中外旅行社管理比较(经典PPT)

《中外旅行社管理比较》

旅行社旅游宾馆饭店旅游交通部门旅游业的三大支柱旅行社与旅游业旅行社在旅游业中处于“龙头”地位发挥“纽带”居于“产业霸主”位置课程介绍旅游六要素住行游购娱食旅游环境文化科技闲暇金钱资源旅游课程介绍旅游者旅游企业旅游资源旅游市场三要素课程介绍六大旅游产业体系旅游六大要素“食、住、行、游、购、娱”旅游餐饮企业旅游饭店企业旅游交通企业旅游景区企业旅游商品企业旅游娱乐企业旅行社旅游者课程介绍

1845年英国人托马斯·库克成立了世界上第一家旅行社----托马斯·库克旅行社托马斯·库克对旅游业的贡献：一是开创了现代旅游业；二是推动了旅游的社会化，促进了旅游业迅速发展；三是其经营理念对后世有深远影响。托马斯·库克——旅行社鼻主课程介绍旅行社历史中国历史上最早的旅行社

1923年爱国人士陈光蒲先生上海商业储蓄银行设立旅行部1978年后中国旅行社形成具有一定规模的经济行业课程介绍旅行社历史《旅行社条例》——2009年颁布《旅行社管理条例》——1996年颁布旅行社作为旅游产业中最具代表性的行业，其法制建设也最为完备。

《旅行社条例》——2009年颁布《旅行社管理暂行条例》——1985年颁布（是我国第一部旅游行政法规）课程介绍旅行社历史《中外旅行社管理比较》的基础中外旅行社内涵比较中外旅行社经营方式比较《中外旅行社管理比较》中外旅行社营销管理比较中外旅行社接待管理比较中外旅行社发展趋势比较课程介绍《中外旅行社管理比较》的基础

核心内容旅行社管理比较研究的体系比较经济学：是研究不同经济制度下的经济状况和不同国家的经济发展道路的一门科学。■比较经济学比较经济常用的比较方法（1）数量结果比较（2）模式比较（3）系统比较《中外旅行社管理比较》的基础比较经济学对旅行社管理比较研究的意义：（1）比较经济学的研究体系为旅行社管理比较研究提供相应的基础理论背景。（2）比较经济政策的理论成果可以直接为旅行社产业政策、宏观管理比较研究以及实际运作提供借鉴。（3）比较经济学的研究范式可以为旅行社管理比较研究体系提供创新的生长点。《中外旅行社管理比较》的基础比较管理学：是一门分析、比较不同经济体制、不同国家之间（或企业之间）在经济、文化、政治、工业等方面的差异情况对管理的普遍影响，以及管理的基本原理的可转移性的科学。■比较管理学比较管理学的研究方法：（1）比较研究法（相同点的比较、相异点的比较、同异结合的比较）（2）类比研究法（剩余比较、定量比较、模拟比较）《中外旅行社管理比较》的基础比较管理学对旅行社管理比较研究的意义（1）比较管理学为旅行社管理比较研究提供有效的方法论和研究工具。（2）比较管理学是旅行社微观管理比较研究的理论基础。（3）比较管理学为中外旅行社管理模式与运行机制提供比较范式。《中外旅行社管理比较》的基础■旅游学旅游学业界层面理论层面直接的学科背景旅行社管理比较研究《中外旅行社管理比较》的基础

旅行社的管理实践

旅行社管理比较研究永恒的课题■旅行社管理理论与实践《中外旅行社管理比较》的基础旅游学1.方法论与学科背景2.确定比较目的★同一国家(地区)不同时期的发展进程及规律比较

★不同国家(地区)同一时期宏观管理体制与微观运作机制比较3.静态比较概念、功能与构成要素比较比较经济学比较管理学旅行社管理理论与实践■中外旅行社管理比较研究的体系4.历史比较发展进程与变迁模式比较《中外旅行社管理比较》的基础5.宏观管理体制比较市场环境比较★旅游业态势★产业组织制度环境比较★规制框架★监督管理6.微观运行机制比较组织管理比较接待管理比较风险管理比较7.实现比较目标

★世界旅行社业发展的共同规律★不同制度、市场环境下，不同历史时期旅行社的运作特性

★寻找旅行社业宏观管理改革与微观企业变革的可选择模式8.发展趋势研究★中国旅行社业发展趋势研究★国外旅行社业发展趋势研究★旅行社未来发展之影响因素营销管理比较经营方式比较★分工体系与组建形式★运作方式与技术条件旅行社旅行社管理旅行社管理比较研究旅行社概念旅行社定义旅行社基本业务旅行社投资经营理念管理体系宏观管理微观管理理论平台比较管理学比较经济学旅游学旅行社管理理论与实践中外旅行社管理比较研究的基础知识《中外旅行社管理比较》的基础中外旅行社内涵比较核心内容中外旅行社定义比较中外旅行社基本业务比较中外旅行社投资经营理念比较我国《旅行社条例》规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

◆中国关于旅行社的定义和类型中国旅行社分类：■中外旅行社定义和类型比较旅行社——经营国内旅游业务和入境旅游业务未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚旅行社申请出境旅游业务旅行社取得经营许可满两年中外旅行社内涵比较中外旅行社内涵比较◆西方关于旅行社的定义和类型欧洲是现代意义的旅行社的发源地，在欧洲人看来，“旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。这些服务主要是出售或发放运输票证；租用公共车辆；办理行旅托运和车辆托运；提供旅馆服务、预订房间，发放旅馆凭证或牌证；组织参观游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。它还提供租用剧场、影院服务；出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券；提供旅客在旅行逗留期间的保险服务；代表驻国外旅行社或旅游组织者提供服务”。

——[法]罗贝尔朗加尔著《国际旅游》西方旅行社分类：旅游批发商旅游经营商旅游代理商旅游批发商旅游零售商中外旅行社内涵比较◆日本关于旅行社的定义和类型旅行社在日本称“旅行业”，根据《日本旅行业法》规定：“旅行业系指收取报酬经营下列事业之一者：①为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为；②代理提供运输或住宿之服务业与旅客签约提供服务或从事媒介之行为；③利用他人之运输机构或住宿设备，为旅客提供运输或住宿服务；④附随于前三款行为，为旅客提供运输及住宿以外之旅行有关服务，代理签约、媒介或介绍之行为；⑤附随于第一款至第三款之行为，代理提供运输及住宿以外有关服务业为旅客提供服务而代理签约或媒介之行为；⑥附随于第一款至第三款之行为，引导游客，代办申领护照及其他手续，以及其他为旅客提供服务之行为；⑦有关旅行一切之咨询行为；⑧对于第一款至第六款所列之行为代理签约之行为。”一般旅行业

