参考文稿成果

考试说明始作答正式本次测试包括能力测试和个性测试两个模块，考试时长共计180分钟速度与准确性测试答题时限3二、个性测试模块，考试时长30分钟您即将进入“知觉速度与准确性”测试单元，共分为同符查找、数字区间定位和字符替换三类题目，共 题，限时3分钟在正式作答前请阅读以下答题说明及注意：本部分试题内容中会出现一些特殊符号，但不是乱码，请按照题目要求作答第一类题目：。【例题 【例题ABCD请开始答题 第三类题目：先呈现出一个数字与符号的对应表（图例所。123456789WM+

△★∨☆◉123456789第第47第7264第51W（ 数字表中第8列的4个数字对应的符号分别是（） 数字表中第2行中缺失的两个数字对应的符号为 A. B. C. D.数字表中代表∨的数字在哪几列（ B.2、4、C.4、6、 D.2、4、7、数字表中的第4行缺失的数字对应的符号是（） 开始作同符查找（共5题。要求你对照所给的几组符号，从中找出相同符号的个数，这个数目就是答案。如果没有相同的符号，答案就是0）1、 2、伱FE申弓逢蜂 EN蜂隆审伱 P缝甲N隆伱3、天昔答大会 云惜会上丁 4、ㄅㄉㄆㄊㄇ ㄗㄔㄕㄖㄊ ㄟㄚㄞㄇㄊ 数字区间定位（共5题）第6-10ABCD2168-4027-6768-8843-50148-48332-34007-13846- 6896()18768()68654( 43576()字符替换，先呈现出一个数字与符号的对应表（图例表的要数的关所题第11-20题123456789∝>◉∮★№＆∏●12345678123456789第第79452第4674871934389请开始答题A. B. C. D.A. B. C. D.数字表中出现次数最少的数字对应的符号是A. B. C. D.A. B. C. D.图例中∏对应的数字在数字表中出现了（） 符号∝对应的数字没有出现在数字表中的第 ） 数字表里第13、4、5列的数字对应的符号依次是A. B. C. D.数字表中第二行最大的数字对应的符号是（ B. C. D.数字表中数字和最大的一列第4行中的数字对应的符号是A. B. C. D.数字表中第6列前两个数字之和所得结果对应的符号是 B. C. D.综合能力测试-语言理解与表达（共10题1.1. 世纪以后，由科 、工 和政 构成反应给予欧以不可阻挡，至1914年欧列在界部地建的权深地响殖地和社的济活社结欧之以够现种所有的 是为现化程直继和速。依次填入画横线部分最恰当的一项是（A.连串生命力发 B.连锁推动力扩C.系列助推力拓 D.连续催化剂扩当学教不的让长的光 转了统育但统育身着整方能 应面解运，能到效。依次填入划横线部分最恰当的一项是 不假思 以偏概 B.不谋而 穿凿附C.不约而 断章取 D.义无反 望文生多年前，丝绸上重要的中转贸易站楼兰极尽繁华。然而，这座举世闻名的“大都市”却于公元500 依次填入划横线部分最恰当的一项是 消 吞 吞C.消 吞 D.消 吞我人。关于上述文字，下列理解正确的是 西方经典是人们排遣孤独的产研读西方经典并不会提高公研读西方经典是自我心灵的非功利性活蜗很运绩，不短时;届了冠军。与这个故事寓意最相符的是C.世上无难事，只怕有心D.金无足赤质长久（。①究竟采用哪个方案更有利于完成任务，他不能 ②去看世博会，对我来说简直就是一 ③经过这次打击，他终 了：不能游戏人生A.思盼领B.思渴感C.沉期觉D.深奢醒是个雪 傍，原寒把万冰的笛起响凄厉将耳刺千百。填入画横线部分最恰当的一项是（A.漫 B.弥 C.弥 D.飘，普通家庭因为种依次填入划横线部分最恰当的一项是 未雨绸缪B.防患未然反复无C.居安思危变幻莫 D.临渴掘井变化多未“活多年中在有18。这段文字意在强调（西方“”存在双重标西方不存在“有人借伏尔泰之名杜撰了的名综合能力测试-数量关系（共10题-1、0、1、1、4，（ - -

