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文档简介
中国网站用户体验排行榜网站体验管理案例研究
F是全美最大的面向中老年人的足部产品在线销售商,也是全球200大电子商务网站之一。网站目前有着平均每秒7次的点击,每天16000个绝对访问量和超过11万的页面浏览量。Footsmart从2003年以来,其在线销售规模迅速增长,已经成为整个公司业务增长最快的部分。作为公司最大、增长最快的业务,如果出现网站无法访问或者网站性能很差的情况,将对整个公司的业绩造成非常大的影响。通过研究网站使用报告,Footsmart发现通从骨干网来看,其网站首页有着100%的可用性和不到1.5秒的响应时间,但是运维管理人员猜测仍然有相当一部分用户在将商品添加到购物车后,还没提交订单时,遇到了网页打开失败的情况,这就导致了网站整体的“购物车废弃率”居高不下。Footsmart意识到终端用户的实际体验情况和具体使用的网络环境有着很大关系,这促使Footsmart采用Gomez的“最后一英里”性能监控服务,从而能够真实广泛的反映各种网络应用环境下用户的真实体验。Footsmart使用Gomez的服务建立了很多测试,运维人员随时可以关注测试的最初结果,并且评估潜在解决方案,部署实施修正计划,然后观察修正后的运行结果。比如Footsmart的最初提升性能计划包括压缩网页数据和使用网站内容加速两个方案。在使用Gomez“最后一英里”监控服务三个星期后,Footsmart就注意到其网站的购物车废弃率下降了10%,网页下载速度上升了50%,利润也随之很快上升了5%-6%。三个月后,Footsmart整体销售额增加了10%,购物车废弃率下降了7%,利用拨号上网的首页下载时间从以前的50秒大幅下降到12秒,首页可用性则从82%上升到了99.6%。Footsmart的应用开发和网络管理部门主管GavinGaltere这样评价:“电子商务应用是时刻变化的,网站性能对于销售收入来说具有极其重要的意义。性能监控和提升对于网站来说绝不是可有可无的事情。在我们不具备全球范围内的外部检测与解决问题的能力时,Gomez具有的专业的服务和广泛的经验对我们来说就是绝佳的选择。”本期排行榜,对所监测的网站进行了行业划分,选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜明确自己在本行业中的竞争位置,引导正确的用户体验投资,改进和提高网站自身的用户体验性能。本期排行榜数据是采用高明公司设在北京、上海、广州三地节点测试获得,关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明或与Gomez公司联系问询。(gomezchina@)Gomez中国网站用户体验排行榜2010年9月1日—2010年10月1日中国门户网站用户体验排行榜排名(升/降)网站响应时间(秒)可靠性(%)稳定性(秒)10和讯网2.171.003.2120东方财富网2.861.003.633↑7央视网1.401.006.1740MSN中国3.121.004.285021CN3.231.004.0260猫扑网3.651.004.8070新浪网4.791.005.538↑6雅虎中国4.271.006.419↓6腾讯网3.881.007.7110↓2网易4.481.007.27110搜狐网4.231.008.2612↓3凤凰网4.581.008.16排行榜平均5.511.008.1513↓1金融界网4.490.9912.9314↓1中新网7.421.0011.2615↑2北青网8.931.0011.7816↓1千龙网9.210.9915.9717↑1中华网20.881.0017.23中国搜索网站用户体验排行榜排名(升/降)网站响应时间(秒)可靠性(%)稳定性(秒)10搜狗0.791.001.642↑1百度0.621.002.373↑5雅虎3.230.986.114↑1爱问3.580.974.565↓3搜搜2.951.009.916↑1狗狗3.491.008.597↓1奇虎4.100.996.998↑2奇查5.201.003.6090商龙4.891.005.78排行榜平均5.151.007.9310↓6万方数据5.351.009.52110酷讯9.121.005.54120VeryCD18.430.9830.58中国B2C网站用户体验排行榜排名(升/降)网站响应时间(秒)可靠性(秒)稳定性(%)1↑7当当网2.631.005.452↑5淘宝网2.760.994.833↓2卓越亚马逊2.461.006.174↑2No5时尚广场2.960.995.265↑7新蛋网3.151.005.456↑5中商网3.971.003.897↓4孔夫子旧书网3.201.006.498↑1D1便利网3.491.007.269↓7卡当网3.561.007.6110↓5红孩子3.710.987.3411↓1拍拍网4.071.007.22排行榜平均6.760.9911.0612↑1富贵网7.310.999.6913↑1易趣网5.370.9716.7814↑1京东商城7.880.9916.0615↑1篱笆网11.190.9611.0516↑4DHC中国14.731.0019.98170YY购物搜索14.620.9522.28180时尚起义15.380.9922.08190东方CJ15.970.9825.29中国新媒体网站用户体验排行榜排名(升/降)网站响应时间(秒)可靠性(%)稳定性(秒)10PPFILM1.051.001.7820乐视网3.021.004.433↑156.com2.611.005.044↑16影视帝国3.241.005.215↑512530网3.470.995.596↑1偶偶网4.960.993.797↓4土豆网3.571.007.1180一听音乐6.201.007.169↑3分贝网3.240.959.2810↑4久游视频5.691.008.86110PPLive网络电视6.400.998.7712↓6我秀5.800.9911.0813↑4九天音乐8.311.008.9414↑2PPS网络电视6.971.0011.8115↓2第一视频7.321.0011.1916↓7酷六网6.861.0012.1817↑6互联星空7.961.0012.90排行榜平均8.640.9911.4918↓3UUSee网络电视7.690.9913.0019↓1优酷网7.241.0015.7920↑2搜刮11.750.9911.1821↓16爆米花视频7.920.9718.6322↓1魔方网10.260.9723.8923↓4激动网15.780.9918.02240六间房24.931.0020.0525↑1网友天下43.660.9631.57中国跨国公司网站用户体验排行榜排名(升/降)网站响应时间(秒)可靠性(%)稳定性(秒)1↑5索尼1.861.003.142↓1宝马1.821.004.943↓1丰田2.331.004.314↓1联邦快递3.531.001.8150雀巢3.890.982.776↑8思科3.751.004.497↑3迪士尼3.931.004.528↓4宝洁3.330.996.259↑3苹果4.051.006.3010↑8耐克4.921.005.1011↓4麦当劳5.351.004.8412↓3摩托罗拉4.961.006.0413↓5万事达6.761.002.8414↓1飞利浦5.541.005.6915↓4可口可乐4.210.998.40160三星5.731.006.36170惠普7.841.005.8618↑2诺基亚8.091.008.03排行榜平均8.280.998.41190LG8.580.9910.8420↑5百事可乐7.440.9913.3921↑2辉瑞10.271.009.6722↑2戴尔8.591.0013.4323↓1微软
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