第一章-电子商务概述

电子商务原理及应用主讲：陈莉电话elcometoe-commercesubjectlesson2023/2/32电子商务的描述

我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方式上。

——彼得·德鲁克2023/2/33课程内容体系1电子商务概述2电子商务的基本框架3电子商务的主要应用模式5电子商务安全机制6电子商务支付7电子商务物流4电子商务网络基础设施8电子商务项目策划9网络营销2023/2/34生活中的电子商务1、网上订票2、网上订餐3、网上购物Peter夫妇正在制定度假计划，他们从网上找到了中国青年旅行社，通过交互式系统，察看了他们要去地方的航班时间，选择了一个行程预订了机票，第二天就收到了机票。在梅艳芳大姐与我们永别的时候，王明悲痛万分，于是想买她的专集留作纪念，但他最喜欢的那几首曲子不在一张专辑上，于是，他就找到了网络，从网上下载歌曲。在2003年春季，正是大学生们踌躇满志，跃跃欲试，准备找到一份好工作的时候。“非典”不期而遇，所有的招聘会都停开，重灾区还封闭了学校，严禁学生外出。正当天之骄子们郁闷之时，网上招聘会竞相开放，许多毕业生在网上找到了婆家，许多企业也借此机会做足了宣传。从上述情景可以看出，他们都是通过网络进行的交易活动，打破了时间、空间的限制，为交易的双方带来了好处。那么，究竟什么是电子商务呢？

任务一电子商务认知电子商务概念电子商务的产生与发展电子商务的特点和优越性电子商务的分类引导案例DELL公司的沟通模式DELL公司的经营思想是：绕过分销商等传统价值链中的中间环节，按单定制并将产品直接销售到客户手中。其沟通方式主要有：电话沟通、网络沟通、面对面沟通。2023/2/37商务与交易的区别商务：是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。如：约客户打高尔夫

举行特色晚餐

回访客户交易：是指双方以货币为媒介的价值的交换。如：花5000元买了一台电脑。2023/2/382023/2/39电子商务的相关定义相关组织或机构的定义著名电子商务企业的定义学者的定义政府的定义？2023/2/310电子商务概念广义角度：电子商务（ElectronicBusiness）是指用现代信息技术开展的一切商务活动，它既包括网上交易，也包括企业内部及企业之间的协调与合作。狭义角度：电子商务（ElectronicCommerce）特指在互联网上进行的交易。2023/2/311IBM的再造之路

郭士纳将蓝色巨人IBM拉出泥潭，让大象跳起了华尔兹。2023/2/312

1993年IBM的财政危机1990年1991年1992年1993年收入690亿美元650亿美元650亿美元630亿美元运营收入100亿美元40亿美元30亿美元02023/2/313启动“电子商务”计划——以客户为中心2023/2/314郭士纳拯救了蓝色巨人

在电子商务的春风下，1998年的IBM风光无限。股票价格一路飙升，从年初的不到90美元，升至11月26日的166．75元，逼近1987年8月的最高价176美元，市场价值达1538．6亿美元。经过坚持不懈的推广，电子商务已经深入人心。2023/2/315电子商务的产生背景电子商务现代信息技术商务电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个集合的交集

