组织行为部分测试试题

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一、单项选择题1、领导行为研究包括（）。

A.领导理论、激励理论与实务

B.领导理论、领导组织结构

C.领导文化、领导管理体制

D.领导文化、领导变革与发展

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究内容。领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分。其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性，高效实现组织目标。参见教材P30。2、（）是测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。

A.心理学

B.人类学

C.社会学

D.政治学

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。心理学是测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。参见教材P30。3、（）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。

A.政治学

B.心理学

C.社会心理学

D.社会学

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。参见教材P31。4、古典科学管理理论的代表人物不包括（）。

A.泰勒

B.亨利·法约尔

C.马克斯·韦伯

D.梅奥

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。古典科学管理理论的代表人物有美国的泰勒、法国的亨利·法约尔、德国的马克斯·韦伯等人。参见教材P33。5、科学管理理论侧重于研究（），通过对工作方法的科学研究来改善生产效率。

A.基层的作业管理

B.高层的人事管理

C.基层的产品管理

D.高层的财务管理

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，通过对工作方法的科学研究来改善生产效率。参见教材P33。6、（）被誉为“管理过程之父”。

A.泰勒

B.亨利·法约尔

C.马克斯·韦伯

D.梅奥

【正确答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。亨利·法约尔是法国人，被誉为“管理过程之父”。参见教材P33。7、在组织行为学的研究方法中，按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为（）。

A.一般观察法和特殊观察法

B.参与观察法和非参与观察法

C.合作观察法和非合作观察法

D.长期观察法和短期观察法

【正确答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。参见教材P37。8、基于“经济人”假设的管理中，管理工作的重点在于（）。

A.最大限度增加企业利润

B.提高生产效率、完成生产任务

C.人性化管理，较多考虑员工情感

D.提高员工福利，减少离职率

【正确答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查“经济人”假设。基于“经济人”假设的管理采用任务管理的方式进行管理。管理工作的重点在于提高生产效率、完成生产任务，也就是重视完成任务，较少考虑人的情感。参见教材P45。9、Y理论的提出者是（）。

A.麦格雷戈

B.泰勒

C.马斯洛

D.福特

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查Y理论。麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论。参见教材P47。10、“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视（）上面。

A.工作内容

B.工作效率

C.工作环境

D.工作质量

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“自我实现人”假设。“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。参见教材P47。11、基于“复杂人”假设的管理内容不包括（）。

A.采用不同的组织形式来提高管理效率

B.采用富有弹性的、灵活多变的领导方式

C.关注个体之间的差异性

D.从重视人的因素转移到重视工作环境

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“复杂人”假设。基于“复杂人”假设的管理内容包括：（1）采用不同的组织形式来提高管理效率。（2）采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。（3）关注个体之间的差异性。参见教材P49。12、美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，（）的创始人。

A.内驱力理论

B.群体动力论

C.人际关系学说

D.双因素论

【正确答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查卢因的观点。美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。参见教材P52。13、一个人在不同时期可以有多种不同的需要，即使在同一时期，也存在多种程度和作用不同的需要，这说明需要具有（）的特点。

A.可变性

B.多样性

C.层次性

D.指向性

【正确答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。多样性：人的需要是多种多样的。一个人在不同时期可以有多种不同的需要，即使在同一时期，也存在多种程度和作用不同的需要。参见教材P62。14、（）是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

A.世界观

B.人生观

C.价值观

D.方法论

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。参见教材P64。15、态度的心理结构由三种成分构成。其中，（）在三种成分中占据关键性地位，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。

A.态度情感成分

B.态度知觉成分

C.态度行为意向成分

D.态度心理成分

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。态度的心理结构由三种成分构成。其中，态度情感成分在三种成分中占据关键性地位，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。参见教材P65。16、知觉者主观因素的不同会导致知觉个体差异，知觉的主观因素不包括（）。

A.知识和经验

B.兴趣和爱好

C.需要和动机

D.情绪和感觉

【正确答案】：D

【您的答案】：C

【答案解析】：本题考查知觉与行为。知觉者主观因素的不同会导致知觉个体差异，知觉的主观因素主要有以下几种：（1）兴趣和爱好。（2）需要和动机。（3）知识和经验。（4）个性特征。参见教材P69。17、（）是归因研究的创始人。

A.海德

B.凯利

C.罗特

D.韦纳

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查知觉与行为。海德是归因研究的创始人。参见教材P71。18、（）是个性中最为重要、最为显著的心理特征，在个性中起着核心的作用，是一个人区别其他人的集中体现。

A.性格

B.个性

C.脾气

D.爱好

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查个性与行为。性格是个性中最为重要、最为显著的心理特征，在个性中起着核心的作用，是一个人区别其他人的集中体现。参见教材P75。19、（）是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”或“心理契约”。

A.组织契约

B.组织承诺

C.组织认可

D.组织合同

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织承诺。组织承诺也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”或“心理契约”。参见教材P79。20、管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈（），持续的承诺却与工作绩效呈（）。

A.正相关；负相关

B.正相关；正相关

C.负相关；正相关

D.负相关；负相关

【正确答案】：A

【您的答案】：B

【答案解析】：本题考查组织承诺。管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈正相关，然而持续的承诺却与工作绩效呈负相关。参见教材P79。一、单项选择题1、对于组织行为学的概念，我们需要把握的要点不包括（）。

A.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性

B.组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律

C.组织行为学的研究方法中最主要的是观察法

D.组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的概念。对于组织行为学的概念，我们需要把握以下几点：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。（2）组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。（3）组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。参见教材P28。2、组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即（）。

A.研究人的心理和行为的规律

B.研究一定组织中人的心理和行为的规律

C.研究一国范围内人的心理和行为的规律

D.研究一定组织中人的行为的规律

【正确答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究内容。组织行为学的研究对象决定了其研究内容，即研究一定组织中人的心理和行为的规律。参见教材P29。3、（）是测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。

