第1章项目管理概念

《项目管理》首页课程简介电子教案高职高专规划教材高职高专规划教材配套多媒体课件电子教案课程态度参与-积极地参与课程理解-思考？为什么？实践-把它运用的生活中总结-学到了什么？为什么有那么多的豆腐渣工程?献礼工程偷工减料层层转包为什么银行的贷款收不回来？为什么那么多的项目都失败了？骨干跳槽、调动总有干不完的活为什么？（进度）（成本）（采购）风险管理（人力）（范围）客户的需求经常变动怎么办？人手不够如何办？项目成员跳槽怎么办？进度拖延怎么办？项目的进程如何监控？实际成本低于预算就一定好？项目的风险如何防范？项目成员的经验如何共享？项目管理的问题项目管理方法热项目管理培训热项目管理证书热（PMP、IPMP、CPMP）项目管理软件热项目管理在当今很热？真热！

“我们的企业要两条腿走路，一个是科学技术，一个是项目

管理。”——华罗庚

实践证明，越是关系国民经济命脉和国防安全的重大科技与建设项目，越要实施严格的科学管理，始终注重质量管理；越是高科技，越要加强管理，讲求质量和效益，这样才能取得成功。——江泽民——节选自《在表彰为研制“两弹一星”做出突出贡献的科技专家大会上的讲话》

信息化，不能搞形象工程，不能搞没有效益的信息化，不能为了信息化而信息化。——朱镕基李克强总理说，要大力推动大众创业、万众创新，支持创新型企业，特别是创新型小微企业发展，让各种创新资源向企业集聚，让更多产品和项目对接创新需求，用创新的翅膀使中国企业飞向新高度。大众创业、万众创新激活了千千万万个市场细胞。一天晚上两个甲方三更半夜四处催图只好周五加班到周六早上七点画好八点传完九点上床睡觉十分痛苦十点才过九分甲方八个短信七个电话居然要六处调整加五张图四小时交三个文本两天周末只睡一个小时项目管理成为潮流

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在国际上，项目管理已获得了广泛应用，从最初的国防和航天领域迅速发展到目前的电子、通讯、计算机、软件开发、建筑业、制药业、金融业等行业甚至政府机关等众多领域。

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随着中国经济日益深刻地融入全球市场，国内企业已越来越多地开始采用项目管理模式。项目管理的应用也已从国内最早开始应用的建筑、工程行业，逐渐扩展到各行各业，如航空航天业、建筑行业、IT行业、及制造业等1965年，国际项目管理协会IPMA成立(29个成员)。我国在1991年6月成立了“项目管理学术研究委员会”，并成为IPMA之团体会员。其前身是华罗庚教授亲自创建的“统筹法－优选法学会”。IPMP考试（A,B,C,D）1969年，美国项目管理学会(PMI)成立。全球最大的项目管理组织—近年来在我国的推广力度很强。目前，国内有若干分支机构。—PMP考试IPMP的四个级别常见的项目管理研究机构

1984年云南鲁布革水电站是我国第一个聘用外国专家，采用国际标准应用项目管理进行建设的水电站。大亚湾核电站工程各种航空、航天项目的实施项目管理作为一门学科出现的标志—

1984年美国WesternCarolina大学正式设立了项目管理硕士学位。其毕业生常常比MBA更受到各大公司的欢迎。三大热门管理学科教育：

MBA—工商管理硕士

MPA—公共管理硕士

MEM—工程管理硕士

美国Standish集团在1994年对

8400余个项目的研究表明：

—16%的项目实现了其目标

—50%的项目需要补救

—34%的项目彻底失败

看作是完整的一套工作流程。立项、计划编制、执行、控制和结束收尾看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。职能化管理矩阵化管理项目化管理看作是一套完整的技能和手段的合集范围、时间、费用、质量人力资源、沟通、风险、采购、综合如何看待项目管理？项目管理的精髓系统受控学习项目管理的意义考试应用

项目管理不但要热起来，还要用起来！《项目管理》首页第1章项目与项目管理第2章项目组织与项目经理第3章项目整体管理第4章项目范围管理第5章项目时间管理第6章项目成本管理第7章项目质量管理第8章项目采购管理第9章项目人力资源管理第10章项目沟通管理第11章项目风险管理电子教案高职高专规划教材配套多媒体课件本章节目标？【知识学习目标】

