2023年手机店店长工作计划

PAGEPAGE62022手机店店长的工作计划一、培训目的：主要培训日常业务规范，提高所有员工的自身素质，保证业务质量及厅店长的售机、放号的营销技巧，提高自身的营销水平，以便对各自厅店营业员进行营销方面的培训及抽查。二、培训计划：1、详细讲解营业员日常业务规范，包括形象、站姿、坐姿，业务态度;2、应注意并要求传达的几大点问题;3、针对单购机用户的营销技巧;4、针对宽带去带动放号的营销技巧;5、营销过程间出现的问题应如何解决。三、培训时间：20221-月__日-20221-月__日四、培训内容：1、日常业务规范：表情、仪容仪表、站姿、坐姿、走姿、引导手势、递交文件发票、蹲姿;四声十字(来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声);十字(您好、请、谢谢、对不起、再见);业务态度(接待时、售后);2、懂得如何计算自己的工资，计算自己的分数，同事之间互相评比，有对比才有动力，将公司高积分、高返点的手机型号记熟;3、了解附近的光纤、普通宽带区域，做到只要客人说出地址就能告诉他有没有光纤用(对189套餐的时候，我知道用户家里的区域有没有光纤之后才选择性告知他多少M宽带可以免费用，有光纤就说12M，没有光纤我就说4M免费用);4、在太多的资费套餐要记而又背不了那么多的情况下，就要懂得挑重点去记，比如套餐里的流量和分钟数，超出后多少钱一分钟等，不要丢了西瓜拣芝麻;5、在客人有需求要买手机的情况下，一定要电信手机，客人如果用的是移动卡，就他用一台双卡机，趁这个机会营销我们的电信卡;6、学会如何查询BSN系统，用公式算出用户的话费使用情况进而营销新套餐(原套餐的话费用不完的，可以营销副卡，超出原套餐话费很多的，查询套餐到期后，再营销新套餐，新号码);7、面对宽带用户，如何营销189套餐：首先告知用户宽带现在都是免费用了，再告知用户189里面有什么优惠，最后用户接受了这个优惠之后，再和他说是189套餐，但现在只要预存话费就可以送一台手机，手机话费分2022个月返还，每月只要交12022就可以享受189套餐了。营销口径必须统一，根据方法组织语言去营销。1、针对单购机用户的营销技巧：①用户进店，首先让顾客知道你能够给他提供什么帮助，请说给顾客听，做给顾客看(让顾客完全相信你)，在营销的任何时候，都要让顾客感受得到你的热情，注意倾听顾客的话，了解他的所思所想。②观察用户，了解用户：A、注意顾客第一眼看什么牌子的手机;B、他的需求是什么，想买什么价位的手机;C、了解他买这台手机的目的(是给家人用还是自己用，是需要使用导航还是听音乐之类的)。③顾客买你指定销售的某几款机型的时候，给顾客一个购买的理由：时时把握顾客的需求与承受能力，体察顾客的心态，让顾客感觉你在一款最适合他使用的手机，而不是为了利益而去做这笔生意;④在手机的同时一定要了解顾客在用什么手机卡，如果已经在使用电信卡，那就查询一下用的是什么套餐，在销新号码不成功的情况下再把宽带免费用告知用户，继续营销新号码。如果是他网用户，就将电信的优点亮出来，让他使用电信号码。(电信优点：1.资费便宜;2.信号强;3.网速快。)注：在营销的时候不可以停顿让顾客思考，要让你的思维去带动顾客，所以各营业员对手机或者套餐必须十分熟悉，才能让顾客相信你。厅店长做到随时抽查监督手机以及套餐知识。2、针对宽带去带动放号的营销技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪个套餐，用哪些方法可以保证成交量?各厅店的营销口径必须统一，不要让用户觉得其他营业员更优惠或者其他公司更优惠：①了解用户A、用户安装的宽带在什么位置(要知道用户能不能使用光纤才有利于自己的营销);B、现在家里是否已经在使用电信宽带(先查清楚用户以前使用什么套餐去判断用户，平时话费的使用情况，需求有多大，如果已经在使用电信的手机号码，又要如何去营销新号码。)C、电视现在用什么网络看(IPTV免费赠送)注：如果只能用4M宽带这个就不要提了，免得用户觉得亏了而要求降低套餐。通过几句话了解了用户之后，必须要让用户感受得到你的热情，你的真诚，从而赢得用户的信任，揣摩用户的心理，站在用户的立场去说话，让他感受到你在帮他考虑，在帮他选择适合他使用的套餐，而实际上你已经营销成功了一个高值套餐。营销过程中切记不可以停顿，要有足够的自信，不管说什么都可以精彩飞扬，眉飞色舞。②营销用户：(拿189套餐做例子)A、a新装宽带用户：先了解用户一个月的话费使用情况后，再根据话费的消费情况往高值套餐营销，不管什么时候，都要从高值套餐开始营销，不管有没有光纤，189套餐就是最低的套餐，不可以抱着怕用户不要、拒绝的心理去营销低值套餐。在实在营销不成功的情况下，要懂得适当降低一个档次的套餐，不要再一味地坚持189套餐而逼走用户;b、将现在所有的优惠告知用户(微信群发有整理出来的189套餐所有的优惠);c、在这个营销过程中，一定要懂得观察用户、注意语言的表达，要懂得怎么说才能使用户更容易接受你的表达方式，怎样才能让用户相信你而去接受这个套餐，在遭到拒绝之后，要怎么灵活反应，随机应变。B、老用户(提速、转套餐、续年费)首先要了解用户在什么情况下去改变原有的套餐、或现在有什么样的需求了，再根据用户的需求去对公司对自己，而且又要让用户觉得划算的套餐，第一时间必须营销新号码，且号码必须继续保留使用三个月以上(可降低成大众乡情)，营销新号码不成功的时候，懂得变通购机转套餐，至少可以得一台智能机的任务。(注：必须向用户解释清楚套餐的所有资反ㄔ及扣费情况，做好售后业务，主动留名片，主动回访用户。在首次营销不成功的情况下，必须留下用户号码做二次营销。)营销过程中遇到的问题：1、手机可不可以优惠?答：我们的手机都是行货平台机，有质量保证，有专门的售后业务点，价格都是公司统一定的，外面的很多地方都是将价格提高了之后再优惠给你的，我们现在还可以存话费送手机，已经是相当优惠了。2、要求送礼品：答：乡镇的好多厅店都有充电宝赠送，而且厅长也可以买些又便宜又实用的小礼品放在店里。(送茶叶的例子)建议：落实任务到个人，大厅要求一个月内，每个人有一个厅外发展(1台手机和1个天翼号码)，厅内要有2022台智能机和7只189套餐(2只159或者2只