“店长工程”培训心得体会

第58页共58页“店长工程”培训心得体会店长管理培训心得体会【1】20号下午我就应公司安排去了上海，参加21号的所有华东地区的店铺管理培训！在这次参培的店长里，可能要算我是年龄最大的一位了。她们平均年龄可能在26岁左右，都很年轻！我呢，说实话，心里还是有些想法，因为年龄已经让我很是觉得每一个人的青春年华是那么的珍贵！常想假设光阴可以倒流，我一定会好好的把握自己的前程，也一定要努力闯出自己的一片天地，可是如今等一切都明白了，已经很晚了！所以我常会和店铺的员工说：你们都非常年轻，我希望你们能好好学习店铺管理，不要老想着就这样简简单单做一辈子的员工，应该给自己订一个目的，要让自己成为一个有想法的人！于是，我认真的听取着公司专一培训教师的精彩讲解，分享他细致、谦和的每一段管理知识。虽然自己早有些管理经历，但我认为还是需要承受一些最新的管理理念，特别是培训教师主讲的有关80后、90后员工的专一管理，以及进一步的强化在平日工作中，如何适应跟80后、90后员工的工作沟通及相处。我不仅进展了认真的听取，还进展了很详细的笔记记录，更参与了培训的综合评点分享！让自己的管理经历又得到一定的提升！在上海的半天学习完毕后，我便立即赶坐动车去了南京，参加南京公司的专一陈列培训和新产品知识培训！负责讲课的是南京大桥下公司一专卖店铺的店长-米莉莉！在讲课过程中她结合自己店铺以及其他店铺的一些实际情况，进展非常细致性的讲解，让我们清楚和明白了当前公司陈列的主导思想和本质意义！在这大半天的课程中，我也进展了很细致的笔记记录。在倾听了每一个色彩主题的讲解后，还参与听、读提问，回忆讲解内容。最后，我们还进展了试卷辩论考试，半小时的考试时间，我在差不多非常钟内顺利完成。当考试完毕后，刚走出公司大门，就听到同行有个店铺的店长和另外一个店长就在叽咕，说：哼！把我当小孩，讲那么多听完她的一席话，我没有参与半句话，我就想：人家辛辛苦苦讲了接近10个小时，而且讲得那么细致，你就那么不耐烦吗？假设是公司让你去讲，可想而知结果到底怎么样了！我可以说，既然公司花这么大的代价把我们聚集一起培训，那是说明我们的队伍需要这样的知识，更需要进步店长自身素质！还有就是，从这件事情上，我们完全可以看出一个人的工作态度，你既然什么都懂，一点谦虚也没有，都明白那你就应该把店铺做好啊！结果呢，你到底做的怎么样？我想大家都应该可想而知的！当然我也理解这位不耐烦的店长，大约在30岁左右，很自信，认为自己已经当了几年的店长，无需要学习这些。其实，我认为，在求知的道路上，我们没有任何的理由回绝别人的分享！三人行，必有我师焉！人只有不断的进取中才会让自己进步，就算是你略知一二，但也应该洗耳恭听别人分享，才是积极、主动的态度表现！学无止境嘛，态度决定一切！在刚到南京公司，还没开始培训前，公司人事科的负责同志和我进展了一段时间的沟通！她们很是认可我的敬业和管理，同时也希望我能培养出几个出色的店长！我也很爽快的容许了，因为我觉得____难买的是信任，既然公司信任我，给我寄予希望，那我就应该不负重望。所以今天中午，我也给伙伴们分享了这次培训的根本的一些知识，然后也分享了公司有关店铺员工薪水的相关制度，以及薪水的自我核算！真正的让员工明白，只要付出就会得到相应的回报！前天从南京回来后，我便赶到店铺，进展学用结合，把学到了一系列的陈列知识巧妙运用。忙乎了大半天，最终觉得这样的陈列确实很有特色，比之前的陈列好看多了。所以啊，我觉得人还是要不断的学习，只有不断学习中得到更多的进步。在紧张繁忙的工作后，也才会让自己过得更充实！店长管理培训心得体会【2】作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析^p，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目的开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕方案、开会、总结、辅导、监视、协调、沟通7个点来施行店面管理工作。一、方案方案分为日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个方案进展。日方案是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周方案是这一周需要回款多少，新订单目的几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任务细分工作。二、开会、总结开会是总结教训分享经历的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析^p、处理遗留问题，会议上大家一起讨论解决问题的方法，这不仅可以彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，汲取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。三、辅导、监视、协调、沟通品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监视、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧；怎么进步员工的执行力与店面的凝聚力是要理解每个人的性格与办事方式；怎么进步员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定可以完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助鼓励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。团队协作是增进团队凝聚力的最正确良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析^p各项工作内容，合理安排执行措施，快速高效完成工作任务。店面销售中，接待客户讲究互相配合。客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进展及时辅导，互相学习，做到既进步店员的实战才能又提升自己的问题应对技巧。进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当可以促进店面成员之间感情，增强团队凝聚力。假设店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监视工作的不到位。换位考虑问题是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员汲取教训总结经历，店长在后期工作也要加强监视检查，防止此类问题再次发生。如何管理好店面？团队是否凝聚？取决于带着人的态度，态度决定一切，细节决定成败！心得体会2店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。一桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力，还得益于新老客户的口碑相传。当天时、地利俱备，我们需要做的就是建立“人和”。所谓“人和”就是店面销售人员贴心的效劳、到位的沟通、细致的工作、人性化的售后、安装等都让客户满意，最终到达一传十、十传百的口碑效应，让更多的人知道、理解、钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌。口碑的形成于店面销售人员的必备素养与专业技能，店面导购的程度与店面的业绩息息相关，一个优秀的导购员必须做到以下几点。首先，必须非常理解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。针对不同客户，采取不同的方式去理解分析^p，通过讲解、展示、体验让顾客有购置的欲望。