第3章电话网与电话业务2015-2016(1)CQZ

1第3章电话网与电话业务主讲:陈奇志重庆邮电大学经济管理学院通信组织与运营管理2本地电话网长途电话网电话网编号计划7号信令网电话业务电话网通信质量与服务质量主要内容3本地电话网概述本地电话网是相对于全国长途电话网而言的局部地区电话网，简称本地网，是在同一编号范围内由若干个端局，或由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。端局A汇接局话机终端至长途局端局B话机终端中继线用户线本地电话网4电话网的概念和组成用户终端设备：发送与接收话音信号，如电话机电话交换机：完成电路交换的交换设备用户线：连接用户终端和交换设备的线路，包括主干电缆、交接箱、配线电缆、分线盒、用户引入线。中继线：交换设备之间的线路，主要使用光纤，采用SDH技术。软件：话音通信所采用的各种标准、协议和规程。本地电话网5按照所覆盖区域的大小和服务区域内人口的多少可分为以下几类：特大城市本地电话网（1000万人口以上）大城市本地电话网（100万人口以上）中等城市本地电话网（30万~100万人口之间）小城市本地电话网（30万人口以下）县本地电话网（县城及所辖农村范围）本地电话网本地电话网分类6路由的定义在电话网中，进行通话的两个用户经常不属于同一交换局，当用户有呼叫请求时，在交换局之间要为其建立起一条传送信息的通道，这就是路由（Route)。确切地说，路由是网络中任意两个交换中心之间建立起的一个呼叫连接，或传递信息的途径。由此可知路由的概念不仅限于电话网，也同样适用于数据网。路由可以由一个电路群(circuitgroup)组成，也可以由多个电路群经交换局串接而成。本地电话网7电话网中电路群的种类（1/3）基干电路在同一交换区内相邻等级交换中心之间、以及最高等级交换中心之间设置的电路群；基干电路的呼损标准应满足呼损率≤1%的要求；基干电路上的话务量不允许溢出到其他电路上；基干电路是根据分级制的局级位置规定而设置，不考虑局间通信数量的多少。本地电话网8电话网中电路群的种类（2/3）低呼损直达电路当任意两个交换中心之间有适当的通信数量，且在经济上有利的时候，可以设置直达电路群，且电路群的呼损率不大于1%，该电路群称为低呼损直达电路；低呼损直达电路上的话务量也不允许溢出到其他电路上。本地电话网9电话网中电路群的种类（3/3）高效直达电路为提高网路的经济性和服务质量，任意两个交换中心之间都可以设置高效电路群；高效电路群的呼损超过1%，一般可以为7%～10%，该电路的话务量将有一部分溢出到其他电路；高效直达电路群是根据两局间的通信量和电路成本综合考虑设置的。本地电话网10电话网中路由的种类（1/2）基干路由：全部由基干电路构成的路由，其呼损要求不大于1%，路由上话务量不允许溢出到其他路由上去。低呼损直达路由：由两个交换中心之间所建立的低呼损直达电路群构成，其呼损低于所规定的标准（≤1%），并且该路由上的话务不允许溢出至其他路由上。高效直达路由：由高效直达电路群形成的路由，路由上的电路群没有呼损指标的要求，话务量允许溢出至规定的迂回路由上。本地电话网11电话网中路由的种类（2/2）迂回路由：两交换中心之间可以有多个路由，当第1次选择的路由遇忙时，迂回到第2或第3个路由就称为第一路由的迂回路由。迂回路由可以由三种电路群组合构成，它不一定是低呼损路由。最终路由：任意两个交换中心之间可以选择的最后一种路由，由无溢出的低呼损直达电路群或基干电路群组成。最终路由可以是基干路由，也可以是部分低呼损路由与部分基干路由串接，或仅由低呼损路由组成。本地电话网12路由选择的概念和方式路由选择也称选路，是一个交换中心呼叫另一个交换中心时,在多个可传递信息的途径中进行选择，对一次呼叫而言，直到选到了目标局，路由选择才算结束。路由选择可以有分级选路和无级选路，无级选路又可分为固定无级选路和动态无级选路。我国原5级制电话网采用的是固定分级选路方式，在现在的二级长途网上目前采用的是固定无级选路，但仍具备一定的分级特点。本地电话网13电话网选路的基本规则路由选择应遵循基本的规则：充分利用高效直达路由，尽量减少转接次数，尽量少占用传输线路。在长途电话网中，先选高效直达路由，当高效直达路由忙时，再选迂回路由、低呼损路由或基干路由为最终路由。在本地网中，通常先选直达路由，其次选汇接次数少的(段数少的）路由，最后选汇接次数多（段数多的）路由。本地电话网14分级电话网的选路顺序本地电话网DC1DC2TmDL15本地电话网的组网方式（1）单汇接局制本地网单局制电话网：由一个电话局，即一个交换节点构成的电话网，其拓扑结构为星状网。特点：组网简单，覆盖范围较小（小城镇或县级）；缺点：可靠性较差，中心交换局（汇接局）出现故障，全网瘫痪。端局A汇接局用户至长途局端局B用户本地电话网DC216（2）多汇接局制本地网1/2多局制电话网：由多个电话局，即多个交换节点构成的电话网，其拓扑结构为网状网结构。端局A汇接局用户至长途局用户端局C端局B本地电话网17（2）多汇接局制本地网2/2特点：覆盖范围比单局制电话网要大（中等城市）；多个交换局有效地分散了话务量，对各个交换局的容量可降低要求，用户线的平均长度缩短，节省了网络投资，网络的可靠性得到提高；在实际构建时，为了减少多个交换局之间两两互连的中继线数量，可以采用部分互连的方式（不完全网状网）。本地电话网18

