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文档简介
第6页共6页客服专员的岗位职责(1)工作认真、有耐心、责任心强;(2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;(4)完成公司领导交代的任务。客服专员的岗位职责(二)1、负责会员卡推广及办理,会员积分审核;2、负责会员活动邀约,会员活动组织安排;3、负责接待处理客服及突发事件处理;4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;5、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。客服专员的岗位职责(三)1、统筹对接售后部相关事宜;2、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好部门的售后服务工作;5、售后部人才培养;6、跨部门沟通并总结售后问题,给出解决方案,向上级反馈;客服专员的岗位职责(四)1、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;3、基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度;客服专员的岗位职责(五)1、负责收集优质会员资源,进行深入沟通;2、学习能力强,适应性好,谈吐清晰,主动积极;3、适应能力强,灵活应变的沟通能力,会办公软件;4、上级主管交办的相应工作。客服专员的岗位职责(六)1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。客服专员的岗位职责(七)1.通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询,并收集分析汇总;2.跟进公司下发的资源,进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;3.定期培训金融产品知识,配合业务部门工作指导;4.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作客服专员的岗位职责(八)1、负责接听客户服务热线,解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;3、对所负责版块的工作数据进行汇总,同时定期汇报工作计划和总结;4、领导临时指派的其他工作。客服专员的岗位职责(九)1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。2.入住(更户)手续办理、登记等各种手续,并及时更新业户资料;住户报修接待安排,装修备案手续办理。3.负责接听服务电话,及时跟进反馈客服问题。4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。5.负责客户一般问题的初期处理及上报,对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。6.对责任区域内业户的定期走访,执行管理处组织开展的业主活动项目。7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行,遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报,并知晓环境因素及危险源。8.负责对质量记录的整理及归档。9.完成上级领导安排的其他工作。客服专员的岗位职责(十)1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访,分析客户潜在需求,根据学员水平提供合理的课程选择建议,促成客户报名。2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询,持续跟踪客户的需求变化,和客户建立良好的伙伴关系,提高客户满意度与认知度。3、根据公司发展规划,达成个人既定销售指标,完成月度销售任务。客服专员的岗位职责(十一)1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。2、认真贯彻公司标准化管理制度。3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。5、筛选物流供应商并监督物流工作。6、收集竞争对手的产品信息,分析比较本公司产品的优缺点。7、维护合作单位的业务关系。8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。9、审核部门财务预算,控制部门管理费用。10、负责本部门员工团队建设,提出对下属的调配、培训、考核意见。11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。13、客户服务需求同意输入、出口,处理客服相关事项,跟踪督促处理过程,完成闭环工作。14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题,提出处理建议并协调解决。15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。16、售后服务档案录入。17、据库系统管理,定期形成有效数据分析报告。18、营销政策的制定提供数据支持。19、领导交办的其他工作。客服专员的岗位职责(十二)1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统,独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司____通知,时时了解航班动态完成订票工作,定期做好处理和订单清理工作。3、规范订票,正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式,交接传递信息清楚,不得遗漏。4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。遇到航班延误情况,及时联系航空公司,帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务,保持电话畅通,服务用语规范。客服专员的岗位职责(十三)1、通过千牛工作台为顾客的咨询,提供专业的问题解答、咨询回复;2、处理客户的投诉、问题件跟踪,使客户投诉得到高效和圆满的解决;3、了解一般线上客户的购买操作流程,能对客户提出的问题给予解答;4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息,并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;5、及时回访客户,快速处理顾客的投诉、退换货等情况;6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。客服专员的岗位职责(十四)1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到
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