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文档简介
第5页共5页客服部部门职责工具/原料电脑WORD方法/步骤1:(一)协助总经理制定公司的营销战略、发展规划;(二)负责建设公司营销组织机构和团队管理体系,以及制定相关的管理制度与行为规范;负责拟订产品销售计划、提出销售方案,调控销售政策和市场开拓计划,调动销售人员的积极性,最大限度满足适应市场的需求;定期向总经理提供营销现状报告和营销发展计划报告;(三)全面组织与策划公司产品营销体系的建设;(四)负责公司的品牌推广和项目策划,包括组织、参与、指导营销方案的制定,媒体公关活动的审定,以及完成公司营销推广项目的总策划和指导相关人员完成日常营销宣传和推广工作;(五)执行公司的销售政策,完成或超额完成公司下达的销售计划,提高销售效益,对客户及相关市场进行极好的管理;(六)熟悉各种产品的功能、质量标准、适用范围、使用方法及特点,采用多种宣传方式扩大影响。(七)加强市场调研与调控,广集客户意见,随时掌握市场动态,及时向公司汇报和总结工作。(八)根据销售任务,编制月销售计划,并将生产品种、数量、交货期及时报送生产部,确保产销衔接。(九)负责拟编和控制本部门的月、季、年度预算;,负责公司产品销售并结清货款;(十)负责销售管理办法的研究,并提出改进建议;(十一)负责对营销人员的管理及其业务水平和业绩考核、评比;(十二)负责产品市场潜力调查和市场情况分析;(十三)负责客户档案资料的建立与运用,负责营销档案的归集整理,电子版档案及纸质档案各存一份,并交送至综合管理部一份存档;(十四)负责销售资料统计与分析,并按要求报送资料使用者;(十五)负责对经销商、直销点完成任务情况的监督;(十六)客户、同业、环境调查分析;(十八)协助处理收账和账款异常问题;(十九)协助做好各类信息的采集和搜集工作;(二十)协助做好有关合同条款事项的工作;(二十一)做好客户售前、售中、售后服务工作;(二十二)完成领导临时交办的其他工作。客服部部门职责(二)1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;3、统筹项目交付工作,编制集中交付方案,制定相关部门工作计划;4、负责处理客户投诉,组织回访工作,策划并组织业主活动,开展满意度调查工作。客服部部门职责(三)____具备用户思维,以消费者的需求和痛点为核心诉求,进行客服中心的搭建与管理;2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;4.解决与处理客户投诉,退货等售后事宜与日常棘手问题;5.能高效独立处理突发事件,做好危机公关,确保一流的客户服务标准。客服部部门职责(四)1、接听客户咨询、预约及投诉电话;2、对销售及售后客户进行回访;3.负责定期对满意度调查结果进行分析汇报。3、管理本部门的一切工作。客服部部门职责(五)1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队;2、制定部门的业绩目标,并对目标进行分解、落地实施,提高转化率,确保目标完成;3、提高客户服务满意度,提高转化率,确保目标完成;4、规划客服员工发展方向,做好内部与外部调岗机制;5、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。客服部部门职责(六)1、梳理客服流程工作,管理客服工作;2、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作,提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。客服部部门职责(七)1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、制定、审核客服管理年度工作计划,并监督执行。3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。4、协助做好客服相关制度及体系的建立,以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行,确保体系落地。5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导,对客户服务流程提供指导。7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议,制定整体要求,优化满意度标准动作并推行落地。8、完成上级领导交办之其他工作。客服部部门职责(八)1.统筹顾客服务收银部门管理工作,做好客服台日常接待、收银工作,包括接待顾客来电来访,费用结算、开票等,妥善处理好商品退换及突发事件,
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