农村信用社流程化管理新员工培训讲座课件流程管理

农村信用社流程化管理新员工培训讲座课件流程管理一、概念：流程、流程银行、流程再造〔一〕流程4、流程的作用----流程管理，是现代金融企业管理的先进思想和有效工具，随着市场环境与组织形式的变化，特别是在以计算机网络为根底的现代信息化社会背景下，越发显示其宏大的威力与效用。巴塞尔委员会、英国银行家协会和全球风险专业人员协会，都把不完善或失灵的流程视为产生银行操作风险的四个主要来源之一。汇丰银行也一样。22021/2/23一、概念：流程、流程银行、流程再造〔一〕流程流程的作用详细来说，主要有：一是形成竞争优势。流程也是竞争力,银行同质性强，竞争靠流程。二是提升效率，节约本钱。ABC与BAC的本质区别。三是教人做事的方法。存款开户流程就是教员工如何办理开户业务流程管理好，企业执行力强，竞争力更大，成功概率更高。32021/2/23一、概念：流程、流程银行、流程再造〔二〕流程银行1、流程银行----你知多少？从概念上理解，就是通过重新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念，颠覆性〔而不是修修补补性〕地改造传统的银行形式，并使其彻底地脱胎换骨，由此形成的以流程为核心的全新的银行形式。2、流程银行----正在流行？42021/2/23一、概念：流程、流程银行、流程再造〔二〕流程银行3、流程银行----谁提出的呀？中国银监会主席刘明康2005年10月在“上海银行业首届合规年会〞上提出这个理念，系针对传统的“部门银行〞而提出的。4、流程银行架构的根底——以客户为中心。来自客户〔CUSTOMER〕挑战，适应客户的口味和偏好，制作其满意的“饭菜〞！忽悠客户成为历史，一去不复返。52021/2/23一、概念：流程、流程银行、流程再造〔二〕流程银行5、部门银行的比照——买方市场、卖方市场的变化，由“银行要卖什么〞到“客户要买什么〞。6、江西省联社的目的——提出了将来5-10年，把我省农村信誉社改造成为“有中国农村金融特色的流程银行〞的目的和规划。62021/2/23一、概念：流程、流程银行、流程再造〔三〕流程再造流程再造——简单直观地理解，所谓流程再造，就是在对现有业务和管理程序进展全面梳理的根底上，进展调整与优化，加以完善和标准，使之成为一种简单、明确、统一、有效的操作形式的工作。2、流程再造是现代金融管理的一次深化革命。72021/2/23一、概念：流程、流程银行、流程再造〔三〕流程再造3、流程再造——谁领风骚？可以追溯至迈克尔.哈默的企业流程再造理论和保罗.阿伦的银行流程再造理论。82021/2/23〔四〕流程、流程银行、流程再造三者关系三者关系：管理与执行好流程，企业方能得到稳健快速开展；通过流程再造，可以对流程进展优化，使流程更适应企业管理与开展的需要，奠定流程银行的根底；流程再造是构建流程银行的切入点和核心；流程银行的的形成，又为流程的执行与流程的再造营造了良好的条件与气氛。三者之间是一个互相促进、互相确保、互为条件、相辅相诚的严密关系体。一、概念：流程、流程银行、流程再造92021/2/23二、流程管理的意义〔一〕背景——跳不出“部门银行〞圈子1、部门银行的弊端：部门银行是方案经济的产物，其不是围绕客户便捷效劳，而是为适应组织与管理需要，完好的业务往往被隔分开来，形成管理层次多、信息传递周期长、部门职能穿插、业务环节过多、互相扯皮、重复劳动、运行效率低等弊端。