员工培训技巧执行力

执行力好！很好！非常好！我们“新蓝图”神采飞扬！Yes!Yes!Yes!85%的员工在干什么？5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的做10％的人正在等待着什么=不想做。20％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，而不会做。只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，做事不到位。没事干企业执行力为什么乏力美国为什么强大?世界前500强大学中，美国占171所有一个非常重要的因素，就是它拥有强大的教育体系世界前10强大学中，美国占8所世界前100强大学中，美国占52所34届总统艾森豪威尔五星上将麦克阿瑟五星上将阿诺德五星上将艾森豪威尔五星上将布莱德利18届总统格兰特——是世界第一名的军校。

1802年3月16日，新当选的美国第三任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。西点军校至今已有206年历史：它为美国培养出了2位美国总统、4位五星级上将、3700多位将军！二战以后至今为商界也培养出了无数的商界领袖，在世界500强企业当中就有1000多位董事长、2000多位副董事长、5000多位总经理级别的领导！

世界上没有任何一家商学院能培养如此多的政治精英和商界奇才！西点军校准时、守纪、严格、正直、刚毅

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西点对学生的要求正是企业优秀员工必备的素质！求发展求生存哈佛西点哈佛和西点的区别关键的秘密：是心中有敌人，为生存而战，为打败对手而学！秘密一入口为什么而学比学什么更重要——西点军人为保卫美国自由而学，为美国强大而学！秘密二环境责任、荣誉、国家!为什么任何一个商学院都没有西点军校培育出这么多卓越的领袖？罗文接到任务后问过以下问题吗？加西亚是谁？加西亚家住何方？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在我怎么办？我有没有奖金？我什么时候去？

……往往我们问得太多，做得太少！历史上的成功人物：世界上最伟大的成功者，都是伟大的执行者！从解放军中走出的中国企业家群体

人类的管理就起自于军队；商业改变社会，但军队的管理方法与思维改变了商业模式。----德鲁克

我们今天为什么要学习军队？—能打胜仗！第二，经折腾才能成长。合理的要求是锻炼，无理的要求是是磨炼。要想成长，就要经受自来组织、社会以及环境反复不断的磨练“折腾”。如同一块好钢，需要千锤百炼；一个优秀的人才，需要百折不挠。要想成长必须有抗打击的能力，现如今是一个竟争的社会，只有经过失败的洗礼，才怀有对成功孜孜不倦的渴望！

“

折腾

”具有三个方面的含义-------第一，敢折腾才有机会。抓住机会需要胆识。没有“胆”哪有“识”。“狭路相逢勇者胜”，在职业化的社会中，我们需要一种“亮剑”的精神。第三，善折腾才能成功。管理者的任务之一，是培养人才、包括培养管理者自己。今天，单个人不可能完成任何事情。我们要想成功就必须培养一批部属。卓有成效的管理者，需要具备能折腾、敢折腾、善折腾部属的能力。解放军是如何执行的建章立制：无规矩，无以成方圆。不能自觉遵守组织规定（纪律）的士兵是不可能当上将军的。军令如山：绝对服从就是尊重自己。命令就是命令！只有服从！只有懂得服从命令的士兵才有可能当上将军。一切行动听指挥：老板永远是正确的，如老板错了，请参照第一条执行。从养成抓起：注重细节。养成，就是从细节入手。叠被子与打仗有关系吗？检查内务与打仗有关系吗？正步走齐步走与打仗有关系吗？军队为什么要求绝对服从？只有绝对服从，才能一切行动听指挥只有绝对服从，员工才有超强的执行力，团队才有卓越的执行力只有绝对服从，团队卓越的执行力才能为企业带来长久的发展动力中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。这是怎样的一个时代？这是一个竞争日益激烈的时代！这是怎样的一个时代？这是怎样的一个时代？这是一个PK时代，只有PK才能证明你比别人重要！只有PK才有胜负，只有PK才有强者！Pk创造对抗，对抗创造独立。（人的一生都在追求一种感觉，那就是“我很重要”！怎么证明你很重要？……

