公司质量知识竞赛题

第一部分斯题（）

1.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×）

2.产品质量即产品的符合性。（×）

3.质量检验阶段是一种事后巴关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）

4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客（×）

5.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×）

6.质量改进的对象是产品质量。（×）

7.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√）

8.排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（×）

9.I509001:2008与IS09004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式（√）11.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√）

12.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√）

13.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（×）

14.投诉率为零，表明顾客很满意。（×）

15.只要严格控制生产过程，就能使产品质里不会发生减动。（x）

16.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）

17.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（x）

18.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×）

19.质量检验与生产工人无关。（×）

20.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数型数据。（√）

23.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（×）

24.全面质量管理强调预防为主和不断改进。（√）

25.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（×）

27.有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。（√）

28.组织建立了质里管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（×）

29.顾客满意是衡里服务质里的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。

30.当生产过程处于控制状态时，产品质里就不会发生波动。（×）

31.标准偏差s越大，表示缺据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。（/）

32.若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（√）

33.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质环来表述。（√）

34.文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（

35.全面质量管理是要抓好生产过程的质里管理（x）

36.质重管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。√

37.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。√

36.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×

39.质重教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×）

40.顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（×）

41.质重管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√

42按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（×）43.在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（/）

44.过程能力指数应当越高越好。（×）

45.6s管理就是人们强调的做好文明生产。（×）

46.过程检验必须编制作业指导书。（×）

47.考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（×）

48.质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（×）

49.IS09000标准不描述一个组织如何实施体系要素（√）。

50.排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数”（×）

51.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）。

52.服务质量特性中最主要的是经济性。（×）

53.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。（√）

54.Ts16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。（√）

55.用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（×）

56.产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。×

57.过程控制就是过程检验。（

55.全面质量管理和Is09000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（

59.认证机构的认证称之为二方认证。×）

60.全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。×

61.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重票了。×

63.产品技术标准标志着产品质里特性应达到的要求。√

64.现场质里管理的目标，是要生产符合设计要末的产品。（义）

65.控制图只要没有超出界限的点，就表示生产处于控制状态。（x）

66.只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能。（×）

67.产品质量就是产品的适用性。（√）

68.按计划执行以后，不去检查，就不知道效果的好坏，所以推动PDCA循环的关键在于检查阶段。（×）

69.符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（×）

70.生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√）

71.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（×）

72.只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（×）

73为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（×）

74.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（×）

75.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（√）

76.只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（×）

77.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（√）

78.某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（×）

79.异常技动是不可避免的质量波动，因此在质重管理中是允许的。（×）

80.产品质里的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度（√）