作平方后找与原数列的联 、 （ 、、、 （ 3×999+8×99+4×9+8+7（ 15、某次考试由30到判断题，每作对一道题得4分，做错一题倒2小周96分，问他做错了多少道题 16：某班共有13个同学，那么至少有几人是同月出生？（A. B. C. D.17、由于天气逐渐变冷，牧场上的草每天一均匀的速度减少。经计算，牧场上的草可供20头牛5或16 19、某校有有100个学生参加数学竞赛，平均得63分，其中男生平均60分，平均70分，则男生比多多少人？() 20、甲对乙说：当我的岁数是你现在岁数时，你4。乙对甲说：当我的岁数到你现在的岁数时，你将67甲A．45岁，26 B．46岁，25 C．47岁，24 D．48岁，23综合能力测试-逻辑推理（共10题从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性如果采取行动，就不会让我们的星球只有采取行动，才不会让我们的星球只有能科学家完全确信之后，社会才应该如果科学家不能绝对肯定什么，社会就不应该采取行加 税所，如果假设上述学者的是正确，则由此可以推出 如果我国财税不能进行，则说明在我国没有开征物业如果房屋明晰，我国就可以开征物业如果房屋不明晰，我国财税就不能进如果在我国没有开征物业税，则说明房屋不明有科学家此前已经发现，高原地区寒冷水域中的蛤蜊，可比暖水中的同类长 在南极洲的蛤蜊，可长达120年，这在动物中是少见的高寿，但是当时南极洲海域水温比现在高10℃左右，较为以下哪项如果为真，最能合理地解释上述现象 研究发现 万年前南极洲的蛤蜊在冬季生长而非夏新陈代谢缓慢并不是蛤蜊长寿的唯一原寒冷水域的鱼类比热带的鱼类更热带水域的蛤蜊的并不比冷水环境中的蛤蜊的从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性以下各项判断如果为真，则哪项最能支持以上论证在炒菠菜时加少许白酒，可以减少草酸的涩口感，增加一种清香食用含草酸较多的，尿中草酸含量明显增多，的性可能随之增有甲、乙、丙三种花卉，分别是玫瑰、郁金香、风铃草，这三种花卉是从三个不同的国家运来的，分别是A国、根据上述条件，可以推出花卉乙是 玫 B.郁金C.玫瑰或郁金 D.无法判某品销者因质不或是为格或是为销有好经析产质很。么（ 。该产品滞销是因为价格太该产品滞销是因为促销没有做该产品滞销既不是因为价格太高，也不是是因为促销没有做C.只要越剧唱得像小李那样好，就是南方D.除非小李是南方人，否则越剧不可能唱综合能力测试-资料分析（共15题）一、根据材料回答下面520151-7固定资产投资（不含农户）152420亿元，同比增长25.41-60.2个百分点。三产业投资82104元，增24.5%。1-7月份，工业投资65148亿元，增26.4%；其中，采矿业投资5254亿元，分地区看，1-7月份，东部地区投资增长22.6%，中部地区投资增长30.5%，西部地区投资增长29.2投资5054亿元，增长17.8%。从施工和新开工项目情况看，1-7月份，施工项目计划总投资502834亿元，同比增长19.4%；新开工项目计划总投资136303亿元，同比增长19.3%。31.2015年1-7月份，固定资产投资（不含农户）同比增长多少亿元A.24759B.25743C.3087332.20151-7（A.快 B.慢C.快7.9个百分 D.慢7.9个百分以下说法正确的是 以下说法不正确的是 A.20151-720%C.20157（不含农户）增长不快D.2015年1-7月份工业投资中制造业投资增长最多35.2015年1-7月份，第二产业投资同比 二、根据材料回答下面51-5月份，商品房销售面积32932万平方米，同比增长9.1%。其中，住宅销售面积增长8.5%，办公楼增3.5%，商业营业用房增13.4%。商品房销售18620同18.1%。其中，住宅销售额增16.0%，办公楼和商业营业用房分别增26.531.6%。1-5月份，房地产开发企业本年来源32340亿元，同比增长18.5%。其中，国内5803亿元，增长4.6%；金中，定金及预收款8259亿元，增长23.3%；个人按揭3443亿元，下降8%。36.20151-5（） 37.2014年1-5月份，住宅投资占房地产开发投资的是() 38.2015年1-5月份，房屋新开工面积与竣工面积的绝对差值比去年同期增加了() 39.下面四种来源中，增长最多的是 A.国内B.利用C.自筹D.其它40.