A.心理学

B.人类学

C.社会学

D.政治学

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。心理学是测量、解释、引导及改变人的行为的一门学科。参见教材P30。4、（）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。

A.政治学

B.心理学

C.社会心理学

D.社会学

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。参见教材P31。5、19世纪末20世纪初，在社会生产力高度发展、劳资关系日益尖锐的前提下形成的古典管理理论又被称为（）。

A.古典实用管理理论

B.现代科学管理理论

C.古典科学管理理论

D.现代实用管理理论

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。19世纪末20世纪初，在社会生产力高度发展、劳资关系日益尖锐的前提下形成的古典管理理论又被称为古典科学管理理论。参见教材P33。6、最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了（）。

A.群体功能理论

B.人际关系学说

C.有效领导的权变模式

D.X理论和Y理论

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了一个“有效领导的权变模式”（即费德勒模式）。参见教材P35。7、在组织行为学的研究方法中，按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为（）。

A.一般观察法和特殊观察法

B.参与观察法和非参与观察法

C.合作观察法和非合作观察法

D.长期观察法和短期观察法

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类。参见教材P37。8、（）假设源于“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。

A.“经济人”

B.“复杂人”

C.“社会人”

D.“自我实现人”

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“经济人”假设。“经济人”也叫“唯利人”或“实利人”。这种假设源于“享乐主义”的哲学观点和亚当·斯密关于劳动交换的经济理论。参见教材P44。9、基于“经济人”假设的管理内容不包括（）。

A.采用任务管理的方式进行管理

B.管理工作只是少数人的事情，与工人无关

C.实施明确的奖惩制度

D.实行人性化管理，较多考虑员工情感

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“经济人”假设。基于“经济人”假设的管理内容包括：（1）采用任务管理的方式进行管理。（2）管理工作只是少数人的事情，与工人无关。（3）实施明确的奖惩制度。参见教材P45。10、Y理论的提出者是（）。

A.麦格雷戈

B.泰勒

C.马斯洛

D.福特

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查Y理论。麦格雷戈在总结并归纳马斯洛、阿吉里斯及其他人类似观点的基础上，结合实践中的管理，提出了著名的Y理论。参见教材P47。11、“复杂人”假设提出时间是（）。

A.20世纪30年代末至40年代初

B.20世纪20年代末至30年代初

C.20世纪40年代末至50年代初

D.20世纪60年代末至70年代初

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“复杂人”假设。“复杂人”假设是20世纪60年代末至70年代初提出来的。参见教材P48。12、赫尔是（）的主要代表人物。

A.内驱力理论

B.群体动力论

C.人际关系学说

D.双因素论

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查新华生主义。赫尔是内驱力理论的主要代表人物。参见教材P51。13、美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，（）的创始人。

A.内驱力理论

B.群体动力论

C.人际关系学说

D.双因素论

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查卢因的观点。美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。参见教材P52。14、（）是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。

A.认识过程

B.情感过程

C.分析过程

D.意志过程

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查心理过程。认识过程是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。参见教材P56。15、（）是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。

A.世界观

B.人生观

C.价值观

D.方法论

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。参见教材P64。16、态度的心理结构由三种成分构成。其中，（）在三种成分中占据关键性地位，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。

A.态度情感成分

B.态度知觉成分

C.态度行为意向成分

D.态度心理成分

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。态度的心理结构由三种成分构成。其中，态度情感成分在三种成分中占据关键性地位，指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度。参见教材P65。17、能力发展的影响因素不包括（）。

A.历史因素

B.自然素质

C.社会实践

D.个性因素

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查个性与行为。能力发展的影响因素包括：自然素质、社会实践、个性因素。参见教材P75。18、（）于1990年正式提出了情绪智力这一概念。

A.海德和凯利

B.萨罗威和梅伊尔

C.泰勒和卢因

D.罗特和韦纳

【正确答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查个性与行为。萨罗威和梅伊尔于1990年正式提出了情绪智力这一概念。参见教材P78。19、员工会考虑到跳槽的成本而不愿意离职的态度和行为，这可能是因为离开组织的代价过高或暂时没有更好的工作机会，这是组织承诺中的（）。

A.感情承诺

B.规范承诺

C.持续承诺

D.暂时承诺

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织承诺。持续承诺，即员工会考虑到跳槽的成本而不愿意离职的态度和行为，这可能是因为离开组织的代价过高或暂时没有更好的工作机会。参见教材P79。20、管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈（），持续的承诺却与工作绩效呈（）。

A.正相关；负相关

B.正相关；正相关

C.负相关；正相关

D.负相关；负相关

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织承诺。管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈正相关，然而持续的承诺却与工作绩效呈负相关。参见教材P79。一、单项选择题1、社会学对组织行为学的最大贡献是（）。

A.关于组织中个体行为的研究

B.关于组织中群体行为的研究

C.关于群体中个人行为的研究

D.关于群体中组织行为的研究

【正确答案】：B

【您的答案】：D

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会学对组织行为学的最大贡献是关于组织中群体行为的研究，特别是正式和复杂的群体。参见教材P31。2、（）是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。

A.政治学

B.心理学

C.社会心理学

D.社会学

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支，是心理学和社会学相结合的产物，属于心理学的领域。参见教材P31。3、古典科学管理理论的代表人物不包括（）。

A.泰勒

B.亨利·法约尔

C.马克斯·韦伯

D.梅奥

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。古典科学管理理论的代表人物有美国的泰勒、法国的亨利·法约尔、德国的马克斯·韦伯等人。参见教材P33。4、（）被誉为“管理过程之父”。

A.泰勒

B.亨利·法约尔

C.马克斯·韦伯

D.梅奥

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。亨利·法约尔是法国人，被誉为“管理过程之父”。参见教材P33。5、最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了（）。