建立原因当一个本地电话网需要覆盖的范围较大、用户数量较多时，不可能采用单局制，若采用多局制网状互连，则随着交换局个数的增加，局间中继线剧增，成本将大大提高。汇接制电话网本地电话网的汇接本地电话网PABXDC219组建方式1、去话汇接

去话汇接：汇接区内的汇接局只汇接去话，而不汇接到本汇接区的来话。本地电话网202、来话汇接来话汇接：只对来自其它汇接区的来话进行汇接。所有来自其它汇接区的来话均通过本区内的汇接局汇接才能够接续到被叫所在的端局，而所有通向其它汇接区的去话则不经过本汇接区的汇接局。本地电话网组建方式213、来去话汇接来去话汇接：是指区内的所有来去话业务均通过本汇接区内的汇接局汇接完成。是实际电话网实现中普遍采用的一种汇接方式。本地电话网组建方式224、集中汇接端局汇接局端局（a）一次汇接方式端局汇接局端局（b）三次汇接方式

本地电话网235、主辅汇接主辅汇接：将主叫所在的汇接区叫做主汇接区，将被叫所在的汇接区叫做辅汇接区。主汇接区汇接采用去话汇接，辅汇接区汇接采用来话汇接。本地电话网组建方式24分别画出下面三种情形的本地电话汇接图。1、端局1至端局A去话汇接2、端局B至端局2来话汇接3、端局A至端局B来去话汇接课堂习题25端局1端局2端局A端局B甲区:1至端局A去话汇接乙区：

B至端局2来话汇接A至端局B来去话汇接汇接局甲汇接局乙本地电话网-课堂练习26端局1端局2端局A端局B甲区:1至端局A去话汇接乙区：

B至端局2来话汇接A至端局B来去话汇接汇接局甲汇接局乙本地电话网-课堂练习答案27本地电话网长途电话网电话网编号计划7号信令网电话业务电话网通信质量与服务质量主要内容28我国一级长途交换中心所辖地区一级长途交换中心所辖地区北京东北地区上海上海地区广州华南地区南京华东地区沈阳华北地区武汉中南地区西安西北地区成都西南地区长途电话网29长话二级网将全国长话交换中心分为两个平面：DC1平面和DC2平面。长话交换中心演变为两个等级DC1和DC2。

二级长途电话网DC1平面（省际）DC1A省B省DC2平面（省内）长途电话网网状网网状网或不完全网状网30鉴于我国长途电话网覆盖范围较大、交换中心之间相距较远，以及业务需求和技术发展的状况，我国长途电话网向动态无级网过渡的策略是：采取逐步实现的方法。我国长途电话网发展趋势从等级电话网到无级电话网的过渡