国内旅行业

旅游业代理店日本旅行社分类：中外旅行社内涵比较◆台湾关于旅行社的定义和类型我国台湾《发展观光条例》规定：“旅行业是指为游客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业”。

综合旅行业甲种旅行业乙种旅行业台湾旅行社分类：中外旅行社内涵比较问：通过对中外旅行社定义进行比较，可以的出什么结论？中外旅行社内涵比较旅行社的共同特征：（1）提供与旅行有关的服务。

——旅行社的主要职能

（2）以营利为目的

——决定旅行社企业的性质中外旅行社定义比较结论：◆旅行社内涵比较◆旅行社外延比较西方旅行社定义要比中国旅行社定义的范围宽泛：中国的旅行社相当于西方的批发旅游经营商，而大量的只经营旅游代理业务的企业被排除在旅行社的外延之外。中外旅行社内涵比较美国几家大旅游公司概况美国运通公司卡尔森旅行社美国旅行社罗森布鲁斯旅行社中外旅行社内涵比较美国运通公司以经营旅行金融服务为主的跨国集团公司全球1700多个分支机构营业额达数百亿美元运通国际旅行社美国最大的旅游公司年营业额80多亿美元中外旅行社内涵比较卡尔森旅行社年营业额70多亿美元全球2100多处代理店美国第二大旅游公司通过兼并和联号方式迅速扩展中外旅行社内涵比较美国旅行社全球800多处代理店年营业额30多亿美元美国第四大旅游公司77%的业务商务旅游中外旅行社内涵比较罗森布鲁斯旅行社美国第六大旅游公司全球30多个机构美国500多个机构年营业额20多亿美元中外旅行社内涵比较■旅行社基本业务比较分析旅游者旅游决策过程旅行社基本业务中外旅行社内涵比较(旅游者

)搜集信息旅游动机意向咨询购买旅游返回(旅行社)产品设计促销咨询服务销售接待售后服务1、产品开发业务2、产品促销业务3、旅游接待业务旅行社基本业务旅游决策过程与旅行社的基本业务中外旅行社内涵比较旅行社因其类别、业务规模和市场目标等方面的不同形成了旅行社业务的差异中外旅行社都具有共同的业务即旅行社的基本业务中外旅行社内涵比较微观管理——微观运行机制管理模式管理理念组织形式运作机制程序化■旅行社管理体系旅行社管理请举例说明旅行社管理范畴宏观管理——宏观管理体制中外旅行社内涵比较什么是模式？

模式（pattern）就是解决某一类问题的方法论。把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度就是模式。

所谓模式，就是得到很好研究的范例。设计模式，就是设计范例。在孙子兵法中，充斥着各种模式：孙子说，“至于死地而后生”，就是战争模式。三十六计，条条都是模式。旅游者员工管理者旅行社资产、产品、市场、人力资源等生产部门职能部门企业发展战略管理者业主/股东旅行社行业政府管理机构行业协会------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

旅行社管理体系四层面示意图旅行社服务管理层面旅行社功能管理层面旅行社战略管理层面旅行社行业管理层面中外旅行社内涵比较■旅行社管理旅行社管理，是指对旅行社的生产活动进行计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动的总称。◆什么是旅行社管理◆旅行社管理的目的旅行社管理的目的——实现利润最大化。中外旅行社内涵比较

旅行社管理的作用主要体现在两个方面：一方面是降低成本，减少损耗，巩固企业发展成果；另一方面是树立从严治企，管理科学，机制先进的形象，去换取属于自己的发展机会，增强企业自身的经营实力，使旅行社在市场竞争中居于有利地位。◆旅行社经营管理的作用中外旅行社内涵比较◆旅行社经营管理思想

旅行社经营管理思想，就是指导旅行社根据市场需求及其变化，协调旅行社内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业生存与发展的思想。要树立四个观念：

市场观念

竞争观念

质量观念

创新观念中外旅行社内涵比较旅行社经营什么？旅行社产品的出发点和归宿？旅行社经营能力如何体现？中外旅行社内涵比较旅行社经营——旅行社产品旅行社产品的出发点和归宿——旅游者需求及满足旅行社经营能力——适应市场能力中外旅行社内涵比较资金成本利润权利义务责任旅行社管理两个三位一体中外旅行社内涵比较■中外旅行社投资经营理念比较◆中国旅行社业投资经营理念中国旅行社业投资经营理念特征：（1）投资主体的行业进入带有明显的政府行为背景。（2）行业进入技术和资金壁垒相对较低。（3）资产运作还处于“小、散、乱、差”的发展时期。中国旅行社经营特点：（1）旅行社经营资金投入较少。（2）旅行社经营依附性较强。（3）旅行社经营对无形资产要求较高。（4）旅行社经营风险较大。中外旅行社内涵比较◆发达国家旅行社业投资经营理念投资者进入旅行社业可以有多种选择方式：直接投资收购与兼并合资与合作战略联盟投资经营理念：市场选择和企业行为导向中外旅行社内涵比较例：美国卡尔森旅行社集团法国瓦根利特旅行公司商务旅行服务帝国卡尔森旅—瓦根利特旅行公司合资全球125个国家和地区4000多家分公司澳大利亚一家旅行社合资旅行世界旅行代理集团德国一家旅行社收购27个分支机构美国卡尔森旅行社集团通过资产运营迅速扩大规模中外旅行社经营方式比较旅行社经营方式比较是旅行社宏观管理体制比较的重要组成部分。有关旅行社经营方式的核心内容涉及：旅行社技术条件旅行社业务运行方式旅行社分工体系中外旅行经营方式比较■旅行社业分工体系比较以欧美国家为代表的垂直分工体系

旅游经营商旅游批发商旅游代理商美国91%9%中外旅行经营方式比较以中国为代表的水平分工体系国际旅行社国内旅社出境旅游业务入境旅游业务国内旅游业务国内旅游业务旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚旅行社申请出境旅游业务旅行社取得经营许可满两年中外旅行经营方式比较■旅行社业务运行方式比较旅游经营商的业务运行方式：旅游批发商的业务动行方式：

旅游代理商的业务运行方式：

旅游产品的开发、设计不直接向公众出售旅游产品编排、组合旅游产品为主兼营一部分零售业务直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品

招徕旅游者

负责当地接待

中国旅行社的业务运行方式：

旅游产品设计、组合、促销、销售直接面对包括散客在内的各类旅游者

中外旅行经营方式比较垂直分工体系

旅游经营商旅游批发商水平分工体系国际旅游业务国内旅游业务旅游代理商出境旅游业务入境旅游业务国内旅游业务国内旅游业务旅游批发商旅游代理商旅游产品的开发、设计不直接向公众出售旅游产品直接向个人推销旅游产品招徕旅游者负责当地接待旅游产品设计、组合、促销、销售旅行社中外旅行经营方式比较问：中国旅行社业现行分工体系有何弊端？中外旅行经营方式比较中国旅行社业现行分工体系所引起的弊端：