其次，站在顾客的角度分析^p解决问题。导购员通过进一步理解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化，适时展示产品性能细节让顾客理解、肯定我们的产品。第三，通过个人学习、承受专业培训进步自身职业素养与销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经历，与人交流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾客做到永不放弃，珍惜时机在互相沟通的过程中刺激顾客的购置欲望，引导顾客朝着成交的方向迈进。作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩？第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品，同时分析^p、理解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目的或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就要提早介入顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其家里的装修风格来仔细介绍产品。第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。对于那些犹豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订决心，让其认定选择这样的产品适宜他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要有肢体动作。在店面介绍产品时，要充分利用产品的可比性，让顾客亲自去体验产品、体验实效劳，顾客体验感受越深化，购置的欲望就越强烈。第四，主动寻找资，积累客户信息。例如在商场门口寻找客户或资，劲华专卖店一店店长到商场门口寻找顾客，正巧当时有2位男士在门口品牌架上寻找什么品牌，这位店长便主动上前询问2位顾客的需求，当得知顾客要买红木家具时主动提出带着顾客上楼至某红木家具专卖店并趁机理解其家里是否已选择其他家居建材，当得到的答案是肯定时，这位店长就顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店面，经过大致的产品介绍便顺利拿下2位顾客的订单。作为销售，要做到永不放弃，更要懂得把自己推销出去，让顾客承受认可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就到达了。心得体会3作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。管理店面考验的就是店长的沟通应变才能，可以坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇百怪的问题可以化解于无形，关心团队成员，集团体之智慧分析^p处理难题，带着团队团结上进。新的店面面对的是新的区域、新的市场、新的客户，开发市场很难但时机很多。那么新店面如何充分利用品牌资、发挥团队协作优势，短时间内在商场树立第一品牌形象，争做商场业绩No.1？1、接待店面来客，要热情饱满。为了给客户良好的第一印象，店面必须保持整洁干净，当客户进到店面时，店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户，站在客户的角度考虑问题，为客户着想，效劳好每一个客户。劲华商贸新专卖店，店长导购总共三个人，少数的人力必需要合理分配、充分利用才能勉强应对店面可能发生的所有事情，所以客户进店时一个店员讲解另外两个店员做辅助工作，采取轮流上阵形式，绝不放掉一个客户。2、完善店面系统，及时收纳客户信息。店面销售分析^p本要及时更新和整理，对大客户、测量未交定金客户、目的客户、重点客户四大类客户进展及时跟踪与维护，电销客户需要及时进展分类、及时跟踪。3、合理分配店面人力资，进步订单促成率。店长管理着整个店面的业绩，需要具备比较高的综合素质，对店面管理有独到的一套，可以把顾客的心理摸得透，可以引导顾客的思路而非被顾客引导，可以完美解决店面可能出现的问题。店长需要充分利用好店面的日常管理本与店长管理本，及时更新跟踪客户信息，搞好店面与设计师之间的合作关系并及时维护。4、利用联盟互动，带来新客户资。当客户购置我们家居建材产品的时候顺便问一句是否有其他品牌产品需求，通过互惠互利的原那么，把客户分享给其他联盟品牌，以联盟互动的形式互换客户资，将品牌联盟的作用发挥到极致，将客户的资利用到位。5、公司需多给予支持。新店面在市场、渠道还没成熟之前，公司需要给予大力的支持，当商场或者联盟品牌有大型活动时，公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度。如前期的几次大型优惠活动，我们店虽然签单不多，但很多客户可以通过这场活动理解到我们的品牌，既为品牌做了推广又积累了新的意向客户，为我们店日后的销售工作奠定了根底。从以上五点出发，我相信劲华商贸新专卖二店在公司的支持和领导下，在我们店员的共同努下，很快就能走上轨道，开展的越来越好！[店长管理培训心得体会]店长培训的心得体会店长培训的心得体会_店长培训的心得这次回到总部最大的感受之前也回去参加过培训，不过是以商品为主的培训，这次的培训跟之前截然不同，主要是针对店长带店的方法展开的，从企业文化、人员管理、VIp管理、团队精神、货品管理、陈列、销售技巧等方面，帮助所有店长理清了思路，感觉回来之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店长培训有感。其实看到全国这么多优秀片区，这些片区店长分享的工作想法，我觉得我们南昌片区有很大的空间去提升，将来要做的事情还有很多，我相信，我们大家一起努力，先由一件事开始，做好一件再来做一件，渐渐的，一定会看到变化和结果的。还有一点让我觉得很感动的事，公司给参加培训的所有人都安排了运动安康的课程，让我们重视自己的安康，好的身体才能对我们的家庭，对我们的工作负责。关于店铺人员管理的学习心得这次在店铺人员管理上面，有一个点让我觉得受益匪浅，就是关于店铺人员组合。相信很多店长也都有这样的疑问，我到底需要什么样的员工组合，才能让我店铺的业绩稳中前进，蒸蒸日上。这次学习到了一个黄金三角的理论：1个高手+2个踏实实干的组合。有了这样的组合，店铺的业绩稳中求进是可以有的。还有一点，是关于店铺工作的分工，如今店铺是有陈列、账务、仓库、VIp管理这几块的工作，我们如今的方式是每个人负责一块内容。如今很多片区，是这几块工作由每个员工轮流担任。通过这样的方式。既把员工的岗位技能全面提升了，又能让店铺的这几项工作做得更好，《店长培训有感》。我相信每个员工都是有潜能的，我们要创造时机让她们成长和展现。关于VIp管理我相信说到VIp管理，很多店长都很有感触。店铺业绩绝大部分来于我们的VIp.但是谈到VIp管理，大家都会觉得很挠头，为什么，因为无论我们再三强调要重视，总有员工就是做不好。通过这次培训，我总结以下几个点，后续我也会在店铺先开展这项工作，因为VIp不抓好，业绩就不可能做得好。1、要所有员工做深化沟通，对于VIp维护重要性的认识，发自内心认可和要自愿去做。假设不是出自内心对这个工作的认可，也是不可能做好的。但是，说一句很残酷的话，没有VIp的员工，也就等于没有稳定业绩，没有稳定业绩，对于个人和公司都是一种伤害2、我会在店铺先设立一个VIp组长，所有人的VIp维护工作交给组长来检查跟进。包括预约顾客、生日问候、情感互动等工作，做了就要跟进检查。3、大家每天就VIp维护上面，在交接班会的时间互相交流困难、分享跟VIp沟通的技巧和方法，让大家共同进步。