A.群体功能理论

B.人际关系学说

C.有效领导的权变模式

D.X理论和Y理论

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。最早对权变理论作出理论性评价的人是心理学家费德勒，他于1962年提出了一个“有效领导的权变模式”（即费德勒模式）。参见教材P35。6、基于“经济人”假设的管理中，管理工作的重点在于（）。

A.最大限度增加企业利润

B.提高生产效率、完成生产任务

C.人性化管理，较多考虑员工情感

D.提高员工福利，减少离职率

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“经济人”假设。基于“经济人”假设的管理采用任务管理的方式进行管理。管理工作的重点在于提高生产效率、完成生产任务，也就是重视完成任务，较少考虑人的情感。参见教材P45。7、“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视（）上面。

A.工作内容

B.工作效率

C.工作环境

D.工作质量

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“自我实现人”假设。“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。参见教材P47。8、“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是（）。

A.内在的激励因素

B.外在的激励因素

C.物质的激励因素

D.语言的激励因素

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“自我实现人”假设。“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是那些内在的激励因素，如在工作中获取知识，增长自我才干，充分发挥自己的才能等。参见教材P47-48。9、约翰·华生于1913年出版了代表作（）。

A.《组织心理学》

B.《行为主义观点的心理学》

C.《管理心理学》

D.《科学管理原理》

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查华生的行为主义理论。约翰·华生于1913年出版了代表作《行为主义观点的心理学》。参见教材P49。10、华生认为（）就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。

A.重复

B.学习

C.训练

D.记忆

【正确答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查华生的行为主义理论。华生认为，学习就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。参见教材P49。11、（）产生于机体组织的需要状态，如饥饿、口渴、空气、体温调节、睡眠等。

A.继发性内驱力

B.原始性内驱力

C.继承性内驱力

D.后天性内驱力

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查新华生主义。原始性内驱力同生物性需要状态是相伴随的，并与有机体的生存有着密切的联系。这些内驱力产生于机体组织的需要状态，如饥饿、口渴、空气、体温调节、睡眠等。参见教材P51。12、美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，（）的创始人。

A.内驱力理论

B.群体动力论

C.人际关系学说

D.双因素论

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查卢因的观点。美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。参见教材P52。13、（）是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。

A.认识过程

B.情感过程

C.分析过程

D.意志过程

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查心理过程。认识过程是个体心理活动过程的基础，是个体行为发生的前提条件。参见教材P56。14、意志活动的重要特征在于其（）。

A.行动目的的被动性

B.行动目的的自觉性

C.行为方式的计划性

D.行为方式的随意性

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查心理过程。意志活动的重要特征在于其行动目的的自觉性。参见教材P58。15、在良好的意志品质的表现中，（）是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。

A.他律性

B.自制性

C.坚毅性

D.果断性

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查心理过程。在良好的意志品质的表现中，坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益，在行动中有坚定的目的，能克服困难和障碍去完成既定的目标。参见教材P58。16、现代企业管理的核心问题就是要（）。

A.完善企业各项管理制度

B.调动员工的工作积极性

C.实现企业目标利润

D.合理进行人员安排

【正确答案】：B

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。现代企业管理的核心问题就是要调动员工的工作积极性。参见教材P61。17、价值观的属性包括（）。

A.内容属性和强度属性

B.内容属性和质量属性

C.质量属性和数量属性

D.数量属性和强度属性

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。价值观的属性包括内容属性和强度属性。参见教材P64。18、知觉者主观因素的不同会导致知觉个体差异，知觉的主观因素不包括（）。

A.知识和经验

B.兴趣和爱好

C.需要和动机

D.情绪和感觉

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查知觉与行为。知觉者主观因素的不同会导致知觉个体差异，知觉的主观因素主要有以下几种：（1）兴趣和爱好。（2）需要和动机。（3）知识和经验。（4）个性特征。参见教材P69。19、在能力发展的影响因素中，（）是个体能力发展的必要前提，没有这个自然基础作为铺垫，就不可能有能力的形成及发展。

A.个性因素

B.历史因素

C.自然素质

D.社会实践

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查个性与行为。在能力发展的影响因素中，自然素质是个体能力发展的必要前提，没有这个自然基础作为铺垫，就不可能有能力的形成及发展。参见教材P75。20、（）是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”或“心理契约”。

A.组织契约

B.组织承诺

C.组织认可

D.组织合同

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织承诺。组织承诺也叫“组织认同感”“组织归属感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”或“心理契约”。参见教材P79。二、多项选择题1、费德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为（）。

A.职位权力

B.任务结构

C.组织团结程度

D.上下级关系

E.社会环境

【正确答案】：ABD

【您的答案】：ABD

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的发展。费德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。参见教材P35。2、对组织行为学的研究，通常采用的方法包括（）。

A.推理法

B.观察法

C.调查法

D.个案分析法

E.归纳法

【正确答案】：BCD

【您的答案】：BCD

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。对组织行为学的研究，通常采用以下几种主要方法：观察法、调查法、个案分析法、实验法、心理测验法、情景模拟法。参见教材P37。3、人性假设主要包括（）。

A.“复杂人”假设

B.“自我实现人”假设

C.“社会人”假设

D.“经济人”假设

E.“简单人”假设

【正确答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正确】

【答案解析】：本题考查人性假设。人性假设主要包括：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。参见教材P44。4、“复杂人”假设内容包括（）。

A.外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段

B.每个人的需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述

C.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机

D.人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能会产生不同的动机模式

E.人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做出不同的反应

【正确答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查“复杂人”假设。“复杂人”假设内容包括：第一，每个人的需要和能力各不相同，工作动机是复杂多变的，难以进行统一、明确的概述。第二，人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需求和动机。第三，人在不同的组织和不同的部门当中，同样可能会产生不同的动机模式。第四，一个人能否感到心满意足，是否愿意为组织出力，取决于他本身的动机构造模式、同组织之间的关系、工作的性质、个人的工作能力和技术水平的高低、动机的强弱及与同事之间的相处状态等。第五，人们可以根据自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式相应做出不同的反应。参见教材P49。5、心理学家总结出的便于研究人的行为规律的各种模式包括（）。

