跨境班网络营销与客户管理模拟考试题试卷

跨境班网络营销与客户管理模拟考试题试卷1.Facebook账号违规主要由侵权（使用没有版权和许可的音乐及图像，商标等）、内容（烟、酒、赌、或与成人相关内容且对访客年龄等不设限）、行为（原创内容不多，过度转发等）及欺诈（宣传内容与实质促销不符等）等导致，以下()种行为不会导致Facebook账号违规。A.加好友过多或者过快B.创建主页过多或者过快C.使用虚假身份、照片注册账户或者验证账户D.给本人Facebook账号粉丝发信息互动(正确答案)2.在跨境电商订单中因各种原因，导致买家申请取消的订单，以下哪种取消订单的原因可以同意()A.卖家拒绝发货B.产品与描述不符C.未按照约定时间发货D.其他原因(正确答案)3.以下哪一项不属于社交媒体平台Facebook的功能？A.可以分享视频及图片B.可以创建及发布活动信息C.发布文字内容不得超过140个字符(正确答案)D.可以创建及加入群组4.以下哪一项属于职场社交软件？A.FacebookB.PinterestC.InstagramD.LinkedIn(正确答案)5.以下哪一项不属于Facebook创建活动的功能描述？A.创建网站(正确答案)B.创建店铺打折活动预告C.好友聚会通知D.生日Party6.以下哪一项不属于新手操作Facebook前期注意事项?A.可以尽可能多发布产品信息，以便影响更多的粉丝关注(正确答案)B.新手定期与圈子互动，分析消费者沟通方式及消费者需求C.新手前期加一些好友，尝试交流、加强沟通能力D.新手前期可加入一些同行及优秀商家建立的群组，学习营销手段7.Facebook商业页面跟个人页面相比，可以更好的发布宣传并推广信息，以下关于Facebook商业页面与个人页面的区别，说法不正确的一项是()。A.商业页面更加专业化，有独立的地址，给用户更专业的形象B.商业页面申请灵活，可以随时建立页面(正确答案)C.商业页面可以查看数据详情，及时了解页面粉丝情况D.商业页面投放广告，可以更快地推广页面、产品并吸引粉丝8.网络营销推广的关键是能否借助推广渠道通过产品或服务吸引并沉淀足够多的用户，因此Facebook吸粉在Facebook运营和推广中起到至关重要的作用，以下不属于Facebook吸粉方法的是()。A.定期举办活动B.创建优惠C.设置个人隐私权限(正确答案)D.设置CTA按钮9.正确精准地定位Facebook受众，是取得成效的前提，Facebook的主要受众包括核心受众、类似受众和自定义受众，以下关于三类受众的精准程度由高到低排序正确的是()。A.自定义受众＞核心受众＞类似受众B.自定义受众＞类似受众＞核心受众(正确答案)C.核心受众＞类似受众＞自定义受众D.核心受众＞自定义受众＞类似受众10.以下关于Facebook广告特点及优势的说法，错误的一项是()。A.Facebook广告具有极其庞大的活跃用户数基数B.Facebook广告支持主动投放C.Facebook广告具有很强的私密性D.Facebook广告无法支持充分的预算控制(正确答案)11.电商纠纷是平台交易过程中所产生的纠纷属于交易纠纷，即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒，从而无法使交易满意完成。通常而言，纠纷主要分为()、货不对版、买家原因等三个方向。(答案：未收到货)12.Facebook主题标签的优势主要是帖子更容易被搜索到和有利于提高帖子互动性，查找和使用Facebook主题标签是通过()符号实现的。(答案：#)13.Facebook参与（engagement）就是指粉丝通过看到广告或页面内容而采取的行动数量，这里包括喜欢、评论、分享、视频观看和链接点击量等，()是基于参与量算出的一个比率。(答案：参与度)14.衡量Facebook广告推广效果的主要指标是AdsRelevancyScore即()。(答案：广告相关性得分)15.Facebook广告结构的范围从大到小分别为：广告系列、()、广告(答案：广告组)16.跨境电商处理订单纠纷的过程中，我们尽量采取线下解决、退款不退换、引导买家选择卖家免责任原因，尽最大努力将不良影响最小化。对(正确答案)错17.Pinterest是以用户的兴趣作为创意点的图片社交网络，其采用瀑布流的形式展示图片，无需用户翻页并且会在页面底端不断地加载新图片。对(正确答案)错18.Facebook违规行为惩罚措施主要包括账户被限制登录、账户被永久删除、账户被限制加好友、账户被限制创建主页、账户被限制打广告等，以上惩罚一旦生效，Facebook账号便无法申诉。对错(正确答案)19.通过网络开发客户的途径多种多样，可以利用Facebook开发目标市场的本地客户、终端客户以及群组客户等潜在客户。对(正确答案)错20.Facebook社交平台具有内容轻、视觉重、社交强、流量高、成本低、时间短等主要特点，适合开发年轻化、移动化、视觉化、瞬时化、互动化要求高的产品及用户。对(正确答案)错21.网络营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式，是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去，网络营销推广可以使企业能在相对较短时间内获得更高的收益，因此越来越多的企业更加重视网络推广的投入及专业人才的培养。网络营销的主流获客途径大体分为以Google为代表的搜索平台、以阿里巴巴国际站和亚马逊为代表的跨境B2B和B2C电商平台、以Facebook为代表的社交平台，不同平台的特点对企业网络营销推广人员提出了不同的要求，请从获客模式、获客方式、获客内容、获客成本、用户特征及用户维护六个维度，简要论述一下以上三种平台的主要区别。答案解析：1.获客模式：搜索平台主要靠关键词获取用户；电商平台主要靠关键词和平台流量获取用户；社交平台主要靠受众获取用户。

2.获客方式：搜索平台需要企业采用长尾关键词+自建站方式获取用户；电商平台需要企业采用精准/长尾关键词+排名方式获取用户；社交平台需要企业采用受众+广告方式获取用户。

3.获客内容：搜索平台需要内容符合搜索引擎算法规则、符合目标市场审美标准、具有专业性、提高用户信任度；电商平台需要内容具有差异化、重运营；社交平台需要内容具有趣味性、可读性、连续性。

4.获客成本：搜索平台获客成本较高；电商平台获客成本高；社交平台获客成本略低。

5.用户特征：搜索平台具有用户多、随机性强、用户质量参差不齐的特征；电商平台具有用户较少、专业性强、用户质量较高的特征；社交平台具有用户多、黏性强、用户质量需要挖掘并影响的特征、

6.用户维护：搜索平台用户难维护，需要深度了解用户需求并及时跟进；电商平台用户较易维护，需有差异化及具竞争力的产品并及时跟进；社交平台用户易维护，需要优质并持续更新的内容并及时与用户互动。22.假设你是跨境电商店铺的客服人员遇到以下问题：客户反馈收到的产品有质量问题，衣服上没有纽扣，并留下差评。你会怎么处理？请简明扼要说明处理流程和思路。答案解析：询因→证据→查因→分析→若是卖家原因→退货或退款

若是买家原因→指正→协调取消差评，无法协调取消差评→差评回复

（思路合理、考虑全面即可）假设你是企业新入职人员，企业需要对下图项链