东城一站式政务服务平台

东城区一站式政务服务平台方案（社区综合办事服务平台）“社区综合办事服务平台”是区、社区服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口，主要承担区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化，并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务，对内实现区-社区两级联网办公的协同，对外实现居民事务的“一站式”受理，促进政府内部协同办公，并简化工作流程、提高工作效率，从而减少居民办事程序，缩短居民办事等待时间，提高居民对政府公共服务的满意度。通过建设“社区综合办事服务平台”，实现“全区通办”和“两级联动”。“全区通办”打破现有行政审批的局限，将行政审批的受理点由“固定点”扩展到“面”，促进了弹点受理”向“多点受理”的转变，促进了行政审批权由“审批型”向“服务型啲转变，促进了“纵向联动”向“横向联动”的转变。“两级联动”打破不同层级之间的局限，打破不同系统之间的局限，促进数据弹点聚合”向“多点融合”的转变，促进材料“纸质归档”向“电子归档”的转变，促进“线下审批”向“线上审批”的转变，提高了纵向联动的效率。―、总体架构

6交互式办公系统政府工作人员区居社区居民办事数据档案事务交互式办公系统政府工作人员区居社区居民办事数据档案事务短信报表管理接待服务公共服务平台网上办事大厅二、功能1业务受理子系统通过整合区各部门、社区相关资源，为民众、企业提供各种许可、审批、服务事项，为工作人员提供实用性强的人性化事项受理登记系统，大大简化民众及企业的办事手续，降低工作人员的劳动强度，提高受理效率，增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。（1）事项受理为居民办事进行系统登记，提供受理回执单。（2）待办事宜待办事项列表，点击可查看事项主要信息，与用户角色匹配，登陆系统的受理人员只能够看到自己所要处理工作的待办列表。（3） 我的登记事项“我的登记事项”中，显示登录系统人员的所有登记事项中，已经保存但没有办结的事项。（4） 办事台帐管理系统可根据事项登记单自动生成办事台帐，提供简单的合计、小计等功能。（5）个人查询查询当前用户权限范围内的事项信息。（6）综合查询实现跨事项、跨人员、跨范围的查询。（7）网上预审打开网上预审页面将会显示出通过网上服务大厅受理的待办事项，网上预审模块中需要对这些事项进行审核、接收操作。（8）网上受理网上受理页面中显示通过网上服务大厅受理，并且已经在网上预审功能中进行接收操作的事项，这些事项作为登陆人员的待办事项进行处理。处理过程与“事项受理”过程描述的操作一致。2综合评议子系统为居民对办事结果是否满意提供有效的评议途径。申办人在事项办结后，通过服务评价器，对工作人员的受理结果和服务情况进行评议，评议结果将通过网络直接在监控系统中记录在案。3效能监察子系统为区政府的监察人员对具体事项提供有效的监察管理工具。可以使监察人员可视化地随时了解和监察受理人员的工作情况。（1）效能监察监察人员可以从宏观到微观，逐级深入了解整个社区的事项办理情况。可以按时间段（起始日期、截止日期），或按日、周、月查询。（2）领导督办监察人员可及时了解到超过办理时限的事项，进行督办。4统计分析子系统实现对政务工作整体情况的统计和分析。能够对受理总量、群众满意度等一系列关键信息进行统计，并能够以柱状图、曲线图等多种形式展现。同时，以报表和视图的方式提供整体、细微、直观的对受理情况、办理时限的政务要素分析工具。5辅助业务子系统辅助业务子系统是一个融合了消息提醒、即时通讯，视频语音互动等技术的，符合东城区实际情况的综合系统。通过该系统的建设，能够实现东城区各部门之间，社区与办事大厅之间的高效协同与互动，进而提高东城区整体的工作效率和服务效率。6全区通办、两级联动系统通过整合区各部门、社区，以及为居民、为辖区企事业单位提供各种许可、审批、服务的工作事项，为工作人员提供简洁、实用、高效、安全、人性化的事项受理登记系统，简化居民及企业的办事手续，降低工作人员的劳动强度，提高受理效率，增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。系统提供政府政务办事事项登记办理功能，并建立区、社区网上办理全程代办业务，建立和完善联网办理环节：利用社区之间已经建成的网络，建设区、社区联动办理机制，建立需区委办局处理的事项的联动办理机制。7网上服务大厅（1）政策法规库居民登录网上服务大厅后，可按事项类别或设置查询条件，查看各类政策法规、办事指南，并可以进行打印。（2）网上申请注册用户可直接登录“网上公共服务大厅”网站，选择需要办理的事项类别、名称后，点击“我要办理”按钮，并可将相关表单进行下载。打开填报表单，并可以将提交的材料以电子版的形式上传至附件，或勾选将提交的材料进行保存，并可打印出所需材料。上传材料后，进入个人信息页面，填写信息及填报相关表单，填写保存后转至社区工作人员进行预审。（3）网上预审社区工作人员在网上服务大厅查看居民填报的表单及材料，进行预审，查看材料是否符合要求，对于不符合要求的材料，在网上进行反馈通知或以直接打电话告知申请人进行材料补充；符合要求的申报为居民进行办理。（4）进度查询居民在网上申报事项后，可根据事项编号查看办理进度及办理结果。可对办理状态、处理情况进行查询，并提交意见。（5）在线评议居民在网上申报事项后，可根据事项编号进行评议。（6）网上受理事项通过对政务事项的梳理，将符合网上预审受理事项流程整理配置，最终完成网上受理事项所有表单及办理流程的信息化实现。（7）社区动态1）社区简介：主要包含社区辖区内自然环境、地区经济、行政区域划分、人口状况等方面的总体介绍。2） 社区文化：包含社会事业、社区文化、社区科普等方面。其中社会事业包含社区文化及社区活动的总结与展示，社区文化主要详细具体的介绍各个社区，社区科普主要是展示社区组织的一些科普活动的总结与展示。3） 今日社区：主要展示社区的最新动态，包括新闻、政策、宣传、活动等方面，使辖区居民更好的了解社区当前建设情况，积极参与其中。（8）社区服务1）家政信息：将现有的社区家政服务信息进行整合展示。只要通过登陆系统，即可发布、查找家政服务信息。2）社