如果你不想被人遗忘，那就站到前面！重要永远是用排名来体现！）

供求关系向客户倾斜客户的影响力已经左右了企业的战略客户的影响力也已经左右了利润水平产品经济时代客户经济时代现在的时代是客户经济时代！凯瑟琳：决不让第四天的面包在市场上销售面包的承诺2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。

信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！客户价值给我们带来什么？1：6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍5％：100％把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍1：8假如你失去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍1：5一个不满意的客户平均要影响5个人什么是内部客户？内部客户：相对于外部客户（前面讲述的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。职级顾客工序顾客职能顾客流程顾客它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系它是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户内部客户在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户内部客户价值能给你带来什么？优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。当你不理解如何去做内部客户价值的时候－外包思维。客户价值给个人带来成长和机会！什么是执行力?1、概念：有效利用资源，保质保量达成目标的能力一个概念两种境界三大类别2、境界：把正确的事情做好，把错误的事情做对知行合一，言必行，行必果，凡事有交待3、类别：号令执行力；制度执行力；创新执行力。执行就是不折不扣得到结果！许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。4???为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么事必躬亲反而弄得更糟？

为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？

为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差十万八千里？为什么……

执行力缺失企业竟争力=战略×执行力

小企业50%

大企业30%

优秀企业15%

卓越企业5%

执行力＝速度、准度、精度无数公司拥有伟大战略，

只有少数公司成功!战略与执行执行危险战略卓越衰退良好什么是责任?

一是指分内应做的事，如职责、尽责任、岗位责任等。

二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。同时还包含这出于人类道德。礼仪的原因对于发生的灾祸而做出有助于问题解决的思想与行为责任重于生命，我们的一生也许就是为了完成一个、两个或者更多的使命，履行我们的职责，尽管有些使命不可能完成，只要尽责那也是一种荣誉。

