第九章团体过程

第九章团体决策个人决策团体决策优于个体偏见，团体促进交流团体专业人才，致力于团体最佳方案支持过程损失过程损失：团队互动过程中抑制良好的问题解决方法的任何因素。影响因素：团体没有努力找出最胜任的人选

内部沟通问题实例分析：四人开会讨论选取学生会主席四人共有的信息：大二经济学专业甲:未成年饮酒受罚乙：每周去无家避难所做志愿者……假设：每人都知道候选人4个缺点，2个优点信息共享：8个优点4个缺点非信息共享：2个优点4个缺点非信息共享讨论时间交互记忆——比各自单独的记忆要更有效的两人分工合作的记忆。团体思维团体思维：注重保持团体的凝聚力和团结更胜于务实地思考事实的一种思维方式。实例分析：猪猡湾事件冷战时期，卡斯特罗在古巴领导社会主义革命艾森豪威尔派古巴流亡分子登陆古巴海岸肯尼迪：是否继续艾森豪威尔的入侵古巴的计划为此，肯尼迪召集其智囊团研究该计划智囊团：严密、高凝聚力、专业、结果：卡斯特罗军队几乎杀害了所有入侵者

引起拉丁美洲的愤怒施莱辛格(肯尼迪的顾问)曾有质疑

自以为是/和政府唱反调拉斯科(国务卿)罗伯特.肯尼迪(总统的兄弟、司法部长)

告诉施莱辛格总统已决定入侵古巴

表决时没有征得施莱辛格意见高凝聚力团体隔离命令型领导者高压力决策程序拙劣对反对者直接施压使其顺从不可战胜的错觉团体道德的正确性对外的刻板观点自我检查集体一致错觉卫道士对其他方案的不完全调查未检验偏好方案的实施风险信息搜寻不力未建立应变计划团体思维的前兆团体思维的症状决策缺陷古巴导弹危机决策肯尼迪常常不出席决策会议邀请非团体内专家避免团体思维保持中立寻找外界的观点组建小组征求匿名意见团体极化实例1：选择困境问卷背景：在国际象棋锦标赛中，排名低的选手VS被普遍看好的选手

成功：迅速取胜方案：欺骗性强风险大的决策

失败：整场比赛必败当成功可能性多大时，建议采用冒险策略1/103/103/107/109/10个人决策(3/10)

风险转移

团体决策(1/10)结果：当个体决策是冒险的团队决策更冒险实例2：罗格，已婚，两个孩子，工作稳定收入低，是否卖掉人寿保险买股票。结果：个人：新产品非常可能成功

团队：产品100%成功结论

团体决策在方向上与个人决策一致个人决策冒险的话，团体决策更冒险个人决策保守的话，团体决策更保守团体极化：团体决策比成员先前的个人决策倾向更极端的现象。原因说服性辩论的观点社会比较的观点团队中的领导伟人理论(人格特质论)领导风格领导权变理论伟人理论伟人理论：不敢领导者面临的情境的性质如何，早就一位良好领导者的是一些固定的关键人格特质。人格特质：聪明、外向、魅力、社交能力、适应能力、自信、不易冲动、果断……西蒙顿：高度、家庭规模、出版书数量领导风格交易型领导：设定清晰的短期目标而且奖励达到目标的

人的领导。变革型领导：激励下属关注共同的长期目标的领导。最有效的是同时采用两种风格领导风格与个人特质领导权变理论领导权变理论：领导的有效性取决于领导者的风格是任

务导向型还是关系导向型，取决于领导者对团体的控制和影响程度。任务导向型领导：更关心组织的任务是否完成，而不太关心员工的情感和人际关系的领导者。关系导向型领导：主要关心员工的情感和人际关系的领导者。高控制环境：良好的上下级关系、强有力的地位、结构化低控制环境：不良的人际关系、有害的情感因素菲德勒的权变理论性别与领导力2008年，500强企业，12位女性CEO，超过85%的男性董事，超过84%的男性高级职员。2007，欧盟前50企业，11%的女性高管女性很难获得高层领导地位，即使获得也很难成功(玻璃天花板)玻璃天花板的解释1）危机——推荐女性——失败2）女性：公益性男性：事务性（成功领导者特征）

公益性：缺乏领导潜质女性

事务性：违反女性规范冲突与合作史蒂芬.金小说《工厂》的下载付费问题：75%以上的人下载付费就继续写，否则终止写。社会困境：如果多数人都采纳对个人最有利的行为，就会对所有人造成不利的影响。公共产品困境：指个体必须对公共财产有所贡献才能维持公共产品的供给的困境。公用地困境：指如果每个人都适度使用公共资源，公共资源就能自我补充，如果所有人都过度使用资源，则公共资源就将告罄的困境。囚徒困境（增加合作解决冲突）

你的选择你朋友的选择XYX你赢得3美元你赢得6美元你朋友赢得3美元你朋友损失6美元Y你损失6美元你损失1美元你朋友赢得6美元你朋友损失1美元增加合作(选X)希望进一步与搭档交往社会文化以牙还牙策略：通过首先表现出合作的姿态，但接着总是按对方上一回合的表现来做出回应，来促进合作策略个人解决冲突

里根与戈尔巴乔夫商讨裁军。货运游戏（用威胁解决冲突）艾克米起点博尔特终点艾克米终点博尔特起点至少损失10美分至少损失10美分一趟60美分博尔特控制门艾克米控制门结果（沟通的作用）协商与讨价还价协商：指冲突双方