分析：促销抽奖 如何让客户有卷入感

分析：促销抽奖如何让客户有卷入感

为什么使用广泛？因为抽奖很简单，只要客户如何，就能参加抽奖，奖品是什么。这种方式几乎没有门槛。而且，很多人也认为，抽奖是个不错的方法，能够因为有抽奖，而召集来新的购买的人。简单地说，单纯的抽奖，是增加购买人数的方法。当然，也有很多抽奖活动和满就送结合起来，变成“满xx元就能抽奖”，算是两种目的都可能达到的方法吧。抽奖，实际售卖的是一个机会，一个获得某个高价值东西的机会，往往怀有侥幸心理的客户更加容易参与。从形式上说，抽奖有两种形式：●别人抽奖。客户留下某种信息，或者主办方获得一个可以抽奖的名单，然后从中通过一些程序实现抽取，再通过一些形式通知中奖客户；●自己抽奖。客户自己全程参与其中，往往有一个抽奖的程序、转盘之类的，然后用户自己触发抽奖动作，用户和主办方同时得到结果。这两种方式都很常见，各有利弊。第一种方式客户参与感不强，对销售的拉动作用效果往往一般，但被认为猫腻很多；第二种方式虽然不能解决猫腻问题，但被认为真实一点，客户也更容易做更多事，但实现成本较高，投诉风险也会大。抽奖效果好么？我们还是通过讲故事来说吧。2006年年底，淘宝网做了一个叫做“年终奖”的活动，是我配合重阳做的。形式是在淘宝买了多少钱东西，就获得多少抽奖的点数，用这些点数去抽奖，奖品分6个档次，每天都不一样。我们做了一张很大的奖品表格，定时更新上去。采购奖品，我们花了50多万元，对外号称“百万巨奖”。由于奖品太多，每天快递公司都会派一辆车来专门拉奖品，快递费花了3万多元。促销效果不错，全网交易额因为促销活动额外上涨了10%左右。之后的很多大活动都开始效仿这种方式。2008年年底，一个很类似的活动上线了，更有趣更花哨一些，而且实现了一直在提的“凑小票”的功能，也取得了很不错的效果，但就比例来说，全网的交易额上涨只在5%以内，同时，花掉了近400万元来采购奖品。看到这些数字，很多卖家一定会咋舌。这里必须要考虑淘宝两年间的成长，在4倍左右，所以增长比例不可能还保持很高，但绝对数已经高很多了。没错，不是谁家都可以像淘宝玩得这么败家，可能这样的例子不够好，但是就促销而言，很多东西还是相通的。有一回，佳能公司和淘宝做一个活动，规则是某一周内在数码类目中购买超过200元，就可以参加抽奖，奖品是IXUS数码相机。活动听起来不错，淘宝也用了数码类目的对联广告等位置做宣传，对我们来说，宣传力度算很大了。一周之后，我们开始抽奖，后台抽到了一组名单。我开始给他们打电话：“您好，我是淘宝网的工作人员，我叫胡斐。很高兴地通知您，您在我们和佳能联合举办的抽奖活动中中了一等奖，是一部……”“你是骗子吧！”我没说完，电话就被挂断了。我接着打，告诉他我真的是淘宝网的工作人员，他真的中了奖。我甚至发了很多截图和自己的工作照，并用人格保证，他不会被要求先交税，也不会有任何其他的花费。6个电话和数封邮件过后，我终于把一台IXUS相机送出去了。之后的其他几台，碰到的情况几乎一样。这件事我想了很久。我在想，他收到这台相机之后，别人问，他会怎么说。他会说“我也不知道，有一天淘宝莫名其妙地说我中奖了。”后来我终于懂了，在整个过程中：●他完全没有参与进来，没有“卷入感”；●他没有为这件事做任何“更多的事情”，他该买的还是会买，该不买的还是不买，该怎么样就怎么样。所以我说，那是一个非常失败的抽奖促销！这就是我必须要提出来的概念——卷入感！！大多数抽奖类的促销活动，都或多或少有卷入感的问题。客户不知道有抽奖活动，然后莫名其妙地中了奖。就像上面的那个例子。那是告知不到位的问题么？我说不全是。上面例子中的告知渠道说实话已经够多了，我实在想不出还能通过什么方式告诉客户。而且，如果是资源能解决的话，那就是钱的问题，这就更麻烦了。所以，问题出在活动本身上。我们看，活动说只要购买超过200元就可以抽奖，抛开“满200”的算法是否合理，我们会发现，客户很难因为有抽奖，就多买什么，或者选择马上购买什么。更关键的是，客户不知道怎么参与这个活动，更不知道自己是不是参与了这个活动，还不知道是否抽奖了、什么时候抽奖了、在哪里公布了。如果客户连自己是不是参与了这个活动都不知道的话，说我是骗子也就不奇怪了。后来我就一直强调，一定要让用户留下点什么，或者做点什么。哪怕是回帖、点了一个按钮之类的都可以，这样为此做了一点点事，他也就会知道“我参加了抽奖”。口碑网2010年年底在杭州市场做了一个“你刷卡我买单”的活动，只要吃饭刷口碑卡，回复短信评论就可以抽奖，奖品是全额免单。活动目的是增加刷卡量。刚开始我们很担心用户莫名其妙地被通知中奖，于是在很多渠道打了广告，告诉大家有这件事。后来发现有不少客户还是不知道这件事，回复点评短信之后被“通知”中奖。