产品独家代理合同

产品独家代理合同产品独家代理合同

双方依据《中华人民共和国合同法》及其相关法律法规，在公平互利的根底上遵循诚恳信用的原则，协商达成如下合意：一、协议期限

本协议有效期*年*月*日

至*年*月*日,代理期满后,优先考虑代理商的代理权.

二、甲方在协议有效期内，授权乙方作为

（区域）甲方产品唯一代理商，

不得设立其次家，如有甲方违约，乙方有权追究甲方由此给乙方造成的经济损失。

1、授权乙方销售甲方生产的系死产品。

2、乙方不得向甲方以外的非正常渠道选购或销售假冒产品。

三、供货及付款.

甲方对乙方所购产品实行现款现结政策，在甲方收到乙方定单后，三天内组织发货。

四、贷物提运及费用担当交货地点、运费及运输方式由甲方负责.

五、样机供应方法.

乙方可在代理价的根底上按10%优待购置样机，每种型号只限一台，地区代理需搭建特地的

演示平台，用于搭建演示平台的样机可根据优待价购置。原则上每个地区代理仅可分批购置10台享受优待价格的演示平台样机。

乙方以优待价格购置的样机，不得随便进入市场流通，因而干扰整个价格体系。甲方保存检查权力若乙方未到达上述要求，甲方有权削减相应的优待条件。

六、乙方承诺销量.

乙方销售不得低于五台，即可取得上述地区代理权，省级代理不得低于10台，即可取得上述省级代理权。

七、地区广告宣传及促销.

极限的区域性市场促销活动，原则上技术市部合同代理商联合组织。

1、乙方在开发初期市场中，所需的广告宣传费及其它费用开支自负。

2、乙方有义务维护甲方产品的品牌形象，不得以任何形式损害甲方利益及名义。

3、乙方为宣传甲方产品所做的广告宣传及商业费用由甲方担当的应先由乙方申请，经甲方审批同意前方可实施。

八、价格爱护.

经甲方核准，自协议生效日起自动粉墙机出厂价为

元/台。

甲方在某一机型降价（统一报价）以后，三天内对乙方此前30日内该机型的已付款进货进展价格维护。价格补偿仅用于下一次进货。

价格爱护额=原代理价—新代理价其它：一、甲方责任.

1、供应具备市场优势的定型产品、过硬的技术支持和准时周到的售后效劳，以帮忙乙方拓展市场。

2、

阶段性地供应产品统一销售报价，并准时沟通有关信息。

3、

努力保障顺畅供货。

4、

对乙方在销售甲方产品过程中的技术问题供应支持。

5、

对乙方在进展极限产品直销过程中，消失的一次提货10台的最终用户定单，在价格上遇到竞争对手压价时，经调查核实，厂方可对此单独实行特别价格。

6、

甲方负责维护正常销售市场秩序。

二、乙方责任.

1、遵守甲方有关代理协议。

2、乙方在销售甲方产品过程中保持良好的商业信誉及全力作好售后效劳及技术支持工作，维护甲方产品形象。

3、遵守甲方制定的价格

4、乙方无权转让甲方授权的特约代理商。

5、乙方有义务推广甲方产品。

三、此合同一式两份，甲、乙双方各执一份，自双方签字盖章后生效（本合同末尽事宜，按合同法办理）

甲

方：乙

方：法

人：法

人：托付代理人：托付代理人：日

期:

日

期:

盖

章：盖

章：*

篇2：福禄网独家课程呼叫中心运营绩效及本钱掌握邀请函-史红新

诚信

专业

专注

创新

【呼叫中心运营绩效及本钱掌握】

邀

请

函

会议信息：

主办单位：福禄网—中国呼叫中心第一门户

地点：北京

培训目标：

通过2天的培训，快速提高、增加学员以下各方面的力量:

·

全面了解呼叫中心运营治理体系

·

把握指标间的关联关系，有效治理客户满足度并进展本钱掌握

·

把握呼叫中心运营治理方法及业界实践介绍

课程特色

－

讲授、研讨、练习、演练等形式多样的互动教学

－

讲师现场逐一精彩点评，因材施教。

适合对象：

呼叫中心运营治理经理及主管

课程内容：

1.

呼叫中心运营治理体系介绍

1.1

呼叫中心运营治理体系的重要组成局部

1.2

呼叫中心的战略指标内容——满足度、本钱、员工满足度

1.3

呼叫中心的完整运营治理指标体系内容

2.

如何治理最终用户的满足度

2.1最终用户满足度的衡量方法

2.2最终用户满足度的行业标准

2.3最终用户满足度的治理方法——如何与呼叫中心的关键运营指标结合在一起

3.

呼叫中心运营绩效——效劳速度

3.1效劳速度的衡量指标——仅有接通率是远远不够的

3.2与效劳速度指标相关联的深入分析

3.3效劳速度达成的保障体系（猜测排班流程）

3.3.1业务猜测——业务量、AHT、损耗的猜测

3.3.2需求安排——如何按业务规律规划到达模式

3.3.3排班——人员匹配原则及业界阅历

3.3.4现场实时治理——治理AHT、治理缺勤、治理弹性

4.

