培训课件-打造一流团队

‧建立和完善每个人都能接受的团队行为规范‧促进相互间的信任和沟通,发挥团队的真正实力‧避免团队发展陷阱,鼓励成员全身心地投入‧懂得如何让团队富有效率、充滿活力‧茯得更多的成果,培养更愉快的工作氛围打造一流团队—团队管理技巧目录一、为什么需要团队合作二、创造团队向上的动力三、团队生命周期四、团队系统策略五、评估个体差異六、避免团队失败一、为什么需要团队合作团队的定义

一群为了共同目的而一起从事工作的人,他们必须相互依靠,以实现共同认定的目标。<1>自然工作团队<2>交叉职能团队<3>混合团队<4>完善表现团队2.团队的种类 3.员工的广泛参与和团队20世纪初20世紀30年代,霍索恩研究了人与生产力的关系20世紀60年代,初格雷格的X理論和Y理論20世紀70年代,日本的品質小組20世紀80年代,全面品質管理20世紀90年代,團隊高员工投入水平低未來团队发展趋势<1>未來公司的管理层次、可供利用的資源將會更少。因此,晉升管理职位的机会也会相应減少。但是,作出決策与管理个人工作环境的机会卻会大大增加。<2>激烈的竞争將使公司面对超乎寻常的压力,要求每个人都竭尽全力。因此,每个員工都会有更多机会为公司的成功作出贡献。<3>新技技改良將加速信息传递。信息量剧增会使更多的人参与決策,提供选择,並承担更多的责任。于是,

员工们会更加主动和更有效率。<4>员工们一般不会被指定具体的工作。更多的情形是,他们会为了特別目的而組建团队。可以預見,在公司內团队的种类和数量都会大量增加。旧方式新思想老板付我薪水,我也許要谈谈如何向顾客提供服务,但我真正的目的是要老板开心我无足轻重,低头做事、不出差錯就是我的应对之策每一項工作都关系重大。我们得到回报,是因为我们创造的价值和我们建立的良好关系计划擱淺,我会承担责任。我会对所有的补救措施进行评估,並最終解決问题我是团队中的一员,我们荣辱与共。万一我们失败,无人能辞其咎顾客付我薪水,不论做什么,不论与谁合作,我们都要竭尽全力使顾客滿意如果出現差錯,我会归咎于別人。为什么要和错误有瓜葛呢?我得到的直接报告越多,我的地位就越重要。成功者必是权重的人明天和今天一样,情形历來如此。公司的过去告诉了我需要知道的一切沒有人知道明天將会怎么样。不断学习是我工作的一部分,为顾客服務是我的宗旨,通力合作是我的信条下面的具体行动步骤会有助于指导您的行为<1>深刻了解现在做事的方式,考虑改进意,以便实现現更好、更快、更有效率的目標。<2>虛怀若谷,但不轻易作出判断。<3>明确您主要的顾客和供应商,了解他们的需要,传递您的要求。<4>善於灵活变通。一条道路行不通,选择另一条。尽可能多地采用其他意見。<5>持之以恒,每天都设法去解決碰到的问题。如果一時找不到合适的方法,不妨擱置在一边,他日再试。<6>认真傾听同事工作中出現的細节问题。旁观者清,或许您能提出切合实际的解決方法。<7>取长补短,他人的意見对您或许有启发。4.团队的期望時效竞争优势成本品质传统典范告誡人们,時效、成本、品质不可能同時拥有。如:“我方可以按時、按品质向您提供新產品。但是,我方无法滿足您的成本要求。”又如:“我方可以滿足您的時效、成本要求,但我方无法保证品质。”再如:“我方可以滿足您的成本、品质要求。但是,時间卻要長一些。”

记住,时效、成本和品质是可以同时具备的。如果做到了这一点,您的团队就真正获得了竞争优势。顾客▼顾客满意团队供应商关系团队合股经營、合资企业团队▲经营团队自然工作团队交叉职能团队完善表現团队混合团队▲管理团队职能与部门主管▲資深团队首度执行官密切顾客关系5.倒金字塔形的組织架构<1>创造机会拜訪公司的顾客,让員工亲眼看一看顾客如何使用公司产品。<2>录像记录顾客使用产品、接受服务的过程,然后在团队