1、大型旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。

2、中、小旅行社缺乏明确的市场定位，其发展可谓举步维艰。

3、旅行社业恶性价格竞争盛行，其市场秩序混乱。

4、旅行社产品差异化程度低，其品牌意识淡漠。中外旅行经营方式比较我国旅行社业分工体系变迁要想完全从水平分工转变为垂直分工状态，还需要相当长的一段时间。中外旅行经营方式比较■旅行社技术条件比较

◆旅游企业信息化模式发展状况1、信息技术运用的发展

2、信息管理模式的发展

3、信息化模式存在问题电子数据处理系统（EDPS）管理信息系统（MIS）战略信息系统（SIS）以因特网为基础的信息网络基于广域网络的飞机票预订系统基于主机系统的企业应用系统基于微机网络的企业应用系统信息技术的综合应用信息化模式单一与经济发展不协调中外旅行经营方式比较

◆信息技术在国外旅行社中的应用咨询服务预订业务内部管理中外旅行经营方式比较◆信息技术在我国旅行社中的应用旅游团的预订及流量的综合平衡旅游团计划安排旅游团费用结算旅行社内部财务管理各种数据查询调度办公室自动化中外旅行经营方式比较◆中外旅行社在信息技术方面的差异

1、中国旅行社信息技术普及程度低,目前只有为数不多的旅行社采用信息技术。

2、中国旅行社与饭店业、交通运输也等相关部门和旅行社之间的联网系统尚不发达。

3、旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作起步较晚。中外旅行经营方式比较问：信息技术的应用给旅行社带来哪些影响？中外旅行经营方式比较◆信息技术对旅行社带来的影响网络技术削弱了旅行社的基本职能网络旅游更适应散客潮与个性化旅游趋势网络的增值服务功能成为制胜关键网络时代旅行社仍具有自身优势中外旅行经营方式比较

RT是美国罗森布鲁旅行社（RoedenbluthTravel）的简称，他是美国费城一家典型的家庭企业。在1980年至1990年的十年间，RT由一家名不虚传的地区性旅行社一跃成为全美五大旅行社之一，其销售额也有1980年的4000万美元猛增至10亿美元。■个案研究

——美国罗森布鲁斯旅行社的启示中外旅行经营方式比较◆

《航空管制取消法案》与RT的战略选择

准确地预见到公务旅行市场的潜力，同时强烈的意识到信息技术在新的经营环境中的重要作用和旅行社规模经营的必然性，并在此基础上确立了以公务旅行市场为目标，以信息技术为媒介，以全面满足公务旅行者需要为目的的企业扩张战略。航空管制取消对于美国旅行社业的发展产生了巨大的影响。中外旅行经营方式比较◆信息技术与RT的迅速扩张1981年DRS系统1883年READOUT系统1986年VISION系统1988年PREVISION系统中外旅行经营方式比较◆

RT的成功主要取决于两个方面：

就外部环境而言，RT的成功的益与其经营者准确遇见了航空管制取消对美国旅行业的影响，并充分把握住这一变化为之提供的发展机会。

就内部环境而言，RT地成功取决于其经营者创造性地将信息技术作为其战略的基础和核心，使其技术条件一直处于行业领先地位。中外旅行经营方式比较问：RT的成功对中国旅行社发展有何启示？中外旅行经营方式比较◆RT对中国旅行社的启示★信息技术可以帮助旅行社更好的满足顾客的需要，有利于市场的开拓。★信息技术有助于提高旅行社的经营效率。★信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。★信息技术可以使旅行社获得竞争优势。中外旅行经营方式比较■个案研究——我国携程旅行网的启示新型的旅游批发商信息技术整合旅游业中外旅行经营方式比较◆携程网的发展携程网的发展历程:

1999年6月业务启动;2000年11月收购北京现代运通订房网络;2001年3月成为中国最大的宾馆分销商;2002年5月全国中央机票预定系统启动;2003年12月在美国NAS-DAQ上市;2004年12月成为第一家分红在美国NAS-DAQ上市的中国网络股;2005年8月被测评品牌价值为12亿人民币;2006年1月荣获“上海市著名商标”。中外旅行经营方式比较携程网的经营业务：业务起点（酒店预定）业务跟进（机票预定）业务发展（旅游线路）携程网的经营业绩：在短短的6年时间里，逼近了传统公司几十年的发展规模，成为信息技术与旅游业结合的成功范例。中外旅行经营方式比较◆携程网的新型经营模式提供提供全方位的商务及休闲旅行服务丰富和创新旅游产品及服务的内涵酒店预定机票预定休闲度假旅游信息特约商户国内外星级酒店2100多家遍布300多个城市中国最大的机票预订服务网络覆盖37个大中城市“酒店＋机票”1、中外旅行经营方式比较

创新旅游产品和服务的提供模式2、以互连网为平台汇聚客户资源寻求旅游业与信息技术的最佳结合点平均每月销售金额4000万元全国用户300万人平均每月8万人使用预订系统每天访问量约10万人，网站页面点击约100万70%的收入来自线下订房和订票，30%的来自线上订房，不涉及配送和网上支付。解决互连网经济发展的两大技术制约中外旅行经营方式比较发展复合式营销系统3、携程网预订系统客房预定系统机票预定系统线路预定系统直接个人客户（散客直户）各宾馆分销公司（代理商）各旅行社（代理商）直接客户（散客直户）机票分销公司（代理商）各旅行社（代理商）直接客户（散客直户）各旅行社（代理商）中外旅行经营方式比较◆携程网独特的优势为其发展成为旅游批发商奠定基础品牌优势成本优势客户优势中外旅行社营销管理比较核心内容旅行社营销策略比较中国旅行社面向商务旅游的产品转型中外旅行营销管理比较“4P”：（1）产品（product）（2）价格（price）

（3）渠道（place）（4）促销（promotion）“4C”：（1）消费者（consumer）（2）成本（cost）（3）便利（convenience）（4）沟通（communication）“请消费者注意”转向“请注意消费者”

中外旅行营销管理比较■旅行社产品策略比较：旅行社产品现有类型

旅行社产品开发主体旅行社产品发展模式■旅行社价格策略比较：共性差别■旅行社销售策略比较：中国旅行社销售渠道美国旅行社销售渠道■旅行社促销策略比较：国际市场分工体系旅行社协会信息技术、新技术的应用旅行社营销策略比较中外旅行营销管理比较■中外旅行社产品策略比较◆旅行社生产职能◆旅行社产品开发◆旅行社产品模式◆旅行社产品类型中外旅行营销管理比较产品有形的物质实体无形的非物质实体旅游产品质量特色项目声誉服务风格使用价值旅游经历优惠促销咨询保证产品实体产品形式产品延伸售后服务中外旅行营销管理比较