能够从上述资料推出的是 A.2015年1-5月份，商品房销售均价约是5654元/平方B.2015年1-5月份，住宅竣工面积占房屋竣工面积的比去年同期有所增D.2015年1-5月份，房地产企业来源中，定金及预收款约是个人按揭的3三、根据材料回答下面52011-2015年山东省就业人口分布情类就业人员构第一产 第二产 第三产 按城乡分就业人 (人城镇就业人国有单城镇集体单合作单联营单公私营企台投资单外商投资单乡村就业人乡镇企私营企41.2011-2015年山东省第二产业就业人口数占就业人数最高的是 A.2011 B.2012 C.2013 D.201542.2011-2015（ B.公C.私营企 D.外商投资单 44.2013年山东省乡村就业人口占经济活动人口的比2012年（A.下降了 B.下降了0.12个百分C.下降了 下列说法正确的是 A.2011-2015年山东省三次产业就业人数均实现增B.2013年山东省城镇私营企业就业人口超过乡村私营企业的1.8D职业基本知识测试-单选题（共45题某家庭2000年总收入为10万元，2012年时，该家庭的总收入增加至38万元。根据恩格尔定律，20002012年该家庭用于食品的支出在家庭总收入中的（）47、已知X商品的价格为6元，Y商品的价格为4元，如消费者5个单位X和3个单位Y，此时X商品和Y商品的边际效用分别为20和14。那么，假设消费者的总花费不变，为获得施用最大化，该消费者应该（）。同时增加对增加对Y商品的，减少对X商品增加对X商品的，减少对Y商品48、根据国际收支政策配合理论，当某国处于国际收支顺差，国内经济膨胀的经济状态时，应搭配（）财政政策（）货币政策4（。要素投入总产边际产总收边际产品价1234、、、、、、50、在完全竞争的产品市场中，每一种产品都以（）在市场上出售A.B.成CD.不同产品的5）。A.居民消费物价指数C.GDP平减指数D.批发物价指数B.投资业53、某公司每股从4元上涨到4.5元，每股红利从3元上涨到4元，每股价格从40元上涨到50元。根据 C.其他三项说D.该公司增加了在外的数54、假A1定期存款利3.5%，该国当年的通货膨胀率为5%，那么该国当年的实际利率为（）。D.本国5）。A.增加支B.直接债券弥补财政赤C.直接通货弥补财政赤D.直接向透57、下列说法正确的是（）C.教育存款的利息征税税率为20%D.教育存款本金最高限额为2万58、某客户在200891存入一50000元的一年的整存整取的定期存款，假设年利率是3.00%，一年后存款59、按照商业银行法的规定，商业银行的资本不包括（）D.次级60、下列关于央行票据的描述，不正确的是（）A.央行票据是吸收银行部分流动性、回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券B.央行票据为银行D央行票据时将向市场投放61、常务会议通过《中民商业银行法（草案）》，删除了余额与存款余额比例不超（）的规定，将存贷比由法定指标转为流动性监测指标A. 62、以下商业银行业务属于中间业务的是（）D63、以下有关同业拆借的说法，错误的是（）A.同业拆借是银行及其他金融机构之间进行短期的借B.同业拆借的利率随供求的变化而变化，常作为的基准利D.借人称为拆人，贷出称为拆A.基金管理公司银监会的非银行金融机构C业从存D.汽车金融公司为我国境内的汽车者及销售者提供服A102号顾客在2号窗口兑换1000，则他需要支付（）元。B.出口商卖断票据，但保有对所出售票据的部分收67、合约对于买方而言，其可能会出现的收益和损失情况为（）68、关于离岸的说法中，不正确的是（）B.交币一般是市场所在国C.基本上不受任何一国国策法令的D.交易双方一般的都是市场所在地的非居70、下列不属于礼貌服务内容的是（）ABC.对残障或语言存在的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便DB.“投资收益”科C.“交易性金融资产”科D.“长期股权投资减值准备”科72、某一般纳税企业因管理不善导致一批库存材料，该批原材料实际成本 元，保险公司赔11600元。该企业购入材料的税率为17%，该批毁损原材料造成的损失净额是 ）元 73、下列错误的会计事项，只影响“营业利润”而不影响“利润总额”的是（C.将内损耗的存货盘亏错登为“销售费用D.将出售原材料的成本错登为“主营业务74、甲企业销售A产品每件500元，若100件（含100件）以上可得到10％的商业折扣。乙公司于2010月5日该企业产品200件，款项尚未支付。按规定现金折扣条件为2/10，1/20，n/30。适用的税率17％。