A.P—Q模式

B.S—R模式

C.S—O—R模式

D.B＝f（P，E）模式

E.A—O—B模式

【正确答案】：BCD

【您的答案】：AB

【答案解析】：本题考查个体行为规律。人的行为尽管是错综复杂的，但心理学家总结出了便于研究人的行为规律的各种模式，主要有：S—R模式；S—O—R模式；B＝f（P，E）模式。参见教材P54。6、良好的意志品质，主要表现有（）。

A.自觉性

B.坚毅性

C.果断性

D.他律性

E.自制性

【正确答案】：BCE

【您的答案】：ABCD

【答案解析】：本题考查心理过程。良好的意志品质，主要通过以下几个方面表现出来：坚毅性、果断性、自制性。参见教材P58。7、需要具有的特点有（）。

A.指向性

B.多样性

C.层次性

D.潜在性

E.可变性

【正确答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。需要具有以下特点：（1）指向性。（2）多样性。（3）层次性。（4）潜在性。（5）可变性。（6）社会制约性。参见教材P62。8、动机的特征主要有（）。

A.原始性

B.内隐性

C.实践活动性

D.主观能动性

E.外延性

【正确答案】：ABC

【您的答案】：AB

【答案解析】：本题考查需要、动机与行为。动机具有原始性、内隐性及实践活动性的特征。参见教材P63。9、情绪的特征主要有（）。

A.情绪的非自发性

B.情绪的短暂性

C.情绪是一种主观意识体验

D.情绪会产生生理唤醒

E.情绪的客观性

【正确答案】：ABCD

【您的答案】：AB

【答案解析】：本题考查个性与行为。情绪的特征主要有：（1）情绪的非自发性。（2）情绪的短暂性。（3）情绪是一种主观意识体验。（4）情绪会产生生理唤醒。参见教材P77。10、情绪在组织行为中的应用主要体现在（）。

A.选聘员工

B.制度薪酬

C.创造力

D.激励

E.组织结构

【正确答案】：ACD

【您的答案】：CD

【答案解析】：本题考查个性与行为。情绪在组织行为中的应用主要体现在六个方面：选聘员工、决策、创造力、激励、领导力、谈判。参见教材P78。二、多项选择题1、组织中人的心理与行为按不同的层面分为（）。

A.个体心理与行为

B.领导心理与行为

C.员工心理与行为

D.群体心理与行为

E.组织心理与行为

【正确答案】：ADE

【您的答案】：ABDE

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究内容。组织中人的心理与行为按不同的层面分为个体心理与行为、群体心理与行为和组织心理与行为三个层次。参见教材P29。2、美国的管理学教授西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分的步骤包括（）。

A.弄清要研究的问题

B.查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料

C.形成假设

D.选择正确的设计步骤和方法开展研究工作

E.解释研究结论

【正确答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究过程。美国的管理学教授西拉季和华莱士把组织行为学的研究过程细分为以下六个步骤：（1）弄清要研究的问题。（2）查阅与某种行为问题有关的理论和信息资料。（3）形成假设。（4）选择正确的设计步骤和方法开展研究工作。（5）实际观察、测试和实验。（6）解释研究结论。参见教材P36。3、在组织行为学的研究方法中，访谈法的缺点有（）。

A.运用面狭窄

B.访谈者要有专门的技巧

C.比较费时、费力，工作成本较高

D.访谈者需要受过专门的训练

E.无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真

【正确答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。访谈法的缺点：（1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；（2）比较费时、费力，工作成本较高；（3）无法完全避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。参见教材P38。4、Y理论主要观点有（）。

A.厌恶工作不是普通人的本性

B.多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要

C.外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段

D.一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任

E.在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥

【正确答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查Y理论。Y理论主要观点如下：第一，厌恶工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。第三，一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。第四，在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。第五，员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。第六，在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。参见教材P47。5、华生的行为主义理论的主要内容包括（）。

A.学习是建立条件反射的过程

B.心理学研究的是可以测量的刺激和反应

C.遗传对个体心理和行为发展的作用巨大

D.行为源于后天学习

E.刺激影响行为

【正确答案】：ABDE

【您的答案】：ABDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查华生的行为主义理论。华生的行为主义理论的主要内容包括：（1）学习是建立条件反射的过程。（2）心理学研究的是可以测量的刺激和反应。（3）行为源于后天学习。（4）刺激影响行为。参见教材P49。6、意志活动的特点主要有（）。

A.意志活动是有意识、有目的的活动

B.意志活动是自觉克服困难的活动

C.意志活动是受别人指挥的

D.意志活动是由一系列的随意活动实现的

E.意志活动是有计划的活动

【正确答案】：ABD

【您的答案】：ABD

【答案正确】

【答案解析】：本题考查心理过程。意志活动的特点主要有：（1）意志活动是有意识、有目的的活动。（2）意志活动是自觉克服困难的活动。（3）意志活动是由一系列的随意活动实现的。参见教材P58。7、良好的意志品质，主要表现有（）。

A.自觉性

B.坚毅性

C.果断性

D.他律性

E.自制性

【正确答案】：BCE

【您的答案】：BCE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查心理过程。良好的意志品质，主要通过以下几个方面表现出来：坚毅性、果断性、自制性。参见教材P58。8、态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为直接、重要的影响主要有（）。

A.态度影响价值观

B.态度影响认知和判断

C.态度影响行为效果

D.态度影响忍耐力

E.态度影响相容性

【正确答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。态度属于行为的指导和动力系统，对人的行为有直接、重要的影响：（1）态度影响认知和判断。（2）态度影响行为效果。（3）态度影响忍耐力。（4）态度影响相容性。参见教材P65。9、性格的培养要注重的方面有（）。

