《管理沟通》口头沟通

第十二讲

口头沟通

一项针对白领员工每日状况的调查表明写9%讲30%读16%听45%45%30%16%9%演讲可定义为:演讲者在特定的时间、环境中,借助有声语言和态势语言第二手段,面对听众发表意见,抒发感情,从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。演讲的类型及目的传递信息说服听众激励听众娱乐听众劝导型告知型交流型比较型分析型激励型娱乐型劝导型：以说服听众为目的譬如一位公司经理向公司管理层作演讲，以便劝说他们同意购买一台新型的自动生产设备，在讲话中，这位经理不仅要介绍一下该设备，而且要分析设备给公司生产带来的效益，同时还要谈及资金安排问题。告知型：以向听众传递信息为目的例如，执行副总裁向所有部门领导告知与公司有关的政府法规方面的新变化。交流型：以交流信息为目的譬如市场部经理向产品设计部和生产部经理讲话时，就需要交流。前者可以解释潜在顾客需要什么、不需要什么。然后后者讲出生产中受到的技术限制。通过这种交流，就可以探讨问题，并最终找到解决方案。比较型：以向听众传递信息为目的解释并讨论两个或两个以上的产品、概念、政策或活动时，就需要比较。比较的目的是向听众提出所有相关事实，以便更好地作决策。在这种讲话中，仔细列举事实和客观的数据分析是至关重要的。

分析型：以传递信息为目的例如，总会计师就收购一家小公司向公司财务委员会作报告。他要分析这家小公司目前的财务状况、增加销售的潜力、债务结构以及其他影响委员会决策的因素。要想使决策正确无误，必须对每一个问题作仔细分析。激励型：以激励听众为目的通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。娱乐型：以娱乐为目的通过演讲将教益寓于娱乐之中演讲方式：照稿式演讲背诵式演讲提示卡式演讲即兴演讲腹稿式演讲成功演讲者的特点充满热情运用变化的语调良好的组织目的明确听众导向灵活机智富有幽默感恰当的语言合适的肢体语言成功演讲的8个步骤明确目的了解听众阐明主题确定支持性信息开场白把握过度设计主要内容有效的结尾明确目的说明情况说服听众激励听众娱乐听众说明情况主要是用来传递信息.在当今社会,即使是最简单的事情,人们亦应彼此合作,因而，他们首先必须相互了解.语言是了解的主要传递媒介,所以必须精确地使用它,尤其是演讲手段.说服听众这种演讲是为了说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观点,甚至赞同并采取实际行动以支持演讲者的观点.激励听众主要是激励听众,进一步强化他们对某一事业的认同感,更加积极地去努力实施相关措施.娱乐听众这种演讲的目的主要是在轻松愉快的气氛中,演讲者通过幽默诙谐的话语使听众获得欢乐和教益.了解听众索取一份听众的名单及他们的头衔了解组织的背景信息在演讲前与听众交谈从他人处了解听众了解听众的心理特点运用问卷支持性信息的种类举例比较提问调查结果统计数据图表视听媒介专家证明开场白常言道:“良好的开端是成功的一半.”一个良好的开场白应该达到两项目的:迅速和听众建立良好的关系;迅速使听众抓住演讲的主题.开场白是长篇演说中举足轻重的一个部分，一定要小心策划好。印象深刻的开场白会给听众留下良好的第一印象。开场白的类型引语设问句宣言真实世界情形当今事件名人轶事开场白千万不能是这样我肯定你们当中的很多人比我对此话题更了解，但不幸的是王主任在找演讲人的时候，我正好坐在他旁边……你应该这样说：今天本人深感荣幸，应我们王主任之邀，同各位一起探讨一下……把握过渡短小精悍具有吸引力的表述相关数据幽默或具有冲击波的表述停顿,手势和姿势及声音的调节主体主体部份是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。在这一部分也一定要做到言简意赅，不能噜嗦、无谓地重复.主体设计按年代顺序按优先顺序按空间顺序按内容顺序按问题---解决顺序结尾要精彩俗话说:“编筐编篓,难在收口.”成功的结尾或是加深认识、揭示题旨;或是鼓舞斗志,促使行动;或是抒发感情、感染情绪;或是富有哲理,发人深思.总之，收拢全篇,首尾呼应,它是演讲的终点,但又是引发听众思维的新的起点,即所谓言犹尽而意无穷.结尾常犯的毛病一是草草收兵二是画蛇添足三是套话废话有效结尾的类型重复开场白的主题进一步的挑战发出号召任何开场白的类型演讲技巧后勤一览表听众出席情况听众舒适情况演讲厅布局灯光效果电源插头情况麦克风讲台位置克服和转移恐惧心理深呼吸放松技巧走动和手势目光接触充分准备勇于实践事先适当排练排练的好处是你会更熟悉演讲内容，并且在排练中，你可以进一步作必要的修改排练时，你可以想象当时的场景，注意自己的举手投足是否得体，说话声音要响亮、清楚。甚至眼睛要有神。注意你的声音形象自然而交谈式的声音听众接受的语速足够响且变化的音量停顿的有效运用把握节奏的技巧轻快型:适于致欢迎词、宴会祝词、友好访问词等较随和场合持重型:适于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等.舒缓型:适于科学性演讲和课堂授课.紧促型:适用于紧急动员报告或声讨发言.低抑型:适于追悼会等具有哀伤气氛的场合高扬型:适于誓师会、动员会、批判会等.单纯型:适于简短的演讲复杂型:适于内容复杂、费时较长的演讲.应避免的声音问题填塞词刺耳鼻音气喘吁吁句尾升或降调含糊不清如何巧妙回答问题倾听并确定自己理解了问题三思而后作出反应