会议上播放。<3>沟通交流,邀请顾客參加团队会议,細心了解个人在顾客、用戶交往中的实际感受。<4>为雇员提供了解、试用公司产品的机会,让他们拥有使用产品的第一手经验。这一措施也许应包括在公司的折价销售计划內。<5>就创意、设计直到产品送达等多个方面保持与顾客的接触,最有成效地使用调查问卷、电话采访等联系方

式。<6>举办由公司出资的用戶招待会,这可以说是团队成员获

得反馈、传递信息的最好机会。密切顾客关系的具体舉措<1>开放的沟通<2>互相支持信任<3>角色清楚分配<4>有效之結构<5>清楚的目标<6>良好對外关系<7>积极处理异見<8>有效地解決问题<9>分享成果团队处理过程任务+关系=滿意的結果(表現)(人际间合力)把握好時机,謹慎处理任务措施、关系措施之间的关系,您的团队必会更快捷、更轻松地进入理想的境界。反之,舉措不当,团队就很难摆脫混乱、停滯不前的局面。6.什么机成了成功团队?<1>需求高峰期,您可以依靠團隊平衡工作量,從而獲得更好的業績。需要時,團隊成員可以進行交叉培訓,承擔起更多的任務,這是對資方而言。<2>面對工作領域不斷拓寬、工作責任不斷增加,您有機會學習、履行新的工作職責,掌握新的技能並使之完善。您會變得更成熟,晉升的機會也更多,這是對員工而言。<3>團隊組織將清除存在已久的部門之間障礙。這將不僅讓您工作得更輕鬆,而且會讓您更有效率地實現目標。<4>對出色表現的獎勵與贊賞會因團隊不同而有區別。然而,團隊成員的價值必會得到顧客和高級主管認可。在特定條件下,團隊如能夠超額完成指標,應給予現金獎勵。<5>如果團隊能夠填補因裁員而出現的空缺,能得到的最大好處就是工作安全穩定性。之所以如此,是因為顧客的滿意與個人對公司的忠誠。卓越團隊的優點本章要點

不論您是團隊領導或團隊成員,都有責任為它的成功作出努力。只要掌握了團隊工作的技巧並最終實現了團隊的目標,您的團隊就必定是成功的團隊。而您的成功又必將被您周圍仍在尋求成功模式的團隊所效仿。二、創造團隊向上的動力團隊向上的動力

<1>相同的價值觀<2>共同認可的行為規范<1>從團隊成員個人的價值觀入手。先要確定大多數成員共同認可的、適合廣泛交流的價值觀;<2>將團隊大多數成員的價值觀與公司的價值觀對照,在保證公司利益高於一切的前題下,從中篩選出團隊最終的價值觀。1.確定團隊價值觀正是由於核心價值觀標準的確定,確保了員工之間能緊密配合,同心協力地為共同的利益努力工作。團隊價值觀舉例

教育訓練部確定的4條核心價值觀標準如下:正直

．對待各部門及培訓學員以誠信、公正為本;．堅持公平、公開的原則,以理服人;．相互尊重;．言行一致。創新

．努力改進工作,提高服務水平;．創造性地解決問題,採取防範措施;．追求變化、不斷完善;．杜絕犯同樣的錯誤。信譽

．培養自身工作的自豪感;．及時為教學和訓練提供服務;．永遠向最好看齊;．信守諾言,答應別人的事一定做好;