A.建立正确的个性倾向系统

B.培养正确的兴趣爱好

C.培养坚强的意志

D.处于一个良好的环境中

E.形成自我教育能力

【正确答案】：ACE

【您的答案】：ACE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查个性与行为。性格的培养要注重从以下几个方面入手：（1）建立正确的个性倾向系统。（2）培养坚强的意志。（3）形成自我教育能力。参见教材P77。10、情绪智力表现为（）。

A.自我意识：体会自我情感的能力

B.自我管理：管理自己的情绪和冲动的能力

C.自我激励：面对挫折和失败坚持不懈的能力

D.感同身受：体会他人情感的能力

E.社会技能：处理他人情绪的能力

【正确答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查个性与行为。情绪智力表现为：（1）自我意识：体会自我情感的能力。（2）自我管理：管理自己的情绪和冲动的能力。（3）自我激励：面对挫折和失败坚持不懈的能力。（4）感同身受：体会他人情感的能力。（5）社会技能：处理他人情绪的能力。参见教材P78。二、多项选择题1、组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括（）。

A.会计学

B.心理学

C.社会学

D.人类学

E.政治学

【正确答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织行为学的学科基础。组织行为学是一门应用型的行为科学，它是在多门学科的基础上建立起来的，对它有主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学等。参见教材P30。2、在组织行为学的研究方法中，观察法的优点有（）。

A.简便易行

B.所获得的材料比较真实

C.花费的时间少

D.观察得来的材料容易量化

E.适用于工作内容主要由身体活动来完成的工作

【正确答案】：ABE

【您的答案】：ABDE

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。观察法适用于那些工作内容主要由身体活动来完成的工作，如装配工人的工作、保安人员的工作等。参见教材P37。3、在组织行为学的研究方法中，访谈法的优点有（）。

A.可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解

B.运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料

C.访谈者不需要有专门的技巧

D.有助于管理者发现问题

E.有助于与员工的沟通

【正确答案】：ABDE

【您的答案】：ADE

【答案解析】：本题考查组织行为学的研究方法。访谈法的优点：（1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；（2）运用面广，能够简单且迅速地收集多方面的资料；（3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；（4）有助于与员工的沟通。参见教材P38。4、人性假设主要包括（）。

A.“复杂人”假设

B.“自我实现人”假设

C.“社会人”假设

D.“经济人”假设

E.“简单人”假设

【正确答案】：ABCD

【您的答案】：ABCD

【答案正确】

【答案解析】：本题考查人性假设。人性假设主要包括：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。参见教材P44。5、Y理论主要观点有（）。

A.厌恶工作不是普通人的本性

B.多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要

C.外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段

D.一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任

E.在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥

【正确答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查Y理论。Y理论主要观点如下：第一，厌恶工作不是普通人的本性。第二，外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。第三，一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。第四，在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。第五，员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。第六，在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。参见教材P47。6、行为的基本特征包括（）。

A.目的性

B.阶段性

C.自主性

D.被动性

E.可塑性

【正确答案】：ACE

【您的答案】：ABCE

【答案解析】：本题考查行为的基本特征。行为的基本特征包括：目的性、自主性、社会性、连续性、持久性、可塑性。参见教材P53。7、在认识过程中，记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。记忆一般包括（）。

A.记录

B.识记

C.保持

D.回忆

E.认知

【正确答案】：BCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案解析】：本题考查心理过程。在认识过程中，记忆是人们对经历过的事物在头脑中的保存，在一定条件的影响下可再显现出来。记忆一般包括四个部分：识记、保持、回忆和认知。参见教材P57。8、态度的心理结构由（）构成，合称为态度的ABC模型。

A.知觉成分

B.情感成分

C.思维成分

D.行为意向成分

E.心理变化成分

【正确答案】：ABD

【您的答案】：AD

【答案解析】：本题考查价值观、态度与行为。态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分，这三者合称为态度的ABC模型。参见教材P65。9、韦纳认为（）是人们在解释成功与失败时知觉到的原因，他将这些主要原因划分为控制点、稳定性及可控性三大维度。

A.任务难度

B.努力

C.运气

D.他人帮助

E.能力

【正确答案】：ABCE

【您的答案】：ABE

【答案解析】：本题考查知觉与行为。韦纳认为，能力、努力、任务难度、运气是人们在解释成功与失败时知觉到的四种原因，他将这四种主要原因划分为控制点、稳定性及可控性三大维度。参见教材P72。10、组织承诺的要素包括（）。

A.暂时承诺

B.感情承诺

C.持续承诺

D.自律承诺

E.规范承诺

【正确答案】：BCE

【您的答案】：BCDE

【答案解析】：本题考查组织承诺。组织承诺的三要素：感情承诺、持续承诺、规范承诺。参见教材P79。阶段测验二(第3～4章)一、单项选择题1、沟通的实质是（）。

A.信息传递和被理解的过程

B.信息产生和扩散的过程

C.信息接收和利用的过程

D.信息执行的过程

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通及其分类。沟通的实质是信息传递和被理解的过程。参见教材P113。2、在信息沟通过程中，将接收到的信号形式转变为接收者可以理解的、有特定符号意义的信号形式的过程被称为（）。

A.编码

B.译码

C.反馈

D.信息

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通及其分类。译码，将接收到的信号形式转变为接收者可以理解的、有特定符号意义的信号形式。参见教材P113。3、水平沟通往往带有（）。

A.协商性和双向性

B.协商性和单向性

C.单向性和强制性

D.双向性和强制性

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通及其分类。水平沟通是指同一工作群体内部的沟通以及同级别同层次成员之间的信息沟通。水平沟通强调的是同一层级成员的平行沟通，其目的是增强合作、减少摩擦。这种沟通方式往往带有协商性和双向性。参见教材P115。4、非正式沟通的渠道具有（）。

A.灵活性、紧凑性、随意性

B.谨慎性、松散性、随意性

C.灵活性、松散性、随意性

D.谨慎性、实时性、安全性

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通及其分类。非正式沟通的渠道具有灵活性、松散性、随意性。参见教材P117。5、非正式沟通按其沟通网络进行分类，其类型不包括（）。