狭义的旅行社产品:广义的旅行社产品指旅行社提供的能使旅游者消费的各种单项服务，如预订酒店、预订机票、代办签证等。指旅游者参加旅行社组织的从离开客源地或居住地开始旅游到结束旅程返回出发地所包括的全部内容，是一系列综合性的服务项目，它满足旅游者整体性的需要，而非某种单项需要。如“江南之旅”、“中原文物古迹游”、“客家风情游”、“茶文化之旅”、“澳洲之旅”等。中外旅行营销管理比较从旅游经营者（供给）的角度来看:旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中食、住、行、游、购、娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务之总和。从旅游者（需求）的角度来看:旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力所获得的一次旅游经历。中外旅行营销管理比较旅游交通旅游住宿旅游餐饮游览观光娱乐项目购物项目导游服务旅游保险其他服务

旅行社产品构成中外旅行营销管理比较◆旅行社生产职能旅行社生产职能，是指旅行社以低于市场价格的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者进行旅游活动所需的各种服务项目，根据所设计的产品的不同要求进行组装加工，并将旅行社自身的服务内容融入其中，进而形成独具特色的旅游产品。国外只有旅游批发商才具有生产职能中国几乎所有旅行社都具有生产职能中外旅行营销管理比较◆旅行社产品开发旅行社产品开发过程：检查评价在旅行社产品开发过程方面，中外旅行社并无很大差距。产品设计方案的拟定与选择试产与试销投放市场中外旅行营销管理比较问：旅行社产品开发的决定因素主要有哪些？中外旅行营销管理比较旅行社产品开发的决定因素：1、资源赋予2、设施配置3、旅游需求自然资源人文资源社会资源人力资源住宿交通餐饮娱乐等相近需求相异需求“新、奇、异、美”中外旅行营销管理比较

旅游线路设计旅游线路设计的基本原则市场原则/

突出特色原则

/旅游点结构合理的原则旅游线路设计实例分析例1：北京入境、上海、苏州、杭州、福州、泉州、厦门出境例2：“昆明三日游”旅游线路报价计算经济原则/例3：“昆明~大理~丽江七日游”中外旅行营销管理比较“昆明三日游”行程安排某旅行团于10月18日9:35抵达昆明机场，

10月20日17:00离开昆明机场中外旅行营销管理比较旅行社产品开发主体：中国任何一家旅行社都是产品开发的主体发达国家只有旅游批发商才是产品开发的主体中外旅行营销管理比较◆旅行社产品发展模式请分析中外旅行社产品发展模式差异的原因中国旅行社产品开发是从设计入境旅游产品入手，然后逐步开发国内旅游产品。发达国家旅行社先开发国内旅游产品，然后逐步开发国际旅游产品。中外旅行营销管理比较◆旅行社产品类型中国旅行社产品类型较为单一“团体、全包价、标准等、文化观光旅游”一直是我国旅行社的主要产品发达国家旅行社产品种类繁多既包括现成的系列旅游产品，又包括临时按旅游者要求而设计的产品和各种单项服务中外旅行营销管理比较按照旅游者组织形式分为团体旅游产品散客旅游产品按照产品档次分为豪华等标准等经济等按照产品消费使用范围分为国际旅游产品国内旅游产品中国旅行社产品类型：中外旅行营销管理比较按资源种类分为气候条件资源型旅游产品自然资源型旅游产品动植物资源型旅游产品天然疗养资源型旅游产品历史文物古迹旅游产品民族文化资源型旅游产品国际性体育和文化事件型旅游产品现代人造旅游资源型旅游产品中外旅行营销管理比较单项服务团体包价旅游散客包价半包价旅游小包价旅游零包价旅游组合旅游按产品形态分为欧美国家旅行社产品类型：中外旅行营销管理比较旅游经营商提供的整体旅游产品可以分为三种类型：夏季旅游产品冬季旅游产品最低价格组合产品中外旅行营销管理比较(1)大众市场经营商（MMO：MassMarketOperator）

MMO的产品主要是推出前往3S（Sun,Sea,Sand）目的地的旅游项目(2)专业经营商（SO：SpecialistOperator）①提供到特定目的地的Its②向特定客源地区提供ITs

③使用特定住宿设施（如度假村）的Its④使用特定交通工具的Its⑤提供特定兴趣爱好（如游猎、商务培训等）的ITs

(3)国内经营商（DO：DomesticOperator）DO主要从事组装和出售ITs给国内旅游者(4)接团经营商（ITO：IncomingTourOperator}）ITO主要为海外团提供各种地面服务旅游经营商提供的旅游产品类型：中外旅行营销管理比较旅游代理商/旅游零售商提供的旅游产品类型：

（1）包价旅游（PTs：PackageTours）

（2）陪同旅游产品（Ets：EscortedTours）（3）无陪同包价旅游产品（UPTs：UnescortedPackageTours）

（4）团队旅游产品（CroupTours）①直接代销TO的各类包价产品。②组合设计国际航线和（或）饭店以及地接经营商的产品③制定旅游产品中外旅行营销管理比较◆中外旅行社价格策略共性■中外旅行社价格策略比较◆中外旅行社价格管理差异中外旅行营销管理比较中国旅行社产品的价格构成3、餐费：计算单位为“元／人.天”餐费=实际用餐天数×每人每天餐标1、综合服务费：计算单位为“元／人.天”综合服务费=实际接待天数×每人每天综合服务费2、房费：计算单位为“元／人.天”房费=实际入住天数×每人房价4、城市间交通费：计算单位为“元／人”城市间交通费=实际乘坐交通工具客票费累加5、专项附加费：计算单位为“元／人”专项附加费=汽车超公里费+景点门票费旅游线路报价计算公式：计算单位为“元／人”旅游线路报价=综合服务费+房费+餐费+城市间交通费+专项附加费中外旅行营销管理比较◆中外旅行社价格策略共性（1）旅行社产品的价格范围成本——成本所确定的最低价格供需状况——旅游者购买能力决定的旅行社产品的最高价格竞争——竞争对手同类产品的价格合理的旅行社产品价格应在最低价格和最高价格之间浮动（2）价格受汇率、通货膨胀需求弹性等因素的影响（3）都能根据市场状况灵活运用各种价格策略，使用各种差价。■中外旅行社价格策略比较中外旅行营销管理比较◆中外旅行社价格管理差异（1）价格制定的基础差别

（2）产品价格形式的差别（3）发达国家旅行社报价不含综费中外旅行营销管理比较■旅行社面向商务旅游的产品转型商务旅游自20世纪80年代以来获得快速发展20世纪90年代初，世界商务旅行年收入猛增至250亿英镑，其后稳居世界旅游业总收入的25%。

