将培训转化成业绩

将培训转化为业绩

CLO：培训转型的突破口

CreativeLearning北京汇灵嘉诺CreativeLearningCreativeLearning1、海量的培训并没有带来企业绩效提升，CLO的价值受到质疑；2、通过培训提升技能、改善业绩是 老板和学员嘴上的清谈，CLO的工作得不到真正的支持；3、CLO沦落为培训课程的“采购员”，职业前途迷茫不清。CLO-ChiefLearningOfficer的困惑案例分析：培训投入Vs.培训收益近几年来各电信运营商近80%培训费用花在管理培训上却没有真正唤起管理者转型的紧迫感。

CreativeLearning案例分析：培训没有带来能力的明显改善降低成本、回复客户信任以及加强核心业务业绩为重点，采取一系列短期高效的措施

CreativeLearning评估行业趋势，确立业务的增长战略－转型业务改变员工行为的关键措施正视现状业务调整文化调整

确认文化的 指导方针， 以及灌输和腾飞发展•股票价值增长•成为电信行业市场 的领导者1,大量的培训课程并没有真正地唤起员工的转型紧迫感！2,转型的标杆业务在收入中比例甚微！3,谈一谈转型真感动！ 想一想转型真心动！ 实际行为根本不动！案例分析：培训投入Vs.培训收益

11%2004

15%2005

19%2006

35%2007

7%2004

9%2005

12%2006

35%2007东区非语音业务比例

8%2004

10%2005

11%2006

35%2007南区非语音业务比例

13%2004

11%2005

15%2006

35%2007非语音业务收入在业务总收入中比例很难达到2007的35%的转型目标。

CreativeLearning

北区非语音业务比例目标：2007年非语音业务占总业务35%2006现状区非语音业务比例年最好的地市，非语音业务占总业务不到15%地区差异对素质的影响4

边远地市37658对竞争认识转型紧迫感创新精神创新能力原因分析：竞争压力并没有带来能力提升的紧迫感其它竞争者带来的压迫感紧迫感缺乏症=抱怨客观+对能力缺乏的麻木+竞争压力下失去创造性某省电信运营商23个地市分公司

CreativeLearning的技能的渴望的技能的渴望没有达到自觉开放心态原因分析：缺乏对应用培训技能的渴望总经理参总平均值没有到现 场3.07.06.05.04.0

与8.09.0理解与参与应用取向课堂纪律

2.0 1.0没有达到自觉学员对转型中的层面

CreativeLearning艰难海量培训后的效果：业务转型依然阻力重重转型标杆项目

步履对 现 状 维 持 力 量管理层缺乏研究商业模式的兴趣

好想法，玩不大

业绩重压之下仅使招架之力

核心能力不明确，影响业绩提升地市公司转型项目推行不利，影响销售

CreativeLearningCLO面临的技能障碍：

欠缺转型的紧迫感 缺乏有效工具、方法的支持

培训缺乏行业转型能力/技能的针 对性培训停留在知识层面，没有带来技能的提升

业绩压力/学习能力/高层对培训的支 持力度不足

CreativeLearning固养

击观

冲会念

转

直面转型变培训使命

兴 趣 培

CreativeLearning方 法 巩解决方案：重新界定CLO的使命、培训的使命机直面问题、抓住重点、突破瓶颈1直面转型领导力素质和能力

2将知识落实为方法、工具、技巧

3重点突破、以提高业绩鼓舞转型

4突破工学矛盾，落实行为改变

CreativeLearning直面关键问题：总体目标下跨部门协作道：强调部门价值=对总体目标的贡献法：跨部门问题解决—4D方法术：一对一人际协作6步法+一对多跨部门协调3要素

CreativeLearning突破垂直组织架构到扁平组织结构的惯性带来的障碍CreativeLearning直面关键问题：转型领导力制造紧 迫感 建立转 型远景

以小胜激励人心巩固复 制成果

剖析现状，挑战心态 固化连接短期与长系统期—让转型服与文化务于业绩提升升而不是影响业绩提升达成商务协议CreativeLearning重点突破：转型性项目销售法--建立成功标准法律/技术/实施确认

达成商务协议管理客户期望

引导客户需求翻盘对手项目

BP特点1：不是简单激发购买动机提高销售有项目率

激发购买动机现有 诊断客户问题制度翻盘策略

BPBP否

Go?