A.固定型

B.单串型

C.饶舌型

D.集合型

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通及其分类。非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型和随机型四种。参见教材P118。6、一个组织要想促进员工之间的良好沟通，并培养和谐的工作气氛，需要在空间布置上将员工安排得尽量（）。

A.分散

B.随意

C.紧密

D.间隔大

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通的障碍及改善。一个组织要想促进员工之间的良好沟通，并培养和谐的工作气氛，需要在空间布置上将员工安排得尽量紧密。一般来讲，近距离会给员工提供更多的接触机会，容易形成和谐持久的互动氛围。参见教材P120。7、沟通环境不包括（）。

A.组织整体状况

B.组织中人际关系的和谐程度

C.组织文化氛围和民主气氛

D.组织中成员的工作职责

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通的障碍及改善。沟通环境主要包括组织整体状况、组织中人际关系的和谐程度、组织文化氛围和民主气氛、领导者行为风格及地理环境等。参见教材P122。8、（）三网的有效整合，为企业的内部员工、合作伙伴和外部客户构建了高效的网络信息导航模式。

A.局域网站、内部网和外部网

B.企业网站、内部网和外部网

C.区域网站、内部网和外部网

D.政府网站、内部网和外部网

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查网络时代的沟通特征。企业网站、内部网和外部网三网的有效整合，为企业的内部员工、合作伙伴和外部客户构建了高效的网络信息导航模式。参见教材P127。9、基于跨文化沟通的角度，非言语沟通类型不包括（）。

A.身体语

B.空间语

C.时间语

D.文字

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查跨文化沟通。基于跨文化沟通的角度，非言语沟通可以分为身体语、空间语、时间语等多种类型。参见教材P129。10、跨文化沟通的策略不包括（）。

A.消除文化差异

B.认识文化差异

C.认同文化差异

D.融合文化差异

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查跨文化沟通。跨文化沟通的策略主要有：认识文化差异、认同文化差异、融合文化差异。参见教材P130。11、按照（），可以把群体分为大型群体和小型群体。

A.群体的规模大小

B.群体在社会上发挥作用的大小

C.群体构成的原则和方式

D.成员关系的密切程度

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体的类型。按照群体的规模大小，可以把群体分为大型群体和小型群体。参见教材P88。12、按照（），可以把群体分为参照群体和一般群体。

A.群体的规模大小

B.群体构成的原则和方式

C.成员关系的密切程度

D.群体在社会上发挥作用的大小

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体的类型。按照群体在社会上发挥作用的大小，可以把群体分为参照群体和一般群体。参见教材P88。13、间断—平衡模型是由（）提出来的。

A.赫尔和莱维特

B.斯金纳和皮尔尼克

C.鲍姆加特纳和琼斯

D.塔克曼和詹森

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体发展阶段。间断—平衡模型是由鲍姆加特纳和琼斯提出来的。参见教材P90。14、群体制定出一套规则和角色以协调群体活动，同时促进群体目标的实现。在这一阶段，群体成员之间的关系开始亲密，群体也表现出一定的凝聚力，反映的是群体发展的五阶段模型中的（）。

A.震荡阶段

B.形成阶段

C.规范化阶段

D.执行阶段

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体发展阶段。群体发展的五阶段模型中，在规范化阶段，群体制定出一套规则和角色以协调群体活动，同时促进群体目标的实现。在这一阶段，群体成员之间的关系开始亲密，群体也表现出一定的凝聚力。参见教材P90。15、（）是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。

A.角色期待

B.角色知觉

C.角色认同

D.角色冲突

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体结构。角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。参见教材P93。16、20世纪60年代后期，美国心理学家皮尔尼克提出“规范分析法”作为提高群体工作效率的手段，其内容不包括（）。

A.明确规范内容

B.制定规范剖析图

C.进行改革

D.精简组织人员数量

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体结构。20世纪60年代后期，美国心理学家皮尔尼克提出“规范分析法”作为提高群体工作效率的手段。其内容包括：（1）明确规范内容。（2）制定规范剖析图。（3）进行改革。参见教材P94。17、（）最早是由美国RAND公司的研究人员于1953年设计出来的，目的是调查某一特殊领域内专家的共识意见。最初用于军事部门的预测，后来普遍应用于科学和技术领域的长期规划。

A.电子会议法

B.名义小组法

C.头脑风暴法

D.德尔菲法

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体决策。德尔菲法最早是由美国RAND公司的研究人员于1953年设计出来的，目的是调查某一特殊领域内专家的共识意见。最初用于军事部门的预测，后来普遍应用于科学和技术领域的长期规划。参见教材P102。18、（）是为了完成组织下达的工作任务而形成的，因而它无法满足人们工作之外的各种需要。

A.非正式群体

B.正式群体

C.工作群体

D.非工作群体

【正确答案】：B

【您的答案】：C

【答案解析】：本题考查非正式群体与管理。正式群体是为了完成组织下达的工作任务而形成的，因而它无法满足人们工作之外的各种需要。参见教材P105。19、按照非正式群体的（），可以分为纵向非正式群体、横向非正式群体、混合交错的非正式群体。

A.性质

B.形成的原因

C.作用

D.成员构成

【正确答案】：D

【您的答案】：A

【答案解析】：本题考查非正式群体与管理。按照非正式群体的成员构成可以分为：纵向非正式群体、横向非正式群体、混合交错的非正式群体。参见教材P107。20、加强对非正式群体的引导与管理，主要措施不包括（）。

A.正视并正确认识非正式群体

B.区别对待不同类型的非正式群体

C.注意做好非正式群体中核心人物的工作

D.将非正式群体转化为正式群体

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查非正式群体与管理。加强对非正式群体的引导与管理，主要措施包括：（1）正视并正确认识非正式群体。（2）区别对待不同类型的非正式群体。（3）注意做好非正式群体中核心人物的工作。参见教材P109。二、多项选择题1、按信息沟通媒介分类，沟通可以分为（）。

