《商务礼仪》期末试卷及参考答案

《商务礼仪》期末试卷(附参考答案）班级：

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得分： 一、填空题（共10题，每空1分，共19分）3A原则分别 欣赏（Appreciat、 。针对商务人士的礼仪修养，英国学者大卫·罗宾逊概括出了IMPACT黄金则，该准则包括正直、礼貌、 、仪表、 、 。TPO原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，即着装要考虑 、 、 。在拨打电话时，一次通话的时长一般在 以内。称呼应随不同的商务环境而变化，根据所处的环境习俗来称呼，即遵循 原则。在主人驾驶汽车的情况下， 为“上座，此时坐此位置表示对主人尊重。关于行进间礼仪，引领者的标准位置是在被引领者的 ，并且身体 ，随时能够朝向被引领者，用左手示意方向，配合其行走速度在与人握手时，常用的手位有单手相握。若掌心向下，则表示强势的地位心理，只有 和 才能使用，一般不提倡使用。在迎接宾客时接待人员要提前 分钟到达接客地点恭候客人的到来绝不能迟到而让客人久等。签字仪式的位次排列形式主要有 、 和 。1二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）以下关于商务人士坐姿的描述，正确的是（ A．在入座以后可双手抱臂B．入座之后可仰头靠在座位靠背上C．在座位上可以跷“4”字形腿D．女士坐姿有侧挂式和前交叉式工作时的自我介绍包括（ ）等四个基本要素A．单位、部门、职务、电话B．单位、部门、地址、姓名C．姓名、单位、部门、职务D．姓名、部门、职务、电话介绍他人时，下面不符合礼仪的先后顺序的是（ 。A．介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B．介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚C．介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士D．介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾女士穿着西装套裙时，下列做法不正确的是（ A．穿着高跟鞋，显得端庄、得体B．内衣为单色，与套裙颜色协调一致C．衬衫面料轻薄、柔软，单色是最佳之选D．长筒袜比套裙要长，袜口不能暴露在外边关于握手的礼仪，下列说法正确的是（ 。A．下级与上级握手，应由下级先伸手B．女士与男士握手，应由男士先伸手C．年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手已婚者与未婚者握手，应由未婚者先伸在没有特殊情况时，上下楼梯应（ ）行进。A．靠右侧单行B．靠左侧单行2C．靠右侧并排D．靠左侧并排公务接待中，有专职司机驾驶汽车的情况下“上座”是（ 。A．副驾驶座BC．后排右座D．以上都不是当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ 。A．先问清楚对方是谁B．先问对方有什么事情CD．先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处9．佩戴首饰，原则上最多不超过（ ）件。A．3B．4C．5D．210．在西餐中，面包的正确吃法是（ A．用刀一片片切着吃B．用手撕着吃C．用嘴撕着吃D．随意吃三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）下列各项属于商务礼仪作用的是（ 。A．提高个人素质B．提高商务活动的效益CD．有助于维护企业形象关于男士配饰的选择，下列说法正确的是（ 。3A．选择高档手表，装饰华丽B．皮带质量上乘，首选灰色C．皮夹要小巧，存放必需品下列属于自尊的要点是（ 。A．尊重自我B．尊重自己的职业CD．尊重他人电话礼仪中，关于电话沟通结束，谁先挂断电话的规范，下列说法正确的是（ 。AB．