假设发现某个VIp该员工维护效果不好，店长要介入，判断是否重新分配VIp资。VIp资是公司资，假设在A员工维护下没有结果，店长就是及时调整资分配。确保不浪费有效VIp.4、对于VIp的维护要走心，方式方法要多样，有一个精华，你怎么对待你的好朋友，你就同样对待你的VIp.延伸阅读：超市店长培训心得体会10月28日至x月28日，我参加了集团超市店长的学习培训，承受了系统、全方位超市管理知识的学习和辅导，收益良多。我非常感谢集团领导给了我们这次集体培训的时机，我也很荣幸参加了这次培训，作为大商集团的一名普通员工，我深感荣幸与骄傲。这说明集团对我们员工岗前培训的重视，反映了集团重视人才，培养人才的战略方针。目前，集团对于超市的相关建立正在飞速开展当中，在现代超市经营理念不断逐步深化改革的大环境下，超市如何进展结合经营，差异化经营，特色经营，自主经营，以及如何在剧烈的市场竞争当中获得市场份额，在管理中实现经济效益，社会效益双丰收，是一个值得研究和讨论的课题。本次的培训内容主要是：大商超市企业开展、企业文化及组织架构、学习食品、非食、生鲜、防损、前台、收货部、订单室的岗位职责及相关业务知识。通过培训，我才真正地理解到什么是效劳?什么是价值观?什么是职业化?以及很多为人处事的原那么与方法，从而和之前的自己进展对照，认识到自己的缺乏，及时改进，对以后的工作开展以及个人的开展都是非常有好处的。市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的效劳态度，效劳如今也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样效劳好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑效劳，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何进步销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购置，公司才会有收入和利润，假设失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目的是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?那就是──效劳，这也是我在此次培训中感悟最深的。常言道：面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来。我是大商人我是大商的形象怎样才能把效劳做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。形象，如何进步大商超市在顾客心中的形象，光靠效劳是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。古人云：温故而知新，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习仍然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加理解到做超市需要的细心及责任心。假设在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购置欲及顾客的购物动向，宏大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们理解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的比照也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列到达最正确的效果，提升一个层次。全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到效劳，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。有鉴于此，日后假设走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，详细如下：1.营运营销运作：努力的完成公司总部下达的销售方案、毛利方案、促销方案和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进展跟踪，理解最新的市场变化。对商品的排面陈列进展优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列饱满、美观。合理利用促销桶进展商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进展炒作，进展主题活动促销活动提升销售。2.员工管理：我会通过公司的规章制度去要求员工的行为，定期的对全店员工进展指导性的培训，并按照公司员工考核、奖惩方法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员按照工作标准和要求，有效执行其工作，确保各单位目的的达成，到达一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心保护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，进步其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。3.财务监审：对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营本钱，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事本钱、营运本钱、降低损耗。监视和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。4.物品管理：定期对店内的各种设施、设备进展检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器x月一次检查，x月一次检修。消防平安设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的标准，防止人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。5.进货、退货核查：超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进展核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进展防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进展退货，防止公司损耗。6.库存管理：严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联络供应商进展送货或退货，做到库存最优化处理。7.损耗控制：商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监视店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进展，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进展小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。8.店堂管理：注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内pop、促销牌、价签等道具的使用标准。