高级项目管理师9人力资源管理

高级项目管理师9人力资源管理高级项目管理师9人力资源管理高级项目管理师9人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理计划项目团队建设项目管理中存在的问题需求定义问题比率团队组织问题比率项目运行问题比率定性不明确进度安排不当决策不力信息不良变化因素15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%人员配置不当职责不明团队负责人不得力12.2%6.2%4.6%缺乏协调控制不良沟通不良领导不力敬业精神差13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%合计43%合计23%合计34%资料来源：StandishGroup,1484个项目，1997；请分析这些项目管理中的问题哪些是及人力资源和团队建设相关的？企-人=止“企业唯一真正的资源是人”----

彼德·德鲁克（1954）10.5项目人力资源管理

（助理级）10.5.1项目人力资源管理的概念10.5.2项目人力资源管理的主要内容10.5.3项目人力资源管理计划过程10.5.4项目人力资源管理的编写原则和方法10.5.1项目人力资源管理的概念P118

定义：根据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。

包括：外部因素和内部因素管理。10.5.1项目人力资源管理的概念P119项目人力资源管理的特点：（1）强调团队建设（2）具有更大的灵活性10.5.2项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理的主要工作包括：

（1）组织规划（2）人员甄选（3）人力资源的开发人力资源开发包括：培训、考核及激励等内容。10.5.3项目人力资源管理计划过程

（1）制定组织规划项目人力资源管理计划的首要任务是制定组织规划，组织规划的主要内容包括：

1）组织结构选择

2）确定各单位的分工协作及报告关系

3）确定集权及分权程度及权力分配（2）制定人员配备计划（3）制定团队成员开发计划10.5.3项目人力资源管理计划过程

（3）制定团队成员开发计划(P120)团队成员开发计划主要包括项目团队成员的培训计划、绩效考评计划、激励计划等。制定团队成员开发计划的主要依据为：

1）人员配备计划

2）工作规范

3）绩效考核结果

4）项目外部的反馈意见

（4）计划的执行和控制项目组织将人力资源管理计划付诸实施，并根据实施结果进行人力资源管理计划的评估及修正。人力资源管理计划是一项动态的工作过程，它具有滚动的性质，由于项目组织内外诸多不确定因素的存在，造成项目目标及工作范围、进度的不断变化，因此，人力资源管理计划在项目实现的过程中只有进行不断的控制才能保证计划的有效性。

10.5.3项目人力资源管理计划过程10.5.4项目人力资源管理计划

的编写原则和方法(P121)

(1)项目人力资源管理计划的编写原则1)灵活性原则2）整体性原则3）双赢原则

(2)项目人力资源管理计划的方法运筹学法、滚动计划法、追加计划法等。15.5项目人力资源管理计划

（师级）P24115.5.1人员配备计划15.5.2人员招聘15.5.1人员配备计划-P241

(1)人员配备计划的内容1）工作分析；2）选配人员；（2）人员配备计划编写的原则1）目标性原则；2）人尽其才原则；3）专业化原则；4）灵活性原则。（3）制定人员配备计划的方法1）责任矩阵；2）人力资源需求曲线责任矩阵

(▲负责〇审批●辅助△承包□通知)

WBS项目经理土建总工机电总工总会计师工管处财务处计划合同处机电设备C合同处设计院咨询专家电力局水电部中技公司十四局大成设计●●●●

▲●□〇□□□招标●●●●

●●

▲●〇□□□□施工准备▲●□□

〇□□

▲□采购〇□●□□●●▲□●●

施工

▲●□●●●●●

●

▲▲项目管理▲●●●●●●●●

●

□□

资源横道图人力资源负荷图15.5.2人员招聘（P245）

（1）人员招聘的基本内容及程序发布招聘信息应聘者提出申请人员选择人员录用人事档案归档

（2）人员招聘的方法申请表笔试面试试用能力测试15.5.2人员招聘（P245）15.3.3培训计划P246

培训是项目人力资源管理的一项重要的内容，它是为保证项目组织的成员们具备完成现在和未来工作所需要的知识和能力而提供的教育和训练。培训的目的是使培训对象获得目前工作所需的知识和能力，更好地完成本职工作。

编制培训计划一般包括以下步骤：评估培训需要确定培训目标选择恰当的方法和手段安排时间确定培训效果评价的方式和时间15.3.3培训计划P24620.5.1项目人力资源战略20.5.2人力资源管理制度的建立20.5.3设计选择项目组织结构形式20.5.4人力资源战的优化配置15.5项目人力资源管理计划

（高级）P37220.5.1项目人力资源战略（1）项目人力资源战略的含义及其基本类型诱引式、投资式、参及式。（2）项目人力资源战略及企业经营战略以及企业文化战略的关系20.5.2人力资源管理制度的建立主要内容：（1）招聘制度（2）培训制度（3）考核制度（4）惩罚制度20.5.3设计选择项目组织结构形式P37320.5.4人力资源战的优化配置P37415.5项目人力资源管理计划