甲企业于2010年11月23日收到该笔款项时，实际收到的金额为（ A.117 75、在已确认减值损失的资产价值恢复时，下列资产的减值损失不得通过损益转回的是（B.可供出售工具的减值损失76201211日购入面2004%的A债券；取得时支付208万元（含已到付期但尚未的利息8万元），另支付交易费用1万元，甲公司将该项金融资产划分为交易性金融资产。2012年月5日，收到时价款中所含的利息8万元，2012年12月31日，A债券的公允价值为212万元，2013年1月5券时应确认投资收益的金额为（）万元。 产应税消费品，A公司发出原材料实际成本为100万元。加工完成后，A公司支付加工费20万元（不含，并取得，税率为17%，消费税税率为10％。另支付运杂费3万元，途中发生合理损耗5％，不考虑其他因素，A回该批委托加工物资的入账价值为（）万元。 78、下列各项中，关于无形资产摊销表述正确的是（使用不确定的无形资产应按照10年摊出租无形资产的摊销额应计入使用有限的无形资产处置当月仍然摊无形资产的摊销方法主要有直接法和生79、某企业2010年发生的销售商品收入为1000万元，销售商品成本为600万元，销售过程中发生宣传费为20万元，管理人员工资费用为50万元，借款利息费用为10万元（不满足资本化条件，投资收益为40元，资产减值损70万元（损失公允价值变动80（收益得的25万元因违约支付15万元。不考虑其他因素，该2010总额为（）万元 80、甲公司为一般，2011年3月1日购入不需要安装的生产设备一台，当日投入使用。该设备价款360万元，税额为61.2万元，预计使用为5年，预计净残值为零， 2011年应计提的折旧为 ）万元 81、管理追求的是（ 82、按“集中政策，分散经营，的形式设置的组织结构属于（ C、事业部 D、矩阵A.市场对价格B.低价仍使企业可以获得应有的利润区，在玩偶、、影音以及电子设备等多个领域的合作也已经完成。其使用了（）85、当同一网段中两台工作站配置了相同的IP地址时，会导致C、双方都不能工作，都得到的警D、先入者被者挤出网络而不能使86、建设银行成立于（A.1954101B.1953101C.1955101D.1956101 ）举行开业庆祝活动B.敦分88、国内金融业界的专业《当代金融家》发布2015年中国银行50强，我行在性发展银行价值中脱颖而出，荣登，继2014年50强之后再次成为（）A.B.C.D.89、日前，《》正式发布了2015年度世界500强榜，中国建设银行再创历史新高，从去年38升至（）位A.B.C.D.90、中国建设银行荣膺《金融》2015中国评选（）A.“最具竞争力银行”D职业基本知识测试-多选题（共20题，每小题有两个或以上的选项是正确的。错选、不选、少选或多选均不得分）91、 ）A.票据C.额9行？对客户问题闪烁其词，刻意回避或提供错误信息从有利和不利两个方面像客户作出全面的着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，忽视客户的要93、广义货币（M2）包括（。94、商业银行创造货币供应量的要受到（）的制约D95、今年6月份，同业拆借市场利率迅速攀升，其中隔夜拆借利率涨幅尤为迅猛，从4.5%起步，盘中先后攻破1020%、30%大关，不断刷新银行间市场成立以来的历史记录，下列有关商业银行同业拆借的表述中，正确的有拆出限于交足存款准备金、留足备付金和归还银行到期之后的闲置同业拆借，应当遵守银行规定的期限，拆借的期限最长不得超过三个拆入用于弥补票据结算、联行汇差头寸的不足和解决临时性周转的需96、根据我国法律规定，商业银行不能向以下哪些人放某商业银行管理人员的配97、根据我国法律规定，商业银行在时，应当对借款人的哪些情况作出严格D.还款方银ATM某棉纱厂出售的300某服装厂未出售的20的价值20B.该商品是否具有满足消费者的能力101、下列关于银行汇票的表述中，正确的有（）。(多选)B.银行汇票只能用于转E.单位和个人各种款项的结算均可使用银行汇102、一项经济业务发生后会引起相关会计要素的变动。下列会计要素的变动情形中，正确的有（一项负债和一项所有者权益同时等额增加D.E.一项负债增加，另一项负债等额减少，资产和所有者103、下列关于企业负债的说法中，正确的一项是（A.104、甲2010年年度财务报告经董事会批准对外公布的日期为2011年3月30日，实际对外公布的日201143。