人力资源管理师二级考试讲义(职业道德、职业技能、基础知识)

人力资源管理师二级考试讲义(职业道德,职业技能,基础知识)人力资源管理师二级考试讲义(职业道德,职业技能,基础知识)34/34人力资源管理师二级考试讲义(职业道德,职业技能,基础知识)职业道德具体知识点绪言

第一节道德是做人的基础

1．1道德的内函

人类脱离的动物界，人就有了道德。

早期原始社会，便生产了道德的萌芽。

道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。

道德：是确定社会,确定阶级向人们提出的处理人及人之间,个人及社会,个人及自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

1．2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

第二节法治及德治相结合是治国的重要方略

2.1道路是调整社会关系的重要手段

人类社会在其长期发展的过程中，就渐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人及社会正常秩序的第二道防线。

2.2道德规范和法律规范的区分：1,从生产,发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2,从依靠的力气来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论,人们良心,教化感化,典型示范等唤起人们的知耻心，培育人们的道德责任感和善恶推断力来进行调控的。3,道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多,深化的多。

2.3把道德和法律,以德治国和依法治国结合起来

道德及法律的联系：

1,从道德和法律的作用来看，德治及法治，以德治国和依法治国是相辅相成,相互促进的。

2,从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。

3,道德和法律有相互转换,相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种相互转化的现象更为普遍。

第三节中华民族是一个有传统美德的民族

3.1中华民族的传统美德源远流长

3.2中华民族传统美德的主要内容:

1父慈子孝,尊老爱幼。2,立志勤学，持之以恒。3,自强不息，勇于革新。4,仁以待人，以礼敬人。

5,诚恳守信，见利思义。6,公忠为国，抗拒外族侵略。7,修身为本，严于律已。

第四节社会主义市场经济呼喊社会主义职业道德

4,1社会主义市场经济的内涵

社会主义市场经济及资本主义市场经济区分：

1,从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。

2,从全部制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

3,从安排制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资安排为主体的安排形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳安排为主体的多种安排形式。

4,从生产目的来看，资本主义市场经济是以获得最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会须要，即听从于社会主义生产的目的。

4．2职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事确定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识,行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的,非强制性的约束机制。

职业道德的特征：1,范围上的有限性。2,在内容上的稳定性和连续性。3,在形式上的多样性。

4．3社会主义市场经济对职业道德的正面影响：

1,市场经济是一种自主经济，增加了人们的自主道德观念。2,市场经济是一种竞争经济，增加了人们竞争道德观念。

3,市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增加了人们义利并重的道德观念。

4,社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识,学习科学技术，增加了人们学习创新的道德观念。

4．4市场经济对职业道德的负责影响：

1,市场经济的利益机制，简单诱发利己主义。2,市场经济过分强调金钱价值，简单诱发拜金主义。

3,市场经济的功利性原则，简单诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

4．5如何加强职业道德建设

1,抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。2,职业道德建设应和个人利益挂钩。3,要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。4,把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚,教化措施相协作。

第一章职业道德及企业的发展

第一节职业道德是企业文化的重要组成部分

1．1．3企业文化的功能和价值：自律功能,导向功能,整合功能,激励功能。

1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:

表现在:(1)企业环境须要由职工来维护和爱惜.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.

(3)实现企业价值观,经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪原来就是职工职业道德的表现。

(5)职业道德对职工提高科学文化素养和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。

第二节职业道德是增加企业凝合力的手段

2．1职业道德是协调职工同事关系的法宝

同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A,正常工作形成的交往关系。B,工作闲暇时的非正式交往。C,由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。D,因工作接触而结交的知心挚友。

2．2职业道德有利于协调职工及领导之间的关系。

2.3道德有利于协调职工及企业之的间的关系：职工及企业的关系协调及否，主要责任在企业。

第三节职业道德可以提高企业的竞争力3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。

企业要提高产品质量,给顾客供应优质的服务就必需重视职工职业道德的教化和提高：

（1）驾驭扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。

（2）工作的细致看法和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。

（3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。

（4）严格遵守企业的规章制度，听从企业支配是提高产品和服务质量的纪律保证。

（5）奉献社会，真正以顾客为“上帝”，一心一意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。

3．2职业道德可以降低产品成本,提高劳动生产率和经济效益

（1）职工具备良好的职业道德有利于削减厂房,机器,设备的损耗，节约原材料，降低次品率。

（2）职工具备良好的职业道德，职工及职工之间，职工及领导之间，职工及企业之间就会保持协调,融洽,默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。

（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业及政府,社会和顾客的谈判交易费用。

（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

3．3职业道德可以促进企业技术进步因为：

（1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新实力的精神动力。

（2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术,革新工艺,独创创建的现实保证。

（3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。

3．4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。

3．5职业道德有利于企业树立良好的形象,创建企业闻名品牌因为：

（1）企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创建闻名品牌。（2）在现代媒体特别发达的今日，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。

第二章职业道德及人自身的发展第一节人总是要在确定的职业中工作生活

职业是指人们由于社会分工而从事具有特地业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

人总要在确定的职业中工作生活，因为：（1）职业是人谋生的手段（2）从事确定的职业是人的需求

（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：A,首先职业活动是人生历程的重要五一节。B,职业活动是人获得全面发展的重途径。

第二节职业道德是事业胜利的保证因为：

（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业胜利的重要条件

（3）每一个胜利的人往往都有较高的职业道德（职业品行包括：职业志向,进取心,责任感,意志力,创新精神等）

第三节职业道德是人格的一面镜子

3．1人的职业道德品质反映着人的整体道德素养

3．1．1人的道德素养是人的综合素养的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素养包括：道德相识,道德情感,道德意志,道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱,婚姻,家庭道德,职业道

3．1．2人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素养中，居于核心和主导的地位。

3．2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素养的全面提高

3．3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

*在家庭道德,公共道德和职业道德三个领域中，始终以家庭道德为中心。

*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。

*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务看法和服务质量。

（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和才智。

（2）一个想成就事业的人必需经受得住诱惑以及考验。

（3）最宏大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。

第三章文明礼貌

第一节文明礼貌和职业道德

1．1文明礼貌的涵义

所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。

礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人及人同等友爱,相互敬重的新型社会关系的体现。因此，我们今日的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止虚心,恭敬，落落大方。

文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

1．2文明礼貌是从业人员的基本素养

文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素养：

（1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。（2）文明礼貌是从业的基本条件。

（3）文件礼貌是一生一世的事情。

1．3文明礼貌是塑造企业形象的须要。

1．3．1文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括企业的道德形象,内部形象,外部形象。

内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素养,企业管理风格,企业经营目标,企业经营作风,企业竞争观念,企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象,经营形象,社会评价等。