——西点54届毕业生德州大学校长詹姆斯·克拉克什么是责任?责任的名言天下兴亡，匹夫有责鞠躬尽瘁，死而后已为中华之崛起而读书人所能负的责任我必能负；人所不能负的责任我亦能负我们来看一看一流的公司他们对他的员工能力的诉求，你具备吗？阿里巴巴马云把他的员工的能力概括为：基于价值观为基础的能力（执行力）流程的能力专业的能力10%15%75%38业绩猎犬小白兔疯狗野狗价值观39能力强极品次品废品毒品嘉兰图员工忠诚度高人生·工作的成果=思维方式×热情×能力思维方式：（-100到100）热情：（0到100）能力：（0到100）--持续的、最大限度的发挥热情--不亚于任何人的努力--正面的思维方式：积极向上、具有建设性；善于与人共事，有协调性；性格开朗，对事物持肯定态度；充满善意；能同情他人、宽厚待人；诚实、正直；谦虚谨慎；勤奋努力；不自私，无贪欲；有感恩心，懂得知足；能克制自己的欲望，等等螺丝钉发动机上级驱动客户驱动目标驱动打工：被动完成任务主人：主动体现价值对领导负责对自己负责角色要素——角色转变如何提升个人执行力执行力强的人的九个特征自动自发—主动管事，主动做事注重细节为人诚信，敢于负责善于分析，应变能力强乐于学习，追求新知，具有创新对工作投入有恝性有团队协作精神求胜欲望强烈能够对自己负责任的人，才值得拥有别人的信任。而能够长久得到别人信任的人，一定是能够对自己和别人负责任的人。负责任的最高境界是明白别人的期望并切实能够做到!王石谈责任美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选几件让制造商试跳。在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100%美国空降部队定制降落伞的故事消防队员灭火的故事大家应该在电视当中或者曾经亲身经历过消防员救火的场面。火灾的信号发出。消防队员都是第一时间赶到火灾现场，根本不去了解是谁的原因、谁的责任而是第一时间接好水龙头扑灭大火。消防队员来到火灾现场他们只有一个信念，这个信念就是让火灾给国家、给人民造成的损失降低到最小，这种做法就是对国家公共财产负责任的一种表现。同样在我们的企业当中，也许不会发生火灾这样的事情。但每天工作中，部门与部门之间协调的时候都有可能会发生磨擦，都有可能会产生一些小问题。当问题产生的时候，我们作为企业的一员，是想尽办法把责任推给别人？还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？答案当然是后者。别人不想成功的原因，难道是你不想成功的理由？答案是：执行型人才与性格无关、与年龄无关、与种族无关、与知识无关、与心胸无关…执行型人才最重要的共同特质是什么？对自己100%负责任！过马路Content03Content02Content01对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100%的责任，才能改变现状！我们不能够改变环境,我们能够改变自己我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!我们不敢面对自己的责任－－内心不够强大我们不敢面对自己的责任－－总能找到借口他当然可以抱怨，但抱怨可以改变什么？王致中17岁,在贵州以背煤为生。一筐煤40公斤，从煤坑向上爬100米，然後再走1000米山路，挣1元人民币...我们由此懂得什么叫奋斗!!伟大的生命之树！如果有一条能赚入1美元的门路，你必须脚踏实地、按部就班地进行，千万不要投机取巧，另辟捷径。你一旦觅得了其中一条，就必须站稳脚跟，坚持到底。摩根2023/2/254我们由此懂得什么叫奋斗!!责任思维操练：每人写3个，团队分享，挑选最好的3条上台分享。即使是绿灯,我也要小心过马路,因为我要对自己的生命100%的责任。即使我失去双手,我也要自强不息,因为我的心没有残废!即使最亲近的人……….即使我不同意你的意见……….即使环境不好……….即使领导不称职……….即使同事不支持………即使…….,我也要…(行动),因为……….(原因),.责任100%责任，从乘客到司机经常与下属肆意谈论上司经常因为自己部门的问题而责难别人经常觉得部门的问题是别人的问题具有乘客思维的司机--还是员工而不是经理。or司机乘客乘客要不要有司机思维呢？从乘客到司机:

从员工心态到干部心态什么是真正的百分百责任?回归自我对自己的成长负责ZionConsultingConfidential责任为荣抱怨为耻执行的一个出发点：锁定目标在非洲的马拉河，一群羚羊正在那儿美美地吃草。一只狼隐藏在远处，竖起耳朵四面旋转。它发现了羚羊，然后悄悄地、轻手轻脚地、慢慢地接近羊群。越来越近了，突然羚羊有所察觉，开始四散逃跑。狼像百米冲刺那样瞬时爆发，像箭一样冲向羊群。它的眼睛盯着一只未成年的羚羊，一直向它追去。羚羊跑得飞快狼更快。在追与逃的过程中，狼超过了一头又一头站在旁边观望的羚羊，但它没有掉头改追这些更近的猎物，而是一个劲的直朝着那头未成年的羚羊疯狂地追。那只羚羊已经跑累了，狼也累，终于，在累与累的较量中，狼的前爪搭上了羚羊的屁股，羚羊绊倒了，狼牙直朝羚羊的脖颈咬了下去，它捕获了今天的食物。请问：在追击过程中，它为什么不改追其他显得更近的羊呢为什么同样的人生会有不同的结果?为什么同样的人生会有不同的结果?谁的困难更大？谢坤山失去了双臂和一条腿，却成为名人，过上富裕的生活；有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒。

同样是做人，差距咋就那么大呢？上帝是公平的！表面上谢坤山的命运是坎坷的，上帝对他是不公平的；但从谢坤山的成功来看：

谢坤山视频执行力心态原理执行力心态原理态度真实就是一种职业化精神，对企业的同仁来说，不管你对企业有什么样看法，一旦到了工作岗位，就应该全力以赴。态度激情信念与态度相比，激情能产生更大的执行力，它是一种发自内心的主动行为。信念是相对于恒久的，一个基业长青的企业，一定是拥有良性的、大家认可的信念的企业。企来有信念，他的执行力才能贯彻到底，否则就是半途而废。执行型人才共同的特点：负责任对自己负责！对结果负责！

