黄金心态幸福人生(医疗系统版)

职业心态追求卓越

王小青成人学习四要素——聆听——参与——感悟——改变新常态、新医改、新使命拼特色——针对性拼技术——专业性拼服务——人文性拼队伍——竞争性一、清晰角色，恰当定位当位则吉不当位则凶何为心态简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。启发国王与大臣的故事

从前有一个大臣,无论遇到什么事情,他嘴里总是说:“好事,好事”,有一天,国王在耍剑的时候,不小心割掉了自己的小手指,这个时候这个大臣,嘴里还是说“好事,好事.”此时,国王非常的气愤,就下令把那个大臣关进了大牢.两个月后的一天,国王和众大臣去打猎,被敌国围攻了,他们要杀掉国王来祭祀,但他们却发现国王是个身体不完整的人,因为他们有一种不成文的规定,不能用身体不完整的人来祭祀,于是他们放了国王而杀了跟随的所有的大臣。国王回到家之后,想起那个大臣说的话,断了一个手指,的确是好事,于是他亲自到了大牢内,向那个被他关了两个月的大臣道歉,那个大臣说:“好事,好事”.国王非常不解,问道“我关了你两个月,怎么还是好事呢?”“如果我不被关在这里,我就会和你一起去打猎,就会成为俘虏,那样我还能回来吗?”大臣微笑着说到。

国王与大臣的故事：这又是一个“塞翁失马,焉知非福”的故事，说明了无论何时何地心情真的很重要，心情会决定一切，拥有积极的心态，来面对积极的人生。同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”

——英国作家萨克雷

改变不了事情，就改变对待事情的态度在台湾，黄美廉的名字可以说是家喻户晓。她出生时因为一些意外而患上了脑性麻痹，在六岁之前，全身的运动神经和语言神经受到伤害，面部畸形，口水还常常不停地向外流，而且也失去了发声讲话的能力，在旁人的眼里，她就像是一个丑陋的怪物。但黄美廉没有让这些外在的痛苦击败她内在奋斗的精神。小学二年级时，在老师马怡江的启发下，她找到了自己人生的目标，确立了当一位画家的志向。中学毕业后，黄美廉分别进入了洛杉矶学院和加州州立大学修读艺术，身体的残疾丝毫没有打败她的信心，反而让她更加坚定自己的意志。在付出比常人十倍百倍的努力之后，黄美廉最终获得美国著名的加州大学艺术博士学位，而她的画展也轰动了世界。有一次演讲会上，一个中学生问她：“黄博士，你从小就长成这个样子，请问你怎么看你自己？你难道从来都没有过怨恨吗？”“我只看我所有的，不看我所没有的！”

------知足常乐，正确比较黄美廉回答：“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！我会画画，我会写稿！④我有一只可爱的猫！⑤上帝这么爱我！⑥还有……”最后，她以一句话作结论：“我只看我所有的，不看我所没有的！”掌声在学生中经久不息。患者同事上司下级员工在单位中的角色定位知道能做什么重要知道不能做什么更重要职场常识二、安分守己，履职尽责屁股决定脑袋而不是脑袋决定屁股安分守己什么是武、侠、大侠武侠功夫担当能力责任分内应做的事：责任。尽责。负责。职责。专责。责无旁贷。

要求：责求。责令。责成。

指责过失：责备。责怪。谴责。

责问。

相信，信赖：信任。使用，给予职务：任命。任人唯贤。

负担，担当：担任。任用。职务：就任。到任。任重道远。责任结论——负责任负责人在其位，谋其政，尽其责，成其事。三、自我约束，遵守规矩自然人三大特点：生活化、感情化、自由化！职业人三大特点：职业化、商业化、规范化！

职业人的大忌率性而为我行我素想不想做是一回事该不该做是另一回事职场常识角色定位的要求1、知道自己肩负的角色责任2、知道自己能做什么，不能做什么3、知道自己该做什么，不该做什么四、明确目标，自动自发“天道酬勤”的悖论；一只小狗也有目标。课堂讨论什么是成功？《现代汉语词典》对成功的定义“成功，获得预期的结果。”

人生的四大问题我是谁？我现在在哪里？我要往哪里去？我怎样到达那里？我是谁？①②③④我想做什么？①②③④我会做什么？①②③④单位需要我做什么？①②③④我的职业目标是什么？确立职业发展路径管理技术技能营销高级管理者高级工程师高级技师高级营销人人生的关键是找到自己的定位按本色做人，按角色办事，按特色定位。五、想到做到，持续行动想到+做到=得到成功=清晰的目标+持续的行动链接：特别的情书用行动来证明爱

