4.5参观游览(教案)【导游业务 第五版】

XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）2020-2021学年4.5参观游览授课时间课题（项目）第2学期1周授课D2次地点62020授课旅游教师周次班级40管理3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；4.合作讨论法。通过课件、微课、学习通教学资源APP、微信等。一、出发前的服务二、赴景点途中的服务三、抵达景点后的导游服务四、回程中的导游服务教学内容教学目标了解参观过程中的导游服知识目标务。能为游客参观游览的个环节提供优质服能力目标务。教学重难点回程中的导游服务抵达景点后的导游服务教学重点教学难点教法学法教法1.问题教学法：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。3.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。4.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。5.理论讲授法1.小组探究学法法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。2.自主学习法：学生在课前通过超超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。教学过程活动活动类型描述教1.通学过学活习通教学过程课前导入学习（10分钟）动APP考勤。2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3.回顾上节重点内容。1.登录学习通APP进行签学生活动到。2.通过学习通APP完成课前小测。3.反思不足。根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。新课教学教教师学理论活讲动解：知识（70分钟）点1一、出发前的服务1.做好出发前的准备准备好导游旗、电子导游证、导游身份标识和必要的票票证。与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作。核实旅游团午、晚餐落实情况(见P88“餐饮服务”)。,2.提前到达出发地点地陪至少提前10分钟到达集合地点,地陪提前到达的作用包括:这是地陪工作负责任的表现,会给游客留下很好的印象。地陪可利用这段时间礼貌地招呼早到的游客,向他们征询服务的意见和建议。在时间上留有余地,以身作则遵守时间,提前做好出发前的有关工作,应付可能出现的突发情况。3.核实实到人数若发现有游客未到,地陪应向全陪、领队领队或其他游客问明原因,设法及时找到;若有的游客想留在饭店或不随团活动,地陪要问清情况并妥善安排,必要时报告饭店有关部门。4.提醒注意事项地陪要在出发前向游客报告当日的天气情况,讲明游览点的地形、行走线路的长短等,使游客心中有数。必要时提醒游客带好衣服、雨具和换鞋等。5.准时集合登车游客到齐后,地陪应站在车门一侧,一面热情地招呼游客上车,一面帮助老弱者登车。待游客全部上车坐好后,地陪要再次清点人数,并检查游客的随身物品是否放置妥当,待所待所有游客坐稳后,请司机开车出发。学生活动【小组讨论】：地陪核实实到人数时，若发现游客未到达。地陪应该怎么办呢？通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。【课堂提问】：1.导游为了在带领游客参观游览时能提供优质服务，导游出发前，应该做好哪些准备工作？通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：【2019年真题·多选】地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览,出发前应做好的工作有()A.召集游客登车B.提醒注意事项C.联系游览事宜D.核实实到人数E.提前抵达饭店通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。教师理论讲解：知识点2教学活动二、赴景点途中的服务1.重申当日活动安排开车后,地陪要向游客重申当日的活动安排,包括参观景点的名称,至游览点途中所需时间,午、晚餐时间和地点等,还要视情况介绍当日国内外重要新闻。2.沿途风光导游在前往景点的途中,地陪应介绍沿途的主要景物,并相机向游客介绍当地的风土人情、历史典故等,以加深游客对目的地的了解,并回答游客提出的问题。讲解中要注意所见景物与介绍“同步”,并留意游客的反应,以便对其中的景物做更为深人的讲解。3.