分析：从战术到战略如何获取和运营早期用户

分析：从战术到战略如何获取和运营早期用户

战略层面，学会理解并运营早期用户的价值。知乎的产品设计师黄涛，则从战略层面阐释了理解并运营早期用户的价值，核心要点是“口碑传播是社区产品最有效的冷启动方式”。想要获取种子用户，对于社区类产品来说，必须回答好三个问题：1)作为社区，你的用户价值是什么?2)你的用户在什么地方?3)如何完成产品闭环?作为社区，你的用户价值是什么?广义的说就是“内容”，就是用户产生的东西，比如说Youtube的就是用户的反馈、建议，这都是对用户价值的输入，也是这个内容的一部分。比如说用户的评论，用户参与公共编辑，回答问题，这个并没有像很清晰的文章贡献到系统中，但这些使得你的系统总价值提升的东西就是内容。对于其他的产品，也可以思考一下自己的内容是什么，比如说你的用户交互本身是不是你产生的内容，用户到你这个地方是在一起做某件事情，一起组织活动，这些活动并不会形成白纸黑子。你的用户在什么地方?其实作为创业者必须要做到比其他人更了解你的种子的用户群体，必须清楚你的种子用户生活在哪里，整个活动上下游关系是怎样的，互相之间活动边界在哪里，如果你自己做不到比别人更了解这个事情，就要想一想是不是更适合做这个产品。如何完成产品闭环?这个事情很简单，也并不是一个大杀器，解决了这个问题产品就成功了。它讲的是在你的设计中，一定要让用户最终回到你的产品来。比如多人在自己的第一个产品上线之前都会考虑，是要把产品雕琢得足够再上线，还有很多足够完整再上线。在黄涛看来，其实不一定非要把产品做得很好，也不用纠结如果这个产品上线失败了，不知道是产品没做好，还是说事情本身就是错误的。这时候，最重要的是看闭环是不是已经形成了，是不是已经形成了一些简单的回路，当用户开始使用的时候可以获得及时有效的反馈，如果反馈已经实现了，就看反馈是不是达到了预期，这些反馈里面是不是存在一些新的难点是过去没有预见到的。想清楚这个三个问题后，获取用户的思路就很清晰了。黄涛给出的答案是：用户从0到100想清楚什么是口碑传播，什么不是创始团队必须是产品的活跃使用者从自己的身边寻找种子用户给每个种子用户提供高回报用户从100到10000保持和用户近距离接触调动用户情感扩大闭环，设计传播通路集中资源，制造聚焦在运营上保持克制当用户再持续扩大之后，口碑=社区产品的冷启动。所以回到出发点上就是怎么做口碑营销，怎么通过口碑营销做社区的冷启动。这里面需要做的第一个，早期要真实地使用自己的产品，这个事情对创业者来讲非常重要，不要去涉及自己不了解的领域，你比任何人都了解用户是谁，这样才去涉足。第二是运营行为最终应当被用户行为替代很重要，中国公司与国外公司相比，都是重运营轻产品，这里面有一些可以快速获得利益，如果不保持克制，用户的激励机制被掠取，最后因为你快速扩张，最后因为内部的压力无法持续下去。第三是决报产品闭环中存在的传播路径，要不断的放大闭环，要想办法涉及领域把范围扩大起来，再通过更大的领域把范围更扩大起来，大家都知道《知乎日报》，其实就是想形成闭环，让作者原本没有触及到的用户群读，阅读之后就最后会回到社区，这些人用户的反馈是非常敏感的，有哪些用户，他们比任何人都能够更敏锐的关注到这一点，一旦形成闭环之后，就完全不一样了。最后是利用人对而社交孤立的恐惧，因为当小圈子在在讨论事情，你没有关注，形成某个了社区恐惧感，你会去关注。不知道大家会不会也有同学录，这是初中高中毕业的时候，没有什么内容，每个人去聊每个人去写，过了很久翻起来很有意思。为什么大家会做这件事情?因为大家觉得如果不也同学录就感觉被孤立了，这是任何产品都存在的现象。最后收回来，口碑怎么做到?就是要有口皆碑，就要求你的产品细节上足够雕琢，足够的打磨，不能在产品还没有成熟和体验不够好的情况下，急于推广和营销，