管理心理学的历史与发展-副本

——第2讲——管理心理学本节提要管理心理学的发展历程回顾1西方关于人性的假说（重点）2中国古代管理心理学的主要特征3管理心理学发展趋势4本节目标1.了解：中外管理心理学的发展历程；2.理解：管理心理学的现状和发展趋势；3.掌握：几种人性假说观点以及中国古代管理心理学主要特征。管理心理学的发展历程回顾一、管理心理学产生的历史背景现代管理心理学产生于19世纪末—20世纪40年代前后。表现在：资方意识到：①要增强企业的竞争力，就必须改进劳动者的素质，提高工人的积极性和生产效率；②要发展生产，就要改善企业内部的人际关系、领导行为。开始集中大量心理学工作者从事这方面的研究。大致形成于20世纪初—20年代。代表人物：泰勒、法约尔、闵斯特伯格等人。研究重点：以工作效率为中心。研究通过改进工作条件，加强管理的科学性来提高工作效率。古典管理理论的观点主要体现在二战前的西方企业管理中。（一）古典管理心理学阶段1.泰勒的管理学思想美国管理学家，1911年发表代表作《科学管理原理》，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。核心思想：提高工人工作效率。弗雷德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）科学管理之父对企业管理的最大贡献主张一切管理问题应用科学方法加以研究和解决。实行工作标准化，使个人经验上升为理论。开创了“科学管理”新纪元，其“操作分析”，对提高生产效率提供了科学依据。认为劳资对抗与效率低下的原因①工人有错误观念，怕提高效率导致失业增加；②管理体制有缺陷，使工人“磨洋工”；③劳动方法不科学，造成事倍功半。①建立真正科学的劳动过程。进行动作研究确定劳动时间定额，完善科学的操作方法；②科学挑选和培养工人；③制定科学的工艺流程。尽量标准化；

④实行记件工资。超额劳动，超额报酬；

⑤管理和劳动分离。管理者和工人之间进行明确分工；

科学管理思想的主要内容由于泰勒在科学管理方面开拓性的工作，被后人称之为“科学管理之父”。①管理要科学化、标准化;②使劳资双方利益一致；③生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础。其科学管理理论的核心２.法约尔的管理学思想法国人，在长期实践和大量调查研究基础上，提出了管理功能理论。被后人尊称为“现代经营管理之父”。亨利·法约尔（HenriFayol）现代经营管理之父于1916年发表《工业管理和一般管理》一书，提出了颇具特色的管理理论。基本观点：认为管理是以人为中心，管理的理论就是指挥人的理论。都包含管理心理学的思想他的管理原则14条中提出的：集体精神等创造精神保持人员稳定公平合理报酬保持人员稳定有何意义？闽斯特伯格—“工业心理学之父”，1863年出生于德国但泽，在冯特实验室受过教育。著作《心理学与工业效率》，是公认为把心理学与工业管理相结合的第一本书。3.闽斯特伯格的管理心理学思想闽斯特伯格认为研究疲劳问题对提高工业生产效率非常重要。最著名的研究是：探明安全驾驶的无轨电车司机应具备的特征1）用心理测量方法选拔合格工人。2）创造心理条件，满足人的需要，生产管理要符合企业和个人双方的利益。3）在其《心理学和工业效率》一书中有三个重要内容：主要观点职业选择劳动合理化改进工作方法建立最佳工作条件尽可能有最好的工人尽可能有最好的工作尽可能有最好的效果其研究成果广泛用于研究成果在管理中的运用增长了生产力，也减少了工人同企业主的矛盾。其研究的主要特点：1）发现了人们心理素质的个体差异，据此提出应选用适当的人员担任适当的工作；2）发现工人在不同心理条件下工作效率不一样，据此提出工人在何种心理状态下工作效率最高的观点。代表人物：美国的梅奥（E.Mayo）（二）霍桑实验及人际关系理论阶段梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论”

1）梅奥生平：1880年出生于澳大利亚，1926年任哈佛大学企业管理学院产业研究室主任。于1927年与罗特利斯伯格等人到芝加哥郊外有2.5万名工人的西方电器公司霍桑工厂，进行了8年之久的“霍桑实验”。