长途电话网31各国长话网通过三级国际转接局CT1、CT2、CT3进行互连，构成国际长话网。

CT1CT3CT2CT1CT3CT2国内网国内网长途电话网国际长途网CT1间网状网，大地理区国际接口局CT1-CT2星型网CT2-CT3星型网32CT1是在全世界范围内按地理区域的划分的中心局，分管各自区域内国家的长话业务。CT2是每个CT1所辖区域内的一些较大国家设置的中间转接局，即将这些较大国家的国际业务或其周边国家国际业务经CT2汇接后送到就近的CT1局。一级国际中心局所辖地区纽约CT1北美、南美伦敦CT1西欧、地中海莫斯科CT1东欧、北亚、中亚悉尼CT1澳洲东京CT1东亚新加坡CT1东南亚印巴CT1南亚近东、中东长途电话网33CT3是设置在每个国家内，连接其国内长话网的国际网关。一般为1到多个，与各国的国内长途电话网的交换中心相连，从而形成了一个覆盖全球的电话通信网。

我国设有三个国际交换中心(CT3):北京、上海、广州。长途电话网34本地电话网长途电话网电话网编号计划7号信令网电话业务电话网通信质量与服务质量主要内容35本地电话网的电话号码：采用统一的编号计划，一般情况下采用等位编号，但应能适应在同一本地网中号码位长相差不得超过一位编号的要求。本地电话号码有两部分构成：局号和用户号；局号可以由1~4位构成，一般用PQRS来表示，用户号为四位，一般用ABCD来表示。本地电话号码最长为8位。拨号流程为：PQRS(局号)+ABCD(用户号)电话网的编号计划电话号码的构成及拨号流程36国内长途呼叫的拨号号码及其流程为：

0+X1X2X3X4+PQRSABCD

其中长途区号一般为1~4位，用X1~X1X2X3X4来表示。国际长途呼叫的拨号号码及其流程为：00+I1I2I3+X1X2+PQRSABCD

其中，国家号码为1~3位，用I1~I1I2I3表示。国家内长途区号编号各个国家不尽相同，这里举例为2位编号。电话号码的构成及拨号流程电话网的编号计划37“0”为国内长途全自动电话冠号。“00”为国际全自动电话冠号。“1”为长途、本地特种业务号码、新业务号码、网号的首位号码、无线寻呼号码、移动号码、网间互通号码、话务员座席群号码的首位号码等。“2~9”为本地电话号码的首位号码，其中首位9包括（以前）模拟移动电话号码等的首位号码和服务号码的首位号码。中国电信:133、153、189(3G)、177（4G）

中国移动:134、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187(3G)、188(3G)、178（4G）

中国联通:130、131、132、155、156、186(3G)、187(3G)、176（4G）字冠及首位号码的分配使用电话网的编号计划38国内长途区号的编号国内长途自动交换网采用不等位编号逐步向等位编号过渡的策略，目前国内长途区号有2~4位三种位长编号，其规律为：首位为“2”的长途区号，号码长度为两位，即2X，一般为省会城市。首位为“3”、“4”、“5”、“7”、“8”、“9”的长途区号长度为三位或四位：第二位为奇数时：号码长度为三位，如：3X1X，X1为奇数1，3，5，7，9；X为0~9；第二位为偶数时：号码长度为三位或四位，如：3X2X或3X2XX，X2为偶数0、2、4、6、8；X为0~9。目前四位区号的数量逐步减少，三位区号的数量逐步增加。电话网的编号计划39首位为“1”的长途区号号码分为两类：

