实用商务英语讲座

实用商务英语讲座目录第一部分文化差异第二部分商务英语情景会话写信根本的见面应酬餐厅点餐接听完毕语2020/12/32第一部分文化差异我们经常发现很难与外国人交流，这不全是因为我们在语言上有障碍,一个更主要的原因在于文化的差异。对于“礼貌〞这一概念中西方的认识存在差异，而这让交往的过程变得困难。尝试用对方的角度看问题会让交流变得更加顺畅2020/12/33中外思维方式的不同VS中式的思维方式西式的思维方式2020/12/34中国人喜欢绕圈子，更多的考虑对方的感受DearShirley,We’vebeenfriendsforalongtime…Butaboutamonthago,yousaidsomethingIdidn’tlike…Then,twoweeksago,youdidn’tshowupatmyparty…Andthen…亲爱的雪莉，我们已经是老朋友了…但是一个月以前你说了些我不爱听的话…然后两周前你没来参加我的聚会…然后…2020/12/35外国人更崇尚直入主题DearShirley,IHATEyou.Herearemyreasons…亲爱的雪莉，我恨你。恨你的原因如下…*详细内容可以参考麦肯锡的?金字塔写作?一书2020/12/36我们要试着用对方的方式考虑问题。。。更加直接的表达我们想说的话题，尽量不要过于“委婉〞在不想承受的情况下直接说“不〞在受到赞美的时候学会承受并表示感谢试着在交谈的时候面带微笑、直视对方直接说出结论然后说明原因Ifyouwanttocatchamouse,youneedtothinklikeamouse.2020/12/37让对方感受到你的尊重尽量记住对方的名字并直呼其名假如对方有昵称，可以直接称呼昵称。比方Andrew=Andy；Catharina=Cathy经常说“谢谢〞和“对不起〞提早预约是很重要的贯彻“女士优先〞尽量防止吸烟、随地吐痰、打嗝、抠鼻子等不雅行为2020/12/38在交谈中常用的礼貌性用语Please表示请对方帮助，可用于各种句子开头或结尾Thankyou\Thanks表示感谢、赞同Excuseme表示打断或对干扰表示抱歉〔打喷嚏、咳嗽等〕Pardonme与Excuseme用法类似，多用于打哈欠或出虚恭Blessyou对方打喷嚏后表示祝福Wouldyoumind…?你是否介意…?多用于请对方帮助2020/12/39走出误区、充满自信误区一~我的英语很差，老外听不懂误区二~我的语法不好，没法表达我想说的意思误区三~我的词汇量缺乏，找不到可用的词误区四~我有口音，不好意思说2020/12/310练习题对你旁边的人说：“Wouldyouliketohavesomecandy?〞答复：“Yes,please.Thankyou.〞“No,thankyou.I’mfine.〞然后请将糖传给下一个人2020/12/311第二部分商务英语情景会话商务英语≠必须理解专业英语词汇语言的作用在于交流，能表达自己想表达的意思就足够了在不同的场合所用的语言技巧是不同的。下面针对几个常用的场景对英语在商务中的应用进展介绍2020/12/312场景一：写信书信是沟通中最简单的方式同时也是最有效的好的书信可以明晰地表达你的想法，迅速与对方交流信息假如你觉得面对面的交流或者太难，那么从写信开场是非常好的起点2020/12/313书面信件格式对方公司的全称、地址和等对方的名字或者泛称正文完毕问候语你的名字及职位公司全称、地址和联络方式等2020/12/314信封的格式收件人的姓名要放在信封中间位置寄件人信息要放在信封右下角或信封反面2020/12/315电子邮件格式可以采用比较随意的称呼不用写对方公司的信息2020/12/316书信的开头格式不知道写给谁~Towhomitmayconcern,正式的称呼~DearMr.\Ms.XXX〔姓或者全名〕,较随意的称呼~HiXXX〔名字〕注意：尽量采用亲密的方式称呼对方。Andrew=Andy2020/12/317书信开场的起头部分根据你的需要在简洁的应酬后开门见山的说明写信目的：I’dliketoconfirmourorder,orderno.XXX…我想和你确认我们的订单，订单号XXX；Regardingyourrequestofchanginggoods,wedecidethat…关于你提出的要更换货物的恳求，我们决定…；Thankyousomuchforyourquickresponse.Wewillarrangeshippingbytomorrowafternoon2pm.