81.运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（×）

82.搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（×）

83.散布图中随着x增加，Y随之减少的关系称为负相关。

84某新药做10例临床试验，其中9例有效，它明显好于有效率为80%的老药。（×）

85.对出厂产品“三包”，就是做到了质量保证。（×）

86.检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（×）

87.保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（√）

88.工序的质量将最终决定产品的制造质量。（√）89.直方图可以直观地反应出产品的制造质量。（√）

90.手腕带的静电安全阻值是1MQ。（√）

第二部分选择题

1.企业竞争力的核心是（A）。

A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力

2.公司提供的培训是（C）。

A硬件B软件C服务

3.供方的受益者可以是（0）。

A顾客、员工B所有者、分供方C社会D所有上述各项

4.没有顾客投诉，表明（C）。

A顾宫满意顾容基本高意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意

5.质理必须履行的需求主要指（D）。

A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部

6.质量检验的作用包括（D）。

A监督B保证C预防D以上都是

7.我国于1978年从（B）引进全面质量管理。

A美国B日本

8当代质量管理的思想基础是（C）

A全面质量管理B朱兰博士的质里理论C八项质量管理原则

9.我们经常把（B）全面质量管理的“第一道工序”A标准化B质量教育C质量信息10.现场质量管理的主要任务是（B）。

A质量策划B质量控制C质里突破D质里改进

11.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）。

A3.49ppmB230ppmC6210ppm

12.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）。

A质里管理模式B质量管理形式C质量管理理论D质里管理方向

13.考核检验工作的重要指标有（D）。

A漏检率B错检车C检验差错率D以上都是

14.质量是一组（）满足（）的程度。（C）

A固有特性，标准B特性，固有要求c固有特性，要求）特性，标准

15.质里手册包括的内容（D）

A.质里方计和目标B.程序或对其的引用C.质量管理体系范围D.B+C

16.阐明要求的文件是（C）

A质量手册B.质量计划C.规范D.形成文件的程序

17顾客的要求包括：（C）

A书面定单、合同B电话要货C.以上都是D.以上都不是

18.现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）

A培制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D检制原村料用量

19.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。

A非根堡姆B、休哈特C朱兰D戴明20.顾客的满意水平是（B）。

A产品的质量和可感知效果之间的差异函数

B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差异函数

21.顾客满意度调查的费用属于（A）

A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本

22.推动PDCA循环，关键在于（A）

A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段

23.-组将输入转化为输出的相互关联或相互作用活动是(B）。

A.产品B.过程C.程序D.质量

24.产品标识指的是（D）

A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D.A+B

25.在质里管理所需的所有资源中，最根本的资源是（D）

A原材料B.设备C专业技能D.人力资源

26.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）

A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性

27质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。

A、上级机关B、最高管理者C、质里管理办公室主任D、总工程师

28.人力资原管理应保持哪些方面的记录(D)

A教育和培训B技能C经验D以上皆是

29.质量管理的所有工作都是通过（D）来实现的。

A资原B.程序C组织结构D.过程

30.过程控制是C)。

A.是通过过程检验来实现的B不包括对设备和设施进行控制

C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D.可以不对重点过程进行重点控制

31.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受当感知质量等于认知质量时顾客就会（A）。

A满意B高度满意C抱怨D忠诚

32.对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的。

A校准B周期检定6非周期检定D定点检定

33.（C）应当是公司的一个永恒目标。

A以顾客为关主的焦点B全员参与C持续改进总体业业绩D与供方互利

34.(D)规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖励相结合的一种质量管理制度和管理手段。A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制35.PDCA循环是（B）提出的A休哈特B戴明C朱兰D石川馨36.完整的内部审核不包括（C）A体系审核B产品质里审核C过程检验

37.“致力于满足质里要求”是指（C）。

A质量管理B质量策划C质量控制D质量改进

38.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。

A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本

39.质里手册的主要作用是（B）

A在内部开展质量管理B对外提供质量保证

c向上级机关汇报质量工作D作为与顾客签订合同的一个附件

40.清涂偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）。

A质量策划B质量控制C质量管理D质量改进

41.对供方的评价和选择应考虑（A）。

A能否满足合同的要求B对方是否是“信得过“企业

c价格是否最低D是否是生产优质价低产品的企业

42.现场控制图的作用是_（A）。

A及时告警B诊断作用C调整作用

43.质量检验的作用是面过严格的把关使不合格品（C）。

A不维修、不放行、不交付B不隔离、不放行、不交付C不转序、不放行、不交付

44.质里体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）。

A质里手册-程序文件-作业指导书-记录B记录-作业指导书-程序文件-质量手册C质里手册-作业指导书-程序文件-记录D记录-作业指导书-质量手册-程序文件

45.IS09001体系认证证书的有效是(C)

A一年B二年C三年D四年

46.供应商重要性分类的主要依据是：C。

A供应商的实力B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度

47.质量控制的重点是（A）

A防止差错发生B质量保证C质量策划

48.可疑产品包括：D

A没有标识的产品B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器检验的产品DA+B+C49.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（A）A人的素质B企业形象C产品质量50.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生，ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下个步骤，清选择顺序正确的步骤（C）1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。