1．3．2职工个体形象对整体形象的影响

1．3．3做一个文明职工

文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有志向,有道德,有文化,有纪律的先进职工。

*文明职工的基本要求：（1）热爱祖国，热爱社会主义,热爱共产党，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守国家法律和各纪律；（3）讲究文明

*社会主义制度下，文明生产要做到：（1）生产的组织者和劳动者要语言方雅,行为端正,技术娴熟，以主人翁看法从事生产活动。（2）工序及工序之间，车间及车间之间，企业及企业之间要发扬共产主义协作精神，相互学习，取长补短，相互支援，共同提高。（3）管理严密，纪律严明。（4）企业环境卫生整齐,优美无污染。（5）生产达到优质,低耗高效。

第二节文明礼貌的具体要求

1．1仪表端庄

仪表端庄是指确定职业从来人员的外表要端正庄重。

仪表端庄的具体要求：（1）着装相互大方。（2）鞋袜搭协作理。（3）饰品和化妆要适当。

（4）面部,头发和手指要整齐。（5）站姿端正。

1．2语言规范

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1．2．1职业用语的基本要求

（1）语感自然（2）语气亲切（3）语调柔软（4）语流适中（5）语言简练（6）语意明确

1．2．4职工上岗以后，在接待服务对象时必需说好三声：即招呼声,询问声,道别声。

1．2．5讲究语言艺术要求：和婉,让步,幽默。

1．3举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为,动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：

（1）看法恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重

1．4待人热忱待人热忱是指上岗职工在接待服务对象时，要有热情的情感。是及人交往的首要条件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）亲切友好（3）主动热忱

第四章爱岗敬业

爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作看法的一种普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬肃穆的看法对待自己的工作。敬业可以分为两个层次：功利的层次和道德的层次。爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的为人民服务中去。第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神

1．1爱岗敬业是中华民族的传统美德从业人员踏上工作岗位以后，遇到第一个问题就是职业看法问题。

所谓职业看法是指人们在职业地位,思想觉悟,道德品质,价值目标影响下形成的对自己所从事工作的相识及其劳动看法。

中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。

1．2爱岗敬业是现代企业精神劳动者素养是一个多内容,多层次的系统结构，主要包括：职业道德素养和专业技能素养。

第二节爱岗敬业及职业选择

2．1市场经济条件下职业选择的意义职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义：

（1）有利于实现生产资料及劳动力的较好结合。（2）有利于取得较大的经济效益。

（3）职业选择有利于优化社会风气。（4）有利于促进人的全面发展。

2．2劳动力市场的开放为人们的职业选择供应了有利条件

劳动力市场：指通过市场机制调整劳动力供求关系冲突，以实现劳动者及生产资料相结合的市场。

职业选择是人们从自己的职业实力意向动身，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。

我国提倡职业选择的“自己原则”。

2．3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业因为：

（1）求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位选择人才的一项特别重要的标准；

（2）爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。

第三节爱岗敬业的具体要求

在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业志向,强化职业责任,提高职来技能

3．1树立职业志向

所谓职业志向是指人们对将来工作部门和工作种类的憧憬和对现行职业发展将达到什么水平,程度的憧憬。

3．1．1职业志向的三个层次：初级,中级或高级。

（1）初级层次职业志向：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机,最低要求,是职业志向的基本层次。初级层次的职业志向具有普遍性。（2）中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业志向的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。（3）高级层次职业志向：人们工作的目的是担当社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会,为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。即三个层次分别：谋求生存,发展特性,担当社会义务。

3．1．2职业志向形成的条件

职业志向形成的内在因素：年龄增长,环境的影响和受教化程度。职业志向形成的客面依据：社会发展的须要

职业志向形成的重要基础：个人自身所具备的条件。

3．2强化职业责任

职业责任是指人们在确定职业活动中所担当的特定的职责，它包括人们应当做的工作和应当担当的义务。

职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工确定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。

3．2．1职业责任的特点

（1）明确的规定性（2）职业责任及物质利益存在直接关系。（3）肯有法律及其纪律的强制性

3．2．2职业责任及职业道德责任

职业道德责任就是以什么看法并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。

任何一种职业都把忠实地对待,圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。

3．2．3如何强化职业责任（1）对企业集团来说，应加强员工的职业责任教化和培训。

（2）对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。

*企业对员工职业责任教化主要通过以下途径：（1）以质量观念促责随意识。（2）完善各项岗位规章制度。

（3）建立健全评价体系。

*从业人员的职业责任修养。

职业责任修养--通过用确定的职业道德原则和规范对自己的职业责随意识进行反省,比照,检查和实际熬炼，提高自己的职业责任感。

从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：

（1）学习及自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。

（2）在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。

3．3提高职业技能

职业技能也称职业实力，是人们进行职业活动,履行职业责任的实力和手段。包括：实际操作实力,所谓职业教化是指通过教化和培训使从业人员驾驭相应的职业知识和技能。

广义的职业教化是指：依据社会的须要，开发智力，发展特性，培育职业爱好，训练职业实力。

狭义的职业教化是指：对全体劳动者在不同水平的一般教化的基础上所赐予的不同水平的专业技能教化，培育能够驾驭特定职业的基本知识,好用知识和技能技巧的人才。

前者重点反映教化本身的任务和作用，后者则是反映教化事业内部的结构和分工。

职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。

3．3．2企业的职业技能培训

第五章诚恳守信

第一节市场经济是信用经济1．1诚恳守信是市场经济法则

诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德；信，就是真心实意地遵守履行诺言，特殊是留意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。二者的关系：诚恳是守信的心理品行基础，也是守信表现的品质；守信是诚恳品行必定导致的行为，也是诚恳及否的推断依据和标准。诚恳守信作为一种职业道德就是指真实无欺,遵守承诺和契约的品德和行为。自利追求及道德操守是共生共存的社会现象，因为：

（1）市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参及者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。（2）市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调确定的人际关系来实现的。（3）自利追求及道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固,牢靠的信用关系。

如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济：（1）推动和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨期。（2）大力开展职业道德教化和岗前,岗上培训，把强化诚恳守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。（3）加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风,政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展供应良好的外部环境。

1．2诚恳守信是企业的无形资本

企业如何变诚恳守信为企业的无形资本：（1）企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识：客户至上,质量第一,严守承诺。（2）在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计,广告策划和宣扬以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业特色，扩大企业知名度。

