DB43T 2132-2021 智慧景区建设和评价规范

发布湖南省市场监督管理局2021发布湖南省市场监督管理局2021100320210803forsmarttouristattractionsCCSA01 43湖 南 省 地 方 标 准DB43/T2132—2021智慧景区建设和评价规范Specificationofconstructionandassessment目次DB43/T2132—2021前言1 ································Ⅲ1II2 范引文件13 语定义14 略语15 设求···············15.1 基设施15.2 智服务25.3 智管理35.4 智应用46 价求···············46.1 必条件46.2 等评价5附录A（范） 智景区价标系评要求6参考献11DB43/T2132—2021IIDB43/T2132—2021IIIIIDB43/T2132—2021III前 言本文照GB/T1.1—2020《准工导则 第1分标化件构和草则的规定起。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。DB43/T2132—2021IVDB43/T2132—2021IVDB43/T2132—2021智慧景区建设和评价规范本文件规定了智慧景区建设的基础设施、服务、管理、应用以及评价等要求。本文件适用于智慧景区的建设和评价活动。（GB/T16766 GB/T17775 15 下列缩略语适用于本文件。AI：（ArtificialIntelligence）APP（Application）AR：（AugmentedReality）GIS：地理信息系统（GeographicInformationSystem）OTA：在线旅行社（OnlineTravelAgency）VR：虚拟现实（VirtualReality）4 GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧区 smarttouristattractionsDB43/T2132—20212APP2DB43/T2132—2021支持多种支付方式，提供线上、线下良好购物体验。指挥调度中心有专职人员负责。能利用综合管控平台实现景区各要素的统一调度管理。3DB43/T2132—2021/46.1 46.1 智慧景区应满足表1所示的必备条件。表1 智景必条件6 宜扩大网上预订、网上交易和网上支付等在线交易方式在经营中的比例。AIVRAR5.4.4 对接数字文化平台，平台二维码置于显要位置，实现廉洁文化进景区。序号必备条件1景区符合GB/T17775中AAA级及以上旅游区（点）的要求。2配备能覆盖景区主要游览区域的有线局域网络、移动通信网络、无线网络，能满足信号稳定的数据通讯服务。DB43/T2132—2021表1 智景必条（续）序号必备条件3配备不间断电源，至少保障应急通信和指挥调度、公共广播等主要信息化设备断电运行2小时。4在重点位置配备监控设施，并正常运行，能实时监控景区状态，保存景区核心位置近90日的监控数据。56信息咨询解答、投诉受理服务。7配备入园验证服务设施设备，能提供入园验证自助服务。8建有完善的信息安全保障措施，全年无重大网络安全事故发生。1000A。56.2.3 为三个等级，即三星级、四星级、五星级。智慧景区等级对应分值见表3。表3 智景等56.2.3 为三个等级，即三星级、四星级、五星级。智慧景区等级对应分值见表3。表3 智景等对分值评价指标分值（分）基础设施220智慧服务320智慧管理310智慧应用150等级分值（分）三星级600（含）～800四星级800（含）～900五星级900（含）～1000（含）6DB43/T2132—20216附 录 A（规范性）智慧景区评价指标体系和评分要求A.1依据（A.1/1000。表A.1 慧区价标体和分求一级指标二级指标评分标准评分方法或依据1.基础设施（220分）1.1宽带网络（20）接入500M（含）以上高速宽带信息网络得20分；100M（含）～500M得10分；未接入宽带不得分。