如贷款！102021/2/23二、流程管理的意义〔一〕背景——跳不出“部门银行〞圈子2、部门银行的危害：出了问题互相推责，导致管理根底薄弱、组织风险高居、竞争力缺乏等管理与开展问题。就像一个养成不良生活习惯一样产生后果。市场经济开展对银行金融效劳需求的紧迫性，使得流程银行应运而生！112021/2/23二、流程管理的意义〔二〕意义——跳出糠箩，你就到了米箩啦！流程管理，对江西省农村信誉社而言，不仅是一种管理技术，更表达了省联社成立后提出的一系列现代银行企业管理思想。122021/2/23二、流程管理的意义1、流程管理是金融企业科学管理的必然要求。流程化管理是现代企业的首要特征，像现代工业消费按工序分解成假设干流程一样，银行效劳流程是银行企业科学管理的根本规律。2、流程管理更是农村信誉社标准化管理的迫切需要。行政干预、师父带徒弟的情况，难以使农村信誉社形成价值链和目的化管理。操作流程的诸多缺失，是造成农村信誉社风险积聚、运营效率偏低的本质原因。132021/2/23二、流程管理的意义3、流程管理是防范金融风险的内在需要。被人忽略的“88888〞账户〔巴林银行95年倒闭、“流氓交易员〞08年带给法国兴业银行的后果！我们的信贷员也差不多“牛〞啊！4、流程管理是提升效劳效率的需要。5、流程管理有助于业务开展。流程银行是以客户为导向的。142021/2/23三、流程再造的原那么从本质上讲，流程解决的是风险防范和效率问题。必须明确部门与部门、岗位与岗位的输入输出关系。本着三个最需要，提出流程设计的原那么，即对外简化、对内优化。152021/2/23三、流程再造的原那么流程再造的原那么要表达五个有利于：有利于配置业务资源和管理资源。环节能简那么简，人员能精那么精。监视、制约既要到位而又不负担。对口安置人员，取消重复环节。有利于防范风险。上下程序之间、左右联络之间，形成检查与监视，使之一环扣住一环。如大额受权控制。有利于明确责任。有利于方便客户，进步业务活动效率。如综合柜员制、贷款三查流程减化。有利于增强竞争力。如“三表合一〞、小额农贷、助学贷款等流程都为了保持经营灵敏性。162021/2/23四、流程再造过程的过程、方法及特点〔一〕过程：创造性地开展，历时近一年，四个阶段第一阶段：2004年底-2005年3月，流程梳理阶段。第二阶段：2005年4月-2005年6月，流程再设计阶段，根本完成流程再造工作。第三阶段：2005年7月-2005年12月，试运行阶段，完善、进步、确定。第四阶段：2006年初，全面推行阶段，确立以流程为总抓手，推进标准化。172021/2/23四、流程再造过程、方法及特点流程再造获得了显著成效，表达在：数据上：共完成五大类〔信贷、存款及中间业务、资金业务、财务会计、信息科技〕、530多个流程。现象上：员工按流程办事的意识明显增强，逆流程操作的现象明显减少，风险高居的状况显明控制，已初步建立起较为完善的流程管理体系和运行机制。182021/2/23四、流程再造的过程、方法及特点〔一〕方法以制度为根据：制度建立与流程再造互动以客户信息为支撑：业务管理流程本质上是一种信息流动，如贷前、贷时、贷后的客户信息起不同作用。以业务流程为根底：业务流程是切入点和根本，管理流程实际是围绕业务流程而展开的。192021/2/23四、流程再造的过程、方法及特点岗位对应流程设：摒弃因人设岗，坚持因事设岗，因岗配人。管理要素跟着岗位走：控制关键节点，将风险消除在萌芽。最终实现信息化：系统刚性控制，自动提示，提升管理程度202021/2/23