．做好職責範圍內的工作,保持高水準的業務能力。合作

．認真聽取他人意見,態度保持誠懇;．工作只有主次之分,沒有干完的工作;．知無不言,言無不盡;．發揮團隊精神實現教務工作目標。團隊一旦成立,就已經有了自己的行為規範標準,但那一般都是非正式的,也不一定起積極作用。因此,團隊必須制定明確的、能確保團隊成功的行為規范標準。2.團隊行為規範《韋伯斯特大辭典》這樣給“規范”下定義:“正確行為的準則;對團隊成員有約束力,能夠指導、控制、約束其行為,使之合乎禮儀。”3.確定團隊行為規範<1>請團隊全體成員開動腦筋,為確定行為規範標准集思廣益。在這時,歡迎大家發表各種意見。<2>詳細討論每一項標準,闡明它們有可能對團隊工作造成的影響。<3>標記一切得到一致通過、有益團隊的項目,存檔保留。<4>仔細檢查看有否遺漏。比如說有關會議議程的標準;再比如說有關團隊決策和處理不同意見的標準。<5>注意補充新的行為規范標準,前提是大家一致同意且有助於團隊高效率、和諧地開展工作。部分團隊行為規範:準時開會、散會;禁止他人替代;輪流主持會議;對所交流、討論的內容保密。4.獲得遵守團隊行為規範的承諾

團隊在制定行為規範之后,下一個必要步驟是獲得團隊成員口頭或書面的遵守承諾。不言而喻,如果沒有人遵守,行為規範制定得再好,也只能是一張空文。<1>我們團隊最終確定的行為規範標準是出自我們自己,而絕不是他人。<2>遵守團隊行為規範標準是我們自己百分之百的義務,而非他人強迫。<3>我們相互允許對方堅持不懈地認真對待規範、尊重規範、遵守規範。<4>當他人違反標準時,我們每一個人都有責任向其指出錯誤。注意態度堅決,語气和藹。<5>我們每個人都要做遵守規範的表率,絕不放縱自己,他人遵守,我亦遵守。5.自我管理團隊成員樹立自我管理的理念團隊成員按章約束自己言行<1>抄寫或印刷團隊的《行為規範標準》。<2>請團隊成員在抄印好的《行為規範標準》上簽名;它即可以表明個人對團隊的承諾,又可以讓大家相互監督。<3>把簽名的《行為規範標準》張貼在團隊開會的地方。<4>定期討論《行為規範標準》,并按要求反省。如有必要,可對《行為規範標準》作適當修改。<5>對團隊的每次會議作出評估,進而確定團隊《行為規範標準》是否有效。<6>團隊的《行為規範標準》不可一成不變,它必須逐漸得到完善。在團隊新的《行為規範標準》出臺之前,舊標準始終有效。另外,團隊務必時刻注意去創建新的行為規範標準,原因是批評和制定新的標準要比直接批評團隊和個人容易得多。本章要點

團隊價值觀標准和行為規範標准為建立正常和諧的團隊內部關系奠定了堅實的基礎。價值觀標準不僅規定了團隊要實現的目標，而且規定了團隊成員在工作中必須堅持的原則。比較而言，行為規範標準則更具体,它規定了工作中與他人相處時必須遵守的標準。如果說成功團隊有什麼獨到之處，就在于它們所確定和推行的價值觀標准、行為規範標準真正兼顧、體現了員工、團隊雙方的利益,并在實踐中獲得了成功。三、團隊生命周期團隊達到頂峰少年期第二階段第三階段青年期成年期第四階段解散第五階段嬰兒期第一階段團隊生命周期各階段團隊生命周期各階段考察第一階段:嬰兒期(組合期)嬰兒期階段的特征:團隊成員開始相互認識;初步了解團隊的目標;漸漸確定各自在團隊中的職責;成員個人能快速設定各自的方向,