第二节诚恳守信对为人处世至关重要2．1诚恳守信是为人之本

做人为什么要诚恳守信呢：（1）做人是否诚恳守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。（2）做人是否诚恳守信，是能否赢得别人敬重和友善的重要前提条件之一。

怎样成为一个诚恳守信的人？

（1）要能够正确利益问题：首先是正确对待自我利益及他人利益关系；其次是正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。

（2）要开阔自己的胸襟，培育高尚的人格。（3）要对树立进取精神和事业意识。

2．2诚恳守信是从业之要：（1）从个人角度讲是个体品德,人格问题，只关系到个人成长,心理健康和人格完善。

（2）从个人及他人,及社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。

（3）从个人及他人,及社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。

第三节诚恳守信的具体要求（1）忠诚所属企业（2）维护企业信誉（3）保守企业隐私

3．1忠诚所属企业

所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败及自己的发展联系起来，情愿为企业的兴盛发达贡献自己的一份力气。忠诚所属企业的具体要求如下：（1）诚恳劳动（2）关切企业发展（3）遵守合同和契约

不诚恳劳动包括：（1）出功不出力（2）以次充好,缺斤少量。（3）专造假冒伪劣产品。

诚恳劳动特别重要：（1）它是衡量一个劳动者素养凹凸的基本尺度。（2）它是一个劳动者人生看法,人生价值和人生志向的外在反映。（3）它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。（4）它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。（5）会影响一个民族,一个国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。

为什么要遵守合同和契约：（1）可以维护从业人员的各项合法权益。（2）是企业持续稳定发展找重要保障。

（3）免于受到制裁或惩罚，避开必要的经济损失。

3．2维护企业信誉企业信誉和形象的树立主要依靠以下三个要素：（1）产品质量（2）服务质量

（3）信守承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉，就必需从这三个方面着手，身体力行。

优质服务就是在尽可能的范围内，满足顾客的各种需求，不管是分内之事还是格外之事。

3．3保守企业隐私

第六章办事公道

第一节办事公道是正确处理各种关系的准则

1．1办事公公道的涵义办事公道就是指我们在办事情,处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公允合理,不偏不倚，不论对谁都是依据一个标准办事。

1．2办事公道是企业活动的根本要求

（1）办事公道是企业能够正常运行的基本保证（2）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。

（3）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。（4）办事公道是职业劳动者应当具有的品质。

第二节办事公道的具体要求

办事公道的具本要求（1）坚持真理（2）公私分明（3）公允公正（4）光明正大

1．1坚持真理

坚持真理必需做到：（1）在大是大非,腐朽思想等面前立场坚决；（2）主动改造世界观；

（3）要做到照章办事，按原则办事。（4）要改于说“不”。

1．2公私分明

公是指社会整体利益,集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会整体利益,集体利益及个人私利明确和区分开来，不以个私利损害集体利益。

职业实践中讲公利分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正确相识公及私的关系，增加整体意识，培育集体精神。（2）要富有奉献精神。

（3）要从微小处严格要求自己。（4）在劳动创建中满足和发展个人的须要。

1．3公允公正

公允公正指依据原则办事，处理事情合情合理，不徇私情。

如何做到公允公正：（1）坚持按原则办事。（2）要不徇私情。（3）不怕各种权势，不计个人得失。

1．4光明正大

光明正大是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。

如何做到光明正大：（1）把社会,集体利益放在首位。（2）说醇厚话，办醇厚事，做醇厚人。

（3）坚持原则，无私无畏。（4）敢于负责，敢担风险。

第七章勤劳节俭

第一节勤劳节俭是人生美德

1．1勤劳节俭是中华民族的传统美德

所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财宝和精神财宝。

1．1．1为什么要做到勤劳：（1）是人生存在的必要条件（2）是人致富的铺路石（3）是事业胜利的重要保证

1．1．2节俭为什么要节俭：（1）是维护人类生存的必需。（2）节俭是持家之本。（3）是安邦定国的法宝。

1．2勤劳节俭有利于停止腐败

为什么：（1）中国古人对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个体层面和社会层面。从个体层面分析，勤劳节俭能对各种自发的物质欲望进行节制，奠定道德自律的基础。从社会层面分析，节俭能造就社会良好的道德风尚。

（2）艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。

1．3勤俭节约是创业家的胜利修养如何做到勤俭节俭：

（1）有高度的事业心，对祖国对人民的深深的热爱。（2）要不怕劳苦。

第二节勤劳节俭有利于增产增效

2．1勤劳促进效率的提高

2．2节俭降低生产的成本

节俭具有道德价值和经济价值：（1）生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益。

（2）节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念,道德价值观，它为效率的提高供应了精神动力。

成本事先取决于三个基本环节：（1）能否稳定地获得相对低廉的资源供应。

（2）能否相对低廉的生产出质量稳定的产品。（3）能否相对低廉地储运或向不同区域市场安排产品。

第三节勤劳节俭有利于可持续发展

1．1勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：俭而有度，合理消费。

随着现代化的进程，节俭之德的意义：（1）现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳,节俭的精神作为精神动力。（2）现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。

新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地运用,消费物质资料。

1．2勤劳节俭有利于可持续发展现代社会上流行的“绿色”的意义“（1）节约能源的支出。（2）再生利用。

（3）尽可能不影响环境的自然状态。

第八章遵纪遵守法律

第一节没有规则不成方圆

1．1遵纪遵守法律的涵义

所谓遵纪遵守法律指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和及职业活动有关的法律法规。

1．1．1及职业活动相关的我国社会主义法律

经济法包括“（1）关于市场主体的经济法律,法规，例如《企业法》《公司法》等。（2）关于市场运行管理的经济法律法规。例如《产品质量法》《济合同法》等。（3）关于宏观调控的经济法律,法规，例如《统计法》《会计法》。（4）关于劳动和社会保障的经济法律,法规，《国有企业职业待业保险规定》。

1．1．2职业纪律及其特点

职业纪律的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必需共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律,组织纪律,财经纪律,保密纪律,宣扬纪律,外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。