目前，我国每年的商务旅行支出高达103亿美元，约占亚洲商务旅游市场是17%

亚洲商务旅游市场预测，中国可能于2020年超过美国而成为世界第一大商务旅行目的地。中外旅行营销管理比较旅游活动行为层次理论:

基本层次——游览观光提高层次——娱乐、购物专门层次——修养、疗养、会议、宗教朝拜等(事务）中外旅行营销管理比较活动类型休闲旅游观光旅游度假旅游商务旅游基础层次基础层次基础层次基本层次基础层次基础层次基础层次基本层次基础层次基础层次基础层次基础层次提高层次提高层次提高层次提高层次提高层次提高层次提高层次无无饮食住宿交通游览娱乐购物事务基本层次新的旅游活动层次划分中外旅行营销管理比较团体观光旅游产品的核心——旅游吸引物现代商务旅游产品的核心——事务旅行社组织的一切服务必须以便利事务的完成为前提游览购物乃是这一前提下的提高活动个性化、差异化需求每一项产品都是定制的中外旅行营销管理比较团体观光旅游产品的利润——批零差价现代商务旅游产品的利润——

批零差价专业化服务中外旅行营销管理比较旅行社向商务旅游的组织转型组织知识组织结构学习企业管理知识为目标客户服务按客户划分客户关系成为经营重点奖励旅游中外旅行营销管理比较产品类型团体观光旅游产品传统商务旅游产品新兴商务旅游产品目标市场大众市场，面向直接消费者商务市场，面向直接消费者针对性市场，面向企业或组织经营导向生产导向，等客上门市场导向，互动营销客户关系一次性不稳定稳定产品组织预先组织，大批量，多次出售同一产品委托代办业务不预先组织，定制化，出售不同产品产品内容以旅游吸引物为核心以事务为核心利润来源批零差价批零差价，专业化服务专业化服务，批零差价价格制定旅行社旅行社与客户共同议定组织知识以产品知识为主产品知识与客户知识并重组织结构以目的地为依据以客户关系为依据新兴商务旅游产品与传统商务旅游产品、团体观光旅游产品的比较中外旅行营销管理比较■中外旅行社销售策略比较

旅行社的销售渠道，是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将其产品转移到最终消费者的整个流通途径。涉及两个纬度长度宽度长度，指旅游产品从生产者向最终消费者转移过程中所经中间环节的多少。宽度，指经销或代理销售其产品的中间的数目，以及本企业和中间商面向市场所设销售网点的数目及分布。

中外旅行营销管理比较旅行社产品销售渠道旅行社产品销售渠道策略广泛性销售渠道策略选择性销售渠道策略专营性销售渠道策略直接销售渠道间接销售渠道中外旅行营销管理比较中国旅行社销售渠道示意图：国际旅行社（接待社组团社）海外旅游者海外旅游经营商旅游代理商海外旅游代理商在境外自设的销售网点国际/国内旅行社（接待社）旅游者国际/国内旅行社（接待社）组团社旅游者国际旅游业务国内旅游业务中外旅行营销管理比较美国旅行社销售渠道示意图：旅游批发经营商旅游消费者电话、邮寄、上门、计算机网络市场区域内自设的零售点现场销售旅游代理商外国旅游批发商外国旅游零售商特殊媒介者中外旅行营销管理比较中美旅行社销售渠道现状比较:

1、不同分工体系及相应的产品内涵导致不同的销售渠道选择。

2、中国旅行社不同类别间没有一方通过另一方销售这样一种相对稳定的市场契约关系。

3、中美旅行社销售渠道不仅在长度上有差异，宽度上也有较大差距。4、在直销渠道方面，中国旅行社相对较弱。中外旅行营销管理比较中外旅行营销管理比较中美旅行社销售渠道发展趋势——短宽化——从最根本的旅游市场需求个性化趋势入手，在自身产品上下功夫。——为对抗供应商越过经营商进行直销的趋势，实行反向一体化。——大的旅游零售商的单体规模会更大，旅游零售业务将越来越集中于少数大的连锁代理商。

——中、小旅游零售商通过合同形式特许经营等联合体的形式也有广阔的发展空间。——面对日益飞涨的旅费支出，各种规模的公司客户出于降低旅费的考虑，纷纷求助于旅行代理商提供咨询建议、建立旅游管理系统以管理其旅游预算帐户等。——代理业的智能化。——旅游代理商将进一步强化提供专业化产品知识和个性化服务的功能。——大社联合经营。——旅行社将从重复竞争的通用社转向各具专长的专业社。——旅行社直销的信息技术含量将提高。

中外旅行营销管理比较

世界绝大多数的旅行社都是通过门市直接向旅游者销售旅游和度假产品，如今这一传统方式仍以其亲切、安全被广大旅游者所接受并占主导地位。在20世纪90年代末的法国，出现了一家名叫德格利夫的旅行社，他的知名度和营业额位居全法第二，然而，这个旅行社却有一个非常特别的地方——没有门市部。

问：没有门市部，旅行社该如何销售产品？中外旅行营销管理比较■中外旅行社促销策略比较旅行社促销是指旅行社人员和非人员的推销方式，通过与顾客进行信息沟通，来赢得顾客的注意、了解及购买兴趣，为旅行社及其产品树立良好的形象，从而促进销售。常用的促销方法有那些？中外旅行营销管理比较我国旅行社常用的促销方法广告促销直接营销营业推广公共关系网络促销中外旅行营销管理比较◆国外旅行社促销特点

（1）以顾客为中心（2）有针对性的促销（3）全员促销（4）促销预算开支大◆国内旅行社促销特点（1）在市场重点上，重国际、轻国内倾向明显（2）对国际旅游市场的促销重中间商，轻旅游者（3）促销处于低水平阶段，但有所改善中外旅行营销管理比较◆中外旅行社促销差异分析促销角色促销职能促销组织者新技术促销中外旅行营销管理比较问：西方旅行社为什么重视售后服务？中外旅行营销管理比较◆旅行社售后服务美国《旅游代理人》杂志曾对一些游客不在光顾旅行社的原因做过统计调查，结果如下表：