注重超市营业员的岗位行为标准、售卖才能、效劳用语等仪容仪表，增加店内效劳品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后效劳质量。9.其他工作：监视并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完美处理日常经营中的各种突发事件。一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要可以对自身素质不断加以进步，对自己的目的决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断理论，养成良好的工作习惯，可以在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断进步自己分析^p判断才能，进步沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目的前进。阅读拓展：店长工作心得体会作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析^p，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目的开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕方案、开会、总结、辅导、监视、协调、沟通7个点来施行店面管理工作。一、方案方案分为日方案、周方案、月方案、季度方案及年方案，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个方案进展。日方案是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周方案是这一周需要回款多少，新订单目的几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。月方案、季度方案、年方案亦是按目的任务细分工作。二、开会、总结开会是总结教训分享经历的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析^p、处理遗留问题，会议上大家一起讨论解决问题的方法，这不仅可以彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，汲取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。三、辅导、监视、协调、沟通品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与辅导、监视、协调、沟通息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧;怎么进步员工的执行力与店面的凝聚力是要理解每个人的性格与办事方式;怎么进步员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定可以完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助鼓励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。团队协作是增进团队凝聚力的最正确良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析^p各项工作内容，合理安排执行措施，快速高效完成工作任务。店面销售中，接待客户讲究互相配合。客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进展及时辅导，互相学习，做到既进步店员的实战才能又提升自己的问题应对技巧。进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当可以促进店面成员之间感情，增强团队凝聚力。假设店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监视工作的不到位。换位考虑问题是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员汲取教训总结经历，店长在后期工作也要加强监视检查，防止此类问题再次发生。如何管理好店面?团队是否凝聚?取决于带着人的态度，态度决定一切，细节决定成败!店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的日月累积。终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。一桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力，还得益于新老客户的口碑相传。当天时、地利俱备，我们需要做的就是建立人和。所谓人和就是店面销售人员贴心的效劳、到位的沟通、细致的工作、人性化的售后、安装等都让客户满意，最终到达一传十、十传百的口碑效应，让更多的人知道、理解、钟情于劲华元吉商贸运营的家居品牌。口碑的形成于店面销售人员的必备素养与专业技能，店面导购的程度与店面的业绩息息相关，一个优秀的导购员必须做到以下几点。首先，必须非常理解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。针〔第33个教师节庆贺大会讲话稿:用感动的精神引领我们前进〕对不同客户，采取不同的方式去理解分析^p，通过讲解、展示、体验让顾客有购置的欲望。其次，站在顾客的角度分析^p解决问题。导购员通过进一步理解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化，适时展示产品性能细节让顾客理解、肯定我们的产品。第三，通过个人学习、承受专业培训进步自身职业素养与销售技能。导购员可通过店面实战丰富自身销售经历，与人交流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾客做到永不放弃，珍惜时机在互相沟通的过程中刺激顾客的购置欲望，引导顾客朝着成交的方向迈进。作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩?第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品，同时分析^p、理解顾客需求。顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目的或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就要提早介入顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其家里的装修风格来仔细介绍产品。第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。对于那些犹豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订决心，让其认定选择这样的产品适宜他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要有肢体动作。在店面介绍产品时，要充分利用产品的可比性，让顾客亲自去体验产品、体验实效劳，顾客体验感受越深化，购置的欲望就越强烈。第四，主动寻找资，积累客户信息。例如在商场门口寻找客户或资，劲华专卖店一店店长到商场门口寻找顾客，正巧当时有2位男士在门口品牌架上寻找什么品牌，这位店长便主动上前询问2位顾客的需求，当得知顾客要买红木家具时主动提出带着顾客上楼至某红木家具专卖店并趁机理解其家里是否已选择其他家居建材，当得到的答案是肯定时，这位店长就顺势向顾客介绍我们品牌并把其带到店面，经过大致的产品介绍便顺利拿下2位顾客的订单。