●理解项目、项目管理的概念及特性；

●熟悉项目常用的分类；

●了解项目管理知识体系；

●掌握项目生命周期的概念与阶段●熟悉项目管理的五个过程组【技能训练目标】●能够在日常生活中根据特征正确识别项目，并区分项目管理与一般企业管理●能够编制项目需求建议书以下哪些是项目？每天接待客户的投诉？接待并解决王五的投诉？信息系统的开发与维护？信息系统的开发？信息系统的维护？

第1章

项目与项目管理

1.1项目的概念及基本特性1．1．1项目的基本概念

项目是一个组织为实现自己既定的目标，在规定的时间、一定的人员和费用和性能参数下，为创造特定产品或服务的一项一次性工作。项目的特性目的：最终要实施的特定目标（SMRAT）项目是指为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力。一次性一次性不意味着项目历时短。项目所提供的产品或服务通常不是一次性的。建造人民英雄纪念碑。市场机会稍纵即逝——一次性项目团队的临时性。独特性：一张图纸两栋楼房，两个项目？渐进明细厂房布置项目：工艺设计、工程设计、平面设计项目的特性多项任何需要整合项目的全寿命周期，从开始到结束项目的过程总是受到约束，要不就是质量、要不就是时间、要不就是成本1．目的性2．一次性3.独特性4．整体性5．寿命周期性除了上述特性之外，项目的特性还包括：项目的不确定性、项目的风险性、项目的多目标性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回等。1．1．2项目的特性1．2．1项目管理的定义

项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，为实现或超越项目有关各方对项目的要求与期望，运用运用各种系统理论、知识、技能、方法、工具及其资源，对项目进行高效率的计划、组织、协调、控制等各种管理活动。1．2项目管理的概述头脑风暴的做法将头脑风暴的中心议题写在白板、胶片或挂图上。提示：确保每个人都充分理解中心议题的含义。项目组成员轮流发言，任何意见都会得到肯定。提示：轮流的过程鼓励大家参与，但任何人如果没想好可以随时跳过。将每一条意见用大号字写在胶片或挂图上。提示：用原话记录每条意见，不作任何解释。继续轮流发言，直到每个人都曾跳过（没意见）为止。提示：此过程一般持续5-20分钟，视议题复杂程度而定.复查意见记录，去除完全重复的条目提示：小心识别并保留在用词上有极细微差别的意见。谁是项目经理？为什么？谁是项目经理？为什么？练习1下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行的销售工作在2009年销售20套以上的电话银行系统为某客户的电话银行系统提高售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务练习1下面的工作中，哪些是项目，哪些不是项目？

为某银行客户开发、安装电话银行系统√

负责电话银行的销售工作×

在2009年销售20套以上的电话银行系统√为某客户的电话银行系统提高售后服务√建立售后服务热线√

管理售后服务热线，接听客户来电，解决客户问题×

为客户提供优质服务×

为人民服务×练习2项目目标确定项目背景：

规划、设计和建造清新温泉旅游渡假区工程，总投资1.86亿元，总建筑面积2.52万M2，规划、设计、建造总工期为23个月，从2015年8月1日开始，至2017年6月30日主体封顶。内容包括房屋建筑、装饰装修、强弱电、供热通风、给排水、无动力污水处理、空调、园林绿化及道路等。质量要求合格标准。实施意义：

我公司战略向规划、设计和建造一体化总承包移积累经验，提高我公司在工程总承包公司的市场竞争力。项目自身目标：成果：按照客户的要求规划、设计和建造令客户满意的投资为1.86亿元清新温泉旅游渡假区工程，具体为：

总建筑面积2.52万M2

。

房屋建筑、装饰装修、强弱电、供热通风、给排水、无动力污水处理、空调、园林绿化、道路。设计和施工符合国家相关规范的要求。工期：规划、设计、建造总工期为23个月，从1995年8月1日开始，至1997年4月30日验收移交,比要求工期提前2个月。费用：投资1.86亿元，力争利润率13.4%，总成本控制在1.61亿元内。质量：严格按照ISO9001质量体系和标准进行设计和施工，达到质量等级合格标准。安全环保：零重大伤亡率，环保符合国家有关规定。战略目标：为公司战略向规划、设计和建造一体化总承包积累经验。项目团队：建项育人、齐头并进，通过项目的实施，提高项目成员的技术和管理能力，为公司锻炼和培养一个具有凝聚力的项目团队。客户：不但完成其当前的项目，而且要得当其以后的项目，并通过该客户向外宣传我公司，提高公司形象和知名度。练习21．2．2项目管理的特征及其应用表1-1项目管理与一般企业管理区别特征一般企业管理项目管理