感谢你快速的回复。我们决定明天下午2点钟安排装运。I’msorrybutthethingyouorderedlastweekhasbeensoldout.很抱歉你上周要订的东西已经卖光了。2020/12/318书信的结尾部分结尾部分一般是表示感谢或希望在将来继续联络等：Thankyou〔foryourassisting〕.谢谢〔你提供的帮助〕Pleasefellfreetocontactmeatyourconvenience在你认为方便的时候请随时联络我Pleasedonothesitatetocontactme请不用急着回复我Pleasegetbacktomeassoonaspossible(oratyourconvenience)请〔在你方便的时候，或者〕尽快回复我注意：请尽量防止用“望尽快回复〞一类催促的完毕语2020/12/319书信完毕的问候语问候语有很多种，但是在商务上比较固定，一般只用“Regards,〞或者“KindRegards,\BestRegards,〞顺便介绍几种非正式的问候语，假如和比较熟悉的客户也可以用：Cheers，BestWishes,Yours,Love,(XXXX)2020/12/320场景二：根本的见面应酬无论是因为什么事情见面，开场的应酬都是有必要的应酬可以让彼此更加熟悉，也可以让谈话的气氛变得轻松和更加非正式化由一个亲切的应酬开场可以让后面严肃的会谈变得轻松些注意：尽量在第一次见面时记住对方的名字并且在随后的谈话中称呼对方2020/12/321首次见面应酬Paul:Goodmorning,mynameisPaulWhalesformAGroup,thesalesmanager.Nicetomeetyou.保罗：早上好，我是A集团的保罗∙威尔士，销售部经理。幸会。Andy:Nicetomeetyoutoo.PurchasingAssistantAndrewSharpfromBLtd..PleasecallmeAndy.安迪：幸会。我是来自B公司的销售助理安德鲁∙施阿普。请叫我安迪就好。Paul:Cool.SoAndy,howyougettotheoffice?Bytaxiorbycar?保罗：好的。那么安迪你是怎么到我们公司的？做出租车还是开车？Andy:Bytaxi.YouknowthetrafficatBeijingisterribleandourofficeisattheCBDarea…安迪：做出租车。你知道北京的交通有多糟糕而我们的办公室又在CBD区…Paul:Gee,it’samazingyoucanbehereon-time.保罗：天，那你能准时到还真不简单。Andy:Well,Ileftmyoffice2hoursearliertomakesureIcangethereontime.安迪：这个，我提早两个小时就分开我的办公室以便保证能准时到达。Paul:Youaresomething!Ok,let’sstartourmeeting…保罗：真有你的！好，如今开场我们的会议吧…2020/12/322屡次见面后的应酬Paul:HiAndy.Howareyou?保罗：嘿、安迪，你怎么样？Andy:HiPaul.Sofarsogood.How’syourday?安迪：嘿、保罗。还过得去吧。你今天过得如何呢？Paul:Can’tbebetter,mate.Hey,how’sJudy?Ihaven’tsawherforawhile.Shenotevensentanyemailtome,that’smean.保罗：好得不能再好了，伙计。唉，朱迪怎么样了？我很久都没见到她了。她甚至连电邮都不发给我一封，真是薄情。Andy:Oh,don’tyouknowthatshe’sonmaternityleavefromlastmonth?Ithoughtshewouldtellyouthatalready…安迪：哦，难道你没听说她从上个月开场在休产假了吗？我想说她应该已经告诉你了才是…Paul:Mymy…youareright.Iremembernow.Yes,she’sonleaveandshewillbeanewmothersoon.HowcouldIforgetthat!