职业纪律的特点：（1）明确的规定性。（2）确定的强制性。

1．2遵纪遵守法律是从业人员的基本要求

1．2．1遵纪遵守法律是从业人员的基本义务和必备素养

1．2．2遵守职业纪律是每个人员的基本要求

职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必需遵守，必履行的职业行为规范。

职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。

职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应当做什么。

1．3

遵纪遵守法律是从业人员的必要保证

为什么说遵纪遵守法律是从业的必要保证呢

(1)社会分工越来越广,行业及行业之间的联系更加亲密.(2)当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体限制的，合理地制定有关的规章制度,职业法规(3)社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必需建立确定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。(4)改革开放20年，加入WTO以后，必需按国际惯例动作，走依治国,依法治企之路已是当务之急。(5)邓小平说：我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一靠志向，二靠纪律。这句话深刻地阐明白纪律的重要性。

第二节遵纪遵守法律的具体要求

1．1学法,知法,遵守法律,用法

1．1．1学法,知法，增加法制意识首先要增加法律意识。

法制意识大体包括：（1）法治观念（2）“法律面前一律同等”观念。（3）“权利及义务”观念。

注：学法知法首先要求细致学习和驾驭宪法，通常把宪法称为“母法”，而把依据宪法制定的其他法律称为“子法”。

其次要有针对性地学习和驾驭自己所从事的职业的相关的法律法规，以及岗位规范。

1．1．2遵纪遵守法律，做个文明公民法制的核心在于遵守法律。

遵守法律是指遵守一切法规，即遵守宪法,法律,法令,条例,章程,决议等。

在公民遵守法律问题上，最重要的一点在于：弄情个人利益和人民整体利益的一样性。

1．1．3用法护法，维护正值权益

1．2遵守企业纪律和规范职业纪律的内容从大的方面看，主要表现为国家机关,人民团体和企事业单位依据国家的宪法和法律结合职业活动的实际所制定的各种规章制度；从小的方面讲，则相当具体具体，如作息时间,操作规程,平安规则等。这些纪律都有强制性和自觉性。

1．2．1遵守劳动纪律

现行法律,法规的规定和劳动争议仲裁实践表明，用人单位对严峻违反劳动纪职工的处理共有四种状况：开除,除名,辞退,解除劳动合同。1．2．2遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必需遵守的行为规范。主要是要求从业人员，尤其是财经人员必需按其规范要求自己,廉洁奉公,正确处理好财经管理过程中的各种关系。1．2．3遵守保密纪律1．2．4遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则1．2．5遵守群众纪律：主要体现在职业活动中热爱群众,敬重群众，随时随地维护群众利益，爱护群众的合法权益。基本要求是“为人民服务，对人民负责”。

如何做到遵纪遵守法律：（1）必需了解及自己所从事的职业相关的岗位规范,职业纪委和法律法规。

（2）要严格要求自己，在实践中养成遵纪遵守法律的良好习惯。（3）还要敢于同不良现象做斗争

第一节团结互助促进事业发展

团结互助的重要性：（1）团结互助营造人际和谐氛围。（2）团结互助增加企业内聚力。

第二节团结互助的基本要求团结互助的基本要求：（1）同等敬重（2）顾全大局（3）相互学习（4）加强协作

1．1同等敬重同等敬重是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位,生活条件,工作性质有多大差别，都应一视同仁，相互敬重，互信任任。其中：同等敬重,相互信任是团结互助的基本和动身点。

要做到同等敬重，以诚相待，要留意遵循以下道德要求：（1）上下级之间同等敬重。（2）同事之间相互敬重：同事关系是从业活动中最常见的人际关系。（3）师徒之间相互敬重。（4）敬重服务对象。

1．2顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉听从整体利益的须要。

1．3相互学习是团结互助道德规范的中心一环。

1．4加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之,工种之间,岗位之间,部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间相互扶植,相互支持,亲密协作，搞好协作。

要做到加强协作，留意处理以下两个问题：（1）正确处理好主角及配角的关系。

（2）正确看待合作及竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。

第十章开拓创新

第一节开拓创新是时代的须要

1．1创新的涵义创新是指人们为了发展的须要，动作已知的信息，不为突破常规，发觉或产生某种新奇,独特的有社会价值或个人价值的新事物,新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异,独特,最佳,强势，并必需有益于人类的华蜜,社会的进步。创新活动的核心是新。创新在实践活动上的表现为“开拓性”。

依据美国经济学家“熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种状况：

（1）引入一种新产品。（2）采纳一种新的生活方法。（3）开拓一个新的市场。（4）获得一种原料或半成品之新的供应来源。（5）实行一种新的企业组织形式。

1．2没有创新的企业是没有盼望的企业开拓创新的重要性突出体现在两个方面：

（1）优质高效须要开拓创新。A,服务争优要求开拓创新B,盈利增加仰仗开拓创新C,效益看好须要开拓创新

（2）事业发展依靠开拓创新。A,创新是事业发展的动力。B,创新是事业竞争取胜的最佳手段。C,创新是个人事业胜利的关键因素。

服务优质包括：服务看法,服务手段,服务策略,服务质量。

第二节如何开拓创新1．1开拓创新要有创建意识和科学思维

1．1．1强化创建意识（1）创建意识要在竞争中培育。（2）要敢于独树一帜：A,要有创新精神。B,要有敏锐的发觉问题的实力。C,要有敢于提出总是伯志气。这是独树一帜的关键。（3）要擅长大胆设想：A,要敢想。B,要会想。

1．1．2确立科学思维。现代思维方式的表现形式主要有：

（1）相像联想。（2）发散思维。（3）逆向思维。（4）侧向思维。（5）动态思维。

1．2开拓创新要有坚决的信念和意志。1．2．1坚决信念，不断进取。1．2．2坚决意志，坚韧奋斗

坚毅的意志对创新活动的作用：（1）当困难重重时，可以推动人去启动。（2）创新活动须要深化的时候，它能够给人以志气和力气。（3）创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。

意志作为创新胜利心理条件的体现：A,自觉性。B,坚决性。C,坚韧性。

第十一章职业道德修养

第一节职业道德修养的必要性

1．1职业道德修养的涵义

职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，依据职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教化,自我熬炼,自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到确定的职业道德境界。

