勤总结操作规律；“班组跟踪核算法”——将燃料、动力、蒸汽、水、电能耗指标分解、细化，并相应调整、控制，使装置始终处在生产运行最佳状态。效益型—班组建设的目的有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往管理型经验要点强化制度规范管，主人意识自律管，人人参与民主管，责利统一激励管。管理型典型做法采取百分制考核法，以企业的规章制度及各项生产指标为依据，从安全生产、完成指标、劳动纪律、工作表现等五个方面，逐月对员工公开考核评分，并按得分多少计发奖金。管理型—班组建设的基础有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往技能型经验要点工艺流程系统学，操作规程经常学，岗位技能现场学，事故预案重点学。技能型典型做法结合装置操作环节多、控制难点多的实际，王海通过练兵卡片、随机抽考等形式进行培训，并把考核成绩与奖金挂钩，加大对重要岗位奖金的倾斜力度，建立岗位培训和技术练兵的长效机制。技能型—班组建设的先导有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往创新型经验要点勤于学习观念新，开拓进取思路新，优化生产技术新，以人为本管理新。创新型典型做法组织员工参与技术攻关，对世界上最先进的分子筛脱蜡装置原控制指标进行调整，摸索出最佳技术参数，使装置300单元收率提高了2个百分点。创新型—班组建设的动力有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往和谐型经验要点团队讲齐心，工作讲热心，互助讲爱心，处事讲公心。和谐型典型做法注重学习、自律、互助、快乐的亲情管理，创造“不压抑、不猜疑、不客气”的环境氛围——不压抑为“愉快工作”，不猜疑为“不算计人”，不客气为“有事吱声”和谐型—班组建设的动力有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往庞勇班组法宝：刚性的制度，柔性的管理；以制度约束人，以真情凝聚人。以人为本，和谐班组——航天7414厂庞勇班组。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往一、开好班组会，加强民主管理班前会天天开：分配落实任务，提醒安全生产；观察上岗情绪，提示控制难点。班委会周周开：通报班组信息，核实生产情况；商量下周部署，探讨有无隐患。民主会月月开：小结当月工作，开展民主评议；把握工厂形势，策划实施方案。总结会年年开：总结全年工作，回顾有无遗憾；修订完善制度，表决通过全员。临时会随即开：发现问题及时解决当天开，质量事故三不放过全员开。班组会是民主决策、落实任务、通报信息、总结工作、问题分析的重要途径。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往

二、抓好学习培训提高员工素质

如今班组中有国家级特级技师3人，高级技师3人，技师10人，全国技术能手1人，航天技术能手1人，国防工业511人才工程高级技能人才3人，中青年技术接班人2人，四院“绝技绝招”人才3人。

为每个组员量身打造不同的学习培训计划；建立了图书角，置办了相关技能书刊供大家学习借阅；还经常针对加工中的新问题、新方法集体探讨、研究，集思广益，共同进步提高；

开展专向、定向培养和“一对一”结对子培养活动，师傅们不但向青工传授技艺和绝招，而且教做事教做人；开展组员轮换操作设备活动，培养一专多能的复合型技能人才；邀请工艺技术人员，针对性地对组员进行理论知识培训。有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往

三、搞好特色活动增强班组合力

“五清楚”：1、员工家庭状况要清楚；2、员工性格爱好要清楚；3、员工工作优缺点要清楚；4、员工业余生活和社会交往要清楚；5、员工不同时期的思想变化要清楚。“六必访”：1、员工婚丧嫁娶要必访；2、员工家庭发生矛盾要必访；3、员工生病住院要必访；4、员工家庭有困难要必访；5、员工缺勤旷工要必访；6、员工本人和家庭发生重大变故要必访。“七必谈”：1、员工思想波动要必谈；2、员工受到批评要必谈；3、员工人际关系紧张要必谈；4、员工工作变动要必谈；5、新员工入队要必谈；6、员工完不成工作任务要必谈；7、员工发生“三违”要必谈。求新唯实崇能厚德有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往三、搞好上中下关系向上开花向下扎根协调合作有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往向上开花对上级：

原则是尊重而不奉迎、服从而不盲从、到位而不越位、揽事而不弄权；

方法为主动了解，及时沟通，不能苛求，等距接触，发奋工作，赢得信任。2/3/2023三项建议有效沟通祝您成功与上级沟通能力测评1、当你面对工作上的难题时，你是如何解决的？

A、与上级沟通寻求支持B、与同事沟通寻求支持C、自己想办法2、你一般采取怎样的方式和上级沟通？

A、面对面沟通B、电话或电子邮件沟通C、定期书面沟通3、当你和上级的意见不一致时，你采用怎样的方式表达自己的意见？

A、面对面沟通B、书面报告给上级C、通过其它方式4、面对不同性格和处事风格的上级，你如何同他们沟通？

A、从沟通对象的角度B、注意沟通技巧C、对事不对人5、面对比较强势的上级，你如何同他沟通？

A、思路清晰逻辑缜密B、先赞同，然后再提意见C、书面或电话沟通6、面对效率型的上级，你如何同他沟通？

A、简单明了直指问题B、尽量采取封闭式问题C、加强时间观念2/3/2023三项建议有效沟通祝您成功７、面对权威型的上级，你如何同他沟通？

A、表示出足够的尊重B、采用请教的方式C、采用书面建议的方式８、面对指导型的上级，你如何同他沟通？

A、采用请示汇报的方式B、采用书面建议方式C、采用询问方式９、你如何使用电子邮件与上级沟通？

A、尽量简单直指结果B、直接陈述观点C、非常注意措辞１0、你是否在与上级沟通中经常与其发生冲突？

A、从未发生冲突B、很少有这种情况C、偶而会因为观点不同而有冲突有效沟通祝您成功有效沟通祝您成功好交往与上级领导相处的戒律：

把握自己别“越位”（工作、表态、决策、应酬越位）；尊重领导别“抢位”（抢话、抢先、揭短、损人）；服从领导别“错位”（如：话语冲撞、行为对抗）