中央节点运营支撑系统方案

中国移动139邮箱中央节点运营支撑系统建设方案建议深圳市彩讯科技有限公司2008年03月提纲建设方案进度计划建设目标需求描述建设目标运营团队的主要工作业务分析产品需求管理服务质量监控服务质量监控支撑产品拨测模块：拨测数据管理、图形化统计故障管理模块：故障处理工作流、与SPOA系统对接观察员报告模块：体验报告、内部论坛产品需求管理支撑需求管理工作流：以工作流形式控制需求提交、需求评估、需求响应和需求验证等重要环节需求变更管理：变更因素控制、需求基线维护业务分析支撑统计报表：提供用户分布统计、用户发展情况统计、客服投诉统计等相关统计报表数据挖掘：用户活跃度统计、行为关联统计、网站流量统计提纲建设方案进度计划建设目标需求描述需求描述业务分析数据统计：通过数据采集工作收集全网各分/省节点的统计数据，生成包括业务统计数据、用户统计数据和用户行为统计数据；数据挖掘：利用数据统计生成的各类报表及相关用户原始数据，深入分析用户行为和属性，最终形成直观的、具有指导意义的、为业务发展和管理提供参考的决策依据；业务运营分析：通过对业务数据的收集、整理，最终形成业务发展的分析报告、市场信息的分析报告，用来总结业务的发展情况、市场信息的分析情况。产品需求管理产品需求类别：新功能/产品开发、功能优化和营销支持；明确需求管理流程：产品需求提出、审核、评估、响应和验证需要进行流程控制；对于全国产品需求进行管理，以避免重复投资、减少运营维护成本，也可以逐步统一产品结构，使手机邮箱产品符合互联网产品的特点拨测内容：首页登录速度、邮箱登录速度、收发邮件速度、短信/彩信下发速度、BOSS鉴权和BOSS信息同步；明确故障处理流程：故障发现、故障申报、故障排查和故障处理结果等重要环节需要进行流程控制；观察员报告：每个省公司发展5-10名服务观察员，开发服务观察员体验报告和内部论坛专用网页，建立酬金激励机制；服务观察员定期或不定期递交产品服务观察报告服务质量监控提纲建设方案进度计划建设目标需求描述运营支撑系统网络示意图中央节点北京分节点天津分节点自有省节点1合作省节点12PushEmail大众邮件代理网关省BOSS省DSMP一级BOSS…广东分节点广东、云南、广西、北京、上海、辽宁、山东、福建天津、山西、新疆、内蒙古、甘肃、黑龙江、青海吉林、宁夏、西藏、海南12个省节点：江苏、浙江、湖南、四川、安徽、河南、重庆、湖北、陕西、江西、河北和贵州中央节点运营支撑系统运营支撑系统架构功能划分采用分层设计理念，功能划分为统计分析、需求管理、服务质量监控、接口功能四大部分；对外接口中央节点接口：中央节点相关数据(如号段信息)从中央节点获取分省节点接口：统计数据源直接从分省节点获取SPOA接口：与SPOA对接，实现客服流程支撑运营系统网络结构接入方式比较1、网络稳定性比较方案Ａ:网络结点少，减少不必要的网络传送，不影响中央结点运行负荷，中央结点也不需要再增加投入方案B:增加中央结点运行负荷，必然导致中央结点不稳定，影响中央结点投入2、运营系统建设进度方案A:只需要运营系统和分(省)结点进行数据接口改造开发，建设进度及今后可能的调整速度快方案B:在方案A的工作量基础上，中央结点也需要进行数据接口改造开发，影响整体建设进度4、运营系统为业务运营服务方案A:运营系统为邮箱业务服务，数据主要来自分(省)节点邮箱系统，为邮箱业务服务，从本质上需要运营系统直接和各分(省)节点直接对接，以到达最好的业务支撑方案B:中央结点为邮箱基础功能，为邮箱业务提供代理、重定向等网络功能，和业务运营没有任何关联。3、影响运营系统服务质量方案Ａ:故障及数据核查点较少，出现问题只需运营系统和分(省)结点核查就可定位问题方案B:目前现有的邮箱分布式架构本身，对故障问题的定位就提出了一定的挑战，邮箱收、发邮件故障处理流程没走顺，将各分(省)节点日记由中央节点中转，增加了故障产生比率及排查难度方案A:运营系统直接和分(省)结点连接，邮箱业务数据不经中央平台结点代理中转方案B:运营系统-中央结点-分(省)结点连接，邮箱业务数据由中央结点代理中转综上比较，建议使用方案Ａ，运营系统直接和分(省)结点连接的方式统计报表可视化呈现地市在网用户数收费用户数免费用户数注销用户数广东北京全天候24小时用户活跃度统计行为关联统计用户分布统计可按照地市、品牌、注册方式等条件进行统计月份省份用户总数活跃用户数活跃度1月广东2月北京支持包括KPI考核的关键行为在内的统计行为一度关联二度关联三度关联四度关联WEB登录WAP登录统计用户概率最大的连续行为，从一度到四度关联递减用户发展统计可按日/周/月进行统计生成一定周期的用户数变化情况图表用户分布统计呈现可视化呈现：广东用户约占到达用户2/3。其他省市所占份额较小。活跃用户分省分布图可视化呈现：各省份活跃占比以及排名情况当月活跃用户趋势图可视化呈现：日活跃用户低点出现在1日，为164,714，高点出现在29日，为2,368,431,呈稳步增长现状。活跃用户分省统计报表省份活跃用户到达用户活跃率登陆Web登陆WAP收邮件发邮件上行短信MO广东3,402,92911,732,69729.00%

329,575

158,112

20,997

104,578

57,077云南62,918806,6567.80%

17,296

6,680

1,025

9,000

62,216广西36,481828,0094.41%

25,835

5,652

939

110,333

71,720上海55,021430,29412.79%

41,917

9,796

7,059

10,497

111,573山东41,368375,1445.13%

23,140

6,499

2,814

9,588

62,993北京197,9291,004,24019.71%

114,190

22,921

12,919

32,105

419,508辽宁159,1201,942,9078.19%

65,551

61,850

814

36,304

312,957福建44,600265,87316.77%

36,106

11,314

12,316

24,592

85,376合计4,000,36617,385,82023.01%

653,610

282,823

58,883

336,996

1,183,419可视化呈现：按照省份输出活跃用户数、到达用户数、以及活跃行为数据等运营支撑工具实现需求管理支撑工作产品需求管理：以工作流形式控制需求提交、需求评估、需求响应和需求验证等重要环节需求变更管理：变更因素配置、变更影响分析、需求基线维护工具服务质量监控工作内容产品拨测拨测内容拨测方法首页登陆速度邮箱登陆速度发送附件速度下载附件速度短信/彩信通知速度短信彩信/下发成功率邮箱登陆成功率注册/注销成功率运营团队负责常规拨测委托第三方进行全方位产品评测服务观察员计划服务观察员定期或不定期递交产品服务观察报告每个省公司发展5-10名服务观察员开发服务观察员体验报告和内部论坛专用网页建立酬金激励机制《产品质量检测报告》可视化呈现产品拨测结果系统建设时间规划1、需求分析：根据运营工作要求明确运营支撑系统的需求--->相关规范文档；需求规格说明书2008.3.20~4.102、系统设计：根据需求说明书进行系统设计--->相关