A、1-2-3-4-5B、1-3-4-2-5C、1-4-5-2-3D、1-5-2-4-3

52.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是C。

A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图53.质量体系是指（D）

A.组织结构B.程序和过程C.资源D.所有上述各项

54.不属于质量成本的是（C）。

A确保和保证满意的质量而导致的费用

B没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失C生产成本

55.质量成本控制应贯穿穿于质量形成的全过程，它不包括（D）。

4事前控制B事后控制C事中控制D事后考核

56.ISO制定的标准是（B）。

A世界通用B推荐性标准C强制性标准

57.QCC小组的类型一般有（A）。

A管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型

B科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型

c管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型

58.产品加工出现的（A）是无法预防控制和彻底清除的。

A正常波动B系统性波动C异常波动

59A的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。

A工作质量B工序质量C管理质量D工序能力

60.（C）是全面质量管理活动的基本方法。

A.数理统计B.经济分析C.FDCA循环5.全员培训

61.加工质量的波动是B。

A可以避免的B不可避免的C有时可以避免的D有充分的预防措施就不会发生

62.分析产品质量特性值分布情况用（C）。

A.排列图B.散布图C.直方图D.因果图

63.检验准确率与错检率是用来考核（C）的。

A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平

64.全面质量管理的目标在于（C）。

A.用最快的速度提高企业利润B.用数理统计的方法减少废次品

C.用最经济的手段，生产用户满意的产品D.用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。

65.质量管理小组活动成果评价方法应以（B）为主。

A会议发表B.现场检查C.活动记录D.专家评审

66.产品质量好坏，最终以（C）来衡里

A.价格低廉B.符合标准C.使用教果D包装精美

67.用户要求物美价廉，这是（C）。

A.真正质量3.代用质量C.使用质量D.工作质量

68.全面质量管理的范围是（C）

A企业各项管理工作B企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全过程D产品生产全过程

69从甲、乙两班中各抽取10个样品，梨得平均值相等，那么甲、乙两班(B)。

A.质重波动控制水平一祥5.质重波动控制水平不一定一样C.工序能力相同D加工质量相同

70.控制图的作用主是B。

A.进行事后分析B.起到预仿作用C.及时发现不合格品D.控制质量的波动

71.质量保证体系的作用是A。

A.从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品

B.保证产品质量符合标准的要求C.保证生产过程正常、稳定地进行

D.从文字上明确规定保证生产合格产品的方法和措施

72.散布图用来判断B。

A.点子的变化趋势B.两个变量之间的变化关系C.点子的分散程度D.各点的坐标

75（A）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需爱。A管理评审B内部评审C外部评审D多方评审

76.8D是（B）A.客诉处理方法B.问题解决方法C.六西格玛方法D.头脑风暴法

78.对供方的质量体系审核是（B）

A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核

79.颜色标记是生产过程的一种标示管理，目前主要使用了哪三种颜色。（C）

A.黄、红、绿B.红、白、蓝C.红、蓝、黄

80.油样检验是接图规定的抽样方案，（B）地从一批或一个过程中抽取少里个体（作为样本）进行的检验

A随便B随机C重复D按规定82.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是D。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验

C、返修后还是不合格品，所以不需要重新讲行检验

D、返工后不管是否会格都需要重新进行检验83.质量管理体系是以（B）为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。

A组织员工B顾客C供应商D相关方84.质量控制点设置的原则有哪些：(ABCDE)

A.对产品质量有重大影响关键持性值、关键部位，重要影响因素

B.对下道工序有重要影响的质量特性、部位C．质量不稳定，出现较多不合格D.顾客反映有重要不合格的项目部位

E.对生产经营的正常进行有重大影响的关键项目。

85.下面属于不可回收危险废弃物有：(BFGIJ)属于可回收一般废弃物有：(ACDEH)A.天火器B.废电池C.废纸D.废檬胶E.塑料杯F.磁盘G.计算器H.偏光片边角料I.涂改液J.废日光灯管。

86.欧萌RoHS指令的正式实时间是（C），WEEE正式实施时间（A）

A.2005.8.13B.2006.1.1C.2006.7.1D.2006.8.13

87.6ST作中整拓的目的是：(ABCD)

A.工作场所一目了然

B.消除寻找物品的时间C.整齐的工作环境

D.消除过多的积压物品E.稳定品质，减少工业伤害

88.测量系统分析中产生测里误差的主要原因：（ABCDEFG）

A.测量人员B.测量仪器C.被则对象D.则量方法

E.测量环境F，测量夹具G.零件本身差异

89.质量检验的主要功能有：（BCD）

A.提高检验人员能力B.鉴别质量是否符合规定要求C.把住不合格品不放行的关口D.根据质量状况分析提出改进建议90.（BD）是质量检验部门的权限。

A.有权处置不合格品责任者并给以相应处罚

B.有权按照有关技术标准的规定判定产品是否合格

C.有权形成过程中产生的不合格品责令责任部门叫正和提出纠正措施D.有权制止忽视质量的弄虚作假行为。

第三部分简答题

1.质里管理八大原则是什么？

答：以或客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持索改进；基于事实的决策方法；与供方互利的共系。。

2.6S的主要内容是什么？

答：整理；整顿；清扫；清洁；素养；安全。

3.现场质量管理的主要内容是5M1E,5M1E指的是什么？

答：人员：机器；材料；方法；环境；则量。

5.PFMEA的中文意思是什么？其评估项目分别是什么？

答：PFMEA的中文意思是：过程失效模式及后果分析：

其评估项目分别是：（1）过程功能要求：（2）潜在的实效模式（3）失效后果；（4）严重性；（5）失效的原因机理（6）现行控制方法；（7）风险级；（8）建议采取的措施；（9）措施结果。6.产品质量控制中，不合格品（批）的处置方式有哪些？

答：纠正；返修；让步接收；“三包”和召回等方式。

7.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？

答：因果图（又称鱼骨图、检查表，柏拉图、直方图、散布图，控制图扣分层法。

8.在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？

答：亲和图、关联图、树拔图、矩阵图，箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。

9.在我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么?

答：三全是指：①全过程的质量管理：要体现在以预防为主，不断改进的思想和为顾客服务的思想②全员的质里管理，要做好全员的教育、培训：要制订各部门、各类人员的质量责任制。落实责、权、利；要开展多种形式的群众性质量管理活动：③全企业的质量管理，要保证和提高产品质量必须使企业的研制、维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体。

10.什么是产品？产品包括哪四大类?