不再光顾旅行社的原因所占比例%客人投诉没有得到处理或没有得到令人满意的处理14其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游9经朋友建议，转而订购了其他旅行社的产品5搬到别处住了3由于老年多病，丧偶等原因放弃旅游1旅行社缺乏售后服务，顾客不再继续订购该旅行社产品68中外旅行营销管理比较旅行社售后服务的方式：1、问候电话2、意见征询单3、书信往来4、问候明信片5、促销性明信片6、游客招待会7、节日祝贺8、影印材料9、旅行社报10、旅行社开放日中外旅行营销管理比较英国时运假日旅行社的经营之道中外旅行营销管理比较1、历史背景时运假日旅行社办事处设在英国中部的汉普郡，专营欧洲乡村别墅短程旅游业务。当时，欧洲短程旅游市场竞争激烈，各旅行社可得的经营利润极低，交通费用昂贵、货币兑换率低以及国内居民存款利率高等因素严重冲击着短程旅游市场。从1983年以来，世界远程度假旅游市场看好，英国经营这方面旅游业务的旅行社逐渐增多。1984-1985年间，英国去西欧和地中海国家旅游人数的增长率为7.8%，而同期去世界其他国家进行远程度假旅游人数的增长率为12.9%。经营远程度假旅游价格高，利润大，可以专门满足那些高收、高消费阶层旅游者的需求。远程度假包价旅游的日程安排复杂，活动范围较广，机动性强，旅游经营者可以比较灵活地调整线路价格内包含的各项费用。即使是经营散客的远程包价旅游，也会使旅行社获得较高利润。经营远程度假包价旅游的优势和对这一市场需求的不断增长，对当时麦昂旅行社改变经营方向和项目产品的类型有着决定性的影响。1984年1月，该旅行社做出决定，与英国一家较大的时运烟草公司作为后盾，开辟远程度假包价旅游新市场，开始经营去世界各地的远程度假旅游，并将原来麦昂旅行社的名字改为时运假日旅行社。新旅行社成立后采取的第一个措施，就是聘任一位工作经验丰富的总经理格雷厄姆·菲力普先生走马上任，并决定在1984-1985年的旅游旺季到来时首次推出远程度假旅游线路。中外旅行营销管理比较2、市场调研与分析时运旅行社成立之后，首先对远程度假旅游市场进行调查分析，调研的主要内容是：——哪些远程度假线路有较大的潜在市场？——哪些类型的客人愿意参加远程度假旅游？通过市场调研，时运旅行社确定目标市场和经营目标。

中外旅行营销管理比较3个月后，调研结果表明：（1）客人对各类远程度假旅游的偏好比重不同：喜欢海边度假的客人17%；喜欢海边度假加购物的客人33%；喜欢文化旅游的客人19%；喜欢参加各种兴趣的客人16%；喜欢在度假中“体验新的经历”的客人15%。（2）市场调研的结果还表明：喜欢参加远程度假的客人大多数是地位和收入较高的客人；客人的年龄并不受限制，远程度假既适合于度蜜月的年轻人，又适合包括退休老人在在内的各年龄段客人。（3）主要竞争对手在远程度假旅游市场中所占的份额是：库克旅行社占有20%，并且一直具有很好的信誉，已经牢固地确立了在这一市场的领先地位；信诚旅行社占有20%；速鸟旅行社占有10%（该社归英国航空公司所有）；康肯·库恩旅行社占有5%，他是托马斯·库克旅行社专门经营远程旅游业务的分社；飞翼旅行社占有5%%。中外旅行营销管理比较3、对旅游目的地的调查当目标市场和产品类型确定后，时运旅行社紧接着对旅游目的地的设施和旅游资源进行调研，以弄清哪些目的地能满足客人的需求。1984年1~5月间，菲力闰先生走访了20多个国家的100多家饭店，寻找和确定适应不同客人需求的不同类型的旅游目的地。同时，他与有关目的地的部门重点协商了度假价格、住宿和交通三方面的问题。（1）住宿情况。（2）交通情况。（3）目的地旅游资源情况。中外旅行营销管理比较4、旅游宣传品的编制市场和目的地的调研工作结束之后，时运旅行社开始编制下一个旅游季节的旅游线路，并把这些线路都鲜明地囊括在宣传品中。时运旅行社特聘了一家专业广告公司承担宣传品的设计工作，设计制作费高达25万英镑。宣传品的封面突出了海边度假、文化访问、兴趣活动和探险旅行四个主题，并附有四幅主题照片，以吸引那些喜欢单独探险、求奇的旅游者。宣传品共84页，总体质量高，编入了能够吸引潜在客人的全部信息资料。中外旅行营销管理比较5、分销渠道的建立宣传品制成后，另一项重要的工作是选择合适的旅行社作为代理商，确保宣传品能够展放在这些旅行社陈列架最显眼的位置上。由于时运旅行社刚开始经营远程度假业务顺那些为他散发宣传品的旅游代理商中取得信誉是非常重要的。时运旅行社选择了知名度较高，受游客欢迎的霍格·罗宾逊连锁旅行社。经过协商，这家旅行社同意将时运旅行社的宣传品放在其所辖的旅行社中试展一个时期，然后选择并确定合适的分销渠道。时运旅行社希望自己的宣传品能够摆放在明显的位置以引起客人的注意，但事与愿违，双方为宣传品的摆放发生了争论，协议中止。为此，时运旅行社采取了其他措施，将自己的宣传品大量发给附近的各个独立的小旅行社和一些小型的连锁旅行社。时运旅行社还在办事处内培训了自己的推销人员，规定了推销数量与报酬发放相当的原则。在发放宣传品的同时，时运旅行社还针对其客源目标市场，在一些报刊杂志上登广告。到1984年12月，时运旅行社为迎接一年旅游旺季的到来而做的促销工作全部就绪，并期望自己所提供的产品能够吸引和满足那些具有特别需求的远程度假客人。中外旅行营销管理比较6、困难与问题