现代工业的发展是电子商务产生的内在动力商务背景

信息产业的发展为电子商务的产生提供了技术可能技术背景

各国政府是推动电子商务发展的重要角色政府背景2023/2/316电子商务的发展历程一、电子商务萌芽时期—基于EDI的电子商务（20世纪60—70年代初）EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法。EDI使用的是专用增值网，须架设专门线路，小型公司和企业无法进入，一定程度上限制了企业合作的范围。二、电子商务形成时期—基于国际互联网的电子商务（20世纪90年代中期—21世纪初）互联网实现商业化电子商务的社会基础和技术基础的形成电子商务学科体系的形成电子商务管理思想的形成三、电子商务管理发展时期（21世纪中叶以后）2023/2/317我国电子商务发展的重要里程1992-1993年，Internet被引入我国；1994年，国家公用信息网建设完成，标志着我国Internet的诞生；1994年下半年，政府开始建设“金桥”、“金卡”、“金税”等一系列金字工程；1996年，北京召开“第一届国际电子商务论坛”，标志着电子商务概念正式传入我国；1996年2月，外贸部成立了中国国际电子商务中心；1996年中国银行建立了自己的网站；1998年3月6日第一笔网上支付由中国银行网上银行完成。其他一些企业也开始尝试电子商务。2023/2/318我国电子商务的发展阶段第一阶段：1998年被称为“电子商务年”。对电子商务认识刚起步，基本未开展网上购物和网上销售。第二阶段：1999-2000年。开始开展网上交易。2000年，电子商务交易额达到4亿元人民币。第三阶段：2000年中-2001年底。2000年被称为“企业上网年”。一些传统企业开始步入电子商务的经营形式。第四阶段：2002年以后，我国电子商务开始走向稳步发展。我国电子商务发展历程2023/2/3192023/2/320电子商务的特点高效性方便性集成性可扩展性安全性协调性2023/2/321电子商务的优势与不足电子商务的优势降低交易成本减少库存缩短生产周期增加商机电子商务的不足技术和软件问题文化和法律障碍以生产制造企业为例2023/2/322电子商务对企业的影响对企业采购带来的影响对企业生产加工过程带来的影响对企业销售带来的影响对企业客户服务带来的影响2023/2/323电子商务对消费者的影响对消费者需求认知的影响对消费者信息搜集方式的影响对消费者购买商品成本的影响对消费者评估选择、作出购买决策的影响对消费者购后行为的影响2023/2/324电子商务引起的变革信息成为企业经营的重要战略资源电子商务是全球化和网络化的经济小企业也可以做得很强产品向客户转移服务是经营之本2023/2/325传统商务与电子商务的比较2023/2/326任务二电子商务模式电子商务模式的定义电子商务模式：是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。电子商务参与者主要有四部分：企业、消费者、政府、中介方。电子商务按参与参加电子商务活动的主体可分为：B2C、B2B、C2C、B2G2023/2/328电子商务的分类2023/2/329认识阿里巴巴集团

阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家子公司：阿里巴巴网站–是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；淘宝网

–亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。网络广告交易平台–阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；支付宝

–国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑–中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件–服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。2023/2/330阿里巴巴的网站模式

阿里巴巴主页地址：

网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。 阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员（限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员）中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员）2023/2/331阿里巴巴的服务内容

（1）免费的服务内容免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具—支付宝。 （2）收费的服务内容“诚信通”会员服务。费用：2800元/年“中国供应商”会员服务。费用：6-12万元/年不等关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。2023/2/332赢利模式

（1）会员费用及广告竞价为主 会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。1、阿里国际站的会员收入（每个会员至少6万/年）

2、阿里国内诚信通会员收入，虽然不多，但是由于阿里的切入点是中国的中小型企业，而在中国的中小型企业比牛毛还多。

3、会员的竞价排名，在国际站基本上每个英文产品的关键字竞价排名都很高，可以达到几十万/年，而英文产品单词何其之多？

4、其它网站广告收入。广告费用一般是一些企业的支柱，比如GOOGLE。

5、以上收入的源泉是阿里的品牌已经在国际上有比较大的影响，比如在ALEXA上，阿里的排名是比较靠前的。 （2）收益来源拓展到买卖双方 除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。2023/2/333电子商务概念模型2023/2/334电子商务实体交易事务电子市场物流、资金流、商流、信息流2023/2/335商务信息流（包含信息流和商流）、资金流和物流。（1）信息流主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程；（2）商流主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程；（3）资金流主要指资金的转移过程；物流主要指物质实体的流动过程。2023/2/336任务三网上开店网上开店的基本流程网店设计网店商品管理网店交易管理与客户管理工具/原料

准备清晰的开店人身份证正反面扫描件（电子版）。

清晰的自己的上半身照一级自己上半身照手持身份证正面的照片（电子版）如果自己没有照相机，建议去照相馆拍照或者扫描，手机拍照、电脑摄像头拍照的不行。

银行卡（开通网银）和身份证。2023/2/338步骤第一步：注册电子邮箱；因为在注册淘宝会员的时候，需要电子邮箱，淘宝会向您的邮箱发一封邮件进行验证（建议开店的过程中专门开通一个邮箱作为淘宝店铺专用，后期淘宝的培训什么的，都会经常用邮箱的）第二步：注册淘宝会员；这边注册，可以用邮箱注册、也可以有手机注册，同样可以自己字母注册；第三步：激活支付宝；2023/2/339第四步“支付宝实名认证：1、打开，登录支付宝账户，点击【实名认证】；

2、在【普通认证】一项，点击【立即申请】；

3、填写个人信息和上传身份证图片，点击【下一步】4、填写银行卡信息，点击【下一步】；5、确认信息后，点击【确认信息并提交】，1-2天后支付宝会给银行账户打入一笔1元以下的确认金额；

6、收到打款金额，登录支付宝账户，点击【实名认证】，点击【输入打款金额】；（注：1、若您收到1元以下的银行入账通知，但是支付宝账户没有看到确认金额入口，