埃尔顿·梅奥2）“霍桑实验”的四个阶段：第一阶段（1924—1927）。工作物理环境实验，也叫照明度实验。第二阶段（1927—1932）。改善职工福利的实验。第三阶段（1928—1930）。职工态度和意见调查的实验。第四阶段（1930—1932）。进行团体行为观察研究。在霍桑实验基础上，梅奥提出了人际关系理论。与古典管理理论相比，这一理论具有如下特点：⑴人是“社会人”，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性；⑵生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系；⑶企业组织内部存在“非正式群体”，它们对职工行为发生不可忽视的影响；⑷民主管理有助于提高生产效率；霍桑实验提出了如下假设：1.改进物质条件和工作方法导致产量增加；

2.工作休息和缩短工作日，可解除疲乏；

3.工作休息可减少工作单调性；

4.个人计件工资，对增加产量起促进作用；

5.管理方法改变（人际改进与态度改变）提高产量。

人际关系学说突出了生产中人的因素，是管理心理学的一个新起点。评价20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容：①人的需要、动机和激励②同企业管理有关的“人性”问题③企业中的非正式组织和人际关系问题④企业中的领导方式问题研究重点：以人的行为为研究中心。研究如何满足人的需要，调整人的行为，改善人际关系来激发人的创造性和主动性。（三）行为科学阶段马斯洛需要层次结构图形成于20世纪50年代至今仍在发展的阶段管理思想的现代化管理职能的高效率化管理方法的科学化管理技术的电子化管理人员专业化管理方式民主化（四）现代管理心理学阶段研究特点：比以往更强调从心理学、社会学的角度研究管理，以“人”为研究中心。（一）经济全球化经济全球化使企业和其他组织面对的环境发生了根本的变化；企业转制、重组、企业战略调整、管理决策、技术和管理创新带来一系列心理学问题。二、管理心理学面临的挑战和发展趋势（二）劳动力的改变——多样化妇女价值多元化新生代全世界的新雇员几乎有一半是女士需要重新设计测试来选拔和培训工人，修复工作和设备，精简管理步骤，提高士气，解决健康和安全保障事项。组织看待员工方式的进化每个人都是相同的员工之间是有差异的有差异是好事（三）虚拟的工作场所

工作场所和工作方式的快速转变是适应信息时代的结果。（四）员工激励和认同的挑战在工作内容和时间上，现在的员工不再把工作的稳定性和安全性作为职业选择的第一要素，而是注重职业提供的发展空间和机会。（五）研究内容的范围不断扩大四、管理心理学面临的挑战和发展趋势管理心理学研究的发展趋势1.组织变革发展与组织文化是管理心理学研究的首要问题。2.强调对人力资源的系统开发。3.研究领域上，突破传统框架。1．激励2．团队心理3．领导心理4．人员测评主要研究三、中国古代管理心理思想的发展中国是世界上历史最悠久的文明古国之一，在管理国家、巩固政权、统帅军队等方面，历史给我们留下了极为丰富的管理经验和理论，至今仍闪耀着光芒。第一阶段滥觞阶段

（东周以前夏商周三代）

记载了当时官府处理国家大事的公务文书，一些篇幅中提出了国家管理的思想和领导者所要具备的一些素质。原为占卜的书，但其中包含着中国最古老的管理思想，它强调天人合一，讲求阴阳互补，注重中和均衡，尊重义利关系。第二阶段形成阶段（春秋战国时期）1.儒家思想代表人物是孔子、孟子、荀子提出人性善的人性假设，把人作为管理的中心，并以此提出施仁政、德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的，在内涵上很符合后来提出的人本管理。

382.道家思想主要代表人物是老子“道法自然”，是道家管理思想的哲学基础“无为而治”，则是道家管理思想的核心内容和基本原则39古代管理思想流派3.法家思想代表人物是韩非子、吴起、商鞅

“就利避害”的人性论，对人的管理要用利益、荣誉来诱导。“崇法”是思想的中心，主张“以法治国”通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。404.兵家思想代表人物是孙子提出知己知彼的信息决策思想，注重人才心理测评和培训的用人思想和奖罚分明的激励思想。

414.墨家思想代表人物墨子管理思想的核心内容是“兼相爱，交相利”。用贤需坚持三个基本原则，使贤者有职、有权、有钱，是保证事业获得成功的一项重要管理机制。42第三阶段：过渡阶段（汉魏到唐朝前）