作为销售，要做到永不放弃，更要懂得把自己推销出去，让顾客承受认可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就到达了。金牌店长的培训心得体会金牌店长培训心得体会1店长是企业最大的财富，每一位金牌店长都有其独特的成功之道，在第十一届中国连锁业会议期间，中国连锁经营协会举办了“与成功者同行-金牌店长经历分享”专题研讨会，邀请了沃尔玛成都交大路分店店总杨国伟、苏果超市应天西路店总唐锦飞、山东银座商城菏泽店总马永章、北京华冠商贸购物中心店总沙雪峰等四位优秀店长与同行分享心得。应对近在咫尺的竞争〔唐锦飞苏果超市应天西路生活购物广场〕一、当前面对的外围局势1、商圈住户还没有完全入住到位应天店地处河西靠近奥体地区，周边以新开发小区为主，入住率近年来虽然稳步提升，但总体入住率不如成熟地区，客群非常有限。2、商圈内有多家大卖场，竞争非常剧烈在原有竞争对手较多的情况下，于2023年12月1日、2023年12月31日又有两家500强企业相继开业，且近在咫尺。如此多的大卖场密集，竞争已经到了白热化程度。3、自身经历的缺乏苏果创业___年的经历，与外资动辄几十年甚至上百年的经历相比，无论是在供应链上，还是在日常营运管理上都存在着一些差距，有些差距并不是短时间内就能弥补的。4、人员的心理状态不容乐观由于在以往外乡企业与外资卖场的竞争中，外乡超市往往一触即溃，这也给员工及促销人员带来了很大的心理负担。尤其在外资门店即将开业的时候，这种情绪也会对工作产生影响，有部分促销员甚至跳槽。面对如此严峻的形势，我们并没有气馁。二、面对竞争的前期准备工作1、对竞争对手的品项、动线布局、商圈等做了充分的调研2、针对对手的特点，制定相应的竞争方案3、与公司职能部门严密联络，以获取最大的支持4、与供应商积极沟通，形成同仇敌忾，获取资5、激发门店员工的竞争热情，营造全员竞争的情绪三、面对竞争的应对措施1、根据竞争对手的品类组合，商品品项错位经营，满足顾客需要。2、竞争中的错位定价，防止正面价格竞争。充分利用河西及公司的资，加强联营合作，调整扣点，共同构筑价格长城，提升毛利。3、增强自有品牌及非共有商品的引进、开发，确保价格竞争力，提升卖场的档次，进步来客层次。4、生鲜确保品质，以鲜为主、以无公害蔬菜及放心肉为主打，直接地头低价采购，让利给消费者，突出特色生鲜早市。5、促销活动多样化，调动顾客的参与激情，提升门店来客6、提升卖场的硬件、气氛营造及效劳程度，开展多元化效劳功能。7、控制本钱和经营费用8、加强人力资管理，提升整体营销才能9、与供应商联手合作，共同抵御对手四、经历总结有效地利用多种资，获得各方支持，这是我们可以开展竞争工作地前提。面对强势企业不能惧怕，要正面挑战，把挑战当成一次机遇，满怀激情的参与到竞争中去，从战略上要藐视对手，且充分的认识、理解竞争对手，才能做到有的放矢，扬长避短。抓住竞争对手的弱点，有力的给予还击。竞争对手不可能没有弱点，关键是在于我们能否发现并加以利用。我相信，我们外乡超市再也不是任人宰割的羔羊，而是外资企业无法无视的强劲对手。卖场有限，销售无限〔沙雪峰北京华冠商贸购物中心店总〕华冠是北京西南区域的较大零售商，有51家直营店，328家加盟店。直营店经营面积15万平方米，08年销售15亿元。业态包括大型购物中心、综超、便利店等。1995年开始经营首家超市，2023年进入中国连锁百强行列，2023年成为商务部的万村千乡试点。公司经营理念发生了变化，从“感动顾客”变为“回馈顾客”。从“我们对得起您辛辛苦苦挣来的每一分钱”变为“我们为您节省每一分钱”。我们的门店经营面积3.7万平米，集娱乐、餐饮、休闲、购物为一体的大型购物中心，年销售额6.8亿，米效1.84万/平米/年，劳效：97万/人/年。团队有极高的凝聚力、执行力、协作力，大家付出了很多努力。作为店长，在日常工作中，注重“三事、四精、五细。”作为店长，既要低头拉磨，还要抬头看天。三事就是：执行〔不折不扣执行指令〕、效劳〔从上到下从内到外〕、销售〔大处着眼小处着手〕。四精就是：效劳上要精心；经营上要精明；业务上要精通；管理上要精细。效劳上精神，要谅解员工，提倡“快乐工作，快乐效劳”，让员工工作获得成就，生活感到多彩；经营上精明；业务上精通；管理上要精细等。组织员工、拓展训练。因为我们主要做超市，购物中心里包含的百货业态是新工程。还聘请社区的义务监视员等，充分理解需求。金牌店长培训心得体会2做为摩登经典的一员，非常开心有时机参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容非常丰富，包括店内管理、业务技术进步、店长执行力、团队建立等等，课程安排井然有序与一线工作联络严密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深化的考虑。在培训中，主讲王山教师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的考虑和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断进步个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚决的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术程度和岗位才能。首先可以胜任本岗位工作，具有完本钱职工作任务的程度和才能。为了适应日趋剧烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断进步自己的程度和才能的精神状态。其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王教师根据自己的实际经历介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深化的印象。在谈到管理问题上，王教师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识构造的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要理解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目的、方案、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我理解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王教师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析^p和评价企业的过去和如今的经营成果。目的是为了理解过去、评价如今、预测将来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店进步纯收入的四步骤：第一：进步营业额。第二：进步毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何抑制的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加考虑，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对将来的工作充满了信心和动力。本次培训中，王教师非常注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司开展做奉献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名可以不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对将来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。”