用友集团运维项目汇报V3

集团运维项目工作汇报北京用友政务软件有限公司议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展现状分析资源管理基础监控运维流程统计分析知识库议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展

制度规范服务管理技术支撑运维管理体系规划的架构论网络主机中间件数据库桌面业务应用机房..ITIL流程考核管理资产管理知识管理管理流程管理制度战略规划运行中心绩效考核IT运维建设项目规划监控域运维域辅助工具建设网络与业务监控平台建设统一运维展现平台实现对IT基础设施和应用系统的集中管理拓扑管理流量管理性能管理链路管理故障管理入网规范业务管理桌面管理权限管理系统管理统一展现安全管理级联管理统计报表操作自动化自动巡检优化监控平台建设流程管理建设资源配置管理实现级联管理优化监控和服务管理系统、使其可利用大量运维数据，向智能化管理系统转型。服务台事件管理问题管理发布管理值班管理考核管理考核管理配置管理统计报表服务目录服务级别操作自动化权限管理优化监控和服务管理系统，使其可利用大量运维数据，向智能化管理系统转型项目建设步骤议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展运维服务管理体系建设方法论运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：1确定体系的内容2、结合运维现状和资源约束条件或者规划目标，形成重点突出、切实可行的管理侧罗。3、定期回顾，持续改善建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT服务管理流程运行的运维流程管理平台和负责IT基础设施运行监控的集中监控管理平台分别从管理和操作两个方面出发，建立在IT服务管理过程中各参与要素（人、技术、流程）的行为准则和工作程序（流程规范），从IT服务管理体系总体运行、流程执行和岗位职责建立考核体系，并依据服务目录的建立和SLA的签订，实现IT服务的量化管理，约束、监督、提升服务质量。总体规划设计说明确定和规范IT服务管理体系运行的管理方式以及与之相配套的人员岗责安排、机构设置，科学设置或调整运维组织机构、角色、岗位、合理配置IT服务管理各方面资源，达到人、技术、流程的有机融合。融合融合组织管理模式制度规范体系技术支撑体系监控管理体系拓扑管理故障管理配置管理性能管理资源管理终端管理桌面管理报表管理统一事件平台操作维护体系集中巡检操作自动化服务管理体系配置管理变更管理知识库管理发布管理作业计划值班管理项目管理资产管理工作流引擎服务台问题管理事件管理综合分析体系服务质量管理服务水平管理知识库管理服务体验分析绩效考核网络效能评估资产规划资产分析数据仓库/报表分析引擎统一运维展现门户门户管理单点登录综合报表搜索服务界面集成综合呈现统一资源配置库（CMDB）统一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）网络设备服务器数据库中间件业务应用4A管理统一账号管理统一认证管理统一授权管理统一审计管理用友ITOM运维管理逻辑架构终端安全管理数据库审计系统应用监控

（BM3）

网络监控

（NM3）

技术方案功能体系基础资源监控基础资源监控平台机房监控管理面向业务的监控理念数据汇聚处理统一事件管理平台IT资源管理（CMDB）知识库管理运维服务平台运行展现中心ITIL服务流程管理服务考核与分析基础资源监控-丰富的资源监测指标网络管理系统管理数据库管理SNMP智能网络/安全设备CISCO设备华为/H3C/中兴设备北电网络设备Foundry、AVAYA、DLinkF5、Firewall…...Windows操作系统Linux各发行版本系统HP-UX操作系统（含MCSG)AIX操作系统(含HACMP)SCOUNIX操作系统FreeBSD操作系统…Oracle数据库SQLServer数据库Sybase数据库DB2数据库Informix数据库MySQL数据库…中间件/平台管理WEB/邮件服务/企业管理通用服务和资源IBMWebSphere业务中间件BEAWebLogic业务中间件IBMMQSeries消息中间件BEATuxedo交易中间件Tibco消息业务中间件Tomcat中间件东方通TongWeb业务中间件…JAVA平台监测.Net平台监测MicrosoftIISWEB服务器ApacheWEB服务器MicrosoftExchange服务器IBMLotusDominoSAPERP通用HTTP/HTTPSURL内容监测通用HTTP请求序列响应监测通用Email服务监测…DNS服务FTP服务LDAP目录服务…通用SNMP资源ICMP节点资源监测TCP端口监测…基础运行环境其他优势/特性智能存储设备（EMC、HP、IBM）备份作业监测智能电源监测机房环境监测（定制）…Syslog日志监测Windows日志监测第三方SNMPTrap接入…强大监测插件体系灵活的监测时间调度机制智能化的监测阈值分析模型提供主机的代理Agent和远程监测模式供用户灵活选择骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet基础资源监控–扩展与集成骨干网络操作系统DHCP应用系统边界网络Internet开放的接口架构，易于融合特殊资源和特殊业务指标基础资源监控-网络监控基础资源监控–系统监控基础资源监控–机房设备监控目标集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理方式通过SNMP、WS、iFrame集成技术基础资源监控–面向业务的监控建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判断业务问题的根源基础资源监控-业务服务可用性技术方案功能体系基础资源监控基础资源监控平台机房监控管理面向业务的监控理念数据汇聚处理统一事件管理平台IT资源管理（CMDB）知识库管理运维服务平台运行展现中心ITIL服务流程管理服务考核与分析基础资源监控-事件驱动机制关联分析压缩归并标准化事件过滤SNMPTrapSyslogAgent第三方事件告警事件配置变更触发性能阈值触发关联规则策略rules告警故障(Alert)创建工单(Ticket)服务流程(Incident)确认消除故障告警库告警台告警通知自动化排障进入告警处理流程同步消除故障闭环故障管理IT资源管理-CMDB数据最佳模型业务系统应用系统基础设备（各类硬件）物理部件链路资源动态资源（IP地址域名)人员账号文档（规范、合同、技术、维护..）用友ITOM最佳配置模型设计经验IT资源管理-CMDB建设过程CMDB数据规范CMDB数据汇总CMDB框架建模配置管理现状分析调研IT资源管理-灵活的自定义资源建模对象设计灵活分类属性定义关联引用唯一性保障可协调性IT资源管理-多元化的资源数据采集自动识别（通过资源监控工具自动同步获取)手工录入批量导入自动审核资源管理–资产生命周期管控知识库的作用和功能功能：知识的生命周期管理社区化：共享技术、运维经验作用：解放关键技术人员降低IT工程师单点故障率关联、查询知识知识管理员工程师知识库解决方案自助用户查询知识知识审核/评级工单、告警、…工单、问题、知识库自助服务台知识库维护知识库的技术特点采用WEB搜索技术，可以和主题进行自动匹配提供审核、评级、奖励的社区化管理功能知识库的层次分类与权限管理可以和任意运维流程进行捆绑技术方案功能体系基础资源监控基础资源监控平台机房监控管理面向业务的监控理念数据汇聚处理统一事件管理平台IT资源管理（CMDB）知识库管理运维服务平台运行展现中心ITIL服务流程管理服务考核与分析统一运行展现–