职业道德修养的过程：自我教化,自我改造,自我磨练,自我完善=良好道德品质

良好道德品质主要取决于：自我教化和自我改造

加强职业道德修养的必要性：从业人员形成良好道德品质的必要手段,个人成才的重要条件

职业道德修养方法：学习,反省,慎独

职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提,从培育良好行为习惯入手,用先进人物的优秀品质激励自己,及旧思想,旧意识和不良现象作斗争《职业道德》浓缩十五题道德和法律有什么区分及联系？答：区分：1,从发展来看，道德要比法律的产生早得多；2,从依靠的力气来看，法律由国家强制执行的；3,道德干涉的范围要比法律广泛得多，深化得多。联系：1,从作用来看是二者是相辅相成,相互促进的；2,从内容来看二者是相互重叠的；3,有相互转换,相互作用的关系。中华民族传统美德的主要内容？答：第一,父慈子孝，尊老爱幼；第二,立志勤学，持之以恒；第三,自强不息，勇于革新；第四,仁以待人，以礼敬人；第五,诚恳守信，见利思义；第六,公忠为国，抗拒外族侵略；第七,修身为本，严于律己。职业道德有三方面的特征？答：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和连续性；三是形式上的多样性。社会主义市场经济对职业道德的正,负面影响？答：正面影响：增加了人们的自主性道德观念。增加了人们的竞争道德观念。增加了人们义利并重的道德观念。增加了人们学习创新的道德观念。负面影响：简单诱发利己主义。简单诱发拜金主义。简单追求享乐主义。企业文化的主要内容及功能有哪些？答：主要内容：1,企业环境；2,企业规章制度；3,企业价值观（企业价值观以及由此而形成的企业精神是企业文化的核心）；4,企业经营之道；5,企业目标；6,企业作风；7,企业礼俗；8,企业职工科学文化素养和职业技能；9,企业职工职业道德；10,企业形象（主要包括产品及服务的价格和质量,产品品牌信誉,职工风貌,企业内外的人际关系,企业的社会责任感,企业建筑和职工服饰风格以及企业的物质文化环境等。企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉）功能：1,自律功能；2,导向功能；3,整合功能；4,激励功能6,文明礼貌四大要求中的具体要求？答：一,仪表端庄：1，着装朴实大方；2，鞋袜搭协作理；3,饰品和化妆要适当；4,面部,头发和手指要整齐；5,站姿端正二,语言规范：1,职业用语的基本要求；2,敬语；3,忌语；4,说好三声（招呼声，询问声，道别声）；5,语言艺术（和婉，让步，幽默）三,举止得体：1,看法恭敬；2,表情从容；3,行为适度，4,形象庄重；四,待人热忱：1,微笑迎客；2,亲切友好；3,主动热忱；7．职业责任特点？答：1，有明确的规定性；2，及物质利益存在直接关系；3，具有法律及其纪律的强制性；8．一个企业怎样才能更好地变诚恳守信为企业的无形资本呢？答：在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计,广告策划和宣扬以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业的特色，扩大企业的知名度。9．一个企业如何做到忠诚所属企业？答：1,诚恳劳动2,关切企业发展3,遵守合同和契约另：（诚恳劳动特别重要。第一，它是衡量一个劳动者素养凹凸的基本尺度。第二，它是一个劳动者人生看法,人生价值和人生志向的外在反映。第三，它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。从最基本的追求来讲，就是高薪和高职位的获得，从较高层次来讲，就是奉献社会，成就事业，实现自我价值等。第四，它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从产品的国际竞争力，影响该民族,该国家经济的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。）10．企业信誉和形象的树立，主要依靠哪三个要素？答：一是产品质量；二是服务质量；三是信守承诺。11．勤劳节俭的意义？答：勤劳：1,勤劳是人生存的必要条件。2,勤劳是人致富的铺路石。3,勤奋是事业胜利的重要保证。节俭：1,节俭是维持人类生存的必需。2,节俭是持家之本。3,节俭是安邦定国的法宝。12,职业纪律的含义及其特点？答：是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必需共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律,组织纪律,财经纪律,群众纪律,保密纪律,宣扬纪律,外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。特点：规定性,强制性。13．团结互助四大要求中的具体要求？答：一,同等敬重：1，上下级之间同等敬重；2，同事之间相互敬重；3，师徒之间相互敬重；4，敬重服务对象；二,顾全大局：要树立全局观念，不计较个人利益，自觉听从整体利益的须要。三,相互学习：1,向师长学；2,向同行学；3,向后生学；4,向社会各类有阅历,特长的人学习。四,加强协作：1,正确处理好主角及配角的关系；2,正确看待合作及竞争；14．创新的涵义？答：创新的本质是突破；创新活动的核心是“新”“创新”是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种状况：新产品；2,新方法；3,新市场；4,新原料；5,新组织；15．职业道德修养的途径和方法？答：途径：1，确立正确的人生观是职业道德修养的前提；2，职业道德修养要从培育自己良好的行为习惯着手。3，学习先进人物的优秀品质，不断激励自己4，不断地同旧思想,旧意识以及社会上的不良现象作斗争。方法：1,学习职业道德规范,驾驭职业道德知识；2,努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；3,常常进行自我反思，增加自律性；4,精神境界，努力做到“慎独”。补充内容：三个观：世界观,人生观,价值观。五个规范：爱国遵守法律；明礼诚信；团结友善；勤检自强；尽业奉献。四个有；有志向，有道德，有文化，有纪律。核心：为人民服务原则：集体主义基本要求：爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义。着力点：社会公德（文明礼貌，助人为乐，爱惜公物，爱护环境，遵纪遵守法律）职业道德（爱岗敬业，诚恳守信，办事公道，服务群众，奉献社会）家庭美德（尊老爱幼，男女同等，夫妻和谐，勤检治家，邻里团结）重点：诚恳守信人力资源管理师二级考试串讲简答题第一章一,组织结构设计的程序1,分析企业组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式1）企业环境2）企业规模3）企业战略目标4）信息沟通2,依据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的，相对的独立的部门。3,为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。