A.单向沟通

B.双向沟通

C.语言沟通

D.非语言沟通

E.正式沟通

【正确答案】：CD

【您的答案】：CD

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通及其分类。按信息沟通媒介分类，沟通可以分为言语沟通和非言语沟通。参见教材P119。2、有效沟通的特征包括（）。

A.信息的谨慎性

B.信息的准确性

C.信息的完整性

D.信息沟通的及时性

E.信息的真实性

【正确答案】：BCD

【您的答案】：BCD

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通的障碍及改善。有效沟通的特征包括：信息的准确性、信息的完整性、信息沟通的及时性。参见教材P122。3、在有效沟通的技能中，有效反馈要注意（）。

A.强调具体的行为

B.反馈要对事不对人

C.使反馈集中指向接收方和你的共同目标

D.确保理解

E.把消极反馈指向接收者可以控制的行为上

【正确答案】：ABCDE

【您的答案】：ABCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查沟通的障碍及改善。在有效沟通的技能中，有效反馈要注意以下几点：（1）强调具体的行为。（2）反馈要对事不对人。（3）使反馈集中指向接收方和你的共同目标。（4）准确把握反馈良机。（5）确保理解。（6）把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。参见教材P123。4、网络用户可以随时从网上获得企业的最新动态，他们在主动阅读的同时也可以通过（）等，自由表述自己的观点，随时随地做出评论，甚至可以参与到企业的创新和革新活动中。

A.纸质书信

B.网上论坛

C.即时通信工具

D.电子邮件

E.聊天室

【正确答案】：BCDE

【您的答案】：BCDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查网络时代的沟通特征。网络用户可以随时从网上获得企业的最新动态，他们在主动阅读的同时也可以通过网上论坛、即时通信工具、电子邮件、聊天室等，自由表述自己的观点，随时随地做出评论，甚至可以参与到企业的创新和革新活动中。参见教材P127。5、不同文化背景的人在进行沟通时可能会遇到一些障碍，主要体现在（）。

A.性格差异

B.文化差异

C.民族文化优越感

D.语言差异

E.非语言差异

【正确答案】：BCDE

【您的答案】：BCD

【答案解析】：本题考查跨文化沟通。不同文化背景的人在进行沟通时可能会遇到一些障碍，主要体现在文化差异、民族文化优越感、语言差异、非语言差异四个方面。参见教材P128。6、在跨文化沟通的障碍中，文化差异主要体现在（）。

A.感知

B.语言差异

C.思维方式

D.价值观

E.社会规范

【正确答案】：ACDE

【您的答案】：ACDE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查跨文化沟通。在跨文化沟通的障碍中，文化差异主要体现在：感知、思维方式、价值观、社会规范。参见教材P128。7、按照成员关系的密切程度，可以把群体分为（）。

A.松散群体

B.联合群体

C.集体

D.假设群体

E.实际群体

【正确答案】：ABC

【您的答案】：ABC

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体的类型。按照成员关系的密切程度，可以把群体分为松散群体、联合群体和集体。参见教材P87。8、按照群体的开放程度，可以把群体分为（）。

A.参照群体

B.开放型群体

C.封闭型群体

D.一般群体

E.集体

【正确答案】：BC

【您的答案】：BC

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体的类型。按照群体的开放程度，可以把群体分为开放型群体和封闭型群体。参见教材P88。9、群体规范的形成受（）等社会心理因素的影响。

A.从众

B.模仿

C.暗示

D.强制

E.约束

【正确答案】：ABC

【您的答案】：ABC

【答案正确】

【答案解析】：本题考查群体结构。群体规范的形成受模仿、暗示、从众等社会心理因素的影响。参见教材P94。10、按照非正式群体的性质和作用，可以分为（）。

A.利益型

B.积极型

C.消极型

D.爱好型

E.破坏型

【正确答案】：BCE

【您的答案】：BCE

【答案正确】

【答案解析】：本题考查非正式群体与管理。按照非正式群体的性质和作用可以分为：积极型、中间型、消极型、破坏型。参见教材P107。阶段测验三(第5～7章)一、单项选择题1、制造部门往往为了更高的产品质量和更短的交货期而希望有更多的预算支出，而财务部门的职责是尽可能地控制成本和预算，杜布林认为产生这种冲突的根源是（）。

A.责任不清

B.基于本位的冲突

C.价值和利益的冲突

D.争夺有限资源

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查杜布林对冲突根源的分析。制造部门和财务部门之间冲突的根源是基于本位的冲突。参见教材P144。2、在有些组织中，管理人员可以享受某些特权，如弹性的工作时间，而非管理人员则没有，从而导致怨恨和冲突，根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（）。

A.专业化

B.地位矛盾

C.目标差异

D.管辖权的模糊

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查纳尔逊和奎克对冲突根源的分析。地位矛盾即在有些组织中，管理人员和非管理人员之间存在着明显的地位差异。管理人员可以享受某些特权，如弹性的工作时间，而非管理人员则没有，这可能导致怨恨和冲突。参见教材P146。3、罗宾斯将冲突过程分为五个阶段，第一阶段是（）。

A.认知和人格化

B.潜在的对立或不一致

C.行为意向

D.结果

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查罗宾斯的冲突过程分析。第一阶段是潜在的对立或不一致。参见教材P148。4、当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了（）现象。

A.竞争

B.回避

C.迁就

D.折中

【正确答案】：D

【您的答案】：C

【答案解析】：本题考查罗宾斯的冲突过程分析。当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了折中现象。参见教材P149。5、杜布林的系统分析模式中，输入指的是（）。

A.冲突的根源

B.处理冲突的手段

C.冲突的结果

D.冲突的行为

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查杜布林的系统分析模式。输入是指冲突的根源。参见教材P149。6、下列冲突管理策略中，（）很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。

