服务个人工作总结

服务个人工作总结服务（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fúwù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中得益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以供给劳动的形式知足他人某种特别需要；也指任职。今天为大家精心准备了服务个人工作总结，希望对大家有所帮助!服务个人工作总结负责一个旅店或酒店客房部工作的客房服务员，在主管的带领下，半年或一年的工作完成的怎样呢？以下是一位客房服务员工作总结：客房部作为xx旅店主要业务和形象部门，20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以扎实的工作，周密认真的服务，为旅店进一步服务好社会打下了优秀的基础。20xx年，客房部完成了以下工作：一经济指标完成情况及一些数字的报告：20xx年整年营业额582万元，利润191万元。此中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元，其余团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元，水洗衣物(由旅店消毒人员冲洗)161件，收入1239元.给餐厅拨出早饭花费15.8万元.软片冲洗花费*.9元.以上数字除衣物冲洗花费均以财务为准。客房20xx上半年出租房间数*间次，平均出租率47.9%，此中散客出租间数7813间次，占出租房数的53.5%长.包房上半年出租房数6036间次，占出租房的41.3%.其(中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，（5月11日开始入住），铁三院、勘探院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，（1—4月，6月26号又回来），洛阳石化440间，（1—5月份）占出租房数的3%，天港1810间，占出租房数的12.4%，房信1810间，占出租房数的12.4%），天房投资180间次，占出租房数的1.2%，（6月一日开始），中储油262间次，占出租房数的1.8%，（6月8日开始入住），中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o.34%。会议团队及其余出租间数1583间次.占出租房数的4%会.议室整年出租321场次，(此中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.)。二管理指标及其余各项工作完成情况:1）年初，客房部结合实质情况，重新拟定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《平常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议招待程序、维修记录、打扫车物件摆放标准、遗留物件保留束度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。2）任何一项管理，都是第一对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其余问题便好解决了。因此客房第一对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提升管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个地域管理，中楼、北楼A区、北楼区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层地域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才，层层到位。3）为保证客房出租质量，严格履行查房制度。旅店的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认同，为给贵宾带给一个舒坦、安闲的休息环境，我们在房间卫生、设施设施、物件装备等方面严格履行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将大意降到最低。而且做好查房记录，实时反响，实时纠正，使贵宾有亲如一家的感觉，迎来更多的回头客。（4）开源节流，降本增效，增强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物件发放上实行班长地域负责制，各区班长清早一致领管，节余物件夜晚回收做记录，做到收发明确，账目清楚。牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当干净剂使用.客房空调遥控器夏季平常调到28度，冬季调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池持续使用，走廊灯早晚专人负责开关.进而也提升了员工的节能意识。5）对防疫站、分局治安科以及技术监察局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监察量化分级评分表的34项评查资料都已过关，并获取鉴定等级*的好评。（6）努力拓展长包房业务。长包房是旅店经济的主要本源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房实时认识客户的生活习惯和要求，带给个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物冲洗等。定期征询客户建议，他们的建议是我们工作改进的依据。我们的服务员都视贵宾如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。7）为确实提升员工服务水平易业务潜力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼仪的进一步培训，依据规范要求进行实质操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实质操作核查，客房有滕怀荣，李欣，刘新三名员工获奖，进而使员工服务意识有了更大的提升。(9)做好会议招待服务工作会议室成本低，利润高。会议招待人员不论会议时间上的加班加点，不辞劳苦，获取与会人员的好评。(10)在安全方面做到如期投放鼠药，蟑螂药等，实时防治害虫对客房的危害，实时察看，消毒.防备了传生病的流传.对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气等实时如期检查，对跑冒滴漏等现象防患于已然.对老弱病残等住客人实时提示，防备了跌倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重要安全事故发生.