100:69100:13不要总耍嘴一定要行动既要仰望星空，又要脚踏实地理想很丰满，现实却很骨感。请牢记——“当我最舒服的时候，是我最落后的时候”

成功的人总是做那些应该做、但是别人却不愿意做的事情。懒惰的人将一事无成每年总有365天不想长大；每月总有30天不想上班；每周总有7天不想起床；每天都有24小时不想动弹……

果断逃离“舒适区”AB舒适区笨鸟有四种选择1.笨鸟先飞；2.笨鸟后飞；3.笨鸟乱飞；4.笨鸟不飞，然后下一个蛋，把希望寄托在下一代！职业生涯箴言

只要开始

永远不晚只要进步

总有空间六、岗位做起，打造品牌1、找工作时：爱一行干一行2、工作之后：干一行爱一行3、干一行爱一行是现实的选择好高骛远，两高两低高目标、高学历低能力、低评价

人的价值在哪里？被人利用，被人使用的价值！使用决定价值，价值决定价格不怕被利用就怕你没用职业人的终极追求猎头渴求老板跪求职业人生的品牌意识打造职业品牌专业专注，铸就品牌让自己不可替代单位里的人才核心人才独特人才辅助人才通用人才普遍性价值低唯一性价值高铁饭碗的真正含义铁饭碗的真正含义不是总在一个地方有饭吃，而是一辈子到哪儿都有饭吃，而且吃好饭。专业化生存：为工作找绝招为工作找绝招，在工作上不要取长补短，而是扬长避短，把简单的事做到极至，在某一个点上取得突破。千招儿会不如一招绝。

职场真经：1000小时定律煮饭时一只螃蟹顶出锅盖说：“我热。”厨师严厉地说：“想红就得忍。”

启发——人生贵在厚积薄发，沉不下去的人永远也不能浮上来！学会赞美，在赞美他人之时，同时也在赞美自己！互相赞美（互动）新的一年，新的起点愿大家有一个好心态愿大家有一个好心情愿大家有一个好环境愿大家有一颗赞美心！课程大纲第一讲

职业心态，追求卓越第二讲

积极心态，快乐工作第三讲共赢心态，和谐关系第四讲阳光心态，幸福人生积极心态快乐工作

第二讲一、适应环境不抱怨这个故事告诉我们一个道理，我们战胜不了客观规律，改变不了政策、环境，要想生存，我们必须战胜我们的竞争对手，故事中的对手不是老虎，而是人类同类。启示——“在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不是那些最聪明的物种，而是那些最能适应变化的物种。”

——达尔文《物种起源》第一任印度总理J.尼赫鲁

“生活就象是玩扑克牌，你手中的那些牌都是已经确定了的，但你的打法是属于你的自由意志。”

接受不能改变的改变能够改变的对待命运的态度心怀感激接受命积极主动改变运积极主动我们不能改变生命的长度，

但我们可以选择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以抓住今天。我们不能事事顺心，但我们可以事事尽力。尽人事听天命二、抓铁留痕要结果排除千难万险，想尽千方百计，说出千言万语，历尽千辛万苦！结果业绩结果第一，没有借口【案例】秦庭之哭：春秋时，吴国进攻楚国，楚臣申包胥奉命到秦国求援。在秦庭“倚墙而哭，历七日夜哭声不绝，秦王遂出兵援楚。”见《左传·定公四年》。三、执行任务不讲价1、先干起来2、从一方面做出模样3、理解领导的难处4、不攀比，做自己体谅上司的难处，不要老是要钱要人，先干出来结果，领导自认会支持你（链接）四、积极主动不设限2011年10月2日，中网爆出最大冷门。但是李娜却给予了反驳，“谁说我前两轮会很轻松？估计没有任何一个人可以这么说。网球是圆的，任何事情都可能发生，只要裁判员不说结束，任何运动员都有机会。排名高不一定就能夺冠，排名高说不定第一轮就被淘汰呢。”赛后在接受记者采访时，李娜的情绪很低落，她表示，这场失利跟对手和打法都没有太大关系，关键是自己缺少赢球的信心。她说：“在场上我的信心不足，每一分对我来说都很困难。我让教练进行指导，虽然他说的每一句都对，但是我做不到。没有信心的时候碰谁都会输。”请牢记——想好的、说好的、做好的，一定得到最好的！自我实现的预言你结婚了吗？——还没有。你有孩子了吗？——还没有。你是千万富翁吗？——不是。你去过英国吗？——没有。影响任务完成的最大杀手自我设限拍手（鼓掌）练习请你估计一下自己一分钟拍手多少次？让我们来练习一下，看看一分钟能拍手多少次。链接：计数器看看世界记录是什么样的猜猜一分钟最快的拍手多少次？答案是令人跌眼镜的——721次。也就是说，平均一分