1.作为长途区号，如北京为10

2.作为网号（如139、130、189等移动网号）或业务（如10086、10000、10010、12306等）的接入码。其中“10”为两位，其余号码根据需要分别为两位、三位或四位。首位为“6”的长途号码：除60、61留作台湾使用外，其余号码为62X~69X共80个号码作为三位区号使用。国内长途区号的编号电话网的编号计划40本地电话网长途电话网电话网编号计划7号信令网电话业务电话网通信质量与服务质量主要内容41信令：是通信网用户与交换机之间和交换机之间有关呼叫建立、拆线以及设备运行等信息的交换，是控制交换机动作的操作命令。简单地说，信令就是控制信号。例如打电话：书P.62图3.15-典型呼叫过程所涉及的信令信令方式：信令传送所必须要遵循的协议和规约；信令设备：为了完成传令的传递与控制，所实现的功能实体；信令系统：由信令方式和其相应的信令设备构成。7号信令网42信令的分类：根据工作区域7号信令网用户线信令包括：如拨号音、振铃音、回铃音、摘机/挂机信号等。43信令分类：根据信令通道7号信令网44信令分类：根据信令通道7号信令网45CAS与CCS的比较7号信令网46

公共信道信令（CCS）方式将信令通路与话音通路分开，将若干条电路的信令集中在一条专用于传送信令的通道上传送。该信令通道称为信令信道数据链路。

公共信道信令的主要优点:信令传送速度快信令容量大具有提供大量信令的潜力，改变和增加信令的灵活性避免了话音对信令的干扰可靠性高适应性强，更适合于综合业务数字网(ISDN)发展的需要。7号信令网47七号信令网定义7号信令网48现存的七号信令网7号信令网49七号信令网的三元素7号信令网SLSL50七号信令网三元素7号信令网51OPC与DPC(I)7号信令网52七号信令网的三元素7号信令网53七号信令网的工作模式7号信令网54七号信令网的工作模式7号信令网55链路路由（部分经STP转接）7号信令网56链路路由（全部经STP转接）7号信令网57OPC与DPC(II)–提问7号信令网58OPC与DPC(II)7号信令网59

7号信令网的结构我国No.7信令网采用三级结构：HSTPHSTPHSTPLSTPLSTPSPSPHSTPHSTPHSTPSPLSTPLSTPLSTPLSTPSPSPSPA平面B平面大城市本地信令网7号信令网60

7号信令网的三级结构

第一级（HSTP）高级信令转接点:分为A、B两个平面，主要采用独立式的转接设备第二级（LSTP）低级信令转接点:可以独立转接，或者综合转接第三级（SP）信令点：信令源(OPC)或信令宿(DPC)7号信令网61本地电话网长途电话网电话网编号计划7号信令网电话业务电话网通信质量与服务质量主要内容62程控电话业务ITU-T在ISDN的标准建议中将电信业务分为承载业务和用户终端业务两类：承载业务（BearerService）：网络提供的单纯的信息传送业务，具体地说，是在用户网络接口处提供的带宽或者速率，如64kbit/s的语音电路、2M/8M/100M/1G的数据接入能力等。用户终端业务（TeleService）：面向用户，在人与终端的接口上提供。它既反映了网络的信息传递能力，又包含了终端设备的能力，一般来讲，用户终端业务都是在承载业务的基础上增加了高层功能而形成的。如用户终端上可提供的语音、数据、图像、视频、多媒体等业务。以上两类又可分别分为基本业务（BasicService)和补充业务。补充业务（SupplementaryService）：又叫附加业务，是由网络提供的，在承载业务和用户终端业务的基础上附加的业务性能。补充业务不能单独存在，它必须与基本业务一起提供。常见的补充业务如主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话等。电话业务63缩位拨号：把位数较多的电话号码用1～2位自定代码代替的一种服务。热线服务：用户与关系重大、联系频繁的对方建立直拨电话的服务。呼出限制：用户通过使用此项业务，限制其它人用此号码拨叫电话，以便有效地控制别人随意使用机主的电话。遇忙记存呼叫：当用户拨打对方电话遇忙时，用户在自己的电话机上进行遇忙记存呼叫操作，然后挂机。想再次呼叫对方时，摘机后不用拨号，如果对方电话机空闲，5秒钟后自动接通对方电话。电话业务补充业务举例64闹钟服务：用户利用电话机铃声按预定的时间自动响铃，用户摘机后将听到提示话音。呼叫转移：又称“电话跟踪”。当用户外出时为了避免因接不到电话而耽误事情，可使用呼叫转移服务，将打给用户的电话转移到临时去处的电话机上。呼叫等待：是当有电话呼叫用户的电话时，用户的受话器中有等待的通知音。这时，具有呼叫等待服务的电话用户可以作如下选择：①拒绝新的用户呼入：②保留原来通话的用户，改与新用户通话；③与两用户轮流通话。遇忙回叫：当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂上话筒等待回叫，而不用再拨号，一旦对方电话空闲下来，就会自动回叫用户的电话。电话业务补充业务举例65智能电话业务问题的提出：