认为在甄选人员时，主张通过“八观”、“五视”来对人员详加考察。43第四阶段：完善阶段（唐宋阶段）它强调战争胜败决定于人谋而不靠阴阳鬼神；士兵之勇怯取决于刑赏；战争的胜利取决于君主的“仁义”以及国家的富强。44第五阶段：衰落阶段（元明清阶段）领导者具备的素质人力资源管理人本主义思想以人为本在当代的应用认知人慎重选才合理用人善于沟通关心人仁爱待人艺术领导物质保障发展人尊重人客观评估相互尊重培养人中国传统管理心理思想以德为先在当代的应用仁爱为本上下级/同事间互敬互爱，学会换位思考，以爱己之心爱人。修己安人管理者做好自我管理，以身作则；处理公司事务时是非分明。重义轻利诚实守信按原则办事，当为则为，不当为则不为。处理个人利益和企业利益的关系时要以企业的利益为重。做人应该恪守信用，以诚为本。对于企业来讲，也应以诚信为本，建立自己的信誉品牌。中国传统管理心理思想中庸之道在当代的应用组织决策管理人际关系管理人力资源管理组织变革管理中国传统管理心理思想四、人性假设理论在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。

——麦格雷戈西方管理心理学的人性假设人性假设一、“经济人”假设二、“社会人”假设三、“成就人”假设四、“复杂人”假设五、“文化人”假设人性假设理论人性假设是指管理者在管理过程中对人的本质属性的基本看法。麦格雷戈《企业的人性方面》（1960）（“X理论一Y理论”）DouglasM·McGregor（1906－1964）雪恩《组织心理学》（1960）经济人假设（rational-economicman）社会人假设（Socialman）

自我实现人假设（Self-actualizingman）复杂人假设（Complexman）（一）“经济人”的假设什么是“经济人”假设？“经济人”（rational-economicman）。它认为人的行为在于追求自身的最大利益。菜市场“我要买最好最新鲜的”关于人性的假设“经济人”假设的基本观点（麦格雷戈的X理论）1/人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。2/人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。3/人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。4/多数人安于现状，习惯于抵抗变革。5/人们缺乏自制能力，容易受他人影响。关于人性的假设（一）“经济人”的假设管理措施1/以工作任务为中心。2/“胡萝卜加大棒”策略。3/少数人参与管理。代表人物弗雷德里克·泰罗（科学管理思想）吉尔布雷斯（动作研究）关于人性的假设（一）“经济人”的假设对“经济人”假设的评价贡献：该理论具有科学管理的成分，它改变了当时放任自流的管理状态；促进了管理体制的建立。缺陷：1/与马克思“人的本质是社会关系总和”的观点相对立。2/否定了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。3/否认工人在生产中的地位与作用，使管理者与被管理者对立起来。关于人性的假设（一）“经济人”的假设

（二）“社会人”的假设什么是“社会人”假设？“社会人”（Socialman）也称社交人。它认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中与周围人的友好关系。良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。教师期望效应“我知道老师在关注我”关于人性的假设“社会人”假设的基本观点1/人所受到的最主要的激励不只是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足。2/由于工业革命以及工作合理化的结果，许多工作本身原来的意义已不存在，因此，人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义。3/人在所处群体的社会力量中受到的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。4/工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需要的程度而改变。关于人性的假设

（二）“社会人”的假设“社会人”假设的基本要点：

核心观点：人际关系是影响生产效率的最重要因素社会心理因素生产积极性调动人际关系士气生产效率提出了新型领导的必要性重视非正式群体的作用管理措施1/强调以人为中心,管理者注意关心人,满足人的需要。2/管理着重视职工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达，重视培养员工的归属感和整体感。3/提倡集体奖励，不主张个人奖励。4/职工参与管理。代表人物乔治·梅奥(人际关系理论)关于人性的假设

（二）“社会人”的假设对“社会人”假设的评价贡献：1/从“社会人”的观点出发，实行参与管理，在某种程度上缓和了劳资矛盾，在调动员工积极性方面收到一定效果。2/“社会人”假设的奖惩方式，对企业制定奖金制度有参考意义，如个人超额记件、岗位补差等。缺陷：1/过于否定了经济人假设的管理作用。2/过于偏重非正式组织的作用。关于人性的假设