確定各自的需要;成員個人與他人客气相處;團隊的運作完全依賴于權威的指導和支持。

當團隊處於嬰兒期階段時,雖然任務措施和關係措施都非常重要,但相對來說,更應該注重強調任務措施。第二階段:少年期(摸索期)少年期階段的特征:1.矛盾、迷惑和較低的團隊士气;2.團隊成員們意識到團隊的目標不可能一蹴而就。當團隊處於少年期階段時,應當明白這很可能是團隊生命周期中最痛苦的時期,這時應該任務措施、關系措施並重。第三階段:青年期(共識期)青年期階段的特征:似是而非一方面,成員們已表明他們有能力解決問題和矛盾;而另一方面,他們又有意避免衝突而不發表有爭議的看法,或為了團隊的和諧拒絕討論各自的差異。當團隊處于青年期階段時,團隊各成員的技能已不成問題,關鍵是各成員之間要充分溝通、互相協助。也就是說,團隊的任務措施不如關系措施那樣重要。第四階段:成年期(發揮期)成年期階段的特點:1.團隊成員的技能非常高超;2.團隊的工作士气空前高漲;3.各成員之間非常融洽;4.團隊各方面的運轉都非常順利。只要您的團隊一直處在成年期階段，除非有問題出現，否則不必過分強調任務措施、關系措施。團隊成員們為了團隊的利益，會自覺努力地工作。他們把注意力集中在實現團隊的目標上，并不斷取長補短。團隊和諧一致的气氛很濃厚，而且不必太費力就能保持下去。夢寐以求第五階段:解散

團隊解散不可避免,而不論它是否已達到了成年期階段。因此,關鍵是要讓每位成員都感覺在團隊工作的這段時光獲益匪淺。

生命周期對團隊工作效率和團隊士气的影響:團隊工作效率、士气示意圖階段說明士气、熱情高,信心十足,確定職責,設定使命,明確目標,完成任務,但工作效率卻非常低。工作效率會逐漸提高,團隊一般都會經歷矛盾、士气低落和混亂的磨難。能夠相互配合和協調,解決矛盾,工作效率會繼續提高,團隊士气停止不降而開始上升,制定了行為規範,並開始親身體驗團隊合力的威力。積極主動,勇於創新,工作效率達到最高水準,團隊士氣有相應的提高,但其水平無法超過嬰兒期階段。團隊成員感覺到了他們對于團隊的價值和所獲得的回報。工作效率和團隊士气可能上升,也可能下降,這取決於團隊成員的態度。如果以往的經歷是積極樂觀的,他們會對成功表示欣喜,反映出積極向上的團隊士气;如果以往的經歷不令人滿意,或並不希望團隊解散,那麼他們的士气會受到打擊。嬰儿期少年期青年期成年期解散高水平低本章要點

團隊發展到成年期階段不可能是自動的,整個過程漫長艱難,很多團隊半途而廢。一般說來,它可能要經歷4個階段,部分還會面臨第5階段。在成年期之前,團隊要從嬰兒期、少年期、青年期一步一步成長起來。當團隊走到盡頭時,解散便是第5階段。團隊如果期望發展順利,在適當的時期把握好任務措施、關系措施的尺度始終是關鍵。詳細地了解、正確地采用這些措施,您和您的團隊必會達到理想的境界!要記住,不論遇到什麼問題,不論形勢多雜麼复雜,您和您的團隊都會有辦法、有策略去解決,去處理。要想成為成功的團隊,付出是必要的,這包括解決問題、和解矛盾、制止混亂。賃借您的勇气和遠見,您一定能好好地把握和應用這些策略,帶領您的團隊走向勝利。

1.團隊發展的系統觀點確定使命“共同目標”“相互承諾”評估“結果”團隊控制“焦點”團隊動力“成熟”團隊設計和管理“架构”團隊規章制度“價值觀標準”“行為規範標準”123456四、團隊系統策略2.為團隊系統舖平道路

條件:Δ外部關係Δ工作制度Δ政策方針和實施程序

<1>團隊的產出可能會影響到一些人或部門。落實與他們的聯系,向他們說明並請他們理解團隊所有的決策和舉措;<2>不斷地尋求各種方式密切與其他團隊和部門之間的配合,始終保持合作;<3>聘請形象代言人和聯絡員,以保證提供信息和借鑒;<4>舉行聯席會議,允許發表和討論各種問題;<5>聯合其他部門舉辦培訓會,注意綜合不同工作小組的各種想法和策略,以便促進工作。團隊確保外部關係的措施團隊成員改善工作制度的措施

<1>不斷尋求机會,努力減少您負責任務的循環次數;<2>尋求機會與您的團隊同事進行交叉培訓,並為他們獻計獻策;<3>尋求接受培訓的機會,包括參加理論研討會、現場研究會,提高解決問題的能力。完善政策和實施程序的措施