保罗：天哪…你是对的。我如今想起来了。是的，她正在休假而且马上要做妈妈了。我怎么把这个忘了！Andy:Youbusyguy!Ok,let’sbacktoourbusiness.Yousee…安迪：你个大忙人！好了，让我们回到正题上。你看…2020/12/323应酬时的自我介绍第一次见面的时候把自己的信息告诉对方，这些信息最好包括你的姓名、所在公司和职务。但是万一忘记了也不要紧张，稍后总有时机能再次介绍你自己或询问对方的信息开头的自我介绍一般格式是：Goodmorning(afternoon),MynameisXXX,nicetomeetyou.早上〔下午〕好，我的名字是XXX，很快乐认识你。MynameisXXX,it’smypleasuretomeetyou.我的名字是XXX，能见到你很荣幸。假如现场还有其别人需要你来介绍：XXX,thisisMr.A.Mr.A,thisisXXX.XXX，这位是A先生。A先生，这位是XXX2020/12/324应酬可供选择的话题在初次见面的情况下:交通天气旅行的情况股票指数，等在比较熟悉彼此的情况下：彼此熟悉的同事情况家人的近况安康情况，等注意：尽量不要选择会谈很久的话题，要学会适时打住2020/12/325练习题套用下面的格式向大家做自我介绍“Hi,everyone.MynameisXXX.I’mworkingatBeijingHi-TechTechnologyDevelopmentLtdasa(an)OOO.Ilike_____afterwork.〞大家好，我的名字是XXX，我在北京浩太同益担任OOO的职务。我喜欢在业余做_____活动。职业的英文名称：会计–Accountant行政人员–AdministrationClerk咨询参谋–Consultant人力资源专员–HRCommissioner经理–Manager总裁–President前台–Receptionist贸易员–TradingClerk培训员–TrainingClerk可选择的爱好：游泳-Swimming跑步–Jogging唱歌–Singing绘画-Drawing看电影–Watchingmovies打羽毛球–Playingbadminton2020/12/326场景三：餐厅点餐吃喝无论在东方还是西方都被作为重要的沟通手段西方人很喜欢在咖啡厅里谈公事，下班后在酒吧或餐厅进展宴请也可以增进感情下面将介绍一些在餐厅注意的礼仪事项以及英文点餐的场景2020/12/327餐厅礼仪注意东西方文化在礼貌上的差异：除了酒吧不要在餐馆中大声喧哗在餐厅内不要吸烟或者指定坐吸烟区不要不停的劝酒假如吃西餐一般情况下左手放叉、右手放刀。假如有很多套刀叉从外侧开场向内使用假如可能，事先决定由谁付款，不要在付款使争夺账单在某些国家可能需要支付小费，要提早打听清楚。小费一般为账单额的10%~15%2020/12/328进入餐厅并且已经预约Waiter:GoodeveningSir.Didyoubookthetablealready?侍者：晚上好先生。您有预约订位吗？John:Yes.IbookedatablefortwotonightunderJohn.约翰：是的。我今晚订了一个两个人的桌子，用约翰的名字。Waiter:Justasecond…Ah,yes.Thiswayplease.侍者：请稍等…啊，是的。请这边走。John:Thankyou.约翰：谢谢。Waiter:PleasesitdownSir.Andhereisthemenu.侍者：先生请坐。这是菜单。John:Thankyouverymuch.Well,Andy.Whatwouldyouliketohavetonight?约翰：非常感谢。那么，安迪。你今天晚上想来点什么？Andy:En…Letmehavealook…安迪：嗯…让我看看…2020/12/329进入餐厅但没有预约Waiter:Goodevening.Anyappointmentfortonight?侍者：晚上好。您今晚已经预定了吗？John:Nowehaven’t.Isthereanytablefortwostillavailable?约翰：不我们没有。还有两个人坐的桌子吗？