任何情况下，自己先挂C．地位尊者先挂D．对上都对5．乘坐电梯礼仪，对于陪同人员，下列说法正确的是（ AB．进入有人控制的电梯，应先进后出C．进入无人控制的电梯，应后进先出办公室礼仪，对于商务人士向上司汇报工作，下列说法正确的是（ A．汇报的内容详细具体，实事求是B．不隐瞒事实，主观评论同事的是非优劣C．注意自己的仪表、仪态，要彬彬有礼，文雅大方D．说话要清晰，语调、声音恰当适中商务人士着装的基本原则包括（ 。A．整洁原则B．和谐原则C．个性原则4D．TPO原则对于涉外商务礼仪的禁忌，下列说法正确的是（ 。A．切忌接机不准时B．切忌没有准备翻译CD．切忌安排满客人的一切活动，包括食、宿、行、娱乐活动9．会议的召开需要符合一定的条件，下列描述正确的是（ A．信息交流BCD．整合不同意见10．关于会场的布置，下列说法正确的是（ A．参会者人数少时，座位应集中一些B．会场的座椅要舒适，数量足够C．选择会场要考虑参会者身份D．组织者要提前布置会场四、判断题（共10题，每题1分，共10分）商务交往中的自我介绍及他人介绍，都是从递名片开始（ ）尊称包括职务称呼、职称称呼、职业称呼和姓名称呼（ ）空间距离能够反映出人与人之间的交往关系（ ）商务人士约定好了拜访客户的时间，就不能迟到，而且到得越早越好（ ）到客户寓所拜访时，商务人士可以主动评论客户家中的摆设布置（ ）双边谈判的座次排列分为自由式和主席式两种（ ）为了确保新闻发布会的效果一般举办新闻发布会的具体时间适宜选在周末会议时长最好控制在两个小时以内（ ）剪彩仪式宜紧凑、忌拖沓，短则15分钟即可，最长不宜超过1小时（ ）5中餐宴请时，两桌横排摆放时，桌次是以右为尊；竖排摆放时，以远为上。（ ）参加西餐宴请入座时应从椅子的左侧就位离席时从椅子的右侧离开（ ）五、问答题（共4题，每题4分，共16分）商务人士的行姿规范主要包括哪些方面？办公室礼仪禁忌有哪些？商务人士参加虚拟会议的礼仪规范有哪些？人际关系的交往距离分为哪几种？六、案例分析题（21521015分）在的问题或表现较好的方面，并分析原因。A他的自我介绍也只能“半途而止BC式的面试。5G手机即将上市，公司5G6《商务礼仪（慕课版）》期末试卷参考答案一、填空题1．接受（Accep；赞美（Admir）2．个性；善解人意；机智3．时间（Tim；地点（Plac；场合n4．3分钟5．入乡随俗6．副驾驶座7．左前侧1~1.5米；侧转130°8．领导；权威人士9．10~15分钟10．并列式；相对式；主席式二、单选题1．D 2．C 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．C 9．A 10．B三、多选题1．ABCD 2．CD 3．ABC 4．AC 5．AD6．CD 7．ABCD 8．ABC 9．ACD 10．BCD四、判断题1．× 2．× 3．√ 4．× 5．×6．× 7．× 8．√ 9．√ 10．√五、问答题1．商务人士行姿的规范应以站姿为基础，并全面兼顾以下几个方面。昂首挺胸。7身体前倾。步幅适中。直线前进。双臂摆动。全身协调。2．办公室礼仪禁忌主要有以下几点。牢骚满腹。形成小圈子。高声喧哗。做事两面派。穿着不正式。零食不离口。直呼上司姓名。开会不关手机。迟到、早退。工作懈怠。3．面容整洁。着装整齐。保证会议不受干扰。不抢先发言。打造良好的视频环境。不能关闭摄像头。不要在会议时吃东西。不能同时进行其他工作。4．人际关系的交往距离分为以下4种。0.5米以内，是人际交往中的最小距离，8亲密距离属于很敏感的距离，在商务交往中一般不采用这种距离。0.5米~1.5米，在人际间隔上已经有了分朋友和熟人都可以进入这个空间范围。1.5米~3的、礼节性的较正式关系。3米的空间距离，在这一距离中的直接此时大声喊话是有失礼仪的。六、案例分析题1．A求职者存在的问题面试时没有把握好自我介绍的时间与内容建议把具体的内容分配好时间，例如，把自我介绍时长定为3分钟，在时间的分配上，第一分钟谈学历等个人基本情况第二分钟谈工作经历重点谈获得过的突出成绩第三分钟谈对所求职业的理想和对本行业的总体看法。如果自我介绍要求在 1分钟完成