京东慧采平台：用独有模式 打造企业电商化之路

京东慧采平台：用独有模式打造企业电商化之路

而对于B端，虽然目前有阿里巴巴、中国制造等平台，但是这类平台式的服务总有欠缺。小企业或个人的批发还算能够满足，对于企业系统化的采购，这类平台存在天然的弊端，商品选购、运送、开具发票、售后服务等等，这类平台无法提供一站式的解决方案。而企业级采购又是一个很大的市场，目前电商平台普遍还没有涉及。有鉴于此，京东在去年11月26日正式宣布推出“智采”、“慧采”、“云采”三大企业级电商化采购平台。三大平台，主要瞄准的就是企业级采购。慧采平台是其中一个组成部分，在初期发布后，近日，京东针对用户在过去几个月的反馈，推出了慧采平台二期。针对慧采平台，蓝鲸TMT对其产品及研发团队进行了专访。慧采平台：京东模式“沃土”下的产物“按照这个模式在提供服务的，目前我们甚至可以说是唯一的，或者做得最好的。”所谓慧采平台，是京东大客户为企业级客户打造的研发零投入的专属采购平台。对于没有自建采购管理系统的企业，则可直接使用京东的慧采平台，迅速打造出企业专属的采购平台。京东集团商城研发部慧采平台产品负责人司乃丹表示：“我们想做的是一个全生态化的电子服务，营销运营模式。整个平台的目标定位就是企业客户，我们的产品提供的是管家式的服务。客户可以放心地在平台上下订单、对账，我们可以保护个人安全信息。”而这种模式，就目前的电商平台来看，只有京东的自营模式具备。首先，京东的自营模式，可以提高采购效率。京东大客户部相关负责人表示“企业客户经过市场的评估比较之后，会发现通过京东一家，就能够买到几乎我所需要的所有东西，从IT，数码，家电，然后日用百货，图书，然后一直到耗材，甚至到食品，一个企业在日常办公经营中间所需要到的各种产品，几乎可以在京东做到一站式的采购。而且有慧采平台来接入，对企业来讲，是没有投入的，整个操作方式跟在私立的京东网站上去购买是一样的购物体验，而且所有货品都是经过挑选的，不需要大海捞针一样的去选择，提高了采购效率。”其次，京东的物流优势明显。上述负责人称“京东的自营的物流体系，对于B类客户来讲，最为合适，当企业客户采购几百种，上千种产品的时候，如果他是面对的是海量的供货商，对他来说是一个效率很大的问题。京东的模式可以保证，从产品到下单，一直到最终的配送，到后台的服务，能够提供一站式，一揽子的解决方案，对于客户来讲，可以提升效率，节省成本。”京东多年形成的自营模式，在规模化采购时优势更容易发挥出来，这为慧采平台提供了基础。不过，在企业用户，在实际采购中会遇到各类特定的问题，这也是慧采平台时隔近三个月之后，推出第二期的原因。迭代思维：标准化与个性化的博弈互联网时代，个人的思路总是有限的，因此，迭代思维是产品优化更新的最佳方式，慧采平台就是按照迭代思维推出的产品。司乃丹表示，“一期是一个极简的平台，满足基础模块。我们当时想推出去之后，观察一下市场的反应，随后发现，需求很好，但问题非常多，我们根据这些问题，推出了二期平台。”迭代并非简单机械地更新，在这其中，涉及到各方面的沟通和博弈。在与客户的博弈方面，客户的需求总是多样的，原有的采购思路在电商平台上可能是落后的，在此情况下与客户的博弈就至关重要，“我们是一个标准化的平台，想满足大部分，很多人的需求，但是不能为一个客户改变整个平台。当时遇到了这种情况，就是双方的博弈，最后我们会根据客户的需求，做他最想要的方式，把这个作为一个小的模块，就是我们特色服务放在专享平台里面，然后根据他的需求再添加进去。我们也会去帮助企业优化，给他们一些建议，最后得到一个双赢。”如果是大多数用户的需求，慧采平台也会在标准化平台上做出改进，比如，在新一期慧采平台上增加了母子账号，这是慧采平台区别于个人用户，做出的最大改变。“母账号拥有无限的权力，我可以看到所有在旗下所有子账号采购行为，不光是可以监控，而且完全可以把控，就是我的子账号，我能买什么，不能买什么，钱用到了没有，能不能用，这些对于子账号来说，我们都可以给它控制住。所以母账号就相当于是一个类似于公司集团的身份，去把控所有的子公司，这其实也是为企业用户专门定制化来做的一个东西。”除了与客户的博弈，产品与研发的博弈也是广泛存在的。慧采平台团队建立了一整套的沟通流程，最大限度地避免漏斗效应。“我们会提出很多的问题，问题达成一致，中间有一个非常复杂的过程，我要求我们团队的成员，是接到PRD之后，要对所有问题进行批注，如果说有疑问的，一定要提出来，经过三次往返这种文件，或者说沟通，然后我们再上一个需求评审会议，在会议上我们再对一些剩下的问题，再进行详尽的沟通。”司乃丹介绍说。关于慧采平台二期：全方位解决企业采购需求慧采平台主要从采购前，采购中和采购后，三个过程解决企业采购需求：采购前：为企业提供一对一的服务，帮助企业做预算，告诉企业用现有的人力然后去收集所需信息。采购中：为客户推送产品，但保留客户的选择。在个人消费者端，评价高的产品，平台会将其推送给客户，“推送给客户的产品整个品牌里面，整个这个分类里面最好的东西。”此外，通过母子账户，企业可以管理他自己公司整个内部流程。采购后：使用京东物流免费配送，有全程的服务，包括热线电话，客服电话，在线咨询客服，电话咨询客服等等。同时跟踪监控采购后的客户的满意度、处理客户投诉。整个的系统架构来说，分为三个层，即：面向整个客户是，面向真正的运营、销售和业务人员，以及整个京东服务体系。慧采平台的特色：第一，零门槛。“然后直接让客户拿了就去用，基本上也没有学习成本，因为都是很简单，易操作，直接拿来就可以去用。”京东成都研究院慧采平台研发负责人高飞表示。第二，全，自，服。全是指业务模式很全，可以根据企业的各个业务模式，给它提供标准化的服务。此外，电商范围很全，能提供到的包括商品服务，物流，配送和售后一整套服务。自是指自营，包括自营商品、自营的物流。用户的采购行为也是自主的，客户可以自由的操作。服是指服务闭环，从采购前，采购中到采购后，能够提供闭环的服务。写在最后正如慧采产品及研发团队所说，京东模式是政企采购电商化业务成长的沃土，京东的自营模式、物