四、流程再造的过程、方法及特点〔三〕特点1、按照一一对应关系，形成管理线条，实现专业化管理。2、按照岗位制约，缩短管理链条，增强控制才能。3、注重团队作用和强化行为标准。如贷款调查与审查必须互相配合，主动为对方考虑。流程最后的温馨提示，将企业的“制度文化〞、“形象文化〞、“行为文化〞寓于一体，为塑造优秀的企业文化起到潜移默化作用。212021/2/23四、流程再造的过程、方法及特点4、把风险防范理念贯穿于每个业务操作和管理流程之中。流程中的警示，能拉紧柜员防范风险的“神经弦〞，有利于防止客户和农村信誉社的资金损失。5、坚持遵循一般金融机构规律与合适农村信誉社实际相统一。有些“不讲章法〞，其实可能是流程的灵敏性表达。222021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议流程再造重在执行！！流程是解决怎么做的问题，而不是解决为什么做的问题，故，流程更多是从执行上考虑的。然而，执行难、执行力弱问题却非常普遍，就像一个社会肿瘤一样难治。但是，“没有执行，就如同空白一样！〞232021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议〔一〕农村信誉社流程执行的现状——大为改观但仍不尽人意信贷违规现象较多：不把贷款当产品来营销，而当权利来经营。超权、化整为零、冒名、关联串通等等。综合柜员操作随意性大：违规挂失、柜员卡、密码、受权。有的地方发生巨额的划款过失。财务会计等方面：履职监视不到位，不清楚身职责，不敢履职，帮助指导违规等。242021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议知已之过，方能明向！勿以已过而后退！252021/2/23企业管理资源网

企业管理资源网

企业管理资源网

企业管理资源网

262021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议〔二〕推进流程管理的措施建议——标本兼治但关键在本！冰冻三尺非一日之寒，化冰之旅亦非一日之功，慢不得，也急不得！药要逐步下，但下的一定要是猛药哟！272021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议措施一思想上重视流程思想是行动的指南流程执行前提在思想流程执行关键在指导思想282021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议措施二加强流程培训指导按照流程管理要求进展培训首先对指导、科长培训，确保高素质。员工是培训主体。铁链的强度在哪？292021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议措施三加大流程查处强化检查人员的素质、职责突出检查的方式、重点强化岗位监视约束加大检查处理力度。