传统的电话业务开发、设计和实现都依赖于电话网中的专用交换机。专用交换机集对特定业务的呼叫处理和业务处理功能于一身。导致：新业务开发时间周期长、投资大不同业务的相同或类似功能无法共享业务对交换设备高度的依赖性，新业务开发困难电话业务66

过渡性解决方案：——智能平台为了把呼叫处理与业务处理的功能分开，在电话网的汇接局上附加提供业务的专用设备。如168语音平台。随着新业务的需求的不断增加，解决不同业务的专用设备的灵活性问题日益明显。

解决新业务开发最经济、最有效的途径是——智能网。把有关的业务的提供、修改和管理等业务逻辑功能从普通网络分离出来，构建智能网。同时每个网络的节点与智能网逻辑挂钩。电话业务67智能网的概念与思想基本思想：在网络中把交换和智能分开，交换机只完成最基本的接续功能，而新业务则由另一套网络来完成，无需修改交换机中的软件，实现集中业务控制。智能网是提高网络智能化的技术和概念，它是在原有电话网的基础上设置了一层叠加网络。其特点是能快速、方便、经济、灵活、有效地生成新业务。其目标是不仅在今天能向用户提供诸多的新业务，而且未来也能如此。电话业务68

智能电话业务:是采用计算机技术与通信技术相结合的方式开发的一系列智能化程度较高的电话业务。在ITU-T建议CS-1中定义了缩位拨号、呼叫转移、信用卡呼叫、恶意呼叫识别、通用个人通信、虚拟专用网、记帐卡呼叫、被叫付费、大众呼叫等25种业务。电话业务69智能电话业务的实现传统方式：在交换机中增加相应的软件，对交换机有很大的依赖性。智能平台方式：智能平台系统是为实现某种新业务而附加在电信网上的专用设备，该类系统是将业务交换、业务控制、语音处理等功能集中于一个平台之上。智能网方式：智能网的业务逻辑与普通网络节点分离，智能业务的提供、修改以及管理等功能全部集中于智能网。电话业务70a.记帐卡呼叫业务记帐卡呼叫业务允许用户在任何一部电话机上呼叫，不必立刻支付电话费，而是将话费记在规定的账号上。目前我国广泛使用的记帐卡呼叫业务有200业务、300业务和校园卡201卡等。记帐卡呼叫业务一般有三类卡：

A类卡：只需交开户费，根据帐单按月付费，即后付费；

B类卡：预付话费，不得透支，可蓄存话费；

C类卡：按面值购买，在有效期内使用，即一次性预付使用费。智能电话业务种类电话业务71问题的提出：电信客户与自己相关机构或伙伴的联系越来越多，既希望能拥有最先进的通信手段，又能节约通信费用，简化维护工作，或者把自己的通信业务或设备“托管”给电信公司的要求越来越明显。业务提供者利用公众网的资源，为客户提供的非永久性连接的专用网，在公众网上享受专用网的服务。电话业务b.虚拟专用网业务（VPN）：600号业务72第一，它是虚拟的网，因为VPN是建立在网络智能化基础上的一种逻辑的、非物理网络，即没有固定的物理连接，网络只有在用户需要时才建立，非常适合通过IN来进行组配和管理。第二，它是利用公众网的设施构成的专用网，为用户提供如同自己拥有一个专用网的服务，兼备了公众网的性能可靠、功能丰富和专用网的灵活、高效的优点，是介于公众网和专用网之间的一种网。电话业务b.虚拟专用网业务（VPN）：600号业务73对于电信运营公司，利用VPN增强自己的竞争能力，将一部分专用网的用户吸引到公众网中，提高网络的利用率，实施全网的管理和维护操作。对于客户，一方面可以利用公众网资源享受新技术和新业务，不用对网络资源进行专门的维护和管理，节省人力、物力和财力。另一方面可以有自己的编号方案、拨号方式、路由控制和记帐清单。电话业务为什么VPN使电信运营公司、电信客户和最终用户三方受益？（1）74