<1>在可能的條件下,請求回顧或反省人事部門的政策和實施程序,其中包括工作分配、彈性工作制、分紅以及團隊獎勵机制等。<2>建議團隊在超額完成任務后應如何獎勵。<3>建議完善工作規章,例如:超時工作、工作任務分配、責任授權等。本章要點

從組建到發展,成功團隊始終注重保持和完善系統策略。團隊的每一個人、工作的每一部分都是造就團隊成功的基石。團隊的成功離不開外部因素的調整和完善。不斷與其他團隊、顧客、供應商交流和溝通,確保團隊按照正確的方向走向成功。1.團隊個體差異主要表現在:

<1>接人待物風格上的差異;<2>個人工作風格上的差異;<3>個人經驗、背景上的差異;<4>表達方式上的差異。五.評估個体差异最差情況假定:如果您是惟一需要對團隊凝聚力負責的人,您應該注意保持自己言行、管理方式的一致,否則其他人會不舒服。最好情況假定:如果其他人也能分擔責任,說明團隊已經處於高水平狀態。2.建立工作愉快有效率的團隊個人承諾團隊凝聚力

如何加強團隊的凝聚力<1>在組建團隊時,您必須明確表明,每一個人的參與都是團隊成功不可分割的一部分,包括參加所有的討論和團隊行動。<2>留意那些仍在觀望的成員,鼓勵參與的方法是邀請他們對討論進行評价。<3>會議結束后,主動接近那些心不在焉的成員。和他們進行友好、親密的交談,並對他們的工作效果做出評價。每一個團隊成員都要求懂得如何了解、贊揚、肯定其他人的工作能力和成績。當然,有時需要進行精密安排才予實施。<4>尋找機會與需要鼓勵的成員共進午餐或喝咖啡,讓他們知道他們在團隊里受重視。<5>下班后,團隊成員如有非正式聚會,一定記住邀請所有員工參加。本章要點

在團隊工作中,個人差異是不可避免的。確定差異、商討辦法、增進了解等等,都會幫助團隊形成凝聚力。最后的要素是個人承諾,也是您對成功的不懈追求。請記住,成功團隊不僅能夠完成預定的目標,而且能夠建立良好的工作關係。

六.避免團隊失敗團隊可能遇到的陷阱:1.缺乏原則,無法有效地實施工作;2.團隊會議無目標,無效果;3.缺乏相互尊敬的氛圍;4.無法提供有效的反饋。避免陷阱1:確立團隊的工作原則

<1>注意的焦點是對事,不對人<2>強調正面效果<3>具體、實在<4>展示信心人們可以引以為榜樣的是自願主動。要利用任何機會提倡“我能行”、“我來做”的精神,這樣其他人也會行動起來。避免陷阱2:

卓有成效的團隊會議

<1>認真準備<2>必要人員務必出席<3>確定會議議程<4>明確個人的分工避免陷阱3:

培養相互尊重的氛圍主動傾聽是團隊培養相互尊重氛圍的簡易方法。它幫助你做兩件事:<1>了解其他人的觀點;<2>表示對其他人的興趣和關注。傾聽全部內容,找機會聽取和探究其他信息。傾聽時不可分散注意力,必會妨礙你獲取信息。表明自己正在傾聽的方式有:1.點頭示意;2.打手式;3.雙眼注視,保持接觸;4.發出“嗯,嗯”聲。避免陷阱4:

提供和獲取有效的反饋

<1>具體準確<2>發表個人意見<3>與人分享你的情感<4>強調對你的影響<5>運用“我”開頭技巧

反饋,特別是提供建設性反饋,的確為難。但“我”技巧會使這件難事變得容易一點。試著向同事們反饋信息。借助技巧,經常練習,您的反饋會越來越有成效。本章要點

一切已經就緒,下一步要看團隊是否能夠填補變化留下的空白,包括機構重組和裁員。要對公司的成就有所作為,團隊這時要完