2023年泌尿外科护理人性化护患沟通技巧应用

泌尿外科护理人性化护患沟通技巧应用[摘要]目的对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的价值进行讨论，以期能够为泌尿科护理人员开展后续工作供应些许参考。方法便利抽取该院2022年11月—2022年11月收治的130例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组65例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理，比较两组患者顺应性，医患冲突发生状况和护理满足状况。结果乙组患者96.92%顺应性高于甲组80.00%，差异有统计学意义（χ2＝6.531，P＜0.05）；乙组医患冲突消失概率3.08%低于甲组21.54%，差异有统计学意义（χ2＝7.315，P＜0.05）；乙组患者护理满足度98.46%高于甲组81.54%，差异有统计学意义（χ2＝5.694，P＜0.05）。结论在泌尿外科护理工作中，人性化护患沟通技巧有着较高的价值，能够在肯定程度上提高患者的顺应性，削减医患冲突的消失，促进患者护理满足度的提升，具有肯定的现实意义。

[关键词]常规护理；泌尿外科；人性化护患沟通技巧；临床价值

近几年，我国社会经济进展非常快速，民众物质生活水平得到了显著提升，民众的生活习惯及饮食结构也随之发生了较大的转变，这种状况下，泌尿外科患者的数量呈现出逐年递增的趋势，在肯定程度上加大了医疗系统的负担。而且新形势下，民众的思想观念发生了较大的转变，对医护工作提出了更高的要求，医护人员面临着新的挑战。现阶段，如何提高泌尿外科护理工作质量已经成为护理人员急需解决的一大难题[1-3]。因此，对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的临床讨论是非常必要的。现以该院2022年11月—2022年11月收治的130例泌尿外科患者的临床资料为讨论对象，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

便利抽取该院收治的130例泌尿外科患者，分为甲组及乙组，每组65例。甲组行常规护理，乙组行人性化护理。甲组男性30例，女性35例；平均年龄（35.16±2.74）岁。乙组男性40例，女性25例；平均年龄（36.17±2.83）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P0.05）。具有可比性。

1.2方法

甲组实施常规护理措施，乙组行人性化护理措施[4]。人性化护理措施详细内容如下：①护理人员在工作中，应留意心理疏导工作的开展，留意和患者保持亲密的沟通，建立良好的医患关系，高度重视患者的感受，在护理工作中加大对人性化护患沟通技巧的应用，关心患者树立治愈信念，消退患者焦虑、紧急等负面心情，提高患者的顺应性，促使患者乐观协作医护工作的开展，进而降低医护工作开展的难度，实现医护工作效率及质量的大幅提升[5]。②护理人员应充分熟悉到患者亲属在医护工作中发挥出的乐观作用，鼓舞和引导患者亲属参加到护理工作中来，以消退患者的抵触心理。护理人员在与患者沟通时，应留意患者的接受力量，留意语言表达的方式，关心患者理解对话内容，使患者感受到护理人员的关怀和敬重，为后续工作的开展打下良好的基础。而且护理人员在工作时应准时向患者及其亲属讲解医护工作开展的作用，并对收费标准进行分析，确保患者及其亲属充分了解资金使用状况，以赢得患者及其亲属的信任和支持，削减不必要的纠纷[6]。③泌尿外科护理人员应留意围手术期护理工作的开展，以保证手术的顺当进行。手术治疗在泌尿外科疾病治疗中应用较为广泛，并取得了较好的成果。因此，护理人员应在术前、术中、术后对患者实施护理干预，关心患者及其亲属正确看待手术的作用及风险，使患者及其亲属保持理性态度，降低医患冲突消失的几率[7]。

1.3观看指标

该次讨论分析患者顺应性，医患冲突发生状况，以两组患者满足度作为主要观看指标[8]。

1.4统计方法

采纳SPSS20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采纳频数和百分比（%）表示，进行χ2检验，P0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1患者顺应性

乙组顺应性明显优于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2医患冲突消失状况

甲组患者中共消失14例医患冲突，乙组患者共消失2例，甲组医患冲突发生冲突21.54%比乙组3.08%高，差异有统计学意义（χ2=7.315，P＜0.05）。

2.3患者护理满足状况

讨论结果显示，相比甲组患者，乙组患者护理满足度较高，两组之间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3争论

随着社会经济的进展及民众思想观念的转变，人性化护患沟通技巧护理模式受到了越来越高的关注，并在实际工作中得到了较为广泛的应用，在肯定程度上促进了护理工作质量的提升[9-10]。人性化护患沟通技巧护理模式强调护理人员在实际工作中高度重视患者的感受，以提高患者的体验为目标，通过心理疏导、学问宣讲等手段对患者实施护理，切实提高护理工作开展水平。抽取该院收治的130例泌尿外科患者作为主体，意在对泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的价值进行分析[11]。试验过程中，乙组护理人员应坚持主动服务理念，和患者保持亲密的沟通，留意询问乙组患者的感受及诉求，并依据实际状况对护理工作进行调整，以赢得患者及其亲属对护理工作的认可和支持[12]。护理人员在护理工作中应用人性化护患沟通技巧对患者进行心理疏导和健康教育能够在肯定程度上提高患者的顺应性[13]。相比甲组，乙组医患冲突消失状况较少，甲组患者中共消失4例医患冲突，医患冲突消失几率为21.54%，乙组患者中共消失2例医患冲突，医患冲突消失几率为3.08%，两组之间差异有统计学意义（P＜0.05）。护理人员向患者及其亲属具体讲解医护工作开展的意义及收费标准能够有效削减医患冲突的消失[14]。由此可以得出，在泌尿外科护理工作中，人性化护患沟通技巧有着较高的价值，与相关学者讨论