新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和理论上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰辛的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢！金牌店长培训心得体会3通过学习《我的店长我的店》一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读《我的店长我的店》让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力开展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经历；二是自身要有过硬的消费业务技能和良好的沟通才能，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做”，同时理解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的消费力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作那么，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。金牌店长培训心得体会4本次阅读《金牌店长》一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。本文提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建立等。内容非常丰富，与我们的日常工作联络严密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。“当局者迷，旁观者清”，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代开展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作才能和程度。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导才能，开掘解决问题的才能，有较强的执行力，自我审视不断进步个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点：1〕主动协助部属；2〕肯定部属才能；3〕换位考虑；4〕敢于坚持自己的意见；5〕踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于考虑，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在将来的竞争中脱颖而出。金牌店长培训心得体会5从普通店员做起，一步步走到店长的位置，也许是因为经历缺乏，也没有过多的去考虑店员与店长终究有什么区别，我还是像以前一样工作，没有站在管理者的高度去考虑如何带着好团队，这些错误害了自己，也耽误了门店开展!下面，这位店长的八个错误，看看你有没有犯过!1、自己努力做事我犯的第一个错误是自己努力做事，忘了让店员做事。我是一个能干的人，当了店长之后，又误解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，继续努力自己做，我认为我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家应该都会感谢我才对。再加上有些事，别人确实不太会做，我又认为，与其交给他们做不好，我还要善后，不如我直接就做好。就这样，我忙得像热锅上的蚂蚁，但是事情还是做不好。直到我想清楚，店长是让大家做事，以大家的成果为成果，我下决心，除非万不得已，绝不自己动手，事情就改变了，我得到一个结论，也成为我培养新店长的帝王条款：叫别人做事，尽量不要自己做。2、认为所有人都自动自发我犯的第二个错误是，我是个自爱的人，我最讨厌别人说我，我也因此假设别人会自动自发，做好所有的事，我不会骂人，也不想骂人，顶多只是迂回的暗示一下。店里有位店员总是完不成店里给她定的业绩目的，我找她仔细的谈了一下，之后说了很多肯定她的话，主要是怕她不舒适，问题反而被轻描淡写了，结果她以为我在肯定她，最后的结果是她的业绩仍然上不去。事情的真相是，有人自动自发，有人自律不佳，更有人想法不正确，需要导正标准。我的友善，被员工认为是是非不明的“滥好人”。好人做死，并心生怨愤，坏人心存幸运，仍然故我。当我顿悟之后，事情完全改观。记得在看二月河的“康熙大帝”时，学到一句话：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道赏与罚都是店长重要的工具。如今的我，面对员工，从暗示轻轻说，到明示正经说，到生气重重说。3、不知也不会给鼓励我的第三个错误是不知也不会在口头上给鼓励，这也和我“不喜别人说我”的性格有关，我对自己超有自信，不在乎别人的肯定。问题是我也假设别人不需要多余的“口惠”，只要薪资上的评价公平就好。直到有一次，店里的店员告诉我，我从来没有肯定过她，让我大吃一惊，因为事实并非如此，她值得肯定的事情太多了，而我竟然从来没有开口过。从此我知道，店长的金口有多重要，“爱她就要说出来”，不只是有好事要肯定，就算只有进步，但仍然不够好，也要肯定，因为人是在被鼓励中，才会快速学**成长，卡耐基训练不就是以此为核心精神吗?4、无视考核、讨厌考核我不喜欢被评价，尤其是当工作者老是被不公平对待，因此当上店长，我讨厌考核，也刻意无视考核。我相信两眼所见，也尽可能对所有的工作者做正确的相对评价，问题是当忙于工作，我会忘了许多该做的事，尤其是当要管的人愈来愈多时，其实你两眼所见的评价已经开始失真，你会看不到许多默默不显眼的工作者，这时候一个客观的考核方法就是需要的。5、不会当裁判好的店长是要让员工发挥“一加一大于二”的效益，因此团队和谐非常重要;而和谐相处的第一步，不是让内部不争不吵，而是制订好的规那么，让争执可以被约束与导正，而店长就是这个执法者、是裁判。“有理三扁担，无理扁担三”，各打50大板是我过去常干的事，争执发生时，我总是希望和谐，对于错的人不忍苛责，对于对的人当然就不公平，结果当然是内部嫌隙频生，又怎能发挥良好的团队协调呢?明快处理、是非清楚，是我如今的作风，该裁判吹哨子时，我绝不会迟疑!6、喜欢聪明人，团队同构型高我的同事都知道我讨厌三种人：“笨、懒、慢”，理论上这三种人在我的组织中，都不易存活，这也造成了我组织中的不平衡，团队成员的同构型高，生态不平衡。事实上，高效率的团队应该是多元的组合，苦工有人做，聪明的方法也有人会用，而我期待大家都是聪明人，都行动迅速，结果是有些思虑周详，缓缓而来的人含恨而去，这是我犯的第六个错误。7、保护员工，忘了老板或许是同情弱者，在担任店长的历程中，我一向站在员工这边，以他们的角色、立场自居，而忘了老板与组织的存在。一旦老板与员工有利益冲突时，我通常保卫员工的利益，尤其在创业初期，我甚至忘了我就是资方，只要不能给工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，结果是，公司的营运负担更沉重。这应也是大多数店长常犯的缺点，以工头自居，以工作者的利益为先，而无视了组织的经营才能能否负担。后来我做了调整，店长是“双方代表”，有时劳方，有时在资方。在内心你要正确的选择，让上下的天平能保持平衡。“工头”与“老板的走狗”都不是正确的位置。8、不知店长是专业，忘了虚心学**我当店长的错误当然还有很多，但最后一个错误我用“以为店长是良知良能，不知虚心学**”做总结。