对于最终业务用户，除了可以享受公众网和专用网的优点之外，尤其是使用VPN有资费优惠。如网内呼叫的通话费比较低，对于一些业务量大、合同期长的客户有资费折扣方案。

VPN主要为通信业务量达到一定规模的商业和企业客户提供。电话业务为什么VPN使电信运营公司、电信客户和最终用户三方受益？（2）75是指主叫用户不需付费，而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码特征是以800开头，后接被叫方号码。800业务体现了计费性能方面的优越性，适用于大中型企业、银行、商店、酒店、民航、宾馆、采购、保险公司、快餐店等有商业目的的服务性企业或个人，在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。800号全球通用，800业务的接入码全球统一。电话业务c.被叫集中付费业务：800号业务76根据800业务的服务范围，可以分为：本地800业务：只接受本地网的800来话业务；长途800业务：接受本地和长途的800来话业务；国际800业务：接受国际的800来话业务，又分为普通国际800业务（IFS）和全球800业务（UIFN）在我国，申请800业务的用户可以是企事业单位也可以是个人用户，由于技术上的原因，移动电话暂时不能做800业务的主叫和被叫。电话业务77800业务具有以下功能：唯一号码：用户可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码。呼叫转移：一次呼叫最多转移2次。按照时间、发话位置选择目的地。话音提示：利用话音提示用户操作。密码接入：800用户可以要求输入密码后才能接通。呼叫次数限制。电话业务主叫承担市话接入费，被叫承担长途费。被叫标准资费0.6元/分钟，实际折扣资费0.1~0.3元/分钟。广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。400电话号段在运营商的分配：4006（中国联通），4000（中国联通新号段）4007（中国移动），4001（中国移动新号段）4008（中国电信），4009（中国电信新号段）如工行贵宾服务热线：4006695588，中行95566的信用卡热线：4006695566，交通银行信用卡热线：400800988878电话业务d.主被叫分摊业务：400号业务79e.银行卡电话业务包含记帐卡呼叫业务的全部含义，但是打电话的费用来源是银行卡。用户首先要办理银行卡，并在银行卡上存入一定的金额，再申请银行卡打电话业务。银行卡数据（金额、密码等）在银行卡数据库中，而电话卡数据（金额、密码等）在SCP的记帐卡业务数据库中。电话业务80利用通信技术、计算机技术、数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存储和提取的业务。特点：当某人租用一个语音信箱之后，任何人随时都可以按照该信箱的号码存入留言，信箱的主人通过键入自己的信箱号码和密码，就可从该信箱中提取留言信息以达到通信的目的。其他电话网业务——a.语音信箱业务电话业务81也叫信息台/声讯台，是集信息采集、加工、存储、传播和服务于一体，利用公用电话网与各种类型的信息数据库互连，通过电话向社会提供信息咨询的服务业务。一个电话信息服务系统可以包括若干个用户信息库子系统和若干个电话信息服务台，它们与中心用户信息库通过公用电信网连接，用户通过任何一个电话信息服务台均可得到系统内所需要的语音信息。如以168（固话）、12590及12580（移动电话）开头的电话业务。电话业务其他电话网业务——b.电话声讯服务82指利用电话机作为工具，利用电话网作为载体来开会的会议模式。将若干电话电路通过会议电话设备连接到一起，安装扩音设备，参加会议的用户可以听到其他任意地点的用户发言。与传统会议相比较，具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点，并且可以满足3方以上同时通信，具有沟通更加顺畅，信息更加真实，范围更加广泛等特点。电话业务其他电话网业务——c.电话会议业务83其他电话网业务——d.