互联网产品运营中的用户认识误区

互联网产品运营中的用户认识误区

首先，不要把PV完全当用户。我们都知道PV是一个网站运营的重要指标，它直接决定了你的产品是否有用户来光顾。现在互联网上还是有很多的站点拥有很高的网络流量，但是也会出现这样一种情况，这些站点流量虽然不断升高，但是网址的收入却持续下降，原因就是这个PV带来的变线率下降了。所以，互联网产品也是一样，用户的同时在线率高，但是有的也许是软件外在体现的数字而已，例如，跳出率高也会让你的PV价值下降，因为要让PV转化成价值是有条件的。其次，不要把下载量当成真正用户。现在有很多推广APP的方法，有很多奖励都是很粗暴的，你下载我平台上的APP，我能给你多少现金红包，腾讯应用宝里面就长期有扫红码的活动，而且在活动规定次数内下载下，马上就可以获得现金红包，所以很多推广APP的产品运营团队，可能眼睛看到的是产品的下载量高了，但是不知道用户到底是出于真正需求还是什么原因才会去下载你的APP，下载这个APP之后是否会持续去使用，还是领取补贴之后就马上删除了。所以，那些靠现金和奖品补贴的APP产品下载量是极其不靠谱的，需要打很大的折扣，并不一定是真正的用户。再次，不要把刷排名和用户的用户当成真正的用户。现在特别是APP的推广越来越火热，很多专门从事APP刷用户刷用户的生意也越来越好。但是，很多人都知道这种刷的流量都是假的，但是还是执意去做，因为可以给老板看指标看数字，而且有部分老板也知道这个是假的，但为了给投资人看，也只好继续把这些刷过来的当成真正用户，然后没多久，这种刷出来的产品也就慢慢消失了，因为这种刷用户的是最不靠谱的。此外，不要把参与活动的用户当成真正的用户。现在很多互联网创业公司增加用户规模，用了粗暴的方法，比如送金钱、送实物奖品、送优惠券，其目的就是赤裸裸地吸用户。但是，这些活动拉过来的用户都是真正的用户吗?其实不然，比如很多参加活动的用户完全是跟着奖品去的，最明显的就是，在很多商业广场内部的扫描二维码关注活动，有很多人到前台扫描关注，然后领完奖品后，还没出门就取消关注了。还有那些打车软件的，司机和乘客有很大部分都是看着补贴而来的，现在去用那些打车软件的，那些有领过补贴的一般都没有去用了，反而那些是真正为了方便打车而使用打车软件的人坚持到了现在，这些人真正看重的是产品，而不是为了贪产品推广活动的那些小便宜。还有，当时网易推易信的时候，说下载APP注册送红包送现金，结果后面下载注册后还有一些限制，很多人因为没有领到现金红包，直接当场卸载，所以说，这些只是为了享受活动优惠利益的用户，不是产品的真正用户。所以说，当你的产品运营团队花了很多钱，带来了外表很客观的流量，并不能完全说明你的投入是有价值的。因为当哪天你的金钱投入停止了，可能你的用户就立刻流失了。作为互联网产品运营团队，我们更应该去关注那些真正的用户，能够真正给产品带来价值的用户才是真正的用户。第一，能够带来利润的用户是真正的用户。能够带来利润的用户，其实就这个互联网产品的消费用户。网上曾经有说这样一个例子，说借钱的事情，哪天跟朋友说自己身上没有钱，要借点钱周转下，然后真正愿意借钱帮你的人没有几个，只有那些真正是你朋友的人才会愿意帮你。这里，和互联网产品一样，只有那些能够直接给产品带来经济利益的用户，就是真正的用户，这就好比是电商平台，消费者就是直接的真正用户，因为没有了消费者，电商平台就没有利润，就做不下去。所以，能够真正为你的互联网产品进行买单的用户是真正的用户，对这些用户应该更加用心去维护，因为有可能这些用户就是你产品的衣食父母，离开了他们，也许这个互联网产品就经营不下去了。第二，对产品有忠诚度的用户是真正的用户。这里的忠诚度，简单说就是这个互联网产品能够拥有一批忠实粉丝。这个例子最典型的就要拿小米科技的例子来说，早起的小米说是才拥有100个左右的忠实粉丝，之所以能够类似病毒传播一样地扩散，就是因为这些忠实米粉对产品的忠诚度很高，不会因为外界的产品改变自己对这个品牌的认可，而且认同度很高，哪怕产品有一些问题也都愿意一直使用。就像现在很多苹果手机的忠实用户，他们从来没有使用过安卓手机，如果你让他们突然停下来使用安卓手机，那么肯定是也一下子不能接受的，互联网产品之所以能够让用户喜欢，靠的就是这种极强的用户忠诚度。第三，能够对带来产品口碑宣传的用户是真正的用户。能够给产品带来口碑营销的用户，往往也是具有比较高忠诚度的用户，这些用户也是比较认可产品的，更重要的是他们愿意为产品做免费的宣传，能够给产品带来巨大的口碑营销效应。比如嘀嘀打车、快的打车这些互联网产品，早期的时候，用户规模并不是太大，有很多是在实际的使用过程中，一个用户告诉另一个用户说用来打车比较方便，所以也才会有后来慢慢地大用户规模。再比如，格力空调，早期的格力空调虽然都没有走互联网营销模式，但是因为其产品质量好，所以有很多的用户就会互相转告，也才会有今天很多人的一致认可。所以，口碑营销宣传不仅适用在传统行业的产品，在互联网产品的运营上也是十分重要的。互联网产品运营的过程中，真正的用户并不是表面上的PV、应用下载量或者是活动的粉丝，而是能够给产品带来利润的、对产品具有忠诚度的、能够为产品带来口碑营销价值的用户。在这个互联网创业的鼎盛时期，很多创业者和产品运营人员，不断地宣称产品拥有用户规模达到几千万、几个亿的水平，然后来吸引风投，以此来渡过经济难关，或者当风投的资金被消耗殆尽后还不能存活下来