查看宽带接入合同，并测试网速。1.2信号覆盖（20）景区核心区域每覆盖一家运营商的4G顺畅、信号稳定的得515测试移动通信信号，测试点不少于5具有代表性。景区核心区域覆盖任一运营商的5G线路顺畅、信号稳定的得51.3无线网络（20）景区核心区域WIFI20WIFI测试WIFI5代表性。查验安全设备和措施。1.4视频监控（35）景区核心区域的视频监控全覆盖得15得10主要景点、交通枢纽、事故多发地、游客密集区等。查看和测试设施设备，检查监控室的监控视频。建有备用传输线路得5分。视频监控系统选择200万以上像素的高清摄像头得5分。视频监控系统固定IP地址得5分。视频数据能与行业管理部门系统实时数据共享的得5分。1.5指挥调度中心（50建有指挥调度中心得10分。查验场地和设施设备。指挥调度中心配备了电子屏幕、调度台、电脑等设施设备得10/视频对讲等设施设备得10指挥调度中心建有综合管控平台得10分。（GIS）1分，最高10分。1.6计算、存储（5）交换、运算等要求得5查验场地和设施设备，租赁计算、存储网络资源的，查验租赁合同。7DB43/T2132—20217表A.1 慧区价标体和分求续）一级指标二级指标评分标准评分方法或依据1.基础设施（220分）1.7不间断电源（10息化设备断电运行2（含5电运行4小时（含）以上得10分。现场检查不间断电源设施设备，查看设施设备采购/安装合同及技术资料。1.8广播（20）广播系统覆盖景区核心区域和交通要道得10分。测试设施设备。广播系统实现分段控制得5分。广播系统声音清晰得5分。1.9查询设备（20）10全、设置不合理、设备不能正常工作的酌情扣分。查看并测试设施设备。终端/数字文旅一体机得10正常工作的酌情扣分。1.10智能化设施（10计210查看并测试设施设备。1.11备用设备（10）景区配备备用票务系统服务器得5分，配备备用网络核心设备（服务器、路由器、宽带线路、基站等）得5分，共10分。测试备用网络设备。2.智慧服务（320分）2.1服务（50）（包括但不限于官方APP每种得5最高20分。在线查验信息平台，在线服务平台实现在线预订得1010共20分，功能缺失的酌情扣分。息得102.2发布服务（50）在景区出入口通过信息公示查询设备实时滚动发布景区游览路线、景点开放情况、景区营业时间、景区运营活动等最新消息得15发布内容不全的酌情扣分。查看信息发布栏，检查信息发布内容。得2015信息有错误每处扣558DB43/T2132—20218表A.1 慧区价标体和分求续）一级指标二级指标评分标准评分方法或依据2.智慧服务（320分）2.3售检票服务（70）OTA每提供1624测试购票功能，现场查看票务服务设施设。备。1630每配备1个手持移动验证终端设备得4分，最高16分。2.4服务（60）游客能通过景区APP30获取游客互动服务得10分，共40分。测试服务功能，测试5游客在景区核心区域能通过二维或三维电子地图能随时随地获取实时定位服务得10分。游客在景区核心区域能通过二维或三维电子地图查找已建的景点、医疗点、商户、餐馆、公交站、停车场、公厕、ATM得1012.5交通服务（30）游客能通过官方门户系统、移动APP等查询景区的停车场位置得5分，能查询动态车位占用情况得5分，共10分。查看设施设备，测试服务功能。景区停车场能提供自动缴费得55共10分。*景区内公共交通站点配置显示屏，实时为游客提供车船数量、票价、路程、时间等公共交通服务信息得5分，公共交通车辆配备车510显示、设备配备不全的酌情扣分。注：待评价景区为博物馆、艺术馆、纪念馆等室内小型场馆，无景区内公共交通服务时，该项为删减项。2.6和购物服务（10）景区内的餐饮、住宿、娱乐等服务提供方配备信息化管理系统、视频监控系统得5分。查看设施设备，测试服务功能。APP色商品、纪念品的在线销售得52.7结算服务（10）支持电子支付得10分。测试服务功能。2.8咨询投诉（30）建设咨询投诉中心得5分。查看设施设备，测试服务功能。咨询投诉中心能统一接收来自电话、官方自媒体、终端设备等渠道的咨询投诉，每个渠道5分，最高15分。能通过信息化手段实现快速的咨询和投诉处置得10分。