其实店长是一种复合型人才，他需要各种不同专业技能，他需要正确的态度，他负担事情的成与败，他影响到工作者的命运。可是大多数的店长，往往都是因一种专业技能而升职，或技术、或业务……可是一旦升为店长，所有的困难都发生。不幸的是，企业内缺乏店长养成训练，每一个人都是在探究中、尝试错误中完成学**。[金牌店长的培训心得体会]店长培训心得体会五篇店长培训心得体会(一)经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进展，从早上9点多至下午4：30多现场气氛活泼，培训生动而又形象的传授着联想文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深化感受到联想文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自九县的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售程度进步，还有很多知识要学习进步。首先，在企业文化上，我们要时刻与联想文化保持一致，认真深化及时的学习联想文化，跟上联想的文化开展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据联想话术的一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开FAB法那么，认真学习并应用;寻找自己的缺乏，不断进步销售人员的业务程度与定单成功率。专业知识的学习，就像王志方教师讲到的研究员站柜台，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了不专业销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。进步我们定单的概率。人员素质培养：我们注重人员的精神相貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻表达我们联想人的及时、专业、真诚、热情从而打造我们自己的品牌。在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的开展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争剧烈立于不败之地，我们有信心在联想的圈子里提升自己，成为真正的联想人。很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下：1，员工假设出去他们自己知道要干什么吗?很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗?2，出去能拿多少钱?在店里能拿多少钱?假设员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗?每个月多少业绩目的?怎么完成?如何完成?员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么?你的门店是一个和谐互助的团队气氛吗?员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗?员工有明确的职业规划和上升空间吗?经纪人是一个压力宏大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想?这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干?我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很屡次，我怎么想?你作为员工，你怎么想?每天看到员工忙繁繁忙，就是不出业绩，为什么?你理解员工的行程吗?你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗?你知道每个员工手里有那些客户与房吗?你知道他们怎么带看吗?你知道他们怎么写跟进吗?你确认员工的带看程度和会谈程度可以胜任吗?门店生意不好?为什么?你确认所有的房东和客户门店经纪人都联络了?回访了?谈到没有一线希望的程度了?老客户有没有维护?电脑里的所有房都有人跟进吗?核销资频繁吗?所有的客户都有有效的跟进吗?所有的商圈都精耕了吗?再往前延伸扩大几个小区呢?DM广告设计好了吗?议房做了没有?做了多少次?要自己去分析^p原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。和客户打交道时，怎么卡位?怎么议价?怎么紧急议价?怎么回报?怎么维护好客户?到什么程度的时候能收意向金或者定金?你作为店长你掌握吗?你员工掌握了没有?员工怎么迅速的成长?你的工作中培训到位了吗?一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗?时间充裕吗?每一周你都知道培训那些内容吗?形成固定培训制度了吗?还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了?有考核吗?有监视吗?老带新怎么带?很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理才能的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款?我每月拿1万，你罚我10块有用吗?心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理才能，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违犯。否那么，你罚了什么用?很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。门店有那些制度?都可靠的执行了吗?还是挂在墙上的几张纸而已?请记住，制度是节省时间的最好方法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情!管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。店长培训心得体会(二)做为摩登经典的一员，非常开心有时机参加金牌店长训练营的课程，在这2天的课程当中内容非常丰富，包括店内管理、业务技术进步、店长执行力、团队建立等等，课程安排井然有序与一线工作联络严密并且把工作中知识点逐一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：当局者迷旁观者清当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深化的考虑。在培训中，主讲王山教师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的考虑和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断进步个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚决的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术程度和岗位才能。首先可以胜任本岗位工作，具有完本钱职工作任务的程度和才能。为了适应日趋剧烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、开拓进取、不断进步自己的程度和才能的精神状态。