立有利采购 倾销憧憬BP

是

保持憬

接近决策层层

是

BP

帮助验证方案能力保持

-小结调研结果及客户关键议题

-证明“解决方案”的能力

-实施评估计划

-客户价值界定信单客户的购买憧憬，让客户自己选BP择＝客户参与我们的方案的关键点突破三大障碍：将培训转化为业绩112233工学矛盾：

时限性远程测试评估、分段式技能测试、 实战录象评估

CreativeLearning实践应用：

行为规范与衡量方法、应用性案例作业与评估、 技能复习与考核

行政难度：

训后光碟辅导、远程测试、远程问题解答培训价值的四个层次：CLO你的位置在哪里？1960年DonaldKirkpatrick提出四类培训效果的评估降低成本、提高业绩、增加协作 将学习到的知识和技能用于工 作之中结果层面行为层面学习层面反应层面

理解和知道知识、事实、技术 学员感觉上喜欢培训内容CreativeLearningKirkpatrick在

40年前已指 出学员对培 训课的感觉

不能带来结 果的变化对性设、提高业绩、增加协支计的培训；停留在大多数企业的培训的最佳位置也只停留在：结果层面 行为 层面1960年DonaldKirkpatrick方法四类培训效果的评估提出/缺乏提出工具支持；缺乏针降低成本作持层面的培训在业绩压力下，

仅仅能达到反应的层面和部

将学学习层面。和技能用于工 作之中分习到的知识

学习

理解和知道知识、事实、技术Kirkpatrick四层面

十年前指出

学员对培训

课的感觉不 能带来结果 的变化

怎样才能达到培训的最高层面的效果呢？

CreativeLearning具具具工工工和和和法法法方方方识与CreativeLearningCLO：你知道你在采购什么吗？技能提高知概念经验分享具具工工和和法法方方知识技能提高CLO：你知道你最应该采购什么吗？与概念

分享CreativeLearning培训的针对性对行为改变的影响程度目前培训行业的水平观念的更新或改变影响看法但不太影响行为多而优质经验的分享与借鉴要转化后应用，直接能用的较少多而优质技能的提升与改进需要反复练习，需要时间较长少而平平方法、工具和流程的应用高效而快速提升业绩稀少CreativeLearning培训行业能够提供的效果培训提供商的能力分析012345价格定制化产品开发包装/形象公开课CR讲师资源汇灵嘉诺

自由讲师CreativeLearningInt'lFirmsCreativeLearningCLO：用观念和方法的转变带动价值的实现从From到To

目的 着眼 培训设计证明培训课程不错 选择培训提供商 提供观念和知识 培训师台上表演

助力于企业发展 建立学习型组织 提高技能/提供方法将培训能力嫁接到企业让培训落实为能力和绩效，而不是流于形式工作效率保持效果人员能力CLO:你现在的位置在哪里？业务层面组织发展层面个人层面部门层面

CreativeLearning企业层面

战略需求 运作需求发展需求学习型组织的两个层面保持效果工作效率人员能力发展需求运作需求战略需求如何选择你的培训策略？组织发展层面个人层面部门层面

CreativeLearning企业层面

学习型组织跨部门沟通培训

战略转型培训领导技能培训个人技能培训发展需求 运作需求战略需求业务层面

系统工具/方法提供JohnKotter哈佛变革管理大师说：强烈的紧迫感是保证成功变革的第一步，这能保证人们行动起来。…

否则就变成了推着巨石上高山。Insuccessfulchangeefforts,thefirststepismakingsuresufficientpeopleactwithsufficienturgency…withoutenoughurgency,large-scalechangecanbecomeanexerciseinpushingagiganticboulderupaverytallmountain.成功的第一步是在全员内创造真正的急 迫感，而不是嘴上的空谈“培训重要”

CreativeLearning制造参与培训的紧迫感：断后才能推进1）培训前的相关能力测试；2） 提供达