(1)对象与目标对象是生产运作目标是使每个一般作业都能高效率的展开，以达到一定的经济效益对象是项目目标是确保项目能够成功(2)内容内容也许更丰富，涉及面更广，但它的风险相对比较小内容包括项目的范围管理、项目的组织管理、项目的质量管理、项目的费用管理和项目的时间管理等(3)创新性可有可无创新性(4)复杂性工作为单一组织、学科、行业，已有经验，无风险工作跨越多个组织、多个学科、多个行业，可供参考的经验很少甚至没有，不确定因素很多(5)过程性不需过程性。强调的是创造一个稳定的环境，使各项作业能以最高的效率进行，侧重于运作效率非常强调其过程性，就是项目都有一个生命周期，即项目的发起、项目设计评价、项目实施、控制、项目结束、停止等整个过程(6)专门的组织、团队和项目经理不需要专门的组织、团队和经理需要建立一个不受现存组织约束的项目组织，组建一个由不同部门专业人员组成的项目团队和项目经理现代项目管理内容(1)科学技术研究与新产品的开发项目。例如，纳米技术与材料的研究与开发项目等

(2)技术改造与技术革新项目。例如，现有设备或生产线改造项目

(3)组织结构、人员配备或组织管理模式的变革项目

(4)建筑物、设施或民宅的建设项目

(5)信息系统的集成或应用软件开发项目。例如，企业的管理信息系统等

(6)新服务和新经营活动的开发项目

(7)政府、政治或社会团体组织和推行的新行动

(8)大型体育比赛项目或文艺演出项目

1．2．3国际项目管理发展阶段与趋势主要经历了五个阶段项目管理的产生阶段项目管理的初始形成阶段传统的项目管理阶段现代项目管理阶段项目管理的最新阶段。1.3项目生命周期项目生命周期的概念与阶段启动阶段：●项目立项●可行性研究●项目批准●建立项目组织●确定项目经理●确定需求目标规划阶段：●初步设计●费用和进度●合同条款●详细设计执行阶段：●项目团体●项目实施●项目监理●项目控制收尾阶段：●项目收尾●文档整理●项目交接●项目评价时间

1.4项目管理的五个过程组

(1)启动过程组

(2)规划过程组

(3)执行过程组

(4)控制过程组(5)收尾过程组批准一个项目确定和改进目标，从各种备选的行动方案中选择最好的方案协调人力和其他资源，执行计划通过定期监控和测量进度，确定与计划存在的偏差，以便采取措施，并达成目标项目管理的五个过程组项目正式验收，并有序结束此项目

项目先后衔接的各个阶段的全体一般称为项目生命期。项目生命期一般归纳为五个过程组（阶段）启动计划执行控制收尾不同的项目类型可以具体化为不同的阶段子项目也可以具有不同的项目生命周期。项目阶段和生命期国防项目生命期示例建筑项目生命期示例医药项目生命期示例软件开发的生命期软件开发的瀑布模型进行网络规划找站交规划书获得站址做土建准备土建实施电信实施系统集成准备完毕通过验收初步开通最后开通电信网络工程费用和人力投入开始比较低，然后逐渐升高，在项目的实施、控制阶段，达到最高峰。此后逐渐下降，直到项目的终止。项目开始时风险和不确定性最高，随着任务一项项的完成，不确定因素逐渐减少，项目成功完成的概率将会逐渐增加。随着项目的进行，项目变更和改正错误所需要的花费将随着项目生命期的推进而激增。项目干系人的影响逐步降低。项目生命期的特点

表1-2项目需求分析方法

项目需求分析方法

概念及其内容抽样调查法从调查总体中抽取部分样本进行调查，用所得的结果，如样本平均数，来说明总体情况的调查。抽样调查可分为随机抽样和非随机抽样两大类。随机抽样是指按照随机原则抽取样本的调查，完全排除了人为的主观因素，提高调查结果的可靠性。非随机抽样不遵循随机原则抽取调干扰的情况下真实地表现自己，获取所需要的资料访问法被广泛使用的对直接资料的收集方法，在实际工作中可以采用以下四种方式进行。(1)面谈方式——调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法，如小组访问，个人访问，一次面谈或多次面谈。(2)电话方式——调查人员借助电话工具向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法。采用两项选择法向被调查者进行询问，并且电话方式通话时间不宜过长。（3)邮寄方式——将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。(4)留置调查——由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法实验法通过改变某些变量的值而保持其他变量不变，以此来衡量这些改变的变量的影响效果，从而获得市场信息的第一手资料的调查方法。主要方法：1．实验前后对比实验。2．实验单位与非实验单位对比实验。3．实验单位与非实验单位前后对比实验。

