行为观察技巧训练

行為觀察回饋技巧培訓第一页，共50页。課程的目的如何做觀察新的行為觀察與回饋(BOS&F)做法行為觀察的優良案例分享現場實做練習正確的觀察第二页，共50页。觀察平安與不平安的行為第三页，共50页。觀察技巧你看到什麼?你怎麼知道你要觀察什麼呢?你的觀察程序是什麼呢？每個人分享你是如何做觀察的第四页，共50页。觀察技巧運用「行為觀察五步驟」做觀察培養觀察的習慣讓“決定〞觀察什麼，變成一種自發性的觀察習慣第五页，共50页。行為觀察五步驟步驟一:決定步驟四:回饋步驟五:追蹤步驟二:停留步驟三:觀察6第六页，共50页。行為觀察五步驟行為觀察五步驟(DSOFF)決定(Decide):決定觀察地點與路線停留(Stop):停留定點與觀察觀察(Observe):作業行為與平安標準比較回饋(Feedback):行為回饋追蹤(Followup):記錄改善結果、追蹤成果7第七页，共50页。觀察技巧知道該區域的平安操作規定(平安標準/JSA)全面的觀察當你從一個地方移到另一個地方時，去觀察個人或小團體的行為是否有改變糾正不平安行為和造成不平安行為的環境當有需要時採取更進一步的改善行動向操作者強化平安的行動與提醒平安的重要性第八页，共50页。觀察項目(一)：觀察個人防護裝備(PPE)PPE的目的：防止不必要的危害曝露觀察以下地方是否有PPE防護:-頭、眼睛和臉-耳朵、呼吸系統-雙手和手臂-身體軀幹-雙腿和腳觀察者需知道如何正確使用PPE糾正與調整正確穿戴PPE的方法第九页，共50页。觀察技巧：個人防護裝備(PPE)研磨假如:

1.金屬火花/芯片飛到眼睛和臉

2.磨石粉碎3.工具滑落該怎麼辦?觀察:有防護裝備嗎(防護面罩、平安眼鏡….觀察者應該知道PPE使用標準，並且給予回饋參考JSA，確認作業標準第十页，共50页。個人防護裝備(PPE)焊接工作假如:

1.火花噴到眼睛與四肢呢?

2.火花噴到地面呢?

3.鐵管掉落地面呢？該怎麼辦?觀察:有防護裝備嗎:防護面罩、平安帽、手套、平安鞋、防火毯….觀察者應該知道PPE使用標準，並且給予回饋第十一页，共50页。個人防護裝備(PPE)將硫酸到入水杯假如:

1.液體噴出燒杯呢?

2.倒太快了呢?

3.噴到眼睛與身體呢?

該怎麼辦?

觀察:有防護裝備嗎:實驗衣、平安眼鏡、手套….觀察者應該知道PPE使用標準，並且給予回饋第十二页，共50页。個人防護裝備(PPE)高空作業假如:

1.手滑了呢?

2.腳沒有踩穩呢?2.繩子斷掉呢?該怎麼辦?觀察:有防護裝備嗎:平安帽、防護衣….觀察者應該知道PPE使用標準，並且給予回饋第十三页，共50页。個人防護裝備(PPE)堆高機作業假如:

1.輪胎破裂呢?

2.物品掉落?

3.煞車故障呢?

該怎麼辦?觀察:有防護裝備嗎….(平安帽..觀察者應該知道PPE使用標準，並且給予回饋14第十四页，共50页。觀察的技巧逐一檢視觀察表項目：觀察人員的平安防護具合格嗎？有無可能發生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！15第十五页，共50页。觀察的技巧善用「詢問」的方式來提醒危害觀察者運用詢問的方式，假如…?觀察是否有潛在的傷害，假如有非預期的意外發生的話，該怎麼辦？觀察是否有潛在的傷害，假如有預期的意外發生的話，該怎麼辦？詢問操「怎麼做會更平安」當你在觀察時，改變你觀察的位置，把自己想像你與觀察者在同樣的位置做觀察第十六页，共50页。觀察的技巧熟記「傷害類型」，觀察有無平安隱患根據觀察表上的項目逐一做觀察在行為觀察時仔細觀察這些傷害會發生嗎停留下來做觀察，但注意：你的位置有平安嗎你有做全面的觀察嗎第十七页，共50页。傷害的類型(1)墜落/滾落：指人體從高處墜落跌倒：指絆跤或滑溜而跌倒衝撞：指人體去碰撞物體物體飛落：指被落下的物體碰撞人體物體倒塌/崩塌：指物體倒塌而碰撞人體被撞：指被物體碰撞人體被夾、被捲：指被物體夾入而被擠壓受傷被刺、割、擦傷：指被擦傷、刺傷、割傷18第十八页，共50页。傷害的類型(2)踩踏/踏穿：指踏穿鐵釘、金屬片之情況溺斃：墜落水中而溺斃與上下溫接觸：指燙傷、灼傷、凍傷與有害物接觸：暴露於輻射線、有害光線、一氧化碳中毒、缺氧症及暴露於高壓、低壓等有害環境感電、火災、爆炸化學品洩漏：指容器或設備之危害物質外洩19第十九页，共50页。觀察：人員作業位置可能的傷害假如-

1.鐵管滑落

2.扭傷/跌倒

3.絆倒這個位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應該知道平安的標準是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….參考JSA，確認作業標準第二十页，共50页。觀察：人員作業位置可能的傷害假如-

1.膠膜掉落

2.跌倒/絆倒

3.推車滑動這個位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應該知道平安的標準是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….21第二十一页，共50页。觀察：人員作業位置可能的傷害假如-