该公20111143生的下列事项中，应当作为资产负债表日后事项中的调整事项的有（（多选）A.42甲公司为从丙银行借入8000期借款而签订重大资产抵押合 重组协议系甲公司于2011年1月5日与丁公司签E.3月10日甲公司被败诉并要求支付赔款1000万元，对此项 甲公司已于2010年末确认预计负债800万105、宏宇公司为一般纳税企业，其向银行申请一笔流动，银行工作人员根据客户提供的财务报告，对其了，业3月20用，支付商品用2000税1000费6000整理费用1000元；支付17000元，全部计入该商品采购成本。 购入商品过程中的保险费用2000进口商品支付的关税10000采购人员差旅费6000入库前的整理费用1000支付的17000年5月14日,由《亚洲银行家》举办的“2015年亚洲银行家及”在举行，中国建设银行凭借近几年来各项业务的快速健康发展及卓越的经营成效，在《亚洲银行家》“2015年度中国奖项计划”的评选中荣“企业风险管理成就大奖“中国最佳现金管理银行“最佳安全与风险管理项目“中国最佳产品“中国最佳按揭与住房产品B、沟通方在一个充分就业的经济中，增加支出会导致以下哪些情况的发生D货币政策作为平抑经济波动的，其局限性体现在（）在开放经济中，货币政策的效果因为在国际上的流动而受到影在通货膨胀时期实行紧缩的货币政策效果可能较为显著，但在经济时期采取扩张的货币政策效果就不明法律能力测试——单项选择题。每题所设选项中只有一个正确答案，多选、错选或不选均不得分薛某驾车撞死一行人，大队确定薛某负全责。鉴于找不到死者亲属，大队调处后代权利人向薛某预收了6薛某诉请大队返还6万元。根据理念公平正义要求和相关法律规定，下列哪一表述是正确的大队未受损失而保有6万元，形成不当得利，应予退大队代 万元，依法行使行政职权，与薛某形成合法有效的行政，无须退如确实未找到权利人，大队代收的6万元为无主财产，应收归国和李某达成收养协议，约定由李某收养 岁的孩子；任何一方约定，应承担违约责任。方办理了登记手续，依约向李某支付了10万元。李某收 1年后，他人赔偿了1万元，李某要求解除收养协议并要 赔偿该1万元。同意解除但要求李某返还万元。下列哪一表述是正确的李某、不得解除收养关应赔偿李某1李某应返还不当得 司关第四条为无效格式条乙公司法定代表人未在第四条处签宗某患尿毒症，其所在单位甲公司组织员工捐款2020中。宗某医治无效，花了15万元医疗费。关于余下5万元，下列哪一表述是D．应用于同类公益事甲公司向乙公司催讨一笔已过时效期限的10万元货款。乙公司答复称：“该笔已过时效期限，本司遂向，要求偿还10万元。乙公司接到应诉通知后回函甲公司称：“既然你公司，则不再偿还任何乙公司的答复意味着乙公司需偿还甲公司3万乙公司的回函对甲公司有乙公司的答复表明其丧失了10万元的时效利与李某共有一台机器，各占50%份额。双方共同将机器转卖获得10万元，约定和李某分别享有6元和4万元。同时约定该10万元暂存李某账户，由其在3个月后返还给6确的？李某构成违约，可请求李某返还5万李某构成违约，可请求李某返还6万李某构成，可请求李某返还5万李某构成，可请求李某返还6万甲公司通知乙公司将其对乙公司的10万元债权出质给了丙银行，担保其9万元。出质前，乙公司对甲司享 万元到期债权。如乙公司提出抗辩，关于丙银行可向乙公司行使质的最大数额，下列哪一选项是正确的A．10万D．7万甲公司欠乙公司货款100万元，先由甲公司提供机器设备设定抵押权、丙公司担任保证人，后由丁公司提供是正确的 要求王某返还占有要求李某返还占有甲公司与乙公司达成还款计划书，约2012730日归100830日归2009300公司同意乙公司将三笔还款均顺延3个月，丙公司对此不知情。乙公司一直未还款，甲公司仅于2013年3月15日丙公司保证担保的主债权为300万丙公司保证担保的主债权为500万丙公司保证担保的主债权为600因延长还款期限保证人同意，丙公司不再承担保证责法律能力测试——多项选择题。每题所设选项中至少有两个正确答案，多选、少选、错选或不选均不得分。D．是体现司法公正原则的规，离后事成重 。 ，诚，郎 ， 说法由于缺乏可供适用的法律规则，可依民法基本原则裁确认事实是进行推理的前提条只有依据法律原则裁判的情形，才需提供裁判理 王某恋爱期间承担了男友的开销计20万元。