4,将各个部门组合起来，形成特定的组织结构5,依据环境的变化不断调整组织结构二,企业战略及组织结构的关系1,组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。通过组织结构，企业的目标和战略转化成确定的体系或制度，以保证企业战略的完成。组织结构听从战略。2,企业发展到确定阶段，起规模,产品和市场都发生了变化，这时企业采纳适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整，主要战略有：1）增大数量战略2）扩大地区战略3）纵向整合战略4）多种经营战略三,制定企业人力资源规划的基本程序1,调整,收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息2,依据企业或部门的实际状况确定其人员规划期限3,在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上，采纳定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预料方法对企业的将来的人力资源供求进行预料。4,制定人力资源供求协调平衡的总支配和各项业务支配5,人员规划的评价及修正四,人力资源预料的作用一）对组织方面的贡献1,满足组织在生存和发展的过程中对人力资源的需求下2,提高组织的竞争力3,人力资源预料是人力资源部门及其他直线部门进行良好沟通的基础二）对人力资源管理的贡献1,人力资源预料是实施人力资源管理的重要依据2,有助于调动员工的主动性五,影响人力资源需求预料的一般因素1,顾客需求的变化2,生产需求3,劳动力成本趋势4,劳动生产率的变化趋势5,追加培训的需求6,每个工种员工的移动状况7,矿工趋向8,政府的方针政策的影响9,工作小时的变化10,退休年龄的变化11,社会平安福利保障六,企业人员供应预料的步骤1,对企业现有人力资源进行盘点，了解企业员工对伍的状况2,分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例3,向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况4,将上述的全部数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供应的预料5,分析影响完部人力资源供应的各种因素，并依据分析结构得出企业外部人力资源供应预料6,将企业内外部人力资源供应预料进行汇总，得出企业人力资源供应预料第二章一,企业员工素养测评的具体实施一）打算阶段1,收集必要的材料2,组织强有力的测评小组3,测评方案的制定4,选择合理的测评方法二）实施阶段1,测评前动员2,测评时间和地点的选择3,测评操作程序三）测评结果调整1,引起测评结果误差的缘由2,测评结果处理的防系方法3,测评数据处理四）综合分析测评结果1,测评结果的描述2,员工分类3,测评结果分析方法二,面试的发展趋势1,面试的形式丰富多样2,结构化面试成为面试的主流3,提问的弹性化4,面试测评的内容不断的扩展5,面试考官的专业化6,面试的理论和方法不断发展三,面试的实施阶段1,关系建立阶段2,导入阶段3,核心阶段4,确认阶段5,结束阶段四,面试的实施技巧1,充分打算2,敏捷提问3,多听少说4,擅长提取要点5,进行阶段性总结6,解除各种干扰7,不要带有个人偏见8,在倾听时留意思索9,留意肢体语言沟通五,无领导小组探讨的步骤一）前期打算1,编制探讨题目2,设计评分表3,编制计时表4,对考官的培训5,选定场地6,确定探讨小组二）具体实施阶段1,宣读指导语2,探讨阶段三）评价及总结考官应留意评估被评价者的以下几点：1,参及程度2,影响力3,决策程序4,任务完成状况5,团队氛围和成员共鸣感六,无领导小组探讨的题目设计程序1,选择题目类型2,编写初稿3,调查可用性4,向专家询问5,试测6,反馈,修改,完善第三章一,培训规划的主要内容1,培训的目的2,培训的目标3,培训的内容和对象4,培训的范围5,培训的规模6,培训的时间7,培训的地点8,培训的费用9,培训的方法10,培训的老师11,支配的实施二,培训效果评估的基本步骤一）作出培训评估的确定1,评估的可行性分析2,确定评估的目的二）制定培训评估的支配1,选择培训的评估人员2,选定培训评估的对象3,建立培训评估数据库4,选择培训评估的形式5,选择培训评估的方法6,确定方案和测试工具三）收集整理和分析数据1,在适当的时候要收集数据2,然后对数据进行分析四）培训项目成本收益分析五）撰写培训评估报告六）及时反馈评估结果三,评估报告的撰写要求1,留意接受调查的受训者的代表性2,尽量实事求是3,必需综观培训的整体效果，以免以偏盖全4,必需以一种很圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避开打击有关培训人员的主动性5,当评估方案持续一年以上时间时，评估者须要作中期评估报告6,要留意报告文字的表述及修饰第四章一,KPI体系的意义1,使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制,同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用;2,通过企业战略目标的层层分解,将员工的个人行为及部门的目标相结合,使KPI体系有效地诠释及传播企业的总体发展战略,成为实施企业战略规划的重要工具;3,彻底转变传统的以限制为中心的管理理念;二,战略导向的KPI和一般绩效评价体系的主要区分战略导向的KPI一般绩效评价体系从绩效考评目的来看以战略为中心,指标体系的设计及运用都是为战略目的服务的以限制为中心,指标体系的设计及运用来源于限制的意图,为了有效的限制员工个人的行为从考评指标产生的过程来看再组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生通常是自下而上依据个人以往的绩效及目标产生的从指标的构成上看通过财务及非财务指标相结合,体现关注短期效益,兼顾长期发展的原则,指标本身不仅传达了结果,也传递了产生结果的过程以财务指标为主,非财务指标为辅,留意对过去绩效的评价,且指导绩效改进的动身点是过去绩效存在的问题,绩效改进行动及战略须要脱钩从指标的来源看来源于组织的战略目标及竞争的须要,有助于推动组织战略的实施及组织战略的相关程度不高,来源于特定的程序,即对过去行为及绩效的修正,及个人绩效的好坏亲密相关三,360度考评的优缺点(一),优点:1,360度考评具有全面性,多角度的特点;2,360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出,还考虑深层次的胜任特征;3,360度考评有助于强化企业的核心价值观,增加企业的竞争优势,建立更为和谐的工作关系;4,360度考评采纳匿名评价方式,消退考评者的顾虑,使其能够客观地进行评价,保证了评价结果的有效性;5,360度考评充分敬重组织成员的意见,这有助于组织创建更好的工作气氛,从而激发组织成员的创新姓;6,360度考评加强了管理者及组织员工的双向沟通,提高了组织成员的参及行;7,租金员工个人发展;(二)缺点1,360度考评侧重于综合评价,定性评价比重较大,定量的业绩评价较少,因此常常及KPI关键绩效评价相结合,使评价更全面;2,360度考评的信息来源渠道广,但是从不同渠道得