（高级）项目团队建设项目团队基本知识项目团队的发展阶段高效团队的特征项目团队建设方法项目利益相关者分析团队特征团队类型创造良好的工作环境和氛围项目团队冲突管理当代激励理论项目团队绩效考核7.3项目团队基本知识综述P657.3.1项目团队基本知识综述（1）基本概念团队是由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织及个体之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，工作上彼此之间发生相互影响。狭义的项目团队就是为了实现一个共同目标而协同工作的一组个体的集合，一个迅速形成的、由具备协作精神的成员所构成的临时性组织。7.3.1项目团队基本知识综述P65（1）基本概念项目团队的形成需要具备如下基本要素：项目成员有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作项目成员之间互相依赖、互相影响，彼此之间形成一种默契和关心项目成员具有团队意识，具有归属感责任心7.3.1项目团队基本知识综述P65（2）有效团队协作的基本原则1）设定共同目标2）承认相互依赖和相互尊重3）共同的行为准则4）团队共享奖励5）共同塑造团队精神和活力

“团队”发展不同阶段需要的领导风格【案例】刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员的获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？项目团队发展的四个阶段项目团队的创建及发展阶段示意图

形成疑问规范成熟（执行）时间状态“团队”发展不同阶段需要的领导风格P66形成阶段(Forming)---------指导型的领导风格(Directivestyle)疑问阶段(Storming)------影响型的领导风格(SellingorInfluencestyle)规范阶段(Norming)------参及型的领导风格(Participativestyle)执行阶段(Performing)---授权型领导风格(Delegativestyle)11.3项目团队建设11.3.1项目团队的组建及类型11.3.2项目团队建设方法11.3.3项目利益相关者分析团队组建过程中需要把握如下一些原则：（1）建立一个多元化的项目团队：有利于取长补短，增强团队的创造力和活力。（2）建立项目经理的领导权威：若群龙无首，整个团队可能成为不堪一击的乌合之众。（3）树立并保持项目组的团队精神。（4）争取职能部门的支持。（5）确保团队内信息的畅通：及时而准确地交流项目信息，队员的成功得到及时的承认和赏识，使他们有一种参及感、归属感，从而赢得他们的广泛合作。11.3.1项目团队的组建及类型P14711.3.2项目团队建设的方法P1491）

合理的人员配置。2）

加强沟通。3）

集中办公。4）

注意心理疲劳。5）

项目会议。6）

绩效考评。7）

解决冲突。8）

加强企业文化建设。9）

培训。项目需要完整、规范的培训制度。11.3.3项目利益相关者分析P150

每个项目都有其特定的利益相关者群体。成功的项目管理只有在项目经理把项目利益相关者的潜在影响考虑进去以后才能实现。项目计划的一个重要部分就是识别所有的项目利益相关者及其在项目中的利益。

有效的利益相关者管理到少包括5个重要因素：①识别利益相关者；②参及的层次；③积极调查，确定利害关系和冲突问题；④用一种可以接受的方法解决利害关系和冲突；⑤正式的批准。11.3.3项目利益相关者分析P15016.2项目团队建设的方法

（师级）P27416.2.1创造良好的工作环境和氛围16.2.2项目团队冲突管理16.2.3当代激励理论16.2.4项目团队绩效考核16.2.1创造良好的工作环境和氛围

（1）团队凝聚力的概念、特征和影响因素

团队的凝聚力是指团队对每个成员的吸引力和向心力，以及团队成员之间人际关系的程度和力量。它是维持群体行为有效性的一种合力。团队凝聚力是衡量一个团队是否有战斗力，是否成功的重要标志。

16.2.1创造良好的工作环境和氛围

影响团队凝聚力的因素:·外部因素。如果团队成员认为他们的团队根本无力应付外部的威胁和攻击，那么，团队作为成员安全之源的重要性就会下降，团队凝聚力就很难提高。·内部因素。主要有如下八个方面：领导方式；团队规模；团队目标；奖励方式；团队成员对团队的依赖性；人际关系；团队以往达成目标的状况；个性特质及技能。

（2）团队士气的概念、特征和影响因素士气的本义是指军队作战时的精神状态，其含义延伸到企业和组织中表示团队的工作精神和服务精神。概括的说，就是团队精神。即团队成员愿意为实现团队目标而奋斗的精神状态和工作风气。

16.2.1创造良好的工作环境和氛围16.2.1创造良好的工作环境和氛围影响团队士气的原因有：·对团队目标的认同·利益分配的合理性·团队成员对工作产生满足感·优秀的领导者及领导集团·团队内部团结和谐·良好的信息沟通（3）团队建设方法1）角色界定法贝尔宾1981年提出了一组八个重要角色，在后来的修订中，他把“主席”换成了“协调者”，把“公司工人”换成了“实施者”，但是这些角色本身的意义基本没变。贝尔宾是通过一系列模拟练习得出上述角色的。贝尔宾证明说，成功的团队是通过不同性格的人结合在一起的方式组成的，另外，成功的团队中必须包括担任不同角色的人。