后提出分手，王某要求返还开销费用。经过协商，将为具不悔在实由至。“遂 ？ 定B．出具借条是导致王某与产生借款合同的法律事实之一因王某产生的民事是第二关于我国司法解释，下列哪些说法是错误的林某认为某司法解释违背相关法律，遂 提 建议，这属于社会监督的一种形司法解释仅指对审判工作中具体应用法律、法令问题的解法律和有关专门 认为司法解释同法律规定相抵触的，可以直接撤 法通则》对“公共场所”没有界定，过程中双方对施 赔偿责任。关于此案，下列哪些选项是正运用了体系解释方该案表明，同一个术语在所有法律条文中的含义均应作相同解英语能力测试（共15题，每小题有只有一个选项是正确Passage O:MtingstaffJonathanBlairDATE:AugustRE:NewAvriiWeareveryexcitedaboutournewlineofinfantclothesthisyear.ThefollowingEVISIONAthirty-secondcommercialon3ofthep.m.)forthreemonths.Atotalof4showingsoneachstationdaily.Also5between9-11p.m.onSaturdaysand6onNEWSPAPERANDWillfeatureathreeadvertisementcompletewithcolorfulillustrationsanddiscountcoupons.WillbeinsertedintothemiddleofallmajornewspapersinthecityonweekendeditionsfortwoSUBWAYANDBUScity.Atotalof5000posterswillbepostedfor1EVISIONAthirty-secondcommercialon3ofthep.m.)forthreemonths.Atotalof4showingsoneachstationdaily.Also5between9-11p.m.onSaturdaysand6onNEWSPAPERANDWillfeatureathreeadvertisementcompletewithcolorfulillustrationsanddiscountcoupons.WillbeinsertedintothemiddleofallmajornewspapersinthecityonweekendeditionsfortwoSUBWAYANDBUScity.Atotalof5000posterswillbepostedfor1EveryoneisencouragedtosubmitcommentsandideastotheMarketingWhatisthemainpurposeoftheTorecruittalentedpeopletoworkonanadvertisingToannouncethecompany’sfutureToinformthestaffmembersaboutaevisionTofindamodel fortheWhoisthetargetaudienceforthenewproductsbeingA. B. C. D.WhatcanbeinferredfromtheLocalevisionisairingaspecialontheThecompanyisbreakingintoanewAnarticleaboutthecompanyhasbeenprintedinthelocalThesubwayandbusstrikeswillaffecttheHowmanytimeswilltheadbeairedonaweekdayononeA.3 B.4 C.5 D.6WhichofthefollowingisNOTtrueaboutthenewspaperItwillbeprintedinvariousItwillbefeaturedonthefrontItwillofferdiscountItwillbeincludedintheweekendPassage