2。项目选择的步骤项目选择的步骤(1)制定一套评估需求和机会的定性和定量的标准（3）收集每个需求和机会的数据和信息(4)对照标准评估每一个需求和机会

(2)列出每个需求和机会所基于的假设

3。项目需求建议书1)项目工作说明2)项目可交付成果的规格、技术性能和特征

3)客户应该向项目组织提供的资源数量、类型4)合同类型5)客户的付款方式

6)项目的时间要求

7)项目申请书的内容、格式和提交的最后期限等8)项目申请书的评价标准等。

4.项目可行性研究三个阶段内容机会研究阶段

1)地区研究，通过分析项目的地理位置及其相关因素，例如该地区的人文习俗、地区经济结构、经济发展状况等，选择投资或发展的方向；

2)行业研究，通过分析行业的特征进行项目发展方向的选择；

3)资源研究，通过分析资源的分布状况以及投资者的资源占有情况选择项目。初步可行性研究阶段

1)机会研究得出的结论是否可信、有发展前景；

2)对项目的投入和产出作出初步的评估，判断项目在经济上是否合理；

3)判断项目能否及时、足额地筹措到所需资金；

4)项目所需要的生产设备和原材料是否能够充足地供应；

5)项目的进度如何安排，项目需要多长时间完成。

6)项目需要多少人、财、物资源。

7)投资成本与收益估算等。详细可行性研究阶段

1)市场研究和需求分析；

2)新产品方案与规模要求。

3)生产条件和原料需求。

4)工艺技术方案设计与安全分析。

5)经济合理性分析。

6)项目的实施风险分析；

7)项目可操作性分析。

8)项目需求的资源状况分析。

9)项目经济效益分析

10)项目的社会效益分析

5.项目的正式启动(2)项目核准按照国家法规的规定，通过必要的程序，有关部门的核准(3)项目启动开始组建项目团队1)任命项目经理2)颁发项目章程项目概况、目标、项目范围、时间、成本、质量、可交付成果，合同金额，人员配备，技术决策，预算与审批管理的项目启动的步骤(I)项目发起项目投资者、项目客户、实施项目的组织3)项目目标确定项目进度、技术性能、时间等

项目计划项目计划该做哪些方面？

1.4.2项目规划过程

(1)范围管理计划。确定项目所有必要的工作和活动的范围，进一步明确项目目标和主要可交付成果

(2)人力资源计划。制定项目成员工作绩效的考核指标和方法及人员激励机制。

(3)资源需求计划。各种机器设备及其设备的进货来源、所需能源燃料、原材料的供应及投入时间、质量技术标准和数量、采购安排、验收时间等。

(4)进度报告计划。在明确项目工作的开展顺序、开始及完成时间以及相互关系的计划，并安排项目执行日程，确定项目执行进度的衡量标准和调整措施

(5)成本计划。项目成本标准，以最低的成本去监控项目执行过程中成本支出

(6)质量计划。项目质量目标、质量标准和质量方针，以及实现该目标的实施和管理过程

(7)采购计划。采购何物、何时以及如何进行采购。

(8)变更控制计划项目发生偏差时，处理项目变更标准、步骤，确定了实施变更的具体准则。（9）风险应对计划。项目中可能发生的各种不确定因素进行充分的估计，并为某些以外情况制定应急的行动方案。（10）文件控制计划。确定项目文件进行管理和维护的计划

1.4.3项目执行过程(1)按项目计划付诸实施，并开展计划中的各项工作。(2)根据项目执行中所发生的情况，进一步明确项目计划所规定的任务范围。(3)按既定的方法和标准，评价整个项目的实际工作，并采取各种项目质量保证和监控措施，确保项目能够符合预定的质量标准。(4)进行项目团队建设，包括人员配置、技能培训、绩效考核以及激励等。(5)建立信息传递的渠道，让项目利益关系人及时获得必要的项目信息。(6)进行招标工作，其包括取得报价、标价或建议书等相关方面的内容。(7)根据衡量标准确定供应商，签订合同。(8)实施项目合同管理，处理好与供应商的各种合同关系以及合同履行情况。1.4.4项目控制过程

(1)建立项目基准计划

(2)收集有关项目进展情况的信息(3)将收集有关项目实际结果与计划结果(有关项目范围、进度计划和预算方面的信息)相比较，以便找出偏差

(4)管理者根据实际情况与基准计划的比较来判断未来偏差程度走向进行趋势分析，以