(11)20xx年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不如期查察时间少.二领班管理层自己劳动潜力强，管理潜力差.三员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能够按时完成.20xx年客房部工作要点安排想法以下：1）弘扬前一阶段的成绩，进一步增强管理水平易服务质量。对会议、服务台服务、招待的规范化进步行训练化培训。做到从实质上、细节上提升员工的整体服务水平。（2）对做卫生制度、察访制度做一次小的改革：把服务员每日每人做退房间数、做住宅间数、计划卫生间数做以记录，赐予量化，每个月评定等级，恩赐奖励。并想推出免查房制度，自发申请免查房，如一月免查房间不出现问题的恩赐适合奖励。（3）在小物件节约上实行赏罚制度，对每人每日记录每个月评定，节约一定数量者恩赐奖励。在小物件发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每日填写，每人每日领取的小物件和做退房间数联系起来比较，进行管理。4）在维修物件的使用上增强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修花费，给旅店减少不用要的损失。（5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自发申请免查房。（6）洛阳石化长包房退出今后，使旅店经济碰到了危机。为提升旅店的营业额，增添在社会上的.著名度，为旅店创利多出一份力，对服务员进行正确的营销指引：客房内部想采纳几项举措，比方能联系住宅、会议、用餐、婚宴等营业额收入高出一定数额的，能恩赐在客房内部岗位、职位等的适合调换。目的为旅店创立更多的经济效益。以上是对20xx年客房部工作的总结，最后，让我在那处感谢旅店领导20xx年对客房工作的支持和理解，感谢各部门恩赐客房工作优秀的配合。希望20xx年大家团结协作，共同为旅店的明日更加圆满贡献力量。服务个人工作总结时间如梭，片刻间我们一齐陪同着xx走过了XX年，马上走向2012年。成功的开始源于总结与计划，相信xx在新的一年里能够在创绚烂。回首XX年，确实有好多值得我们去学习和思虑的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力履行下，我获取了认真认真的培训和改进，也起到了十分好的收效，并在努力为xx创造效益。一个餐饮的利害，第一要看它的实质，有没有吸引力，仅有拥有确实的设施，我们才能更好的为客人服务，而其实不是做一些表面的工作，但有些必需的礼貌仍是就应注意的，作为服务行业的实质是让客人来的高兴，吃的高兴，走的高兴，为他们带给更好的服务方式。到达xx不算许久，但在这短短的一段时间里，我也学到了好多东西，为作为xx里的一名一般服务员，为我能在那处工作而深感荣辛，并十分感谢雷经理的关怀与照料，在我这个一般岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的亲身实质，并要在发展的过程中渐渐总结和创新。服务个人工作总结时间赶忙，飞快流逝，我已经在“快乐迪”快乐的度过了一个春秋。工作着并快乐着——是我的一向准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到而且倡导怎样搞好优秀服务，一定掌握七大概素：1、微笑在ktv平常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真挚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等要素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精晓要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精晓，并尽可能地做到圆满。员工应熟习自己的业务工作和各项制度，提升服务技术和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精晓业务，必须上好培训课，并在实质操作中不停地总结经验，扬长避短，做到一专多能，在服务时才能应付自如，这对提升ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都拥有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，一定要有预先的准备。准备包含思想准备和行为准备，作为该准备的一定提前做好。如在客人到达从前，把全部准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会慌张失措。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时简单忽略这一环节，甚至产生悲观服务现象。这是由于员工看他们衣着任意，花费较低，感觉没有什么气派等表面现象而产生的。而现实生活中，经常越有钱的人，对衣着方面都特别任意，这是由于他们自信；而衣服根本不能够代表财产的多少。我们在这一环节上，千万不能够以貌取人，而忽略细微服务，要重视平和待每一个客人，让他们心甘情愿地花费。我们应该记住“客人是我们的衣食父亲母亲”。5、细腻主要表现于服务中的擅长察看，揣摸客人心理，展望客人需要，并实时供给服务，甚至在客人未提出要求从前我们就能替客人做到，使客人倍感平和，这就是我们所讲的超前意识。6、创立为客人创立温馨的气氛，要点在于重申服务前的环境部署，友好态度等等，掌握客人的爱好和特色，为客人创立“家”的感觉，让客人感觉住在ktv就像回到家里同样。7、真挚热忱好客是中华民族的美德。当客人走开时，员工应发自内心的、并经过适合的语言真挚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤其强烈。服务的重要性是不问可知的，我们一定运用各种优秀服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创立更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样。买卖比较忙时，同事间都能相互体谅并同心分担碰到的麻烦。平常也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其余同事也会实时上去调治纷争，使情况不再恶劣。每个人员分工明确、工作踊跃，真切内行动上做到了一个好汉三个帮的收效。平常，我也会和顾客聊天，认识他们所喜爱的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提升了花费率。此后我也会做一些小结，这样日新月异，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。