秒钟拍12

下

。视频链接：吉尼斯拍手记录。五、急难险重敢担当事情越多，越表明你的重要困难越多，越表现你的能力克服困难的大小，决定能力的大小沧海横流方显英雄本色香港联想数码总裁郭为把5%的希望变成100%的现实当我向公司的全体同仁报告这一令人振奋的消息——联想汉卡系统荣获“国家科技进步一等奖”时，我不得不说这是联想的呐喊！在经历了反反复复、曲曲折折的道路之后，我们终于把5%的希望变成100%的现实。——郭为的文章郭为：完成不可能完成的任务获得升职和重用有一个捷径，老板交给你一个不可能完成的任务，你要死马当成活马医，而且还要把死马医活。机会就在挑战中挑战来了，别人躲了，你要迎上去问题来了，别人遛了，你要顶上去危难之时，别人跑了，你要冲上去强手面前，别人怕了，你要豁出去职场铁律有为有位六、死缠烂打不放弃1、你遇到过不可能完成的事情、或者任务对你的挑战吗？2、你是如何应对的？后来的结果如何？如何面对“不可能完成”的任务智联招聘调查显示，65%的职场人面对困难会努力完成，但也有35%的职场人选择了“回避”、“草草了事”或“采取拖延战术”，甚至还有5%的人选择辞职了事。智联招聘调查显示，逾五成职场人对此持有积极的态度，其中29.1%的人认为完成这样的任务能够提高个人能力，24.1%的人能够借此更加清晰地认识自己的不足。“不可能”的心理因素74.2%的人认为，现在回看当初“不可能完成的任务”，感到“其实只要努力就可以完成”。完成“不可能”完成的任务

（24秒惊天大逆转）如何面对不可能完成的任务1、坚定信心，积极应对；2、沉着冷静，做好计划；3、非常任务，非常方法；4、学会借力，寻求帮助。胡适《差不多先生传》德国人与中国人的区别竞争拼的是细节对比比的是态度七、精益求精做完美也许似乎大概是然而未必说不清差不多做完不等于做好努力工作是为了把工作做完，用心工作是为了把工作做好。

美国人中国人哲学上的“秃头论证”量变的结果是质变渐变的结果是突变八、标杆赶超争第一烧开水的意义第一的优势富集效应“历史封闭规律”刘翔的启示先者生存赢家通吃竞争只承认第一不承认第二一个人如何才能命好？与命好的人在一起与高手合作与牛人同行你和谁是同学

（2012年盖茨第1位，保罗艾伦第53位）有国外记者采访邓小平时曾问道：您参加过两万五千里长征，在艰苦卓绝的条件下，你是怎样坚持到最后的？邓小平只回答了三个字：跟着走坐标决定境界，与禽兽交手——1、赢了——比禽兽还禽兽2、输了——禽兽不如3、平手——都是禽兽途径：全员对标管理5项行动1、寻标：找榜样2、对标：找差距3、看标：定计划4、练功：死磕对手5、超标：当标王《增广贤文》——近水楼台先得月，向阳花木早逢春

古人不见今时月，今月曾经照古人

先到为君，后到为臣莫道君行早，更有早行人

共赢心态和谐关系

第三讲和谐医患关系

第一部分世界医学教育联合会《福冈宣言》“所有医务工作者必须学会交流和改善人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作和技术不够一样是无能的表现”。医生的新定义在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育专家们达成共识：要为21世纪重新设计医生：新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。一、医疗关系与医患关系医务人员群体病人和家属群体广义的医患关系影响医患关系的主要因素1、医疗保障体系（看不起病）2、医院管理体系（市场化弊端）3、医务人员自身因素4、患者方面的因素二、医患关系的三种模式1、主动—被动模式2、指导—合作模式3、共同参与模式三、关于沟通的基本问题80%以上的医疗工作是在沟通中完成的80%以上的医患纠纷是因为沟通不畅造成的只有不到20％的案例与医疗技术有关链接1：沟通的困境链接2：沟通的误区希波克拉底：医生有三个宝语言药物针刀吴阶平医德高尚医术精湛艺术服务沟通是让患者感觉到——1、在真心关心他（她）的感受2、在真诚为患者着想3、在全力以赴4、能在科学治疗的基础上，充分尊重他（她）个人的意见医患沟通现状有时病并没有治好，病人仍然很感谢、很满意有时病虽然治好了，病人还有一大堆意见，以至于酿成医患纠纷四、换位思考，同理同心同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。

