员工素养培训PPT

员工素养培训PPT目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养职业人〔1〕不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人〔2〕相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、标准自己职业生涯的人。职业人的开展与职业的开展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应性强操之在我，风险承受力强职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一局部我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七局部，我们称之为隐性素养。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经历：工作中积累的经历和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反响。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经历，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度职业道德老实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干涸的唯一方法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的开展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、筹划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速开展的社会所淘汰。

目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养十大职业素养开展职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象一、敬业不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的荣耀，这完全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。处处以专业的标准要求自己我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。〞我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。〞当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？二、主动你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出三、责任拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈〞，便放大了“成功圈〞“活儿是给别人做的，更是给自己做的〞扩大了〞承担圈“，便放大了〞成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。四、执行不是做事，而是做成事〞烧开一壶水“四个〞到位““从考虑点到考虑系统〞不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。”惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多……”“烧开一壶水〞如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。

那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？Descriptionofthecontents行动到位必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四个

“到位〞从考虑“点〞到考虑“系统〞

这才是有大智慧的人。考虑一个系统

几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题的一面考虑问题的一点考虑问题一片空白五、品格成为值得依赖的人坚守原那么，即使天塌下来经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德〞——蒙牛牛根生什么是品格？老实、正直、善良等一切美好的品德。怎样成为一个值得依赖的人？“诚信〞——一个人、一家企业的立身之本中国有句老话“一次不忠，百次不用〞，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，那么人可耻；人欺我两次，那么我可耻。〞六、绩效“穷忙〞、“瞎忙〞是职场大罪“老黄牛〞也要插上绩效的翅膀强化工作的结果导向优化你的工作方式鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。〞——把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命〞。“老黄牛〞的典型是没有功绩也有苦劳。——企业重视的是你的“功〞还是你有多“苦〞呢？功苦仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛〞的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛〞。当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？七、协作没有人能单独成功团队不是缩小了自我，而是放大了自我最正确团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队没有人能单独成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸〞。他的弟子们面面相觑，无法答复。释迦牟尼说：“把它放入大海。〞那么人呢？我们不可能完全脱离别人而单独完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。团队不是缩小了自我，而是放大了自我在一个团队中，各成员难免会有意见相左的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队这个“大我〞中放弃“小我〞才能获得最终的胜利！八、智慧做智慧型员工总有解决的方法总有更多的方法总有更好的方法方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出方法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的方法能解决问题。你一定要区分“立刻就做〞与“不想就做〞的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。九、形象不要往自己喝水的井里吐痰单位提前，自我退后你就是单位的“金字招牌〞如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌〞！十、发展个人开展要跟上公司开展的主旋律是选择钱，还是选择路别太在乎自己，地球不会因你而不转动如果你的能力跟不上公司开展的速度，你会被淘汰如果你不能把握公司的开展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰如果你不坚持学习，你将会被淘汰在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养以空杯心态不断超越曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者的杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去喝茶。稍后，禅师又继续往学者的杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不断地溢出杯中，流到桌上到处都是，他忍不住说：“大师，茶水已经溢出来了，请不要倒了。〞禅师说：“你就像这只杯子，脑子里装满了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空〞掉，叫我如何对你说禅？〞装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益，满招损。〞themegallery目录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养一个优秀的员工需要具备怎样的个人修养

？？？一、职业形象1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸大造型,不得染彩发；4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。二、办公室礼仪1〕上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；2〕遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开场工作；3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，防止使用“哥〞、“姐〞或其他辈分称呼；4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；5)谈话时应防止滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，那么必须履行请假手续；7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访；8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归复原处；9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内制止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；10〕不在办公区域高声喧哗，办公室内防止争执或争吵；11〕进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；12〕经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；13〕接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进展,并主动为客人准备饮品及公司资料；14〕在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；15〕尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；16〕注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；17〕离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；18〕使用时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；接通时应说“您好〞，始终保持礼貌待人；19〕注意办公室的平安；代接同事办公，做好必要记录并及时转达；20〕不要使用公司拨打私人；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中那么请取消铃声；21〕上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行；22〕在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，防止浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置；23〕遇大型会议召开时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭；24〕工作时间制止饮酒，酒后不得上岗;25〕公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家；26〕个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丧失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；大学毕业生“就业难〞与用人单位“招人难〞的矛盾现象出现“有人无事干〞和“有事无人干〞的情况职业生涯规划主要原因环境方面高等教育群众化，毕业生人数剧增；高校的人才培养与社会需求衔接不好；其他相关政策的影响。大学生自身的原因不知道自己想干什么工作？不知道自己能干什么、适合干什么？能力素质、品质、心态方面。职业生涯规划的概念职业生涯规划，又叫职业生涯设计，是指在对一个人职业生涯的主客观条件进展测定、分析、总结的根底上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点等进展综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最正确的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。职业生涯规划的意义职业生涯规划可以发掘自我潜能，增强个人实力职业生涯规划可以增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会职业生涯规划可以提升应对竞争的能力123制定原那么制定原则清晰性连续性挑战性可行性适时性适应性长远性定点定位定向职业生涯规划首先要“定向〞所谓“定点〞就是定职业开展的地点或区域。对自己水平、能力等进展全面分析，做出定位。规划原那么“三定〞原那么目标的分类短期目标为一至二年，中期目标一般为三至五年，长期目标一般分为五至十年。人生目标

