《网站运营管理》第四章网站评价

第4章网站评价1．网站的建设目标是否达到？2．哪些目标还存在问题？这些问题的原因是什么3．网站的访问者都是谁？他们登录网站的目的是什么？4．网站的访问者是否满意？5．网站的流量如何？6．存在哪些急待解决的问题？7．如何解决这些问题？电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展，并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进电子商务网站经营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展。4.1.1站评估的作用：（１）扩大知名度（２）吸引新用户（３）增加保持力和忠诚度（４）了解行业竞争状况（５）促使网站更加重视客户的满意度4．1．2网站评价的主体根据网站评价的主体不同，可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同，可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。根据网站评价的方法不同，可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。根据被评价网站的行业范围不同，可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价，4．1．2网站评价的主体（１）行业性组织的测评机构中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）（２）商业性的专业评比网站ＢｉｚＲａｔｅ（３）各类咨询调查公司以及有关的媒体ＦｏｒｒｅｓｔｅｒＲｅｓｅａｒｃｈ（ｗｗｗ．ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ．ｃｏｍ）（４）民间的“品网”4．1．3网站评价方法从评价需数据资料的获取方法来看，目前通用的有以下种：（１）网站流量指标统计（２）专家评价（３）问卷调查（４）综合评价方法4．1．4国内外网站评价研究概况1．国内学者对网站评价指标的研究网站信息资源网站设计网站操作性2．国外学者对网站评价指标的研究信息内容网站设计信息的获取方式1．内容质量第一的原则指标权重应该向内容质量倾斜2．指标全面合理的原则既包括网站设计、信息资源，又要体现网站管理是否到位设定的指标体系要体现网站本身的特点指标体系应有层次结构，指标选择与层次划分要符合逻辑1．企业网站评价的动态性由于企业网站本身是一个动态交互的信息平台，因此其评价体系就应当从动态角度出发。2．企业网站评价的差异性由于不同行业、不同企业、不同发展阶段，其评价标准是不同的。因此在具体的评价过程中，也应当视具体情况具体分析。3．企业网站评价的整体性由于企业网站本身的原因，决定了在评价标准中既有可以量化的标准，又有不可量化的标准。因此在评价中，应当遵从整体性的原则。4．3．1整体评价1．域名和URL2．链接有效性3．下载时间4．网站认证5．符合网络伦理6．联系方式7．更新4．3．2网站设计1．风格与布局2．美工与字体3．动画与声音4．系统设计指标分类系统导航系统搜索系统标识系统4．3．3内容提供1．有用信息2．交互性内容3．内容页面长度内容质量指标科学性全面性权威性独特性新颖性内容质量指标：1．科学性一是思想性（主题明确，内容积极、健康向上等）；二是宣教性（普及社科知识、宣传党和国家的方针和政策等）；三是学术性（交流学术观点、报道科研动态等）；四是客观性（信息内容符合正确的道理和标准）；五是准确性（语义表述清晰、语法或拼写无误，标点符号使用正确、无广告色彩等）内容质量指标：2．全面性一是广度（覆盖的主题领域广，信息资源类型丰富）。主要是指整个网站所涵盖的信息资源类型、学科覆盖范围、重要数据库资源收录年限、适用用户范围以及互联网上相关资源的导航链接情况等。二是深度（提供的信息资源垂直度深，原始信息资源多少）。主要从一般性栏目所含信息的具体与详细的程度、数据库等电子资源能否满足用户需求，以及全文、图片、声像等一次文献信息含量等方面进行评价。内容质量指标：3．

权威性一是信息源声望（信息资源是否有较强的背景，学术信息资源是否有知名的专家、学者支持等）；二是可靠与可信度（信息资源可否验证出处、可否与作者联系、版权问题是否清楚等）；三是影响度（被其他网站或媒体摘引与推荐）内容质量指标：4．独特性一是个性化（信息内容是否具有自己的个性特色）；二是内容独有性（有在别的网站中无法获得的信息资源等，如网站主办单位自我开发研制的具地方特色的数据库等）内容质量指标：5．新颖性新颖性是指信息资源的更新速度快、周期短，充分体现互联网的开放、动态特性，保持网站旺盛生命力。考察内容的新颖性，应主要考虑信息更新的周期长短（信息资源是否定期更新、是否标明更新日期等）4．3．4网站推广与其他1．搜索引擎中的排名2．适当的关键词3．其他网站提供的交换链接的数量4．兼容性问题5．网站服务（1）E-mail的自动回复（2）电话和传真回复（3）800免费电话的提供（4）客户资料的保留和挖掘4．3．4网站推广与其他6．网站管理指标（1）管理规范性。考虑是否有严格管理制度，是否有适量的计算机技术人员、信息管理和编辑工作人员。（2）安全稳定性。考虑是否对信息资源和系统安全进行有效管理，防止黑客、病毒入侵，保证信息资源稳定，如数据库系统服务稳定等。（3）更新的经常性。主要考虑是否对信息资源添加更新、网页设计版面修改添加和Web技术的更新等。4．3．5企业网站的综合评价指标体系企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。4．3．6网站评价分值的计算方法具体可按以下三个步骤操作：第一步：求第三级指标单项占总权重比第二步：求第三级指标单项评分专家评价法问卷评价法其他方法进行打分第三步：计算总得分和划分网站等级。【阅读材料】电子商务网站评价指标体系1．商务网站建设评估1．1商务网站功能评价指标（1）商务模式创新度（2）商务网站功能覆盖率（3）网站的功能与商务网站建设目标符合度（4）网站技术性能指标1．2商务网站内容评价指标电子商务应用深度，网上信息流、资金流、物流集成化的程度商务网站内容信息的质量评价指标商务网站内容信息的数量1．商务网站建设评估1．3商务网站实施评价指标网站实施计划任务完成度网站建设计划管理与进度控制财务管理与预算控制2．商务网站应用评估的评价指标2．1商务网站运行状况评价指标1．商务网站访问率2．信息更新率3．商务网站营销推广力度4．商务网站电子商务采购率与销售率5．电子商务交易率2．商务网站应用评估的评价指标2．2电子商务网站绩效评估评价指标1．电子商务网站社会效益评价对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用本地区吸引外资增长率2．电子商务网站经济效益评价（1）成本降低率（2）收益增长率（3）资金周转率提高率（4）投资回报率2．商务网站应用评估的评价指标2．3商务网站的服务质量评估评价指标（1）对客户满意度提升作用企业用户满意度提升作用；商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度提升率消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升率（2）内部职工满意度领导班子对商务网站满意度内部职工对商务网站满意度（3）对企业服务质量提升作用：（1）客户投诉降低率%（2）客户响应时间减低率%（3）客户忠诚度提升率%4．3．1主观评价法和客观评价法1．主观评价法一是从形式角度考察网站。二是从稳定性的角度考察网站。三是从网站内容角度考察网站2．客观评价法一是利用自动搜集或整理网站信息搜索引擎提供的结果来评价网站二是利用某些组织机构对网站的评价结果来评价网站三是通过搜索引擎的专设指令或者通过软件由浏览者自己对网站进行测试评价4．3．2定性评价法和定量评价法1．定性评价法定性评价法就是依靠人的观察分析能力，借助经验判断，应用逻辑思维的方法，从网站的质的角度出发来分析网站的特征，其分析过程与结论是用文字描述来表达。2．定量评价法依据数学和交叉学科的理论，用数学模型分析方法，从量的角度来分析研究网站的本质特征和运动变化规律的方法，其分析过程与结论是用数学语言来描述和表达的。4．3．3