——迈尔斯《社会心理学》（第7版）奥巴马手真欠，右手遮挡蒙古总统脸！什么是同理心——自己舒服也要让别人舒服——自己过也要让别人过病人及家属思维特点关注自我情绪不佳感情脆弱多疑焦虑患者的关注

医务人员的回答方便尊重、关爱疗效费用医院的事我给你看了病情变化我也没办法国家的规定医疗是最富有人性色彩的服务病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的温暖，最能赢得病人心的是人文关怀。关注病情更要关心病人“医学认识一个病人是什么样的人，比认识是什么病更重要。”

——医学之父

希波克拉底韩启德：

医学的本源在于对人的关怀现代医学发展到了必须充分重视医学人文的时刻。临床医师对医学知识和技能掌握得再好，如果对病人没有爱心，不会关心病人，不懂病人的心理，甚至不能掌握如何与病人对话，也难以成为一名称职的医务工作者。生理需要（食物、水、空气、房子、性）安全需要（保护、秩序、稳定）社交需要（情感、友情、归属）自尊需要（名望、地位、自尊）自我实现需要高层次需要低层次需要马斯洛需求层次理论患者所希望的医生一个能够真正关心我、愿意听我述说的医生一个不会在乎我的身份和有没有钱、仍然关怀我的医生一个和蔼体贴、从微小举动了解我心的医生一个真正懂得爱、尊重病人和同行的医生医者仁心一级就病治病二级治病治人三级治人治心五、医患沟通技巧1、语言沟通的技巧2、非语言沟通的技巧3、倾听的技巧4、提问的技巧5、治疗方案的沟通技巧6、医护服务的沟通技巧7、不同诊疗阶段的沟通技巧肢体语言的力量：73855沟通效果=文字7%+声调占38%+肢体语言55%。积极的肢体语言-SOFTENS(smile)——微笑O(OpenPosture)——聆听的姿态F(ForwardLean)——身体前倾T(Tone)——音调E(EyeCommunication)——目光交流N(Nod)——点头医患沟通：一个要求诚信尊重同情耐心热情、耐心、关心首先主动与病人打招呼记住并重复病人的姓名言谈唤起病人的共鸣在交谈时要全神关注病人确定自己充分了解了病人的主诉意思医嘱体现出为病人着想医患沟通：两个技巧倾听：多听患者或家属说几句话介绍：多对患者或家属说几句话医患沟通：三个掌握掌握患者的病情、检查结果和治疗情况掌握患者医疗费用情况掌握患者及家属的社会心理状况医患沟通：四个留意1、留意沟通对象的情绪状况2、留意受教育程度及对沟通的感受3、留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值4、留意自己的情绪反应，学会自我控制医患沟通：五个避免1、避免强求沟通对象即时接受事实2、避免使用易刺激对方情绪的语气和语言3、避免过多使用对方不易听懂的专业词汇4、避免刻意改变对方的观点5、避免压抑对方的情绪医患沟通：六个方式1、预防为主的针对性沟通2、交换对象沟通3、集体沟通4、书面沟通5、协调统一沟通6、实物对照讲解沟通医患沟通说话要注意1.不讲文明的生冷话2.不着边际的外行话3.不顾后果的刺激话4.不负责任的议论话5.不留余地的过头话、绝对话6.该说不说的道歉话7.该说不说的解释话六、医务人员的情绪管理1、洞察自己的情绪2、管理自己的情绪3、了解患者的情绪4、不要被患者的情绪所控制和谐工作关系