这就是我们上面提到的参与感不强的情况。于是我们马上修改了第一条下发短信的内容，加上了“想免单吗？回复好或不好加想说的话，碰碰运气。”用户看到这个信息，会得到两个信息：第一，回复短信能抽奖；第二，回复短信是发点评。后来我们发现刷卡量明显提高，来填写支付宝信息领奖金的量也明显提高。更惊喜的是，很多店铺反映，不少用户会要求刷卡，说这样可以抽免单。这不就是我们想要的么？我们想让用户因为抽奖，多做一件事“刷卡”，用户做了。这就叫卷入感。也就是让客户觉得，抽奖跟他有关系；并且，要让客户知道，他在参与抽奖。另一件事情同样重要，客户多做事情的驱动力。这就是，奖品。奖品的学问我们说，客户是否可能为你多做点事，和两件事有关：●客户对奖品的喜好程度；●客户获得奖品的可能性。比如，促销说如果如何，就可以抽到一部iPhone，我相信很多人都会有兴趣；但如果是“金苹果手机”，你有兴趣么；如果说可以抽到一台佳能的单反相机，应该也有不少人关注；但如果是佳能的镜头，关注的人肯定就少了，因为人家不一定有佳能的机身；做一个全国的大促销，奖品总共是5台iPad，你会认为自己也有机会么。我还见过一个商场促销说可以抽到一个价值3000多元的儿童摄影套餐。心里就想，这肯定没戏，有适龄小孩的父母占总人群的百分之几啊。我们也见过很多活动说明写“100%中奖”，这种活动往往参与的人就很多。我们的工商部门很有趣，要求抽奖类活动都要写明中奖率，这其实不应该，但却反映出这件事的混乱。通过上面这些例子，我们可以得到奖品选择的几个原则。●奖品要有一个大的！那个大的就是拿出去说事儿的，而且大家伙的传播价值一定更高，是我们拿在手里招揽客人的东西。大奖选择时，“高端品牌低端货”比较好用。“高端品牌”，要选“大众都熟知且认为还不错的品牌”，送手机就一定要送苹果、三星，送明基最高端也不会有多好效果，这也与凡是送MP3都统一送iPad一样。“低端货”，比如送表，浪琴好牌子吧？低端淘宝价才2000多元；送车，宝马好车吧？3系就便宜；旅游，三亚游就不贵，大家还都说好。●中奖面要广。话说回来，谁都知道自己没那么好运气拿大奖，那有个小奖也不错，所以小奖真的是随便，安慰就行。●尽量避免尺码、性别、禁忌、偏好的问题。没见过大众促销送内衣的吧？男人有兴趣，有兴趣他也不知道尺码！●考虑一下实物奖品的物流和售后问题，以及虚拟物品的发送问题。卖场一定会说赠品没有质保之类的，还要人自己去取，但是消费者还是认为这事情跟你相关，所以挑质量好点的，而且要说明情况，省得扯皮。虚拟物品，就是手机话费、QQ币之类的，查收总会出问题，要想清楚。所有这些，只是我们说的一块，只是奖品选择的问题。还有更复杂的问题等着我们：奖品的安排。奖品安排可以从下面几个维度去想。●首先是预算用多少钱来买奖品。很多人认为奖池的大小和活动可以做多大有关，其实不全是。淘宝的两次促销可以证明，奖池大到一定程度时，增加一倍预算，对活动效果的影响也会远小于一倍。可以这样理解，花5万元可以做到100分的活动，花10万元顶多做到110分。所以，预算多了不是好事，更不能培养我们精打细算的能力。●奖品的分层就是上面说的大奖和普奖的问题。大奖要大，要能忽悠，可以是大品牌的低端货；普奖可以很小，但量可以大，普奖给人的心理作用更重要一些。那需要有二等奖、三等奖之类的么？我的看法是，加上大奖和普奖，三层奖品足够了。回想一下我们自己参与过的抽奖活动，你能记住中奖级别的奖项么？●什么时间放出什么奖品奖品不是一块放出来的么？谁说一定是了？促销可以有公式，但促销的魅力就在于其“灵活”。比如以前的“年终奖”活动，每天的奖品都不一样，奖品种类非常多，于是就有很多人“存”很多分数，到喜欢的奖品出现的那一天疯狂抽奖。然后为了多抽几次，他就需要买更多东西。我一直强调，不要纠结客户怎么抽奖，让客户怎么抽奖爽，就让他怎么抽。记住我们要的，只是他买东西，而不是他抽奖。●中奖率调节和时机选择中奖率就是可以中的奖品数量除以总抽奖人数。奖品数决定了中奖率，而预算决定了奖品数量。但是，就算没有很大的数量，一样可以玩得舒服一点，我们可以控制中奖率，选择合适的时机中奖。如果是程序控制中奖，最好在时机上有控制，在合适的时间，让更多的人中奖。就算不是程序，是手工的，也可以这样做。注意：这里说的中奖，不是中奖的事实，而是“让他得知自己中奖”。为什么呢？一个人如果参与了抽奖，当他和朋友在一起时，得知了自己中奖的消息，他一定会跟周围的人分享，而这个时候，他就已经在为我们做传播了，还是免费的。口碑网做过一个免单抽奖，专门控制在午饭和晚饭时间发出大量的奖项。我就亲眼看到饭馆里买过单的客户，因为中奖引发全桌的欢呼。所以，尽量找客户可能比较有空，或者有人在场时通知他中奖，尽量让这种