可视电话服务是在电话线上加装—种具有摄像、显示及相关处理功能的可视终端设备，使双方用户通话除进行语言和图形文件信号传输外，还可以传输与会者的活动形象的一种电话会议。随着通信技术与网络技术的发展，可视电话业务得到了广泛的发展和应用，应用范围已经涉及到政府行政会议、商业领域、紧急救援、银行系统、远程医疗、远程教育、现场指挥系统和办公自动化等诸多领域，产生了极大的社会效益和经济效益。电话业务84主要内容本地电话网长途电话网电话网编号计划7号信令网电话业务电话网通信质量与服务质量85电话网通信质量分为：传输质量、接续质量、稳定质量1、传输质量表示在给定的条件下，信号经网络设备传输到接收端时，再现其原有信号的程度，反映通信的清晰度。一般用传输质量来衡量通话质量，主要体现在:响度：反映通话的音量清晰度：反映通话的可懂度逼真度：反映音色特性的不失真程度电话网通信质量与服务质量一、电话网通信质量86传输质量标准反映清晰度，不同的电信业务（话音、非话音）有不同的传输质量标准。话音质量指标：是电话通信中，用来度量收听到的对方讲话声音优劣程度的一些参数的门限值。话音质量可用响度、可懂度、清晰度、重复度、满意度、困难率、平均意见得分等参数来表达。电话网通信质量与服务质量1、传输质量87是为保证电报、传真和数据等非话业务的良好通信，对信号参数规定的指标。传真质量指标主要包括传真分辨率、机械抖动、色调特性和保真度四种。数据通信质量指标包括误码率、时延、呼叫处理能力、吞吐量、网路可用性、虚电路平均无故障间隔时间（MTBF）。电话网通信质量与服务质量非话业务质量指标88反映电信业务建立接续过程的良好程度，它要求接通的任意性与快速性，即任意一个用户能够快速地接通网内的任意其他一个用户。衡量接续质量的主要指标包括:呼损率：用户发起呼叫时，如在交换机中未能选到一条空闲电路，或在电路群中未能占用一条空闲电路，从而未能建立连接完成通话，这种状态称为呼叫损失，简称呼损或呼损率。计算方法:按呼叫次数计算的呼损按时间计算的呼损电话网通信质量与服务质量2、接续质量89接续时延是指在一次接续过程中，交换设备进行接续和传递相关信号所引起的时间延迟，包括：拨号前/后延迟、交换机连通时延迟、信令传递延迟等。拨号前时延：指用户摘机到听到拨号音的这段时间，产生这段时延的原因在于等待公共控制设备时间和选线时间等因素。拨号后时延：指用户拨完最末一个号码至所听到回铃音或忙音的这段时间，产生这段时延是由于接续时间、信令传递时间和等待公共控制设备时间等因素造成的。电话网通信质量与服务质量2、接续质量90接通率（CallSuccessfulRatio）在电话网中，假设用户在忙时发生的话务量最近似于平稳状态，则网中完成通话的试呼次数（CallAttempt）与总试呼次数的百分比称为接通率，也称为有效率。电话网通信质量与服务质量2、接续质量91反映电信网的可用程度（Availability）。稳定质量一般用可靠性指标来衡量。网络的可靠性（Reliability）经济的合理性可靠性与经济性的协调电话网通信质量与服务质量3、稳定质量92电信网的可靠性可靠性问题的研究起源于故障。就一般产品而言，当产品不能完成规定功能时，就认为发生了故障；故障是产品失效的状态。一般可靠性的定义

可靠性的标准定义为：产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。对于设备和系统的可靠性而言，常用的测度指标有：失效率、可靠度、平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）、平均修复时间（MTTR）、可用度或称有效度等。电话网通信质量与服务质量93（1）失效率。即设备或系统工作t时刻后，单位时间内发生故障的概率，以N(t)来表示。（2）可靠度。系统或设备在规定的条件下、在规定的时间内、完成规定的任务的概率，以R(t)来表示。电话网通信质量与服务质量电信网的可靠性94（3）平均失效（障碍）间隔时间（MTBF）（4）平均修复时间（MTTR）当发生故障时，进行修复的平均处理时长。（5）可用度或有效度（A）电话网通信质量与服务质量式中ū为修复率95电话网通信质量指标（1/2）1、拨号前时延——平均值≤0.8秒，最大值为1秒。2、拨号后时延——网内平均值≤1.9s,最大值为5.3s，网内长途平