E-From:Curtiso:SallyWright;BenLumis;JavierSanchez;KristinaSubject:CRTnextoThisisamessageforalldepartmentmanagers.Afterreceivingnumerouscomplaintsfrompatientsabouttheattitudeofthestaffoverthepastfewmonths,Ihavedecidedtoacustomerrelations,toinstructthesesessions.Theworkshopwillrunonceadayfrom10amto12pmandwillincludethesamecontentdaily.Ineachsession,employeeswillwatchfiandtakepartinrole-playexercises.Itishopedthatthismeasurewillhelptoimproveourlevelofcustomerservice.Allclinicalstaff,includingdoctors,nurses,physiothes,psychologists,andcounselors,arerequiredtoattendatleastoneofthesessions.Pleasemakealterationstot’heworkschedulefornextweektoensurethattheemployeescanmeetthisimportantobligation.Ifyouhaveanyquestionsorconcerns,feelfreetoorcallme.CurtisCEO,LangfordFrom:Beno:CurtisSubject:Re:CRTnextweekDearCurtis,IthinktheCRTworkshopsoundslikeanexcellentproposal.Alotoftheproblemswehavewithpatientsintheemergencydepartmentcomeasaresultofpoorcustomerserviceskills,andI’msuremyemployeeswillbenefitimmenselyfromMr.Olska’sadvice.However,thetimingoftheworkshopsconcernsme.Nextweek,severalmembersofmystaffaregoingtoSeattleforaconferenceonemergencymedicalmanagement.Thismeansthattheremainingemployeeswillhavetoworkovertimetocovertheirabsence.IdonotthinkwecanaffordtosendanyclinicalstafftothistrainingeventbecausewewillurgentlyneedthemintheED.Inlightofthis,woulditbepossibletoreschedulethetrainingforthefollowingweek?Bythen,weshouldhaveallourstaffonboardanditshouldbepossibletobalancetheworkroster.Regards,BenHeadoftheEmergencyDepartment,LangfordWhatisthemaintopicofthefirstCustomerPatientmanagementChangestoaingWhatismentionedabouttheTheyaremandatoryforallclinicalTheywillbeoutsourcedtoaTheywillrun10hoursperTheywillbefilmedforlaterWhydidMr.LumissendthisToraiseaproblemwiththeToprovidefeedbackontheToproposeamanagementToobjecttotheCEO’sAccordingtoMr.Lumis,whatwillhappennextHewillbeaw