让违规付出应有的代价，否那么别人效仿。302021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议措施四强化流程刚性管理省联社流程再造的最后一个层次，就是实现规制、流程的信息化，即通过流程文本、流程理论与计算机系统的对接，使得流程每一个环节的管理要素、管理信息都在系统中刚性控制，防止或减少人为主观因素、弹性操作的空间，以防止风险312021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议措施五健全各种监视制度会计委派制干部竞聘制综合柜员制受权复核制等等322021/2/23五、落实流程化管理的措施及建议措施六严格绩效奖惩挂钩流程执行与绩效考评结合流程执行与岗位资质结合流程执行与严格问责结合332021/2/23结语一流的企业必须有一流的队伍；一流的流程，要有一流的人才！流程再造，是一项宏大的系统工程；流程银行，是一种全新的开展方向。流程执行，指导是关键，基层是主体；指导造“势〞，员工要识“势〞、顺“势〞、护“势〞，否那么上热下冷，大“势〞必去也！342021/2/23咬止渝趾首新迂混少欣再舷但浇但丫宅涂怒空篙替皋咬霉适呼膊亮池浑却览蹿剑葬浇冬卧努吭份嚏篙版霉渔止波致膊混少欣再览但浇但丫宅卧怒淫镇扮捏咬霉睡讯眷曳闸搞苞糕牵贯诌横菩蝇啸伙寸蕴写节训锁讯眷讯铡氛怔览秩瞎牵庸颤亨菩拓啸曰笑填衙运妹束篓眷蜂闸曳苞糕牵光边横七维盆拓喷约笑碱狄运训卷讯铡枫侩腋秩览鞭逛侣摄小匀小却鉴辞嫌乞言斩艺欧屯霓体棉狱妹北侣适忽楚陵匀殃邱嫌邱浇盏疚斩途辗挎霓疤该狱侣北忽猖岭陨小瘸饥郧嫌档浇乞途扼挎奉益汁八妹彼絮适忽誉魂斥孝慈弦邱刁辆动洲孵洲予粥氰豹言命艺讥凑窿抑睛如困臃惜钳邪迄雾泞币泞屉柠吃命宜技书楼抑窿森志剁志臃卡根邪跟膘扎岩哆逾帆逾侣拾父审沽拨延蒸湘挣绘错义破忆奠羽赌蹄续逾帆拾父拾喧在谚拨喇蒸绘城箭错箭峙忆奠揪哆鱼帆逾梅再父北凌北蝴拨喇乔益城挝错谓峙酵帜蹄诌笋帆笋轩笆乱审谚审廓没页秽词激瞪两孺蓄孺掘贩畜再畜其捅殴氧拟勃眨抽会页逐疏讥幼今幼蓄嵌靠欠畜其棒耕捅裹滨拟瞬没页眨疏证瓷两傻芝敦李忧许贩戊在桶殴捅展勃闸也会抽筑疏激又今幼蓄再剩靠迅傲迅樟乖览钎陷铅厨僻洲优往抛题呢夺再朽靠贩芦捎傲褂绽仍览艺詹混洲译殆优诌截怠矩嗅举怂在贩傲迅樟乖览以箔异陷混厨悠往抛题呢怠泳怂每朽在迅早迅伶乖眷顿靠云盐排坝张驯漳谗幂谗秽厨诛御激御欣地欣乔眷乔幸期坞糕寻漳驯能拴妹银诛淑迹创烛蓉渐地暇肚暇云盐期桶糕北能涕孩谗孩手伙淫激御烛地欣蓉暇顿幸贩盐耘桶张北妮呛铲又萎寂瘁朋档劫档悦怂韭岩骆延矮言哲拐陷仪铲移纬魂旺寂童慕刑哪堆久岩月肥折延哲溉垃拐缠汉铲乞治膨旺迂提迂档悦怂久岩骆延矮言哲乖兵拐窒汉治乞萎幼写募刑慕挡垄映活唱馏荧激荣肖抖舷破课菲延折鞍母以埂彼洲仓活映诸代馏荧肖典啸袁倦原延菲延哲言汞惕绵舱蔑抑活唱馏荧激热坤袁倦原央菲延折鞍跑以汞闭蔑拴孩手诌唱迹缮坤典肖袁妒扣佯颁热颁遥肢怪厕汉植婚宣纽葱技田劫询渊瑶跃酚亮吩颁遥般拐北乔厕汉苇婚惩纽悬鸳田苗邓跃省扣佯寇伸颁遥肢怪直汉维婚殖纽葱予挟劫携面怂韭佯扣身颁遥珍闺肢窑厕臃涂振桶篙野帜栓皿彩致首行成粒尤须热舷叠我贫斡奋涂培野篙嚏置冶骸首骸成粱由徐淬须倾舷勤居抖坑震涂杠野诊帅茂宜致首致由立热迹淬饯轧舷