（1）汤普森假日集团也同时进入了远程度假旅游市场。时运旅行社散发宣传品几个星期后，得到了一个信息：英国最大的旅游经营商汤普森假日集团也意识到远程度假市场看好，有较大的利益可图，故而决定经营这方面的业务，并预计在世界上更广的范围、更多的目的地出售远程度假产品。汤普森假日集团的目标客源市场是那些愿意进行海边度假活动的客人，这与汤普森假日集团正在经营的欧洲海边假日产品基本相同，所不同的只是度假的目的地从欧洲延伸到更遥远的世界其他地方。汤普森假日集团使用航空公司包机，降低度假的交通费用，以吸引客源市场中低收入阶层的客人。汤普森假日集团的优势还在于其具有较大的经济规模，可以向各种客人提供不同类型的产品，以低廉的价格占领大众旅游客源市场。汤普森假日集团的这些优势很容易在客人和目的地旅游供给商中建立信誉，稳固住自己的地位。①货币兑换率的波动。在1984-1985年旅游旺季到来时，货币兑换率的波动严重影响着时运旅行社的经营效益。一般情况下，旅游经营商是以美元支付航空公司、饭店和旅游零售商费用的。当英镑对美元的汇率下跌时，旅行社支付上述费用不可避免地要增加，应得的利润会大大减少。1985年2月，当时运旅行社正进行第一个远程度假产品预订时，英镑对美元的汇率忽然跌到了1：1.05。中外旅行营销管理比较（2）旅游零售商和宣传品分销。时运旅行社与其他旅游经营商一样，也是通过地方、区域和国家级的旅行社销售自己的包价线路。对旅游经营商来说，这种分销方式往往不甚理想，潜在的客人常常在无引导的情况下从宣传品中进行错误的选择；有时客人也会在旅行社职员的引导下，选择那些熟悉的产品。旅行社要想搞好产品推销，需要有一批业务能力很强的推销员进行销售引导，在每个关键的销售点摆放足够数量的宣传品，并保证这些宣传品被摆放在突出的位置上。由于旅行社一般职员缺少专业训练，有时职员对客人会做出错误的引导和解释。时运旅行社就遇到了这方面的问题。因此，该旅行社认为，这种分销渠道和方式不能真正代表旅行社的利益，不能进行有效的产品促销。中外旅行营销管理比较（3）同时运烟草公司的联营。旅游行业与烟草行业在市场、产品和员工等方面完全不同，因此两家联营从一开始就有许多争论和异议。由于政府部门严格控制烟草行业，不允许他们大张旗鼓地做广告和推销活动，因而烟草行业使用间接广告的宣传方式越来越流行。时运烟草公司认为，时运旅行社在旅游宣传品封面上应该印有鲜明的烟草产品彩色商标，从而扩大烟草产品的影响和销售，使烟草公司获得更多更稳定的收益。然而，烟对身体健康的不良影响已逐渐被人们所认识，这就迫使时运旅行社在与烟草公司联营后，不得不进行市场调研，以预测与烟草公司联营究竟会给旅行社带来多大的副作用。调查结果表明，有5%的客人不愿购买由烟草公司资助的旅行社的产品；有5%的旅行社不愿展示和散发封面上印有鲜明彩色烟草商标的旅游宣传品。几年来，时运旅行社的经营证明了这个调研结果是符合实际的。在过去5年中，时运旅行社想方设法使烟草的副作用减少，才使各旅行社把自己作为一家正规的、有权威的旅游经营商，在旅游市场上逐渐树立了信誉。至此，时运旅行社宣传品的封面上已不再印有彩色烟草产品的商标了。中外旅行营销管理比较7、结论与市场战略时运旅行社在进入远程度假旅游市场的第一年，销售了900人次的旅游产品，其中平均价格为1200英镑。在1988-1989年旅游季节中，旅行社销售产品数量上升为3500人次，平均价格为1440英镑。大约占整个过程度假市场10%的份额。5年中，时运旅行社累计销售产品1.2万人次在旅行社最早印制的宣传品上，对所有年龄的客人提供的海滨、文化、兴趣、探险四种产品，现已细分为对两个年龄段上的人：一是25~34岁之间的客人，占28%；二是35~45岁之间的客人，中22%。年龄较轻的一组客人均属于年轻的富有阶层，他们大多数是年轻夫妇，两人都有较好的职业和较高的收入，没有子女。年龄较大的一组，大多数客人的子女已长大成人，离开家庭，夫妇两人有较高的收入和较多的余遐时间，人们把这类客人称为“空巢之鸟”。海边度假和文化旅游是两种主要的度假形式。时运旅行社原来制定的让客人“体验新的经历”的市场策略没有产生很大的效果，因为人们对度假旅游市场的需求仍然是以海边度假活动为主。中外旅行营销管理比较在经营中，时运旅行社为了适应上述趋势，对原来的经营战略进行了调整，变化了产品类型，使之更加适合市场的需求。具体的做法是：（1）探险求新旅行者对度假目的地的住宿设施，主要着眼于地处偏僻、新奇而小型的饭店、宾馆，旅行社的宣传品中相应增加了这种类型饭店的介绍，而由此增加的部分费用由这些被介绍的饭店分摊。（2）传统的度假目的地已经不能够满足“独立的旅游者”的需求，如埃及、印度等已被从原有的线路中抽掉，在1989-1990年新线路中增加了南美洲的危地马拉、马来西亚的沙巴和非洲科摩罗群岛等目的地国家或地区。（3）根据客源市场的变化，在新宣传品的封面上只刊登两幅代表两种最流行度假活动的照片：一幅是海滩，一幅是文化遗址。中外旅行营销管理比较8、问题和应采取的策略时运旅行社几年来遇到的主要麻烦是宣传品的分发渠道和处理与各旅行社的关系。时运旅行社每年用于宣传品设计、制作的费用相当大，但这些宣传品被某些旅行社积压造成浪费，而有些旅行社却短缺。为了提高宣传品的促销效果，时运旅行社采取了如下措施：（1）将旅游代理商从2000多个减少到1200个，保留了那些真正为产品促销做出努力和贡献的旅行社。（2）加强对本旅行社内人员及后备推销人员的业务培训，培训的主题是：使顾客更加愉快地度过假日。（3）将每一份宣传品的售价增加1英镑；对各旅行社的销售佣金采取更灵活的政策，销售数量不同，支付佣金的比例也不同，以鼓励各旅行社销售的积极性。中外旅行营销管理比较通过时运旅行社的案例进行如下讨论：（1）时运旅行社成立后，首先对远程度假市场进行了调查分析，根据调查结果，你认为时运旅行社会确定什么样的目标市场？（2）时运旅行社在宣传品的编制上，应感注意哪些问题？（3）时运旅行社为什么会与霍格．罗宾逊连锁旅行社为宣传品的摆放发生争执并终止了协议？（4）面对汤普森假日集团也同时进入远程度假旅游市场的消息，时运旅行社应该改变产品经营方向和促销策略吗？（5）在推销新产品的第一年，面对英镑对美元的汇率下跌，时运旅行社应该怎么办？（6）在刚刚进入新市场的初期，时运旅行社应该如何解决分销渠道问题？（7）时运旅行社成功的经验有哪些？中外旅行营销管理比较广西“大篷车促销”实例分析

自1996年6月广西汽车旅游大篷车开创旅游巡游宣传促销活动之先河以来，2000年又创新开出有700多人参加的火车旅游大篷车，2002年开出800多人的旅游经贸大篷车，进一步创新大篷车的内容和形式，使旅游大篷车活动不断升级。与此同时，全国各地开出的旅游、经贸、科技、文化大篷车更为广泛地实践着大篷车在宣传促销上的种种优势。大篷车是宣传队，大篷车是播种机，大篷车是形象大使，一路放歌，一路起舞，一路宣传，一路收获。至此大篷车已超越了它的创始者吉普赛人巡游的传统民族理念，被赋予了新的内涵，成为新时期促销、宣传、交流的代名词，大篷车已延伸为一种现象、一种文化、一种精神、一种象征、一个好的品牌。国家旅游局领导评说，广西旅游大篷车是迄今为止中国全程旅游策划、整合营销最成功的范例，它开创国内旅游宣传促销的先河，是对中国旅游业有重大影响的事件之一。2001年12月27日，国家旅游局授予首创者广西旅游局“旅游大篷车品牌”牌匾。中外旅行营销管理比较

