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聚美优品

配送启航培训——系统操作篇2023/2/3一、聚美订单的旅程二、配送站业务流程说明三、DMS系统操作目录：2023/2/3聚美订单的旅程顾客下单预分拣仓储生产分拣运输派送地址库关键字GIS地址库可以理解为：顾客下单填写的地址。站点运营前，会将配送范围内的历史订单地址维护至配送站系统。如果顾客新下单的地址，与系统内的地址完全一致，则默认匹配生效。地址库匹配在预分捡中最优先匹配。关键字可以理解为：顾客地址中的关键短语。站点运营前，会将配送站配送范围的关键字维护进系统。日常运营时，可以自行添加删减关键字。当地址库没匹配成功时，将进行关键字匹配。客户地址中只要有符合系统的对应短语即可匹配生效。关键字维护必须准确，避免分拣错误。GIS可以理解为：基于经纬度的电子地图。当地址库与关键字均没有匹配成功时，系统会将顾客地址转化为对应的经纬度坐标，如坐标处于站点配送范围内，则匹配生效。2023/2/3配送站业务流程说明到站验货出站留站运输司机到达站点，订单数据由仓储系统获取至配送站系统与仓库发货数据校验，证明订单到达站点从系统上将订单分配给对应的配送员站点拒收/再投的订单，站长与配送员进行的系统交接站长配送员收取信息开始配送配送员收取配送任务手机APP操作配送任务妥投再投拒收订单配送完成当次配送未成功，另约时间配送客户拒收订单，需退回库房2023/2/3聚美配送管理系统网址：，请牢记DMS系统操作2023/2/3日常维护类—地址库管理站点只可以查看本站点的地址库数据，并对地址库进行批量置无效/有效2023/2/3日常维护类—地址库管理对于错维护的地址，可以通过此功能置无效。无效状态下的地址不会参与预分拣。无效状态的地址，也可以通过此功能重新置为有效。2023/2/3日常维护类—关键字资源池管理站长根据本站点的配送范围维护对应的关键字，以提高预分捡准确率2023/2/3日常维护类—关键字资源池管理2023/2/3日常维护类—关键字资源池管理添加单个关键字2023/2/3关键字维护三原则：唯一性----在同一城市内，只有一个地址如：陶然亭地铁站

错误示例：北京日报概括性----三至六个汉字如：中国人民大学

错误示例：中国人民大学静园宿舍楼301有效性----所选关键字必须全部在配送范围内如：长安街50号

错误示例：长安街、北京日常维护类—关键字审核符合本站条件的关键字，点击审核通过。不符合本站条件的关键字，输入原因后驳回。若点击“审核人工导入关键字”则将审核记录中类型为“人工导入”的关键字批量审核通过。2023/2/3日常维护类—关键字管理对于错维护的关键字，可以通过此功能置无效。无效状态下的关键字不会参与预分拣。无效状态的关键字，也可以通过此功能重新置为有效。2023/2/3日常维护类—逆向物流审核站转站或者退库的货物，站点在提交“站点发货”之后，需要质控进行审核，即逆向物流审核，审核通过之后即可进行转站或退库。说明：此功能质控人员进行操作2023/2/3对于漏操作妥投的订单，站长可通过此功能进行补救。当日24：00之前拒收的订单，可通过此功能更改状态为妥投。此情况适用于客户拒收订单后反悔，要求重新配送的场景。站点操作类-妥投补录输入对应的运单号，选择妥投时间，并分配至对应的配送员，确认妥投。2023/2/3站点操作类-汇款明细导入1、首先下载模板2、导入汇款明细3、点击确认/放弃说明：此功能质控人员进行操作2023/2/3站点操作类-转第三方快递此功能适用于超区转单的运单，站长可操作本站点下的未妥投运单，质控人员可以操作本合作方下的所有未妥投运单。2023/2/3站点操作类-修改运单状态备注：只可对当前状态为到站、妥投、拒收的运单完成此操作，另COD的订单只能修改当天的输入需要修改状态的运单号，点击查看，并勾选运单号，点击撤销到上一状态。说明：此功能质控人员进行操作2023/2/3站点操作类-站内/外操作2023/2/3站点查询类-GIS地图定位选择省市，输入详细的地址，可以查看运单属于的正确站点。2023/2/3站点查询类-运单详情此运单对应的客户下单的订单号，站点一般不需要查看。运单号的操作状态，与站点实际操作对应。运单的支付方式，即在线支付还是货到付款。可以通过此处查询判断是否需要收款。。客户姓名客户下单的订单总金额客户下单的时间客户的联系电话，一般为手机。运单的应收金额，可以理解为与运单总金额相同。运单的实际收款金额，在线支付的会与应收金额一致，货到付款的会在运单回款后显示与应收金额一致。运单对应发货的站点，即应收到货并配送的站点系统预分捡匹配的站点，一般与发货站点一致。如预分捡匹配出现错误，通过人工修正的，有可能不一致。运单的预分捡方法，即地址库、关键字、GIS等。运单的发货库房，TJ11为聚美内部叫法，指的是天津库房。客户运单的收货地址。2023/2/3站点查询类-运单详情站点所做的相关操作妥投的形式：手机app操作则显示为mobile录入，电脑操作妥投补录则显示为web录入。运单操作日志信息2023/2/3站点查询类-站点业务数据汇总可根据预分拣时间或发货时间作为查询条件预分捡量/发货量等于后面各状态下的数目总和。各状态下的数字可点击进入详细页面。2023/2/3站点查询类-站点工单数据汇总选择查询日期，跨度不能超过7天站点查询时间内的工单总数，等于后面数字总和站点工单在规定时效内处理的部分站点处理了工单，但是超过了规定时效的部分站点工单超过了规定时效，且仍未处理的部分站点工单未超过规定时效，仍未处理的部分2023/2/3站点查询类-工单处理如产生新工单，则会在页面右上角显示出现新工单，需要尽快回复操作判断工单类型2023/2/3站点查询类-配送员绩效汇总根据妥投时间进行查询相应的数量订单妥投的站点站点在聚美内部的简码配送员的姓名配送员的工号站点的相关合作方如：北京日报报业集团对应配送员的妥投订单数，点击可查看明细点击明细后可看到对应的妥投运单号对应运单的妥投时间，精确到时分秒2023/2/32023/2/32023/2/