Live灵动平台视图统一运行展现–

Live灵动平台视图统一运行展现–运行监控中心大屏幕展现大屏幕拼接与控制终端的同步展现界面分屏显示运维服务平台–ITIL运维体系支撑引入ITIL规范科学流程管理统筹闭环管理考核指导思想运维服务平台–服务台人工请求自助服务台快速建立工单故障预警处理跟踪和反馈规范化值班管理基于BPM技术的流程管理

运维服务平台–动态业务服务平台(iBPM)无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程运维服务平台–日常作业与外包管理针对客户外包代维服务较普遍的现状管理周期性的、相对固定的日常维护作业与外包服务主要目的或好处规范日常作业计划规范日常作业内容规范维护人员的维护行为为人员考核提供基础数据运维服务平台–服务考核业务指标SLA考核代维人员服务质量考核运维服务平台–运维统计分析议程现状分析运维管理思路解决方案项目进展项目进展-实施范围NM3//部署16个网络、120多台网络设备，350个网络资源的发现及监测工作。累计部署配置监测项380余条，涉及千余项监测指标。BM3销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统进行了全面的监控，具体包括：CPU\内存\磁盘\基本信息\连通率等。OM3统一运行展现、统一事件管理运维流程管理、配置管理知识库管理项目进展-实施内容与计划集团项目一期（9.1-9.30）NM3:实现对集团网络中网络设备的监控管理和展现，实现网络拓扑管理、网络故障管理、网络性能管理、统计分析管理、协议分析管理、网络边界管理BM3:实现对集团网络中的服务器、数据库、中间件及应用服务等IT资源的监控。OM3:统一运行展现、服务流程管理（事件流程）：资源管理：以配置数据库CMDB核心，进行所有监控资源的同步，形成正式的资产管理。二期(10.1-11.30)统一运行展现、统一事件管理运维流程管理、配置管理知识库管理监控视图展示网络设备监测部署：被管网络16个、

383个网络资源FLEX拓扑视图展示监控视图展示机房监控视图展示监控视图展示业务视图展示监控视图展示监控视图展示项目进展-一期遗留问题功能类别遗留问题内容要求完成时间业务系统（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统的数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控10月10日-11月10日对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息部配合完成各项指标的监控各大业务系统销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、UFPARK系统的正常应用URL正常率需要监控PMP报表服务器与TKR服务器未开启SNMP，需要信息部提供信息后监控基本参数项目进展-二期未完成内容功能类别后续完成内容完成时间服务流程管理问题管理流程的建立10月10日-11月10日变更管理流程的建立知识库管理对知识库进行统一的维护和管理，包含信息的录入、信息的审核、信息的维护、信息统计等。资源管理完善CMDB数据模型，对模型中多余和缺少的部分进行删减和补充，贴近集团实际需求项目进度示意图

前期工作一期实施二期实施配置参数调优监测视图调优试用正式使用优化及后续工作2011/9/19/59/3010/3011/2012/1里程碑

已完成100%已完成80%已完成40%已完成50%已完成60%试用

调研完成

监控采集完成

正式使用

项目进展-后续工作计划-一期序号资源名称监控内容要求完成时间配合人员完成人员1应用管理（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统的数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控11月10日杨松周立军2对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息部配合完成各项指标的监控11月10日杨松周立军3