许多人认为，团队建设的核心是，在团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识，因此建设团队的主要任务是建立上述共识。魏斯特（West,M.A.）提出了形成共识的五个方面，并以此作为指导团队建设的原则。2）建立统一的价值观。（3）团队建设方法

以任务为导向的建设途径，强调团队要完成的任务。按照这一途径，团队必须清楚地认识到某项任务的挑战，然后在已有的团队知识基础上研究完成此项任务所需要的技能，并发展成具体的目标和工作程序，以保证任务的完成。

3）任务导向法。（3）团队建设方法

该途径通过在成员间形成较高程度的理解及尊重，来推动团队的工作，T-小组训练即是这类途径的早期方法。这类途径主要是在心理学的实验依据基础上通过开展良好的交流、沟通类型的实验及培训加以实现。

4）人际关系法。（3）团队建设方法16.2.2项目团队冲突管理P277（1）冲突管理概述

冲突就是项目中各因素在整合过程中出现了不协调的现象。冲突管理是项目管理者利用现有技术方法，对出现的不协调现象进行处置或对可能出现的不协调现象进行预防的过程。项目经理就是冲突经理。冲突产生的环境价值观念的不一致冲突事实的不一致进行冲突管理要回答的几个问题：第一、项目的目标是什么，是否会及其他项目冲突？第二、为什么会产生冲突？第三、我们该如何处理冲突？第四、能否预先作某种类型的分析，以识别可能产生的冲突？

16.2.2项目团队冲突管理P277在项目管理中最常见的冲突类型：

人力资源、设备、基本建设费用、成本、技术见解和妥协、优先权、管理程序、时间规划、责任、个性冲突。

16.2.2项目团队冲突管理P277（2）冲突解决方式1）协商。冲突的各方面对面地会晤，尽力解决争端。2）妥协。做出让步，寻求一种解决方案。3）缓和。这种方法是指努力排除冲突中的不良情绪，它的实现要通过强调意见一致的方面，淡化意见不同的方面。16.2.2项目团队冲突管理P277（2）冲突解决方式4）强制。这种方法是指一方竭力将自己的方案强加于另一方。5）退出。推出常常被当作一种临时解决问题的方法。问题及其引发的冲突还会接连不断地产生。16.2.2项目团队冲突管理P27716.2.3当代激励理论P278

（1）马斯洛的需求层次论（2）赫茨伯格的双因素理论16.2.3当代激励理论

（3）期望值理论某一活动对人的激励力量，取决于他所得到的结果的全部预期价值，及他认为达成该结果的期望概率。用公式可表示为：

M=VEM：激发力量。是指调动一个人的积极性，激发人的内部潜力的强度；

V：效用。指达成目标后对于满足个人需要的价值的大小；

E：期望值。是根据以前的经验进行主观判断的、一定行为能导致某种结果的概率。16.2.3当代激励理论

16.2.4项目团队绩效考核P279

（1）项目团队的绩效考评内容

1）个人工作表现的考评

2）对团队工作的考评

3）贡献的考评16.2.4项目团队绩效考核（2）项目团队绩效考核方法

1）业绩考评表。一种被广泛采用的考核方法，它根据所限定的因素来对员工进行考核。采用这种方法，在一个等级表上对业绩的判断和记录，通常等级被分为5－7等，常常采用诸如优秀、一般或较差这些形容词来定义。当给出了全部等级后，这种方法通常可以设定多种业绩评定标准。业绩评定表受到欢迎的原因之一就是它的简单、迅速。

（2）项目团队绩效考核方法

2）目标管理。目标管理法是一种潜在有效的考评员工业绩的方法。员工同项目经理一起建立目标，通过参及目标建立使得员工成为管理过程的一部分，目标的所有权增加员工得到满足的可能性，并且有助于实现项目目标。16.2.4项目团队绩效考核（2）项目团队绩效考核方法P280

3）360°评价法在团队中实施全方位、全过程的评价，调动团队所有成员以及各个方面共同参及，但在考核之前需要成员充分了解规范和流程。16.2.4项目团队绩效考核（3）项目团队的激励措施激励是对员工需求的满足，员工的需求是多种多样的，所以奖励的途径也是多种多样的。我们可以根据激励的性质不同，把激励分为四类，分别为成就激励、能力激励、环境激励和物质激励。16.2.4项目团队绩效考核21.3项目团队建设P38821.3.1提升项目团队能力的途径21.3.2项目文化及团队建设21.3.1提升项目团队能力的途径（1）组织团队学习（2）合理授权（3）标杆超越合理授权-----隐权力正式权力是通过制度性授权获得。正式权力的大小可以通过官阶、品秩、俸禄、职位等来综合衡量，并且从理论上说是固定的。“隐权力”则并非由科层结构设定，而是由人情关系创造出来的。它由关系网络、个人威望、社会动员力、私自窃取的造福和加害能力。正式权力+隐权力=实际权力21.3.2项目文化及团队建设P39