2.9服务（10）景区主要景点等待人数、公厕的蹲位占用情况等信息能实时通过信息化设备公布的每项得2分，最高4分。查看场地和设施设备，测试服务功能。269DB43/T2132—20219表A.1 慧区价标体和分求续）一级指标二级指标评分标准评分方法或依据3.智慧管理（310分）3.1信息系统（50）建立信息化管理系统且功能完备，功能模块宜包括但不限于办公自动化（OA）系统、财务管理系统、酒店管理系统、餐饮管理系统、资产管理系统、运营管理系统、客户关系管理（CRM）系统、客服系统、监控管理系统、统计分析系统、计划与调度系统、进销存系统、安全预警系统等。每建成一个功能模块得3分，最高30分。测试信息系统功能，并查验信息系统建设、运维合同。景区信息化管理系统统一身份认证，统一管理用户、角色和权限资源得10分。建立规范通用的数据共享接口，景区内各业务系统之间实现信息共享得5分，实现业务协同得5分，共10分。3.2数据资源（40）建立了标准化景区数据资源库，数据库有效数据每项得525（务数据、舆情数据、线上销售数据等。查验数据库建设合同，查看数据展示、应用平台。55共10分。数据库预留数据接口，将应公开的旅游经营数据对接给有关行业主管部门得5分。3.3指挥调度（20）指挥调度中心配备专职人员得10分。查看专职人员合同。利用综合管控平台实现景区游客、车辆、缆车、游船、商户、讲解员和工作人员等要素的统一调度管理得10分，要素不全的酌情扣分。测试调度管理功能。3.450建立非法闯入、火险等自动探测报警系统，且报警系统覆盖景区核心区域和关键位置，每个报警系统得5分，共10分。测试报警系统功能。已建的自动探测报警系统实时接入指挥调度中心，探测到异常状态时能及时提醒游客及工作人员得5分。日常状态通过综合管控平台实现景区内视频监控、热点标注、应急演练等功能得10分，功能缺失的酌情扣分。功能测试。上报等业务协同得10提供呼救快速响应系统得5分，呼救快速响应系统能够与指挥调度中心联动得5分，共10分。查验设备和功能测试。安装紧急求助按钮，能实时向指挥调度中心传送紧急信息得5分。3.5运维（70）具有数据灾备中心得10分查看安全运维相关文12个月的运维数据。制定信息安全运维规范得10分。建立数据安全防御体系得10分。定期对重要数据和信息系统进行安全检查和风险评估，并有相关运维记录得20分。10DB43/T2132—202110表A.1 慧区价标体和分求续）一级指标二级指标评分标准评分方法或依据3.智慧管理（310分）3.5运维（70）全年无重大网络安全事件发生得10分。查看安全运维相关文12个月的运维数据。配备或委托专业团队，对各信息系统、技术设备等进行常态化运行维护得10分。3.6车流管理（30）5查看相关设施设备，测试车辆管理功能。实现车牌自动识别得5分，实现车辆统计分析得5分，共10分。55分，共10分。实现车辆快速引导得5分。3.7客流管理（40）通过信息技术实现游客总量实时统计得10分。查看相关设施设备，测试游客管理功能。实现入口、出口客流统计得5分，实现热点地区的分区域客流统计得5分，共10分。景区客流数据实现追溯查询得10分。客流数据实现与行业管理部门系统对接，实时数据共享得10分。3.8务数据融合（10）（据（等）的充分融合得10查看系统报表和数据。4.智慧应用（150分）4.1营销（30）有主流自媒体账号，每个账号3分，最高12分。查验活动记录文件或合同，查看自媒体账号。利用自有媒体全年开展宣传营销活动每次得1分，最高9分。综合运用新媒体、短视频、电商平台等开展综合互动营销或活动，每项得3分，最高9分。4.2在线交易（20）*支持网上预订、网上交易和网上支付等，在线交易额占营收额的比例小于201020％～40154020查验统计数据。4.3数据应用（90）能利用大数据技术对游客的年龄、性别、地域、交通工具、时间等要素在线统计分析，每个要素得3分，最高15分。查验应用分析材料。利用大数据能进行消费趋势分析及预测得10析及预测得10分，共20分。利用大数据技术开展景区口碑、舆情、曝光度、关注度、搜索热度等市场监测、分析与诊断每项得5分，最高20分。每项得515利用云计算、物联网、AI、VR、AR或可穿戴设备等信息技术，在经营管理