（二）“社会人”的假设什么是“成就人”假设？“成就人”（Self-actualizingman）也称“自我实现人”。它认为：人并无好逸恶劳的天性，当人的潜力充分表现出来，人才获得最大满足。工作是满足人的需要的最基本的社会活动和手段。人的需要层次生理安全归属与爱尊重自我实现我的需要是……关于人性的假设

（三）“成就人”的假设“成就人”假设的基本观点（麦格雷戈的Y理论）1/人们总是勤奋的，人们一般都乐于使用自己的体力和能力。2/人们对于自己参与的目标，能够实现自我指导与自我控制。3/人们投身于组织的目标在很大程度上是为了满足成就感。4/人们在适当条件下，不但能接受、而且会追求责任。5/人们大多有解决问题的丰富的想象力和创造力。关于人性的假设

（三）“成就人”的假设管理措施1/管理重点：转移到人的工作环境上。2/管理职能：设计合理的工作环境，并为发挥人的聪明才智创造适宜的条件。3/奖惩方式：通过内在的激励来满足人的成就需要。4/管理制度：采取保证员工能充分地表露自己的才能、达到自己所希望的成就的制度。代表人物亚伯拉罕·马斯洛(需要层次理论)道格拉斯·麦格雷格(X-Y理论)关于人性的假设

（三）“成就人”的假设“成就人”假设的相应管理原则管理重点的变化管理者职能的变化奖励制度的变化管理制度的变化

人的价值和尊严清除自我实现中的障碍下放权限，员工参与内在激励对“成就人”假设的评价贡献：“成就人”假设的一些管理措施值得借鉴，如：为员工创造有利于其发挥才能的环境；管理者要相信员工的独立性和创造性等。缺陷：把不能达到“自我实现”的原因，归结为缺乏必要条件，也是一种机械主义的观点。

（三）“成就人”的假设经济人社会人自我实现人（成就人）管理重点生产任务人（职工）工作环境管理者职能监督者人际关系调节者生产环境与条件的设计者与采访者奖励方式金钱良好人际关系获得知识、增长才干，发挥潜力管理制度任务管理参与管理民主管理小结（四）“复杂人”的假设什么是“复杂人”假设？“复杂人”（Complexman）假设认为，人没有万能不变的管理模式，不应把人看成同一类型，要根据不同类型采取不同管理。“我工作是为了······”学东西挣钱实现自我··················关于人性的假设“复杂人”假设的基本观点（超Y理论）1/人不但复杂，而且变动很大。2/人的需求与他所处的组织环境有关系。3/人是否会愿意为组织目标作出贡献，决定于他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系。4/由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。关于人性的假设（四）“复杂人”的假设管理措施1/采用不同的组织形式提高管理效率。2/根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，管理方式与奖酬方式，提高管理的效率。代表人物薛恩(复杂人假设)莫尔斯和洛希(超Y理论或应变管理理论)关于人性的假设（四）“复杂人”的假设对“复杂人”假设的评价贡献：主张根据不同具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施，这对于管理工作具有启发意义。缺陷：只强调了人之间存在差异的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性。关于人性的假设（四）“复杂人”的假设基于人性假设基础的管理理论“经济人”假设“社会人”假设“自我实现人”假设“复杂人”假设X理论Y理论超Y理论Z理论几种人性假设的关系生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）（五）“文化人”的假设什么是“文化人”假设？以企业文化为指导的人性假设被称为“文化人”假设，它认为要用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人。文化的力量我们目标明确，动作一致，向前行……关于人性的假设“文化人”假设的基本观点（Z理论）1/人的行为及价值选择，是由所处的文化决定。2/企业文化就是以主导价值观为核心的观念系统，以及与之相适应的管理制度和组织行为的总和。3/管理的要点就是要建立一种适合于企业发展的企业文化，提高员工对企业的认同感和归属感，以改变人的态度和行为，从而获得较高的管理效果和效率。关于人性的假设（五）“文化人”的假设管理措施1/企业对员工实行终身雇佣制。2/注重员工培训与提升有才能的员工。3/管理过程既要运用统计报表、数字信息，还要对人的经验和潜在能力进行诱导。4/