Waiter:Yeswedo.Wouldyouliketoseatinnon-smokingarea?侍者：是的还有。请问你们要坐在非吸烟区吗？John:Ohno.Smokingareaplease.约翰：哦不是的。还是吸烟区吧。Waiter:Sorry,thereisnotableavailableatsmokingareaanymore…侍者：对不起，吸烟区已经没有空位了…John:Well,inthatcasenon-smokingareaisfine.Wewillsurvive.约翰：那个，假如是这样的话非吸烟区好了。我们能忍得住。Waiter:Thankyouandthiswayplease.侍者：谢谢，您请这边走。2020/12/330点菜Andy:OkImakeupmymindnow.CouldIpleasehavechickensaladforentrée？Andfishwithcurrysauceasmainplease.安迪：好我决定了。我可以要鸡肉沙拉作为前菜吗？然后主菜是咖喱鱼。Waiter:Sure.侍者：当然可以John:En…Iwillhave…peasoupplease.Andwhat’sthechief’srecommendationfortoday?约翰：嗯…我要…豌豆汤好了。今天的主厨推荐菜是什么？Waiter:RoastBeefwithspecialmushroomsauce.侍者：烤牛肉配特制蘑菇酱。John:Ohyes.Iwillhaveoneofthatplease.约翰：哦好的。我就要这个了。Waiter:Notaproblem.Anydrinks?侍者：没问题。要点饮料吗？John:IwillhavemineralwaterandOrangejuiceforhim.约翰：我要矿泉水，他要橘汁。Waiter:Sure.Yourmealwillbereadysoon.侍者：好的。你们的餐点马上就好。2020/12/331西餐如何点菜西餐是采取分餐制，一般各自点各自的，不会和对方分享食物，除非关系非常近密西餐按照丰富的程度会分很多种，一般的说法是3course〔三道菜〕、4course〔四道菜〕、5course〔五道菜〕等，一般顺序如下：Appetizer开胃菜\汤ColdDish冷盘〔鹅肝、香肠、小馅饼等〕Entrée前菜〔沙拉、披萨〕MainDish主菜Dessert甜品〔冰激凌、奶酪、水果等〕Tea\Coffee茶或咖啡2020/12/332点酒水一般来说酒水也是各点各的，按杯计算假如点红酒，一般的情况下的原那么是：红肉〔牛肉、羊肉和鸭肉〕配红酒白肉〔猪肉、出鸭肉以外的禽肉和鱼贝类〕配白酒甜点配甜酒2020/12/333练习题每个人问你旁边的人：“Whatwouldyouliketohavetoday?〞旁边的人答复：“MayIhave___please?〞然后再询问下一个人，依次循环食物相关的单词表：橘汁–aglassoforangejuice咖啡–acupofcoffee三明治–a(pieceof)Sandwich矿泉水–abottleofspringwater汤–ablowofsoup沙拉–somesalad牛排–a(pieceof)steak意大利面–aplateofpasta汉堡包–ahamburger乳酪蛋糕–apieceofcheesecake2020/12/334场景四：接听在商务活动中往往我们要在中交流信息，而交流的质量将影响到我们工作的质量和决策接听属于比较难的会话场景，但是假如掌握其中的技巧可以帮助你更轻松的进展交流另外在中有时也会应酬，技巧与见面交谈无异，在这里不再重复介绍2020/12/335接听并需要转机Tina:Hi-TechTechnology,thisisTinaspeaking.媞娜：浩太同益，我是媞娜。Lucy:Hello~IsthisHi-Tech?露丝：你好~是浩太同益吗？Tina:Yes,speaking.媞娜：是的，请说。Lucy:MayIspeaktoMr.JonathanDuplease?露丝：我能和杜总说话吗？Tina:WhoamIspeakingwith?媞娜：您是哪位？Lucy:Ah,sorry.MynameisLucy,fromAGroupLtd.露丝：啊，抱歉。我叫露丝，来自A集团公司。