作为一只军队必须明白一个道理：无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡。军队文化：铁的纪律、绝对服务、忠诚拼搏、艰苦奋斗、为人民服务作为一家企业员工必须明白一个道理：客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。企业存亡之道满足客户需求超越客户期望任何一个对自己负责任的员工，或者任何一个有志于创造成就的员工，都必须明白一个道理：企业中存在的各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由，你提供结果，创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来做一个优秀的人有关。执行型人才的三大标准：结果导向决不放弃坚守承诺坚守承诺在战场上，军队无论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位。这是一名战士的责任所在，不容违反。在商场上，企业无论是在赢利还是在亏损时，都必须诚实守信，这是一家企业基业长青的基石，不容践踏。在生活中，一个人无论是在富有还是在贫穷时，都必须以信取人，这是一个人做人的底线，不容忘记。

从影42年，成龙一直很拼命，重伤29次，却从未趴下，拍了87部电影，在全世界拥有290000000铁杆影迷，是惟一把手印、脚印、鼻印留在好莱坞星光大道上的中国演员。

父亲：“做人应当信守承诺，已经签了合同，绝不能半途而废。咱人虽穷，志不能短！”成龙淡淡地说：“我也非常爱钱，但是不能因为100万就失信于人，大丈夫当一诺千金他凭借电影《笑拳怪招》，创造了当年票房纪录。那年他22岁，全香港都认识了他—成龙。

用汗水和伤疤书写人生在一次电视访谈中，成龙回忆起这些往事，感慨万千，深情地说道：“坦率地讲，我现在得到了很多东西。但是，如果当初我背信弃义，从戏班逃走，没有这身过硬的武功，或者为了得到那100万一走了之,我的人生肯定要改写。我只想以亲身经历告诉现在的年轻人，金钱能买到的东西总有不值钱的时候，做人就应当诚实守信，一诺千金。

我就是不放弃！我要做给你们看！成龙执行力视频执行力箴言凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴羸者心态凡事正面积极什么叫对自己100%负责?责任就是“非常二加一”

只要结果:永远愿意承担失败的后果没有假如:不把失败的原因归于客观没有借口:不把出现的问题推给别人“二”“一”西点执行学院的定义：一个清洁工的故事从扫厕所到全球CEO：15岁做扫厕所的清洁工19岁成为澳大利亚公司最年轻的店面经理27岁便成为澳大利亚公司副总裁，29岁成为澳大利亚公司董事会成员41岁被提升为全球首席运营官43岁成为最年轻的全球董事长和CEO这是奇迹吗？曾经的厕所清洁工——查理·贝尔

我要尽自己的所能，给客户提供一个美好的生活。让麦当劳的厕所比其他所有快餐店的厕所都干净。麦当劳公司的CEO查理•贝尔扫厕所的活儿又脏又累，贝尔却干得踏踏实实。他常常是扫完厕所，接着就擦地板。无论在哪个职位，贝尔都用心研究业务和顾客消费规律。他深知中午和傍晚马路上车最多的时候，便是顾客最需要麦当劳的时候。每到这时，他总和员工们一道亲自站台服务，接待顾客。“我从15岁起就在澳大利亚的餐厅兼职打工，19岁就成为澳大利亚最年轻的餐厅经理。我能做到，你们也能做到，明天的总裁就在今天的这些明星员工中间。”

进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换自己的工资，也要用结果来证明自己的价值。结果怎样，与其他人无关，在于你是不是真正的对企业，对自己有价值！只在于你是不是一个合格的员工或合格的管理者。

结果，完全掌握在自己的手上！成功者都以结果为导向!