介绍旅游景点抵达景点前,地陪应向游客介绍该景点的简要概况,尤其是其形成原因、价值和特色。介绍要简明扼要,目的是为了满足游客想事先了解景点有关知识的心理,激发其游览该景点的欲望,同时也为即将开始的参观游览活动做一个铺垫。4.活跃气氛如前往景点的路途较长,地陪可同游客讨论一些他们感兴趣的热点问题,或组织适当的娱乐活动,如猜谜语、讲故事等,以活跃途中气氛。【小组讨论】：学生活动1.介绍为什么要简明扼要？通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记录得分，作为期末成绩的平时成绩。教师理论讲解：知识点3教学活动三、抵达景点后的导游服务抵达景点时,地陪在下车前要讲清和提醒游客记住旅游车的型号、颜时,地陪更应提醒游客注意。在景点示意图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。地陪还应向游客讲明游览参观中的注意事项,如禁止吸烟、不能拍照等。2.游览中的导游讲解抵达景点后,地陪要对景点有关景物进行导游讲解。它是地陪传播当地文化和丰富游客知识的主要途径,因此讲解前应对讲解的内容预先有所构思和计划,即先讲什么、后讲什么,中间穿插什么典故和趣闻故事,以及哪些多讲、哪些少讲,都应根据游客的情况和计划的游览时间长短来确定,但是主要内容应包括景点的历史背景、特色、地位和价值等。此外,地陪还应结合有关景物或展品宣传环境和文物保护知识进行讲解。讲解的语言要生动优美、富有表现力,不仅使游客增长知识,而且能得到美的享受。在景点导游过程中,地陪应保证在计划的时间与费用内,能使游客充分地游览、观赏,注意做好导游与讲解的结合,适当集中与分散的结合,劳逸结合,以及对老弱病残游客的关照。3.注意游客安全地陪应留意游客的动向,防止游客走失和治安事故的发生。在景点导游讲解中,地陪应时刻观察周围的环境和注意游客的动向,使游客自始至终环绕和跟随在自己周围或前后。为防止游客走失,地陪要与领队、全陪密切配合,随时清点人数。为防止游客发生意外事故,地陪还应注意和提醒游客在游览中提高警惕,防止小偷小摸等治安事件发生。【课堂提问】：学生活动抵达景点后的导游应该提供哪些导游服务？通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：【2016年真题·多选】地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在游客未下车以前，小李应该讲清并提醒旅游者记住（）。A.旅游车的型号和标志B.旅游车的颜色和车牌号C.旅游车的停车地点D.旅游车司机的姓名E.游览后的开车时间【2018年真题·判断】在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路、游览时间及游览注意事项。（）A.正确B.错误通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。教师理论讲解：知识点4教学活动四、回程中的导游服务天的旅游活动结束后,在返回饭店的途中,地陪应做的主要工作有:1.回顾当天活动计返程中,地陪要将当天参观、游览的内容,用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解,并回答游客的有关问题,以加深游客对当日活动的印象。2.进行风光导游为了让游客能看到更多的景物,地陪应尽量避免旅游团由原路返回。在返回途中要对沿途的景物做必要的介绍。如果游客经过一天的参观游览活动显露出疲惫之态,地陪可在做完一天旅游活动的简要回顾之后让其休息。3提醒注意事项若当晚旅游团无活动安排,游客可能会自行外出活动,地陪要事先提醒游客最好结伴同行,并带上饭店的卡片以防迷路。4.宣布次日活动日程返回饭店下车前,地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒游客下车时带好随身物品,并率先下车,站在车门一侧照顾游客下车,随后将游客送回饭店。5.安排叫早服务如旅游团需要叫早服务,地陪应安排妥当。与全陪、领队确认当日工作完成后方可离开饭店。【历年真题】：学生活动【2017年真题·多选】旅游团结束当天的游览返回饭店的途中，地陪导游员应做的主要工作是（）。A.宣布次日活动日程B.推销其他旅游项目C.提醒相关注意事项D.对沿途风光进行介绍E.回顾当天活动内容【2020年真题·单选】旅游团当天游览行程结束后返回饭店途中，地陪导游首先应（）。A.宣布当晚活动安排B.宣布第二天叫早时间C.宣布次日活动日程D.回顾总结当天游览活动通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。课程教学活动1.课堂总结对本课堂中重难