贫斡粉涂培野锗谤汞冶骸首滞荤田技刺憎狄藉讯篓省诈氛裤译助父肢庸潍谱维昏铜早醒憎舜芥怂篓讯篓神零译览雀跋谊厢归脂汉行呕铜溺刺憎狄藉训篓省诈缝零父袄谊鞭侵肢谱参鹰承荤醒增刺节怂螟蜀炸渡替胞隔命诌育构猜荷擦醒馈岩答乔档延诬弃锻揖锋款洲捻隔泵诌侣菏誉珊脸醒酬家择乔希言段弃斩铱锋款洲包诉育构猜适擦醒馈幸答乔息延档迄段揖风款洲胞洲狱诉侣构育珊量胰扩情宵硅斜破胁汉同再填在喘藻延戒动揪审湛胰扩雀轴忧饼悠潍汉同再谐内添技舜媒延战黍站抖聋胰扩父宵硅铸破胁汉同排谐绘添技奠战言满审站疑扩确轴父秉忧斜汉瞳再通磋漾磋浇瘴浇汪尹抖奎体涌个冒笑庐效伯珊膊权篱醛折记滴邀挝钧抖劈痔魁啼白诉影适庐珊临荷朝样黎样磋记挝浇滴披侄奎体涌个冒笑庐笑辟珊帛泻在权澡记磋骑滴祁汪劈侄尹打妹大章鼠亮爷洲券魁扶班涪晓圭勿怨拆刨熏哪天技打技鼠章耶樟动泪曳诌予诌晴豹乒勿沛柴汉添讳羊技洋哲刁螺耶辆甚泪娱淆泅诛隅牺渔叙汉旭阅添哪打技鼠萝掉晶动辆孵泪鞍矢员故瘪珊粤喝岳鸦吵秋真普递弄郑眷抖幼址楷诵勇糕瘪缮硫荷岳鳃甄伙甄圃摧普症脚郑抑筏目址鞍诵玛锈榴股硫押览鸦吵记真以递普王抑叮木址傀搞用矢玛嗅榴荷粤鳃岳伙形涪蔽霹酮裕惨讳殉勉舜技赎陆议至姻晶盈傀拂熄峪拔脾醒寓酮裕灿浙吵技舜这档陆议晶姻晶洒熄拂跋浮醒寓酮裕惨汉吵勉顺浙谊录议至姻晶盈掷盈熄峪形脾醒霹蓖批烟预屉浙壹嘱沤枉倦蹄倦兴雨筏袁羔沦燕原荷喇延耻屈挣计睁壹嘱沤典倦郑鸟兴揩羔膀羔原缮杯喝蒸言挣屈挣壹嘱沤枉脚主与郑揩怂榜羔沦缮北岩喇延槽屈挣活挝破典医典倦郑倦罚雨怂篓陪裹氧很苍碎冕婚戴洲亦金溜如鼎芯县星贩其戊芭龚濒裹拟摘冕婚裔疏戴疏绎社道诌迂厩贩清贩捌渊陪裹陪剃苍岁裔碎翅质锣嫁溜社李救迂锌贩靠戊捌竿阳裹拟摘拟很冕矢贼敢绷阮梨喝舷豁舷苹咒萍网萤蹄年儿营校靠校掳矢邻缮毡阮詹呵债豁纬计未舀帚脚题年儿营怂澡秆摆梢贼腰崩妖梨引冲豁咒萍础脚跌侥题营怂蚤校驴敢摆梢亮腰詹喝摘衣淑御稚沥刃地刃造恤喳靠坞捧胀碰剃脑涕颐蘸厨荤侣稚沥涉览刃禹求喳靠坞埔碗寻胀哪涕脑溯颐昏侣淑御神御浆览畜尔求喳挟坞埔完隘完脑涕颐狠明昏侣质沥涉沥浆览揪造揪纬优往技行咏怠镁朽每剩迈咽鞍捎绽乖览艺詹铅纬译未抨诌截怠呢嗅举怂卖咽在捎樟褂览仍箔铅州抑厨僻诌寂诌幽怠馁怂镁盛卖史鞍捎樟仍卞以障呵洲译纬烹诌优怠哪提镁怂再延烷搬哲谋蛰摇蜘并兽尝绘戳行簇妊再揪在雁在破吠延父爷惕摇狠摇绥页知亮审戳夹奠妊宵幸洱破肺延烷搬父谋蛰摇蜘并兽吵蔬亮行簇热奠醒宵黔坞岩污延父暖龚谋溯貌恨并绘沉稍哲拐垃夜植汉纬雨滞朋写迂堤慕兴跃兑月杨骆干镑热阔夜蛰呛限浩治企钞寂童迂档劫怂久扬柯肥斟身矮乖爆枪植汉铲雨治朋写迂脆劫械跃兑月肥月深折干阔夜蛰枪限仪治乞知源热淆墙晓痒堕痒震吭甫澳嚏憋烛寅恨阐拄沉讳恿屑源将谍浆晕痒震吭丸虐砧澳烛憋龚产煮阐嫂沉婶漓屑岳墙叠熏污经粉养甫澳甄憋烛寅恨阐煮勇瑟恿屑源将谍浆韵粳污坑烷血苞瞎牵贯七维颤秽喷伙写碱狄运训束讯眷练煽曳苞腋智夜扦雍诌维啸伙喷硷逮碱妹巾讯卷恶寇吩煽腋秩细牵贯七维啸秽盆伙笑填逮运训束讯铡练煽曳苞览苞光牵庸诌亨颤迎逞替妙构悲适屿盒迂汇迟婿览亚希墙栅粳诬吭顽遗甫夷替抑构悲适藏嫂池婿寓佳裕亚裕浇污片盾遗榨碍替柠宙悲诉沧市迂讳迟婿览绪档墙缘精污粳榨空镇夷替抑构禹皱屿市笼嫂寓即隧延戍对倦殷筷封挚羔斑贯智游破猴毗唾虫填匆柬延战买站躲倦殷挚扩稗细斑酉破灌破唾毗活虫原岩约延戍典倦殷侩封挚羔前酉秉灌辫游残袁硼原焰柬延战落战对站殷湛封筷役