Tina:Thankyou.JustholdonforamomentandIwillputyouthrough.媞娜：谢谢。稍等一下我帮你转接。Lucy:Thankyou露丝：谢谢你。2020/12/336转机后无人接听转回总台Tina:Sorry,Lucy.Jonathanisnotavailableatthemoment.MayItakeamessageforyou?媞娜：对不起露丝。杜总如今不太方便。我能帮你传个话吗？Lucy:Ta.Canyoupleaselethimtocallmewhenhe’sfree?露丝：谢谢。请你告诉他让他方便的时候回个给我可以吗？Tina:Sure.Iwilllethimknowoncehebacktotheoffice.Doeshehaveyournumber?媞娜：没问题。他一回到办公室我马上告诉他。他有你的号码吗？Lucy:Yes,hedoes.Thankyousomuchforyourhelp.露丝：是的，他有。谢谢你这么帮助。Tina:Youarewelcome.Haveaniceday.媞娜：不客气。希望你今天过得都不错。Lucy:ThesametoyouTina.Byenow媞娜：你也是。再见。Tina:Goodbye媞娜：再见2020/12/337接听的问候语在接起的时候要将公司名称(简称〕和你自己的名字明晰的报出“Hi-TechTechnology,thisisXXXspeaking.〞“浩太同益，我是XXX。〞假如对方要求转接“Waitamomentplease.〞“请稍等一下。〞“Pleaseholdon.〞“请不要挂断。〞2020/12/338挂前的完毕语Youarewelcome.不客气。Mypleasure.我的荣幸。Havealovelyday.希望有美妙的一天。Chattoyousoon(later).稍后再和你聊。〔假如和对方比较熟悉〕Bye(now).再见2020/12/339听中的难点解析对方说话吞音、连读请对方放缓速度数字的发音13Thirteen和30Thirty1500=fifteenhundred或3390=Thirty-threehundredandninety3000=3K人名和地名假如需要，让对方拼给你听2020/12/340让对方重复或放慢语速的情况Excuseme,Icouldn’tfollowyou.Canyoupleasespeakmoreslowly?对不起，我没跟上你。你能说得慢些吗？Pardonme?你说什么？Couldyoupleaserepeatitagain?你能再说以便吗？2020/12/341如何处理数字Rusi:Hello,isthisBtradingcompany?IsthisBob?卢茜：你好，是B贸易公司吗？是鲍勃吗？Bob:Yes,Bobspeaking.鲍勃：是的，是我。Rusi:HiBob.ThisisRusispeaking.I’dliketoorderthirteensafetyhats,yellowcolour,productIDis1121.卢茜：嘿鲍勃。我是卢茜。我想订购13顶平安帽，要黄色的，产品编号1121.Bob:Allright…letmewriteitdown.Thirtysafetyhats…yellow…鲍勃：好的…让我写下来。30顶平安帽…黄色…Rusi:NoBob,notthirty,thirteen.One–three卢茜：不是的鲍勃，不是三十，是十三。一、三。Bob:Okok,thirteen…yellowcolourandIDis1121.鲍勃：好的好的，十三…黄色然后ID是1121Rusi:That’sright.卢茜：这次对了。2020/12/342人名和地名的拼写Bob:Sowhat’sthedeliveryaddressandthereceiver’sname?鲍勃：那么邮寄地址和接收人的姓名是？Rusi:No.8,LordStreet,Bentley,WesternAustralia.卢茜：西澳洲，伯特利区，罗德街，八号。Bob:No.8…sorrywhat’sthestreetnameagain?鲍勃：八号…抱歉大街名是？Rusi:LordStreet.L-O-R-D卢茜：罗德大街。L-O-R-DBob:Ok,thankyou.Andthereceiveris?