A.竞争策略

B.合作策略

C.回避策略

D.妥协策略

【正确答案】：A

【您的答案】：D

【答案解析】：本题考查托马斯二维模式。竞争策略很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。参见教材P151。7、管理者认为采用（）可通过缓和紧张气氛或维持表面的和谐关系使矛盾双方和平共存。

A.（1，1）方式—回避策略

B.（1，9）方式—缓和策略

C.（9，1）方式—压制策略

D.（9，9）方式—正视策略

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查布莱克一莫顿冲突方格理论。（1，9）方式—缓和。管理者采用这种策略，是认为可通过缓和紧张气氛或维持表面的和谐关系使矛盾双方和平共存。同样，冲突的根源问题仍然没有得到解决。参见教材P153。8、关于机械式结构的说法，错误的是（）。

A.以严密的金字塔型组织形式为代表

B.追求的是稳定运行中的效率

C.不适用于环境相对稳定和确定的企业

D.较严密，依赖职权及界定明确的层级来协调组织活动

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查机械式结构。机械式结构适用于环境相对稳定和确定的企业。参见教材P172。9、关于有机式结构的说法，错误的是（）。

A.复杂化及正式化程度高

B.允许较多员工参与决策

C.适用于相对不稳定和不确定的环境

D.采用有机式结构的企业必须充分对外开放

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查有机式结构。有机式结构的特点是复杂化及正式化程度低，资讯网路通畅（除了向下外，还可向上或横向沟通），允许较多员工参与决策。参见教材P173。10、（）是指组织成员的态度、动机、行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受激励的程度、组织文化与成员的价值观念等的改变。

A.结构变革

B.技术变革

C.人员变革

D.任务变革

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织变革的变量。人员变革是指组织成员的态度、动机、行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受激励的程度、组织文化与成员的价值观念等的改变。参见教材P176。11、按照变革的进程，可将组织变革分为（）。

A.突变式和渐进式

B.主动思变式和被动应变式

C.量变式和质变式

D.系统导向式和人员导向式

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织变革方式。按照变革的进程分为突变式和渐进式。参见教材P177。12、（）是以人为中心实施组织变革的，它假设人们经过教育和培训后，各方面会得到提高，他们的行为习惯也会改变，有利于组织目标的实现。

A.组织导向型变革

B.人员导向型变革

C.系统导向型变革

D.技术导向型变革

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织变革方式。人员导向型变革是以人为中心实施组织变革的，它假设人们经过教育和培训后，各方面会得到提高，他们的行为习惯也会改变，有利于组织目标的实现。参见教材P177。13、被称为“组织理论之父”的是（）。

A.贝塔朗菲

B.泰勒

C.法约尔

D.马克斯·韦伯

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查古典组织理论分析。“组织理论之父”马克斯·韦伯是德国著名的社会学家和组织学家。参见教材P162。14、下列不属于近代组织理论特征的是（）。

A.在集权与分权的关系上，主张分权

B.从组织形式看，倾向于扁平型的组织结构，主张部门化

C.更注重人在组织中的作用

D.以工作为中心，把组织看成是封闭的系统

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查近代组织理论分析。选项D属于古典组织理论的特征。参见教材P162。15、将组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织的依据是（）。

A.按组织规模分类

B.按组织的社会职能分类

C.按组织内部是否有正式分工关系分类

D.按社会功能分类

【正确答案】：B

【您的答案】：B

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织的分类。按组织的社会职能分类，可分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。参见教材P160。16、下列组织中，（）的社会功能在于协调各种冲突，引导人群向某种固定的目标发展，以保持一定的社会秩序。

A.整合组织

B.以经济生产为导向的组织

C.以政治为导向的组织

D.模型维持组织

【正确答案】：A

【您的答案】：A

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织的分类。整合组织的社会功能在于协调各种冲突，引导人群向某种固定的目标发展，以保持一定的社会秩序。参见教材P161。17、传统上认为，企业组织的员工只应接受一位直属上司的指挥，此称为（）。

A.分工原则

B.部门化

C.控制幅度原则

D.统一指挥原则

【正确答案】：D

【您的答案】：D

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织结构的设计原则。传统上认为，企业组织的员工只应接受一位直属上司的指挥，此称为统一指挥原则。参见教材P165。18、直线制的优点是（）。

A.能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作比较精细的特点

B.要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务

C.结构比较简单，职责分明，命令统一

D.容易适应企业的扩展与业务多元化需求

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查组织结构类型。直线制的优点是：结构比较简单，职责分明，命令统一。选项A是职能制的优点；选项B属于直线制的缺点；选项D属于产品部门化的优点。参见教材P167。19、团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力，这是团队发展阶段中的（）。

A.衰退期

B.激荡期

C.规范期

D.组建期

【正确答案】：C

【您的答案】：D

【答案解析】：本题考查团队建设与管理。在规范期阶段，团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。这时，团队成员会产生强烈的团队身份感和友谊关系，彼此之间保持积极的态度，表现出相互之间的理解、关心和友爱，并再次把注意力转移到工作任务和目标上来，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。参见教材P136。20、以下关于互相尊重的表述错误的是（）。

A.互相尊重是一个重要的共同信念

B.团队成员之间要互相尊重

C.团队成员对客户要尊重

D.管理人员对团队工作要尊重

【正确答案】：C

【您的答案】：C

【答案正确】

【答案解析】：本题考查团队建设与管理。互相尊重是一个重要的共同信念。它包括两方面的内容：一是团队成员之间的互相尊重，团队成员需要尊重彼此的技术和能力、尊重彼此的意见和观点、尊重彼此对团队任务所做出的贡献；二是管理人员对团队工作的尊重，管理人员应信任团队成员、重视每一个团队成员的贡献、准确而平等地传递信息，以得到有效合作所必需的相互尊重和理解。参见教材P137。二、多