答：产品一指活动和过程的结果；产品包括：硬件、软件、流程性材料和服务

11.质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？

答：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段。

12.质量管理大师未兰将质量管理分为三步曲，分别是什么?

答：质量策划、质量控制和质量改进。

13.生产过程中发现不合格品该如何追溯?

答：以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯。

15.简述不合格品控制与纠正措施的区别。

答：首先，不合格品控制：王要针对识别出的产品或服务中的不合格实施控制和处置，防止他们不正确地被使用和交付。纠正措施是持续改进质量管理体系的一项重要活动和手段，其意图是针对不合格的原因的采取措施。16.FDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段?

答：（P）plan（D）do（C）check（A）action,关键在A阶段。

17.质量检验过程中的“三检制”指的是什么?

答：自检、互检、专检18.现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？

答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。

19.在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？

答：必须以“顾客第一”的思想为指导原则：必须坚持“系统性”原则。

20.请问质量改进工作的基本程序是什么?

答：FDCA循环。

21.质量成本的含义是什么？

管：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所告成的一切损失总和。

22.简述质量经营的意义？

音：1、提高质量水平2、实现低成本经营3、带来更高的收益、造就忠诚的顾客5、造就活化的员工。

23.全面质量管理的含义是什么？

答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组细所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

24.质量信息在质量管理中有哪些作用?

答：1、决策作用2、反馈控制作用3、监督与考核作用4、证实和备查作用。

25.实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”?

答：四个阶段分别为计划阶段、实施阶段、检车阶段、处置阶段八个步骤指：成立团队、问题描述、临时对策、原因分析及验证真因、选定及确认长期改进行动效果、改进问题并确认最终效果，预防再发生及标准化，规划未来方向。26.六西格玛管理推进的五个通用步骤称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么?

答：D-定义阶段；M一测量阶段：A-分析阶段：I-改进阶段：C一控制阶段。

27.生产过程中的不合格品按严重性一般分为哪三级?答：A类（严重）不合格；；B类（一般）不合格；C类（轻微）不合格

28.ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程?

答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。

29.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面?

答：遵循EDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。30.检验员的职责和权限有哪些?

答：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验记录；3、积极参加培训、提高检验水平；4.根据授权，对产品是否放行做出决定，5.负责产品检验状态的标识和不合格品的管理6.及时向有关领导报告产品的质量问题并提出分析意见。31.质量成本分为哪三大类?

答：预防成本；鉴定成本；故障成本。

32.什么是MSA的重复性和再现性?

管：重复性是指同一个用一种测量工具测量同一个部件是变异；再现性是指两个或两个以上的操作者用同样的量测量同一个部年的变异。

34.生产过程中常见的七种浪费指什么？

管：等待的浪费；搬运的浪费：不良的浪费；动作的浪费；加工的浪费；库存的浪费；生产过多过早的浪费。35.简述纠正措施和预防措施的区别?

答：区别：纠正措施是企业针对已发生的不含格、进行原因分析所采取的措施；预防措施是为为了消除潜在的不合格的原因所采取的措施。

36.简述作业人员参与质量改进的必要性？

答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。

40.质量管理经历哪四个阶段?

答：质量检验、质量控制、全面质量管理、六西格玛。

41.ESD的中文意思是：静电放电：EPA的中文意思是：静电防护区域。42.说出10个以上质量术语。答：过程、产品、顾客、质量、质量管理、质里方计、要求、缺陷、顾客满意、质里控制、全面质量管理、质量成本等。

45、统计方法在质量管理活动过程中有哪些用途?答：在质量管理活动过程中，统计方法的用途一般有：

（1）提供表示事物特征的数据

（2）比较事物信息问的差异

（3）分析影响事物变化的因素

（4）分析事模之间的相互关系。（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

（6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。46.公司循环经济标准化方针答：建设国内一流的聚氯乙烯循环经济标准化产业链。47.循环经济标准化建设的总体目标答：公司通过建设循环经济标准化，不断实施技术改造项目，回用污水、废汽等资源，实现减量化、再利用、资源化的目的，建立有效实施的循环经济产业链图。48.质量方针：客户的需求就是我们的标准。诠释：在满足法律法规的前提下，在产品国家标准基础上，以提高顾客满意度为宗旨，不断识别客户的全方位需求，制定产品企业标准，不断改进提升产品、服务、工作和管理质量，最终实现客户满意。49.质量目标：答：公司每年年初制定当年质量目标。内容包括：聚氯乙烯树脂质量达标率、烧碱产品质量达标率、水泥