像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休.一支军队打败敌人是我们的结果！一个企业创造顾客价值是我们的结果！一个员工为公司提供结果是我们的结果！成功者都以结果为导向!丙乙甲不同的薪酬您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！同时进入公司，同等学历，同样的经验丙为何获胜？请注意：“老总”所要的结果——“买书”、“给我”。老总：“现在，请帮我去书店买三本XXX书回来、交给我。”分别交待相同工作五分钟后员工甲：“老总，您不用那么麻烦，现在是科技时代，你可以打电话、上网订购呀．．．我一会就给您订阅。”为什么要那么多的借口？刚才的5分钟做什么了？我想要书…请注意：甲虽有策划、但并未满足“老总”想要的。员工乙：“老总，您放心，我已经电话订购了，明天就送来了，我保证。”我想现在看到这本书…五分钟后请注意：乙有策划、并承诺满足“老总”想要的，但还是没有实现老总想要的结果！请注意：丙有策划、并承诺满足、实现老总想要的结果！员工丙：“我将书店、电话、网上的价格、时间作了对比…我发现去书店购买最方便最快捷，刚才您不在办公室，那三本书已经放在您的书桌上了。”很好！这是我想要的结果！五分钟后情景再现：在企业中，是不是也有过类似的事情发生……您是否困惑：同样的起点，不同的报酬！什么叫做执行？一个价值百万的定义执行就是有结果的行动!!!!!!!!什么不是结果？任务不等于结果结论一:完成任务≠结果什么是任务？什么是结果？

做一天和尚撞一天钟！做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中若没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!★小和尚撞钟是任务！★唤醒沉迷的众生是结果！案例：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？案例研讨:如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张是怎么做的？

老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张；如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息；可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北京什么是任务？例行公事完成差事应付了事该走的程序都走了领导要办的都办了差不多就行了任务？

我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象……

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目的负责完成任务不等于拿到结果重要结论一：任务不等于结果!挖坑了，没有水，别怪我。案例：任务：挖井结果：挖到水任务发传真开会招聘出差做财务报表结果收到清晰的传真战略变成措施和承诺招聘到合适的人解决问题达成目标清晰准确的财务报表现在，你明白了吗？任务是一个执行假象！完成任务不是执行，因为你没有结果！现场测试训练一：总经理要秘书安排会议……我该如何准备呢？要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？讨论流程与规则：第一步：结合以上案例分团研讨。要召开一次会议，上级让你去通知相关人员，你如何完成？（10分钟）第二步：每团选派一位代表与大家分享本团的观点；（5分钟）现场测试训练：总经理要秘书安排会议

如果你是秘书，你是几段？执着于结果有什么不同对结果负责，是对我们工作的价值负责对任务负责，是对我们工作的程序负责1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。

细准备――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去与议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。发纪录――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。

定责任――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。

做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！

看看九段秘书如何做结果？完成任务获得结果九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知细准备五段2000元细准备勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发纪录做记录细准备勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元

70颗撞钉的故事（一）广东顺德纺织集团在9月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。

70颗撞钉的故事（二）协调客户看方案能否改动，客户说70颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；如果你是小郑的领导,你会怎么来处理?案例研讨:批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择.要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！案例：热心办错事，该不该受罚？在CN公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，锡恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨，要求负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速重新印刷，为此公司损失了一万五千多元。喜欢是任务什么是任务，什么是结果？约会是结果约会是任务结婚是任务生孩子是任务有工作是结果长大是结果生孩子是结果结婚是结果长大是任务有工作是任务创造价值是任务创造价值是结果拿到钱是结果幸福是结果长命百岁是结果拿到钱是任务幸福是任务恋爱是任务恋爱是结果化妆是任务老公喜欢是结果赚钱是任务交给太太是结果参加执行力是任务？？？？？？各小组PK各小组“头脑风暴”出本小组的结果语言××是任务××是结果实例：招聘是任务，招到合适的人是结果生产是任务，生产出合格的产品是结果要求：1、与工作结合；2、至少8条；3、时间：6分钟。态度不等于结果重要结论二:态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。不求最好，但求最累只有苦劳，没有功劳市场不相信眼泪！市场以结果为导向！案例1：这事儿该谁管？有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。“先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。”当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”案例1：这事儿该谁管？案例2：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑B放树C培土A、B、C植树三个人两个人：结果会是如何？+？A挖坑B放树C培土A、C植树+A对职责（任务）负责；

C对职责（任务）负责；

没人对结果负责！都对流程负责，谁对结果负责？职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。重要结论三：职责不等于结果!