呼叫中心运营绩效——效劳质量

4.1效劳质量的衡量指标

4.1.1

关键及非关键性错误

4.1.2

首次来电解决率

4.2

效劳质量达成的保障体系（质量治理流程）

4.2.1如何区分关键性错误及非关键性错误

4.2.2

如何通过质量监控进展流程改善

5.

呼叫中心运营绩效——本钱治理

5.1

如何定义呼叫中心的本钱？

5.2

本钱的衡量指标——单位本钱、员工利用率等

5.3

员工利用率的治理方法

5.4

如何将本钱指标与运营指标关联分析

6.

有效掌握劣质本钱——完善的支持体系

6.1

系统保障体系

6.1.1

电信系统的可用率

6.1.2

业务系统的可用率

6.2

人员治理体系

6.2.1

流失率及缺勤率的治理

·

流失率及缺勤率的定义

·

行业标准

·

业界治理方法

6.2.2

如何聘请及培训合格的效劳人员

·

最低技能定义

·

聘请准时率及质量的衡量

·

培训质量的衡量

·

聘请及培训结果与业务运营指标的关系分析

6.2.3

高效的人员绩效治理体系

·

呼叫中心座席人员的绩效治理体系包括的维度

·

行业实践——动态工薪等治理方法的介绍

特邀专家：

史红新

女士

史红新女士拥有多年的呼叫中心及人力资源治理阅历，历任联想客户联络中心总经理、中信信用卡中心客服副总经理及人力资源部总经理。在呼叫中心运营治理、人力资源治理、人员进展体系建立方面，积存了丰富的理论学问及治理实践。

2023年史红新女士首批获得国际高绩效标准COPC注册协调员资格。并在2023年带着联想呼叫中心顺当通过COPC国际标准认证，成为国内第一家通过该标准认证的企业，并实现了连续5年通过COPC审核的神话，标志着联想呼叫中心不但拥有了一套国际化的运营治理方法，且绩效持续保持在国际高水平。

多年的运营治理和询问诊断的阅历，使得史红新女士在呼叫中心进展方向、运营架构、运营模式、绩效治理等领域有着深入的了解和独特的见解。在不断满意日益增长的客户需求的同时，亲密关注企业本钱，实现在满足度、本钱、效劳、质量四大领域的平衡。

史红新女士在不断进展企业创新化和精细化治理的同时，同时担当着《客户世界》编委及CC-CMM呼叫中心运营标准的特聘参谋，通过呼叫中心的专业媒介以及各行业会议、顶峰论坛和大家共享阅历。获得业内人士的欣赏并连续多年获得CTI年度优秀治理奖、突出奉献奖等殊荣。

2023年的北京奥运会，史红新女士作为北京奥运会多语言支持中心呼叫中心的参谋，为北京奥运会期间呼叫中心的搭建及运营供应专业的询问方案，并获得北京市奥组委颁发的优秀志愿者称号。

主要询问治理案例：

重庆电力公司治理询问工程：完成了重庆电力公司的运营体系的搭建，从业务指标的选择、猎取，人员的培训、鼓励，始终延长到呼叫中心的文化建立，使其呼叫中心获得重庆电力公司当年的优秀部门称号，获得重庆电力公司的全都认可与欣赏。

上海移动公司COPC认证辅导工程：2023年，上海移动公司规划完成COPC认证工程，认证期间，与联想合作，在史红新女士带着团队的指导与帮忙下，建立了完整的业务运作流程及质量监控体系，同时绩效分析方法的输入，也帮忙上海移动公司的呼叫中心，各方面的绩效得到全面提升，最终通过了COPC标准的认证。

湖南移动呼叫中心治理询问工程：史红新女士胜利地帮忙湖南移动建立了绩效治理体系、人员治理体系（包括人员定位、聘请、培训、绩效考核）及流程治理方案，并重点胜利完成了猜测排班模式的优化，全面提升了此呼叫中心的客户满足度。

金蝶软件公司客户效劳中心绩效提升工程

主要培训工作：

除进展体系性的治理询问工程，史红新女士也对呼叫中心及效劳治理进展体系化的培训工作，集中表达在流程建立、全面质量监控、猜测与排班、现场治理、呼叫中心人员治理、主管力量提升、客户效劳技巧与电话销售技巧等维度，其授课内容结合了呼叫中心国际运营标准，并融入了业内呼叫中心的治理阅历与实践结果。其授课方式以客户需求为导向，结合业务特点进展案例分析。除关注学问的输入，史红新女士在培训过程中更关注技能的提升及行为习惯的转变，通过案例分析、角色演练、小组辅导、训后跟踪等一系列的手段有效地保证了培训效果应用到实际工作中。

培训客户包括：

上海移动、北京移动、湖南移动、广州移动、佛山移动、宁夏移动

中国电信集团、四川电信、上海电信、浙江电信、温州电信、江苏电信