来的并非总是一样的;3,360度考评收集到的信息比单渠道评价的方法要多得多,这虽然使考评更加全面,但同时也增加了收集和处理数据的成本,4,在实施360度考评的过程中,假如处理不当,可能会在组织内造成惊慌气氛,影响组织成员的工作主动性,甚至带来企业文化震荡,组织成员忠诚度下降等现象;四360度考评的实施程序(一)评价项目设计1,进行需求分析和可行性分析,确定是否采纳360度考评方法;2,编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷;(二)培训考评者1,组建360度考评队伍;2,对选拔出的考评者进行培训:沟通技巧,考评实施技巧,总结评价结果的方法,反馈评价结果的方法等(三)实施360度考评1,实施考评2,统计评价信息并报告结果3,对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训,让她们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效,为员工的职业生涯规划供应询问建议,从而提高被考评人员对评价目的和方法牢靠性的认同度,4,企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题,制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动支配(四)反馈面谈1,确定进行面谈的成员和对象;2,有效进行反馈面谈,及时反馈考评的结果,扶植被考评人员改进自己的工作,不断提高工作绩效,完善个人的职业生涯规划;(五)效果评价1,确认执行过程的平安性;2,评价应用效果;3,总结考评过程中的阅历和不足;第五章薪酬管理一企业薪酬调查的作用1,为企业调整员工的薪酬水平供应依据;2,为企业调整员工的薪酬制度奠定基础;3,有助于驾驭薪酬管理的信变化和新趋势;4,有利于限制劳动力成本,增加企业竞争力;二设计薪酬调查问卷的留意事项(一)在设计调查问卷时,应将为实现目标所须要的全部信息设置在其中,然后请相关人员试填,以发觉并解决调查表中存在的问题,一般而言,填写问卷时间不应超过2小时,(二)设计表格的具体要求为:1,明确薪酬调查问卷的内容,再设计表格,2,确保表格中的每个调查项目都是必要的,经过必要的审核剔除不必要的调查项目,以提高调查问卷的有效性和好用性;3,请一位同事来填写表格样本,倾听反馈意见,了解表格设计是否合理;4,要求语言标准,问题简单明确;5,吧相关的问题放在一起;6,尽量采纳选择推断式提问,尽可能削减表中的文字书写量;7,保证留有足够的填写空间;8,运用简单的打印样式以确保易于阅读,当然也可以采纳电子问卷,便于统计分析软件处理;9,假如觉得有扶植,可闻名填表须知;10,充分考虑信息处理的简便性和正确性;11,假如在多种场合须要该信息,可考虑表格带有复写纸,以免多次填写表格;12,假如表格收集的数据运用OCR(光学字符阅读)和OMC(光学符号阅读)处理,这两种方法使信息可以自动读入计算机,表格则须要特别自己的设计,保证精确的完成数据处理;三,工作岗位横向分类的步骤——由粗到细1,将企事业单位内全部岗位，依据工作性质划分为若干大类，即职门。2,将各职门内的岗位，依据工作性质的异同接着进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。3,将同一职组内的岗位再一次依据工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最终一步，每一个职系就是一种特地的职业。四,工作岗位横向分类的方法1,依据岗位担当者的性质和特点，对岗位进行横向的区分。2,依据岗位在企业生产过程中的地位和作用划分。五,管理性岗位纵向分级的方法1,精简企业组织结构,加强定编定岗定员管理,对企业岗位进行科学的设计和改进;2,对管理岗位进行科学的横向分类;3,为了有效地完成管理岗位划岗级的任务,评价要素的项目分档要多,岗级数目也应多于直接生产岗位的岗级数目;4,在对管理岗位划岗归级后,应对管理岗位岗级进行统一列等,从而建立管理类,技术类以及事务类等管理岗级之间对应的关系;六,企业工资制度的分类(一)岗位工资制:是以员工在生产经营工作中的岗位为基础确定工资等级和工资标准,进行工资赐予的工资制度.1,岗位工资制的特点(1)依据岗位支付工资(2)以岗位分析为基础(3)客观性较强2,岗位工资制的主要类型(1)岗位等级工资制:主要有两种形式,一岗一薪制及一岗多薪制(2)岗位薪点工资制:是在岗位评价的基础上,用点数和点值来确定员工工资的工资制度.其特点是工资标准不是以金额表示的,而是用薪点表示的,而且点值的大小由企业或部门的经济效益区定.(二)技能工资制:是一种以员工的技术和实力为基础的工资1,技能工资的前提是:(1),明确对员工的技能要求(2),制定实施及技能工资制度配套的技能评估体系(3),将工资支配及培训支配相结合2,技能工资的种类(1)技术工资(2)实力工资(包括基础实力工资和特殊实力工资)(三)绩效工资制:是以员工的工作业绩为基础支付的工资,支付的唯一依据或主要依据是工作成果和劳动效率.1,其特点如下:(1)留意个人绩效差异的评定(2)关于个人绩效的大多数信息都是由主管人员搜集上来的,同级评定和下级评定的做法比较少.(3)在这种工资制度下,反馈的频率不是很高,而且反馈的方向大部分是单方向的,是从管理人员向下属员工反馈.(四)特殊群体的工资1,管理人员的工资制度,一般构成如下:基本工资+奖金和红利+福利和津贴2,经营者年薪制:一般由固定工资和可变工资(浮动工资)两部分构成3,团队工资制度:基本工资+激励性工资+绩效认可嘉奖七,岗位工资制的主要类型(1)岗位等级工资制:主要有两种形式,一岗一薪制及一岗多薪制(2)岗位薪点工资制:是在岗位评价的基础上,用点数和点值来确定员工工资的工资制度.其特点是工资标准不是以金额表示的,而是用薪点表示的,而且点值的大小由企业或部门的经济效益区定.八,宽带式工资结构的作用1,支撑扁平型组织结构,打破了传统工资结构所维护和强化的那种严格的等级制,有利于企业提高效率以及创建参及行和学习型的企业文化,同时对于企业保持自身组织结构的敏捷性以及迎接外部竞争都有着主动的意义.2,能引导员工自我提高.3,有利于岗位变动.4,有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变5,有利于工作绩效的促进九,调整员工工资时应留意的问题1,当员工有加薪要求,但绩效考核成果较低,没有达到加薪标准时,九应当向他说明公司的加薪政策,激励他努力工作,争取下次获得好的绩效考核成果.2,假如某员工的绩效考核良好,却没有得到加薪时,就要细致调查缘由,是由于工作失误造成的,还是由于该员工的工资已经较高,不宜再加薪,假如是前者,则应当马上订正错误,对员工进行弥补;假如属于后者,就应向员工说明企业中及他实力,岗位相同或类似的其他员工的平均工资水平,或介绍同行业其他公司同岗位的工资水平,以得到他的理解.3,假如员工指出及他岗位相同,实力相同的员工得到了加薪,而他自己却没有加薪时,这是不要轻易地将该员工及他所讲的员工进行比较,这样往往会使冲突更加激烈.假如两人同属一个部门,则应当交由部门经理进行说明;假如两人不属于一个部门,则应当告知他每个部门加薪的标准是不同的.