1.吊勾晃動

2.扭傷/跌倒

3.物品掉落這個位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應該知道平安的標準是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….22第二十二页，共50页。觀察的技巧逐一檢視觀察表項目：觀察人員的作業位置平安嗎？有無可能發生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！23第二十三页，共50页。觀察：人員的反應觀察時，在人們對你做出反應前，你要利用10到30秒的時間快速做觀察熟練的觀察者會注要到:突然調整或增加PPE、或改變工作位置重新安排工作、停顿作業或離開工作假如不平安的行為已經被觀察到，向這些人回饋透過詢問：可以改變什麼嗎？或應該如何被完成，讓操作者知道正確的方式解決問題的根本原因，是防止復發的關鍵

第二十四页，共50页。觀察:工具與設備觀察人員使用工具是否有:使用正確的工具用正確的操作方法在平安的條件下作業使用錯誤的工具、不平安的工具或不正確操作工具都是不平安行為建立一個不平安的工作條件/方式，是不平安的行為找出誰建立這個作業方式，來進行討論，才能更正這個不平安的行為第二十五页，共50页。觀察的技巧逐一檢視觀察表項目：觀察使用的工具與設備正確？有無可能發生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！26第二十六页，共50页。觀察：作業程序與規定追蹤通常包含：作業程序評估與平安操作作業程序：正確的操作程序平安操作：工作防止傷害快速檢討作業程序作業程序完好嗎?作業程序被大家理解嗎?作業程序被遵守嗎?作業程序的標準必須清楚明確第二十七页，共50页。觀察的技巧逐一檢視觀察表項目：觀察有無遵守或知道作業平安？有無可能發生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！28第二十八页，共50页。後續行為觀察與回饋做法要求 運用行為觀察五步驟做觀察活動(DSOFF)觀察行為面隱患:觀察：人員的PPE是否合適觀察:人員的位置是否平安觀察:人員工具與設備是否合格觀察:是否遵守作業程序與規定不清楚平安標準時：參考JSA做觀察回饋與提醒：針對不平安行為詢問為什麼、給予立即回饋針對行為面平安隱患給予提醒第二十九页，共50页。觀察與回饋練習30第三十页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如紙粉飛入眼睛呢?假如頭碰撞設備呢？該怎麼辦？換紙時清理摺疊機，執行吹落作業，要配戴護目鏡2.詢問為什麼：

人員反應:清紙粉應該不需要3.改善追蹤:制訂與宣導作業JSA觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業程序嗎、….31第三十一页，共50页。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要如何做才平安32第三十二页，共50页。觀察與回饋練習33第三十三页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如設備隔板倒塌呢？假如人跌倒呢?

該怎麼辦?不可靠在設備旁防止倒塌發生危險2.詢問為什麼?人員反應:一下子不會危險3.改善追蹤:規定與宣導不可有此行為觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業程序嗎、….第三十四页，共50页。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要如何做才平安35第三十五页，共50页。觀察與回饋練習36第三十六页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如工具砸到手呢?假如頭碰撞設備呢？假如感電呢？該怎麼辦呢?2.平安提醒：維修時要注意手工具的正確使用與斷電上鎖，防止受傷觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業程序嗎、….第三十七页，共50页。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要注意什麼平安38第三十八页，共50页。觀察與回饋練習39第三十九页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享1觀察回饋：假如吊繩斷裂呢?

假如紙晃動劇烈呢?

假如人跌倒呢?

2.平安提醒:吊掛原紙時操作者要在操作側將吊鉤勾上捲紙轆兩端軸頸，要目視確認傳動側是否已鉤妥，不能站在天車作業區，防止鐵芯掉落危險觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業程序嗎、….40第四十页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如物品倒塌呢？

假如人絆倒呢?

假如堆高機滑動呢?該怎麼辦?2.平安提醒:注意貨物倒塌、人被繩子或棧板絆倒、車子熄火觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業程序嗎、….第四十一页，共50页。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要注意什麼平安42第四十二页，共50页。觀察回饋：假如被設備夾傷或觸電呢？開箱機紙箱成型不良，不能伸手穿越平安門將該箱取出詢問為什麼？

人員反應：依JSA無法作業，而且取出並無危險追蹤執行：是否有合適的工具執行故障排除、修改JSA….觀察、回饋與提醒案例分享43第四十三页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如掉落堆積污泥呢？假如手割傷呢？要停機且不能徒手挖除濾水網，應該要使用撬耙挖除！詢問為什麼？

人員反應：濾水網與底板有足夠平安距離可作業，不會跌落追蹤執行：放置合適的工具執行故障排除、規定與要求遵守JSA…44第四十四页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如設備起動後被夾傷呢？被觸電呢?自動裝箱機氣壓缸故障進行維修，要斷電、斷氣及停機詢問為什麼？

人員反應：維修人員說這樣可以追蹤執行：確認JSA是否有規定、宣導與追蹤落實情況45第四十五页，共50页。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如被割傷呢？進行殘捲割除要穿戴防割手套詢問為什麼？

人員反應：忘記了！防割手套一台紙機僅一雙共用不衛生，不敢用！執行追蹤：由平安支柱發展改善對策並要求落實46第四十六页，共50页。不合格的BOS&F回饋與提醒都是「空白」只有環境面隱患、沒有行為面隱患沒有具體描绘〞什麼人+做什麼事+要注意什麼平安〞47第四十七页，共50页。利用20分鐘時間到現場觀察:個人防護設備人員作業位置平安人員的反應