其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王教师根据自己的实际经历介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深化的印象。在谈到管理问题上，王教师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识构造的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要理解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目的、方案、行动并且坚持到底!在讲述的四种领导方式中，使我理解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王教师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求!在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析^p和评价企业的过去和如今的经营成果。目的是为了理解过去、评价如今、预测将来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店进步纯收入的四步骤：第一：进步营业额。第二：进步毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何抑制的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加考虑，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对将来的工作充满了信心和动力。本次培训中，王教师非常注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司开展做奉献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名可以不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对将来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过：只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和理论上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰辛的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢!店长培训心得体会(三)对于一家创立仅3年的图文快印店而言，能实现业绩翻5番，已经是行业的奇迹了!但是，美辰图文的美女老板廖女士，并没有止步不前。日益剧烈的行业竞争，让她一丝都不敢松懈，在20xx年末成印联培训店长培训课程学员以后，听讲于牛云教师的码上印____解决方案，希望能借助____给自己的平台和团队创造更大的增值空间。在图文快印店长培训课程中的三步三重积分制管理施行发动大会上，廖总一番三年来非常感谢大家一直陪伴我左右，不管遇到多大的困难和挫折都没有分开，美辰图文能有如今的成绩，都是大家的功绩。所以，20xx年我希望可以为大家带来更多本质性的回报!的肺腑之言引得在座的扮演美辰图文员工的老板们的激情掌声。在采访中谈及这一幕时，廖女士仍然冲动的说：我确实非常感谢我的员工，我跟他们的关系都非常的好!所以，我特别希望公司能在原有的根底上拓展网络市场，创造更大的增值空间以给员工们本质上的回报。廖女士对于DIY个性印品市场信心满满，因为我们一直都跟学校这样的单位有合作，学生是一个最集中、和消费潜力的群体，我相信结合牛云教师说的____这样一套方案，在学校主推个性印品，肯定不会错!廖女士将美辰图文20xx年的开展规划主要集中在大客户的开发、____网络快印的应用以及高等院校的合作上，希望通过20xx年的全年规划，实现员工工资翻番，将美辰图文全面转向一体化经营形式，全面进军广告、图文、印刷和传媒领域，打造美辰快印品牌。如今我只缺方案，我的团队包括我自己，都没有做方案才能，所以当知道印联培训能提供网络快印应用解决方案的时候，我就决然决然的来了。我相信，只要有印联培训做我坚强的后盾，美辰图文一定会越来越好，走的越来越远!店长培训心得体会(四)当前超市销售业绩出现下滑，任务不完成，我作为一个店长，要如何做才能把销售业绩提升上来?经过培训和认真的考虑，我认为首先进步自身的素质，要有高度的责任感，要有良好的组织、协调、沟通等综合才能和凝聚力，必须用自己的行动、思想来影响员工。对员工进展培训和交谈、鼓舞士气，让每一个员工都能发挥才能。要有良好的货品销售才能，对于每天的工作细节，都要留心。要学会掌握、分析^p报表、数据，从而知道自己超市销售成绩的好坏。要对营业问题的追踪，做营业额的分析^p、工作重点确实认，对发现的问题有正确的判断，并能迅速进展处理，尽力完成当日销售目的。要搜集市场信息，做好销售分析^p，掌握市场动态，可以提早做出市场预测及时调整经营定位。把握经营的开展趋势，最终挖掘并能形成自己差异化的经营特色和卖点。要根据销售规律在不同时间段来确定生鲜商品经营重点和商品组合，使经营方式更加贴近消费需求要提供整洁亮堂的环境，亲切周到的效劳，丰富优质的商品，平实可信的价格。给消费者舒适的购物环境，让效劳更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。以优质的效劳吸引回头客，以进步营业额。要以创新为主题，做好促销活动，获取市场竞争的先机。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加强超市人员的团队合作精神，用心去观察，用心去做每一件工作，做好强超人员的管理与协调，提升整个卖场的销售业绩，获得佳绩。店长培训心得体会(五)在学习中成长，在成长中理论。人生就是这样，每一次的学习就是一次理论的时机。参加过很屡次培训，深知每一次的理论就是一次挑战，我们能害怕吗?答案是肯定的：不能.不管是在什么情况下，都是不能、不会，也不可以害怕挑战，我们之所以培训的目的就是增强我们挑战的信心。我不知道别人通过培训学到了多少，感受到了多少，理解到了多少，只知道通过培训自己感悟颇深。在正式培训前我们参加了公司19周年庆典，当天现场的盛况至今仍记忆犹新。可以这样说去年的18周年庆给我最大的感受是震撼，今年品牌的19岁生日更多的是感动，特别是开始时的那段视频展播，从每位兄弟姐妹们的简短言语中，都无不展示出我们新瀚城人传播爱、分享爱的初衷。从各嘉宾的分享中更加坚信我们新瀚城就是轻奢饰品第一品牌，很感谢公司给我时机参加这次盛会，见证了新瀚城又一次的蜕变。通过这场盛会我们看到了公司的强大，我们有如钻石般闪亮耀眼的货品，有最棒的____，我们如今要做的就是不断的进步自己，使自己成长，跟上公司前进的步伐。19周年品牌庆典在冲动兴奋中落下了帷幕，相信在每个人心中，乃至生命中都是极为重要的一个篇章。接下来就是紧张的理论课，第一堂课是王总的，王总此次的培训，有一点对我启示很大，就是以前我知道一个道理就以为我有认知这个道理的才能，并没有做到改变，从而得知这就是我一直以来工作中遇到困难的症结所在。我要英勇地去做尝试、做改变，拥抱改变的时机，另外也知道了我们要提升店铺的业绩就从人数、次数、金额上着手，要倒过来做方案，不要局限自己的思想观念。卢总此次的销售动线讲解很是详细，销售动线就是要把被动的销售变主动，把繁琐的动作变简单，这应是我们终端销售人员必须掌握的，现场演练环节更是明晰的认识到自己在销售中的短板，改变刻不容缓。清菁教师的姹紫嫣红?因爱闪耀主题讲解很生动，因为这一系列的产品和星座严密的联络在一起，甚至每一件产品都有了自己的名字，这样感觉我们的产品瞬间就有了生命力，我们在销售中很容易将顾客带到一个意境中。陈教师课程让我认识到相信的力量，在工作生活中