第二部分认识团队：杰克卖马的问题杰克以60美元买了一匹马，用70美元卖出；后又花了80美元买回，再用90美元卖出，他在这匹马的交易中赚了多少钱？分组讨论，报结果。10美元？20美元？30美元？简单的问题不简单个人独自解决此问题的时候，正确率高；当集体讨论决定时，正确率下降。☆1+1不一定总是大于2。☆管理的难点就在于如何协调复杂性，并达成一致的目标。【故事】聪明的小男孩第一，自己的力量是有限的；第二，利用别人的力量实现自己价值的最大化。君子性非异也善假于物也情商比智商重要“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”智商决定录用情商决定提升企业里的四种人春风得意怀才不遇淘汰出局左右逢源智商情商既要会做事更要会做人人事部长刘备凭什么？求人帮忙拉人马：桃园三结义求人帮忙定战略：三顾茅庐求人帮忙看孩子：白帝城托孤求己不如求人一、坚持自己，体谅他人勇气体谅损己利人利人利己两败俱伤损人利己既要敢作敢为又能善解人意“成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。”——赫兰德·萨克森年教授。刚柔相济，方圆之道二、发现优点，真诚赞美第一、拥有美丽的女人，要有一双美丽的眼睛，要善于发现别人的优点和长处；第二、拥有美丽的女人，要有一双漂亮的双唇，要说好听的话。“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”

——莎士比亚赞美誓言——当我赞美敌人时

敌人于是成为朋友

当我鼓励朋友时

朋友于是成为手足

我要常想理由去赞美别人

绝不搬弄是非，道人长短

想要批评人时咬紧舌头

想要赞美人时高声表达

我要记住这个秘密

他将改变我的生活

赞美不停，鼓励不断

三、善于分享，成人之美你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别人的风景／别人装饰了你的梦。李嘉诚9%法则己立立人，己达达人己欲立而立人己欲达而达人

——《论语·雍也》人际交往与团队合作要牢记种种瓜瓜得得豆豆互惠原理分享一下四、尊重差异，合作共赢《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。看看大家的协作力小雨——两下响指中雨——拍两下大腿大雨——鼓两下掌五、建立自我，追求无我自我表现要适可而止，作为下属，倘若表现得过了头，力挫群雄，冠压群芳，让上司感到不安，让同事感到厌恶，那可能就凶多吉少了。咄咄逼人不太好。六、管理上司，贵人多助1、了解你上司并主动适应2、尊重并欣赏你的上司3、帮助上司成功4、给上司面子5、补短不要比长命运掌握在自己手中但成功的大门经常是由他人为你开启职场常识小结：干小事与干大事事在人为事在为人阳光心态

幸福人生第四讲人生的四个朋友身体之友名利之友亲朋之友心灵之友让灵魂跟上你的脚步

聖人求心不求佛

凡人求佛不求心智人調心不調身

愚人調身不調心运乎之妙，存于一心最大的累是心累最大的苦是心苦最大的老是心老最大的安是心安心情愉快，工作顺利，家庭幸福

高官不如高薪；高薪不如高寿；高寿不如高兴！

心理围城一、走出围城，天宽地阔90%的烦恼都是因为：在围城里出不来驱除烦恼，大度从容40%——已经过去；35%——杞人忧天；17%——不会发生；8%——勉强有一些意义。每个人心中都有天堂和地狱自作自受人生睁眼三件事舍不得（烦恼）放不下（忧愁）忘不了（痛苦）举重与负重二、懂得常识，淡定从容你看到了什么？启发对同一个事物有相同的看法——正常；对同一个事物有不同的看法——也正常。这里你看到了什么？这里你看到了什么？观点没有对与错，只是角度不同林蛋大？楚中天？结论——不要用别人的错误惩罚自己不要用自己的错误惩罚别人三、善待自己，调整心态罗斯福方法：改变不了事情，就改变对待事情的态度和看法练习：试着改变一下看法——领导批评了自己——这次提拔、加薪没有自己的份儿——孩子这次没有考好——老婆没有别人的漂亮——老公没有别人的挣钱——女友离自己而去。。。。。和漂亮的女人握握手，和深刻的女人谈谈心，和成功的女人多合作，和平凡的女人过一生。和潇洒的男人吃顿饭，和成熟的男人聊聊天，和成功的男人多合作，和可靠的男人过一生。四、活在当下，抓住现在什么是当下：昨天已成过去（作废的支票，明天还没有到来（期票），只有今天和现在在你的手中（现金）。“心雨”心态（想你，想你，想你，让我最后一次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你）北京地铁一号线（人生苦短）五、正确比较，珍惜拥有请思考——幸福的含义？什么是幸福？“幸福，那就是，我饿了，看别人手里拿个肉包子，那他就比我幸福；我冷了，看别人穿了一件厚棉袄，他就比我幸福；我想上茅房，就一个坑，你蹲那了，你就比我幸福！”

黄美廉：我是世界上最幸福的人“①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！④我会画画，我会写稿！⑤我有一只可爱的猫