第六章劳动关系管理一,劳动者派遣机构的管理和派遣劳动者管理(一)劳动者派遣机构的管理在劳动者派遣的组合劳动关系运行中,派遣机构具有作为受派遣劳动者的形式用人主体和派遣劳动者及接受单位之间的中介组织者的双重身份,对保证组合劳动关系的和谐运行负有重大责任,其抵挡劳动者派遣的社会风险的实力和信誉都对劳动者派遣的秩序和效果至关重要,因此须要对其实行严格管理1,资格条件:必需具备企业法人设立的条件,依法设立法人治理机关,并具有确定数量的专业从业人员,有健全的管理制度,达到法定标准的注册资本,足以抵挡可预见的系统风险的风险保证金.2,设立程序:劳动者派遣机构的设立应当实行许可制度.营业服务范围在一地的,由当地政府劳动保障部门特许;从事异地劳动者派遣业务的,应由派遣机构所在地和接受单位所在地政府的劳动保障部门双重特许.取得劳动者派遣许可证后,经工商行政部门等级注册,方可营业服务.3,合同体系:在组合劳动关系中,存在两种合同,其一为形式用人主体及受派遣劳动者的劳动合同;其二为派遣机构及接受单位的劳动者派遣协议.劳动合同除应当具备劳动合同的一般法定条款外,还需增加法定条款,如:接受单位,派遣期限,接受单位的工作岗位等;劳动者派遣协议应包括形式用人单位及实际用人单位的职责划分,责任范围,责任担保形式,对被派遣的劳动者义务的分担方式,并具有操作性.(二)派遣劳动者的管理:为了协调限制派遣雇员及单位正式雇佣关系,防范和制止对派遣雇员的卑视,在派遣劳动者的管理中应留意以下问题:1,派遣雇员及正式雇员享有同等的法定劳动权利.2,在同一岗位运用的派遣雇员及正式雇员应当同等待遇,同岗同酬.3,用人单位的内部劳动规则的实施,包括劳动定额标准,劳动纪律,绩效评价等对派遣雇员及正式雇员一律同等.4,派遣雇员的派遣期限到期,应提前告知,并应协同派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接.二,工资集体协商(一)含义:是指企业工会(雇员)代表及企业(雇主)代表依法就企业内部工资安排制度,工资安排形式,工资收入水同等事项进行同等协商,在协商一样的基础上签订工资协议的行为.工资集体协商制度是调整劳动关系运行的重要机制.(二)工资集体协商的内容1,工资协议的期限2,工资安排制度,工资标准和工资安排形式;3,职工年度平均工资水平及其调整幅度;4,奖金,津贴,补贴等安排方法;5,工资支付方法;6,变更,解除工资协议的程序;7,工资协议的终止条件’8,工资协议的违约责任;9,双方认为应当协商约定的其他事项;三,工资指导线的作用和制定工资指导线应遵循的原则(一)作用1,为企业集体协商确定年度工资增长水平供应依据,有利于企业形成正常的工资增长机制.2,引导企业自觉限制人工成本水平.3,完善国家的工资宏观调控体系,体现了市场经济条件下的”政企分开”.(二)原则1,工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求,坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长,平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则.2,国家不实行全国全国统一的工资指导线标准,允许各地依据其具体状况确定当地工资指导线水平.3,制定工资指导线实行协商原则.四,团体劳动争议内容的特定性(不完整)团体劳动争议的内容设计企业的一般劳动条件等事项,内容具有广泛性和整体性,而其他劳动争议只设计劳动者个人.这一特点使团体劳动争议及集体劳动争议区分开来五,劳动争议案例分析的方法(一)依据劳动争议自身的规定性进行分析,此分析方法的要点为:1,确定劳动争议的标的2,分析确定意思表示的意志内容,包括以下要素:(1)行为人的意思表示必需包含确定的意图,即追求确定法律效果的意图;(2)意思表示必需完整地表达追求该项意图的必需内容;(3)行为人以确定的方式将内心的意图表示及外部,可以由他人客观地加以识别.3,分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规,集体合同,劳动合同,企业内部劳动管理规则的规定.(二)依据担当法律责任要件进行分析1,分析确定劳动争议当事人所实施的行为;2,分析确定当事人的行为是否造成或足以造成确定的危害;3,分析确定当事人行为及危害结果之间是否存在直接的因果关系.4,份额呢确定行为人的行为是否有主观上的过错.人力资源管理师二级考试串讲选择题第一章人力资源规划1.单。组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架2.多。事先规定管理对象,工作范围和联络路线等3.单。组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作4.组织理论及组织设计理论的对比分析，组织理论又被称为广义或大组织理念，包括组织运行的全部问题，如环境,目标,结构,技术,规模,权力,沟通。组织设计理论又被称为狭义的组织理论或小组织理论，主要探讨企业组织结构的设计，而把环境等作为影响因素来设计。组织理论包括组织设计理论。5.多。组织理论三阶段：古典-马克思韦伯-行政组织理论为依据,近代-行为科学理论-人,现代-权变管理理论6.组织设计理论的分类:静态组织设计理论和动态组织设计理论。静态理论主要探讨组织的体制,机构和规章。动态理论还加进了人的因素，组织结构设计,组织在运行过程中的各种问题，如协调,信息限制,绩效管理,激励制度,人员配备及培训等。7.多。组织设计基本原则：任务及目标原则,专业分工和协作,有效管理幅度,集权及分权相结合,稳定性和适应性相结合8.单。企业组织设计目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，为最基本原则。9.单项。管理幅度的大小同管理层次呈反比例关系10.多维立体组织结构三类事业部：按产品划分-产品利润中心,按职能划分-专业成本中心,按地区划分-地区利润中心11.单。企业集团是以母子公司为主体，经济联合体12.多。企业集团的职能机构框图：依托型,独立型,智囊机构及业务公司和专业中心,特别设机构。13.多。组织结构影响因素：企业环境,企业规模,企业战略目标,信息沟通。14.多。组织结构设计原则：以工作和任务为中心,以成果为中心,以关系为中心15.多。以关系为中心来设计部门结构：特殊巨大的企业如跨国公司出现,实质由是将其他设计原则加以综合应用,缺乏明确性,好用性较差。16.企业组织结构变革的程序:组织结构调查,组织结构分析,组织决策分析，组织关系分析。17.多。组织结构调查主要资料：工作岗位说明书,组织体系图,管理业务流程图。18.单。组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，使一种支配式变革。19.单。支配式变革：对改革方案经过系统探讨，制定全面规划，有支配阶段实施20.多。对组织结构变革要做到：细致分析探讨改革方案,避开“朝令夕改,心血来潮,限期完成”,先试点再推广,初步完成后，还需建立健全和完善各种规章制度以及相关的配套工作。21.单。狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。22.多。狭义的人力资源规划依据年度编制的支配主要有：人员配备支配,人员补充支配,人员晋升支配23.多。广义的人力规划包括：狭义中的三种,人员培训开发支配,