≠职责结果态度结果≠结果不等式≠任务结果结果的定义可衡量；有价值；可交换；结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。任务≠结果态度≠结果职责≠结果结果标准结果陷阱结果是给谁的?客户休息15分钟一、什么是结果二、如何定义结果三、如何做结果什么才是结果？结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。什么是结果？商业交换企业客户员工薪酬=结果结果=贡献结果的本质是商业交换■公司用结果在商业社会上获得利润■员工用结果体现自己在公司的价值■公司不做结果会被市场淘汰■员工不做结果会被社会淘汰结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生为什么要做结果？对个人对企业所有市场经济中成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果客户付钱是为了得到一个满意的结果客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会做事情之前给自己5秒钟的时间去思考:

这件事情的结果是什么?工作实例如何定义结果？结果三要素有时间——年月日时时间节点清晰有价值——可以和客户交换可考核——量化、可衡量、可检查1、有时间：做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！2、有价值：所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到.因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。3、可考核员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!结果的三要素？举例:讲师周质询会

田老师下一周改进措施：我在2006年的11月20号晚上8点钟之前，总结出目前我所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和培训内容，以文字形式用电子邮件，交给主管讲师的刘总。

结果：

1、时间=“2006年11月20日晚上8点之前”

2、价值=“总结出企业家及企业核心高管学习的重要性和必要性,把不同类型的企业存在的问题再进一步细分找出症结，并设计相应的培训主题及内容”.

3、可考核=“以文字形式用电子邮件发给主管讲师的刘总”

现场测试训练二：结果定义训练请每位伙伴根据结果三要素写出本周自己的一项重要工作，只写一项就可以；（3分钟）写完之后左右交换，根据结果三要素检查一下旁边伙伴结果定义正确与否。请三位伙伴分享。如何做结果？因为种种原因没按时送到！堵车失盗雷雨交加如果是EMS，如果是Fedex？为什么快递员没赏钱，员工却要拿辛苦费上班不是拿工资的理由为企业提供结果才是得到报酬的原因1、文件送到付钱2、文件没送到不付钱!

——为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？理解结果最重要的思维转换——外包！外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果都等于零结论：做结果时把自己设想成一家“外包”的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？假如你做不出来，我可以外包给别人做！如果你做不好帐，我可以请个会计来做如果你设计不出来，我可以请人来设计如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘如果………

但是，如果别人做到了，这个钱你来付？案例：防止坠毁

题目是：

在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家——

第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。

问题：

此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？“减重活命”就是底线！底线|做不到，就会死！结果思维2：底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美 局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：铁锹、水桶:挖土、浇水手套:植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办?太阳帽:

时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点.急救箱:万一哪个家伙中暑了，可以救急；不同口味的饮料:几位局长口味不同，喜欢的茶都不同电喇叭:植树前，局长肯定有几句“重要讲话”底线结果思维：植树的故事到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。

10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。最可怕的事情发生了：有人突然问：“树苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那200棵树苗还堆放在局仓库里呢……缺乏底线结果思维!没达到底线，再完美都是白搭底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票面试，别忘记先看证件吃饭，别忘带钱包财务报表，数据准确报数,清晰准确商人的底线，是提供价值——结果！为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？商业交换企业员工薪酬=结果结果=功劳商业交换企业？？员工和企业之间的本质关系——商业交换关系商业交换关系=利益交换关系=