保修资料保管20140513

保修资料管理市场处置作业高额保修申请超保保修申请一般保修音响导航保修零件保修保修申请的类型保修资料管理一般保修应保存资料TWC单DTR施工单零件出库单结算结果报告保修手册复印件视情况而定环检单拖车费申请单/发票外托发票相关照片AROF三包凭证复印件（三包车）其他一般保修申请保修资料管理TWC单DTR施工单零件出库单结算结果报告保修手册复印件视情况而定环检单拖车费申请单/发票外托发票相关照片AROF三包凭证复印件（三包车）其他高额、超保保修应保存资料高额超保情况说明一般保修申请TWC单DTR施工单零件出库单结算结果报告保修手册复印件零件保修应保存资料施工单零件出库单结算结果报告有偿修理发票零件中心购入发票清单其他本次（保修）上次（有偿）保修资料管理零件保修申请保修资料保管市场处置作业③零件出库单①TWC单②施工单③外托发票①环检单②拖车费申请单必须的④结算单依情况而定④相关照片保修资料保管音响导航保修③施工单①TWC单②保修手册复印件③相关照片①环检单②DTR必须的④零件出库单⑤结算单⑥音像导航工单⑦外托发票依情况而定TWC单DTR施工单零件出库单结算结果报告保修手册复印件三包凭证复印件（三包车）已发行的技术报告一律保存纸制版必须使用TACT必须使用通常接待（WSB13-037）不可涂改一般保修应保存资料保修资料管理注意事项保修资料保管注意事项客户委托事项一定要填写，而且应该是顾客直接用语言描述的故障，应该是感觉方面的内容客户签字，代表顾客的授权，授权后才能对顾客的车辆实施修理技师开完工时间/签字，质检时间/签字施工单未使用通常接待（通常接待应该是手写）显示的接修时间与TWC不符承诺交车时间、开工时间、完工时间、质检签字、技师确认签字等信息缺失一般保修应保存资料保修资料管理注意事项施工单使用了通常接待（通常接待是手写）显示的接修时间与TWC一致承诺交车时间、开工时间、完工时间、质检签字、技师确认签字等信息完整一般保修应保存资料保修资料管理注意事项零件出库单一般保修应保存资料保修资料管理注意事项零件出库单一般保修应保存资料保修资料管理注意事项施工单零件出库单结算结果报告正常的开单流程：通常接待，及时打印施工单零件出库单结算结果报告错误的开单流程：施工单快速接待先开单，不打印一起打印一般保修应保存资料保修资料管理注意事项施工单零件出库单结算结果报告正常的开单流程：通常接待，及时打印施工单零件出库单结算结果报告错误的开单流程：施工单快速接待先开单，不打印一起打印快速接待施工单显示的接修时间与结算单显示的结算时间逻辑不符，影响索赔，甚至影响三包！（三包修理时间=结算时间－接修时间）一般保修应保存资料保修资料管理注意事项保修手册复印件注意：①保修手册是记录车辆保修信息的第一手资料，严禁涂改。当发现复印件不清晰等情况时，可以在临近空白处将正确的车辆信息备注上，禁止在原信息栏涂改描绘。②如果客户手册出现涂改印记，请联系客户进行补发，否则将影响保修申请的正常进行。③当发现客户手册信息和提交至FTMS的保修登记表信息不一致的情况，该车辆的一切保修申请由销售店自行承担，保修室一律拒绝受理。一般保修应保存资料保修资料管理注意事项三包凭证复印件（三包车）一般保修应保存资料保修资料管理注意事项三包凭证复印件（三包车）与保修手册一样，所有信息不得涂改。所有项目必须填写完整，具体请参考技术室发行的《FTMS三包凭证填写说明》一般保修应保存资料保修资料管理注意事项将保修申请资料整理成一份资料为方便查找，将TWC单放在首页保修申请资料保管-保管方法将每份资料以保修申请号的先后顺序排列,根据不同号段汇编成册，放入文件柜保存保修申请资料保管-保管方法按照批次摆放整齐保修申请资料保管-保管好事例高额、超保及零件保修需寄送资料以上是截至目前为止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高额、超保、零件保修资料整理表及情况说明版本的更新附件：20140506高额、超保保修申请寄送资料一览表VE附件：20140506高额及超保保修修理情况说明附件：20140506零件保修申请寄送资料一览表P1保修申请资料-向FTMS邮寄的注意事项高额、超保及零件保修需寄送资料以上是截至目前为止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高额、超保、零件保修资料整理表及情况说明版本的更新附件：20140506高额、超保保修申请寄送资料一览表VE附件：20140506高额及超保保修修理情况说明附件：20140506零件保修申请寄送资料一览表P1保修申请资料-向FTMS邮寄的注意事项高额、超保及零件保修需寄送资料以上是截至目前为止的最新版本，2014年5月5日起使用。WSB14-0152014版高额、超保、零件保修资料整理表及情况说明版本的更