长期目标中期目标短期目标职业生涯规划五步骤BECDA“我想干什么〞“我是谁〞“我能干什么〞“环境支持或允许我干什么〞“自己最终的职业目标是什么〞即父母在子女很小的时候，就为子女设计好了职业生涯规划，并有步骤地实施。例如，从小学习音乐、美术、体育、舞蹈等等，并成为终身职业。另一种包办是父母利用各种社会关系为子女“铺平”了职业发展之路。职业生涯规划类型“父母包办〞型“自主婚姻〞型在年龄很小的时候，对某种社会职业情有独钟，并为自己设计好了职业生涯规划，并有步骤地实施。例如，从小学习音乐、美术、体育、舞蹈、表演等等，并成为终身职业。“晚婚晚恋〞型这种类型是一种以推迟延宕的方式，对自己的重大决策拖延决定。例如：有的学生等到最后一刻才决定要选择何种职位；有的学生不知道自己是否该写求职信，结果发现因为拖得太久，只剩下少许单位愿意接受他的求职申请。冲动从众型既冲动型和从众型。冲动型就是根据自己的感觉来做事，而未经过思考，这就是冲动式的决定方式。冲动式的决定也可能很适当，也可能很盲目。从众型就是随大流，赶时髦，无主见期望过高型过高估价自身的价值产生不恰当的期望当官期望过高挣钱期望过高创业期望过高……明确职业方向实施、评估与反响设定职业生涯开展路线自我评价制定弥补差距的行动方案环境评价确定职业开展目标职业生涯规划的根本步骤第一步明确职业方向方向是事业成功的根本前提，没有方向，事业的成功也就无从谈起。俗话说：“志不立，天下无可成之事。〞立志向是人生的起点，反映着一个人的理想、胸怀、情趣和价值观，影响着一个人的奋斗目标及成就的大小。〔请看下面的案例〕比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一颗明珠，每年有数以万计的旅游者来到这儿。可是在肯•莱文发现它之前，这里还是一个封闭而落后的地方。这儿的人没有一个走出过沙漠，据说不是他们不愿意离开这块贫瘠的土地，而是尝试过很屡次都没有走出去。肯•莱文当然不相信这种说法。他用手语向这儿的人问原因，结果每个人的答复都一样：从这儿无论向哪个方向走，最后都还是转回出发的地方。为了证实这种说法，他做了一次试验，从比塞而村向北走，结果三天半就走了出来。比塞而人为什么走不出来呢？肯•莱文非常纳闷，最后他只得雇一个比塞而人，让他带路，看看到底是为什么？他们带了半个月的水，牵了两头骆驼，肯•莱文收起指南针，只挂一根木棍跟在后面。

案例十天过去了，他们走了大约八百英里的路程，第十一天的早晨，他们果然又回到了比塞尔。这一次肯•莱文终于明白了，比塞而人之所以走不出大漠，是因为他们根本就不认识北斗星。在一望无际的沙漠里，一个人如果凭着感觉往前走，他会走出许多大小不一的圆圈，最后的足迹十有八九是一把卷尺的形状。比塞而村处在浩瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有任何参照物，假设不认识北斗星又没有指南针，想走出沙漠，确实是不可能的。与肯•莱文一起合作的人叫阿吉特尔。在肯•莱文离开比塞而时，他告诉这位年轻人，你只要白天休息，夜晚朝着北面那颗星走，就能走出沙漠。阿吉特尔照着去做，三天之后果然来到了大漠的边缘。阿吉特尔因此成为比塞而的开拓者，他的铜像被竖在小城的中央。铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开场的。第二步自我评估12对职业生涯开展阶段的认识对自己需要的认识

34对自己兴趣的认识

对自己能力的评估567你对自己性格的评估

对自己教育和培训经历的认识

对其他因素的认识

自我评估的方法经验法（非正式评估）经验法是指在人际交往中或依据过去活动成果由他人或本人对自己进行主观的分析和评价。职业测评法（正式评估）职业测评是心理测验在职业心理测评上的具体运用方法职业测评工具职业价值观测试1埃德加•施恩〔EdgarSchein〕的职业锚测试WVI工作价值观问卷

罗克基价值观调查表〔RokeachValueSurvey〕职业性格测试2MBTI性格类型量表

卡特尔16PF人格特征量表

大五人格模型

根本人际关系行为倾向测试职业兴趣测试3霍兰德职业兴趣量表

斯特朗兴趣清单

职业能力测试4一般能力倾向测验〔GATB〕差异能力倾向测评〔DAT〕第三步环境评估社会环境因素社会环境是指社会各种客观因素所形成的职场就业的总体氛围。社会环境对大学生职业生涯规划乃至人生发展都有重大影响作用。

组织环境是指大学生所进入的行业环境、企业环境的总和，是大学生面对的具体职场环境。

组织环境因素12〔一〕社会环境因素社会文化环境经济环境人口环境科技环境政治与法律环境分类社会环境〔二〕组织环境因素

1、行业环境分析行业是指职业的分类，行业环境就是各个不同行业总体环境的总和。组织环境2、企业环境分析企业环境分析具体包括以下几方