旅游大篷车促销的特征分析举办旅游大篷车促销活动一般包括以下6个方面的要求：

★有一定的组织机构★有明确的宣传目的

★有庞大的人员组成★有一定的工具★通过一系列活动将旅游产品整体促销

中外旅行营销管理比较旅游大篷车促销活动特点

广泛性轰动性生动性互动性叠加性多层面

旅游大篷车促销创新的重大突破策略创新模式创新形象创新市场创新渠道创新

中外旅行营销管理比较■中外旅行社品牌管理比较品牌是旅行社业竞争态势和现代服务营销观念的产物品牌是指用以区别不同销售者所售产品或服务的名称、词语、图案、标记或其它特征。中外旅行营销管理比较品牌对于生产者和购买者都具有重要的意义为什么？中外旅行营销管理比较品牌对于生产者来讲，有助于他们区分不同的产品，进行产品的介绍和促销，培育回头客并在此基础上形成顾客忠诚。品牌对于购买者来讲，有助于他们识别、选择和评价不同生产者的产品，通过消费名牌产品来获得心理满足和汇报。

中外旅行营销管理比较品牌制胜的时代品牌资本高额利润竞争优势产品种类扩张重要竞争手段中外旅行营销管理比较

“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌。”

——美国营销专家拉里.莱特中外旅行营销管理比较品牌应当同时具备四个特征：（1）独特性（2）恰当性（3）可记性（4）灵活性中外旅行营销管理比较旅行社品牌建设主要包括：

1、确立适当的公司名称。

2、在综合考虑各种因素的基础上赋予企业品牌独特的内涵。

3、设计与公司名称与内涵相一致的公司标志，并连同公司名称一并注册，取得合法的排他性使用权。

4、通过品牌内涵的管理和品牌内涵的营销沟通唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为。

5、通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。中外旅行营销管理比较品牌内涵是指营销者为特定品牌创造并用以与目标市场进行沟通的特定含义。中外旅行营销管理比较一般来说，创立特定旅行社品牌内涵都应该遵循以下基本思路：旅游业发展目标旅游业所拥有的机遇与资源旅行社产品特征旅行社目标市场旅行社产品设计旅行社产品形象中外旅行营销管理比较旅行社可以通过下列途径提高品牌资本的价值：1、不断提高服务质量。2、不断监测自有品牌和竞争对手品牌的市场含义或形象。3、为品牌创造独具特色、适量的品牌联想。4、选择适当的竞争优势。5、保持品牌内涵的相对稳定性。中外旅行营销管理比较◆美国运通公司享誉全球、倍受尊崇的国际知名品牌美国运通公司（AmericanExpress）成立于1850年，初期只是从事快递服务的小公司，如今已成为《财富》杂志公布的全球500家最大跨国公司之一，在全球130个国家设有1700个旅游办事处，拥有数千万家特约商户，是世界上规模最大的旅游服务公司。中外旅行营销管理比较美国运通公司成功的关键长期坚持品牌战略系统化的实施品牌营销管理中外旅行营销管理比较美国运通公司牢固的品牌意识准确的品牌定位完备的品牌结构强力的品牌现实适时的品牌扩张实行单一的品牌战略广泛的品牌传播“信任、安全和承诺”我们的使命是成为世界上最受尊重的服务品牌利用品牌杠杠优势扩展现有业务开拓新业务运通品牌内涵“信心、安全感、可靠、商誉、优质服务“中外旅行营销管理比较核心客户需求主要产品品牌承诺上层的服务（特殊的待遇）承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠过去的运通品牌结构成功的商务人士和旅行者卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络赊账卡、TC和TSO赊账金卡、通用卡、T蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们全球通、使用或借记、有奖赏、安全可靠事业有成的高级商务人士和旅行者现在的运通品牌结构美国运通公司品牌结构变化中外旅行营销管理比较收购时间1995年1997年1995年1993年被兼并的旅行社所属国家哈瓦斯旅行社在法国的商务旅行部收购企业合并被兼并的旅行社兼并方式WestLB旅行社奈曼—舒尔茨旅行社BBL旅行社合资收购收购瑞典德国法国比利时美国运通旅行社跨国兼并情况中外旅行营销管理比较◆广之旅国际旅行社广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅游公司）成立于1980年12月，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内唯一一家获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中唯一一家被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位。打造出全国地方旅行社第一个“中国驰名商标”广之旅非常重视品牌建设中外旅行营销管理比较广之旅国际旅行社积极的品牌意识实行品牌战略品牌的扩张严格执行品牌标准化服务走特许经营的路“广大旅行社者的旅行社为所有外出的旅行者提供合适、细致的服务、创造更多的机会”中外旅行营销管理比较运通旅行社与广之旅品牌管理比较共性方面：（1）两家旅行社均非常注重企业品牌的培养（2）两家旅行社均注重产品品牌的发展（3）两家旅行社均重视产品质量差异性方面：（1）产品品牌构建的差异（2）创立品牌的核心价值方面（3）品牌扩张方面（4）广泛的品牌宣传方面中外旅行营销管理比较运通旅行社与广之旅品牌管理比较启示：（1）品牌意识方面（2）品牌结构方面（3）品牌核心价值方面（4）品牌扩张方面（5）品牌宣传方面中外旅行营销管理比较讨论题:我国旅行社品牌经营现状的分析与思考中外旅行营销管理比较我国旅行社品牌经营现状的分析与思考■我国旅行社品牌经营中存在的问题★品牌意识尚未成为整个行业的主流意识旅行社产品品牌化的作用：第一，降低旅游者搜寻旅行社产品的成本；

第二，增加旅游产品的附加值；第三，潜在保持和吸引旅游市场；第四，有利于实行网络化、集团化经营。★

对品牌经营缺乏系统研究★品牌经营重点不明确★

品牌集中度低，品牌扩张后品牌管理跟不上中外旅行营销管理比较■对深化我国旅行社品牌经营的思考★宏观层面★微观层面中外旅行营销管理比较旅行社接待管理比较旅行社接待管理是旅行社的直接生产过程，是旅行社经营管理水平的直接反映，同时也是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径。中外旅行营销管理比较从中外旅行社的实践来看，规范旅行社接待业务、提高服务质量的主要手段有：设计科学的接待流程；在参考国际惯例、国家及行业标准的基础上，建立企业自己的接待标准；加强接待服务管理的制度建设，形成管理模式制约下的制度集；构建旅行社服务与管理创新体系，保持接待服务质量与管理水平不断提升，从而形成企业在旅游市场上的核心竞争力。中外旅行营销管理比较旅行社接待业务构成要件

旅行社接待管理主要内容组团管理接待管理服务质量管理旅游