天猫运营年度工作计划

天猫运营年度工作计划篇一：淘宝商城年度运营计划，天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划年度运营方案一、 概述推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。二、 店铺目标成交额XX年1月一XX年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：月份 合计目标成交额（元）15万15万20万20万25万30万30万35万40万40万100万60万430万营销推广预算（元）万万6万5万万万万万10万8万30万12万110万三、店铺建设实施计划XX年2月一XX年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。1、店铺基础建设工作店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作淘宝目前日均流量3800万，共亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。（2）产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。2、分销体系建设在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。四、店铺运营与广告投放计划第一阶段：建设期（XX年1月一XX年3月）在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：（1）XX年1、2月店铺推广计划项目投放内容费用预算3万6万备注5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前店铺基础工作5款产品交易记录炒作直通车广告5款热销品直通车投放（2） XX年3月店铺推广计划项目投放内容费用预算1万3万2万备注1、完成本季度销售额指标20万2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品店铺基础工作产品交易记录炒作直通车广告购买资源位5款热销品直通车投放在站内站外购买相适应资源位（3）XX年4-6月店铺推广计划项目投放内容费用预算1万7万1万万备注店铺目标季度成交额75万店铺基础工作产品交易记录炒作购买资源位购买小礼物直通车广告促销活动投放（含站外）送给客户，稳定客源热销品直通车投放第二阶段：发展期（XX年7月一XX年9月）在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。（1）XX年7—9月店铺推广计划项目直通车广告淘宝硬广钻展广告购物资源位投放内容热销品直通车投放参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放站内站外购买资源费用预算5万10万5万万备注店铺目标成交额105万第三阶段：完善期（XX年10月-12月）在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。（1）XX年10-12月店铺推广计划篇二：乂乂天猫运营年工作计划推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。最终达到战略目标的目的。营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。让他清楚以何种方式，何种手段来进行。同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。1.环境分析从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。Swot分析发挥优势：个性化设计，独家专利产品，***等优势，如何发挥？ 的材质本身相对于其他*****的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*****的这个特色。再加上目前***还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。切入机会：市场对******需求的这一机会，该如何抓入？如何在正在调整的市场需求中抓住机会？关于团队、资金、产品这些方面我不是很懂，所以单单从我们小组这边来讲，首先就是需要有稳定的周期调查市场需求，以便能够迎合市场的需求。同时能够快速的对市场的变化做出调整，就是能够把需要的一些产品、元素及时推出来。还有一点就是销售部门对于客户的一些需求能够及时的反馈到我们这里，然后我们及时做出反应。简而言之，在这市场需求变化迅速的几年，我们大家必须都快速的做出反应，才能够抓住机会。竞争威胁：传统工厂的模仿能力和低价竞争如何避免？对于模仿能力这一点，我认为一方面是对产品灵活的个性化设计可以与工厂略臃肿的设计流程化来竞争，一旦被模仿，我们就推出新的设计样式；再一方面我们要加强服务，加强提高用户购物体验，这一点是工厂比较难以灵活调整，而要做到这一点，我们可能需要有单独的一块费用来支撑。关于低价竞争这一点，我们首先要保证的是产品质量，在此前提下将产品结构规划，引流人气款产品价格可以低，性价比要很高，然后以搭配款、利润款产品把毛利给拉上来。目标任务*****TOP10，********，年销售1000万。战略方向给市场留下一个印象：我们是中高端、可定制的****的品牌。（***为第一目标。中高端、可定制仅限有条件的情况下）战术步骤如何一步一步地给客户留下这样的印象呢？首先要做到这样：第一季度主要以磨合团队，调查市场，了解市场为主。主要工作内容为上新、测款、测需求等测试工作。另外要达到的一个任务目标就是改变****详情的展示风格，主要以凸显****为核心要求。2.然后再打出这样的广告：1、第二季度的时候就是根据测试出的需求属性来加大上新力度，快速增加和优化产品款式。同时还要尝试着卡位一些比较相关的中长尾关键词，和试着报名大型活动，以便为旺季的时候做准备。2、第三季度的时候主要任务就是卡位热门词和提高推广熟练程度，并为第四季度的大型活动做好活动产品等相关规划。这个阶段大部分设计工作都是优化广告素材图片，所以这里希望公司能减轻我们小组设计师的上新工作量，以便计划能够顺利。（广告内容均以给市场一个“****”印象为目的）3.最后让客户主动来找我们：第四季度的时候的主要任务就是把控好平销和大促的节奏，控制好时段和活动价格；另一方面是加大付费推广，和保持免费流量，时刻关注热门关键词排名，时刻关注和优化推广情况。同样，第四季度小组设计师在活动素材和页面设计上压力比较大，必要的情况下可能还需要增加设计师。附：销售额分解：按季度、月份分解：参考推进计划表。按平销、活动分解：按人气、搭配产品：预算内容营销费用预算：花费时间预算：产品需求预算：人员需求预算:控制调整如果费用预算增加10%到％,则计划完成的可能性会更大，我会分摊一些费用到培训提高团队能力上，和与策划公司的合作上。市场调查的目的是：为了能够清楚的知道市场的需求是什么，以便于采购、推广、策划部门能够按照统一的方向作战。目的，为什么买？有哪些目标市场？个人新房：体现个人风格、品味。个人换装：体现个人风格、品味。根据购买我们店铺*****收货地址统计结果如下计数计数计数计数计数总结：要求，买什么样？什么规格？按规格统计，XX年****总共销售****万笔，其中*****因此我们主打以****为主1、结合下文的皮*****定位，人气产品尺寸为*******这三种尺寸的******2、在更大规格的****中卖的不错，可以作为利润款的有：******3、还有一些规格可以作为搭配款来销售：*****4、另外有一种细款的****新流彳丁，还没被后台数据纳入:什么风格？我们明年主推的产品为***,这种材质本身比较新颖，且品味独特，品质较一般***要高。所以在价位上的定位为中高端价位的*****。而消费中高端价位的人群，通常不会太年轻，且使用空间不会太狭小。所以****的尺寸排除掉小户型的尺寸，风格上排除****的风格，尽量多一些****的风格的。根据数据统计结果，几乎所有尺寸都是（1、）****风格占了半数以上的销量，（2、）其次就是****风格，大约占15%20%左右的销量，排名（3、）第三的是****风格什么内容？挂在哪里？根据近期的成交搜索关键词分类统计：个人使用的话，一般会用在（***%）、（***%）（%）、（***%）、（***%）。价格，花多少钱？根据尺寸分类统计同一品类因材质不同，价格差距还是蛮大的。部分内容不便展示，就以星号代替或删除。内容不是模板，只能用来做参考，毕竟每个人的思路不同，但一定要写出来的东西还是要有的，否则无法说服相关人员。交流微信号：yestoday篇三：天猫商城运营计划书（清晰版）天猫商城运营计划书天猫商城的运营策划大纲:一、为了店首页和商品页面的设计，模块布置符合民购物习惯。内部流程的规范化和优化。三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品品牌销售并重为目的店首页和商品页面的设计，模块布置（一）、店铺设计工作：设计店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。内容：1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动增加FAQ，参考柠檬绿茶增加好评打分提醒。增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。增加官方帮派.增加收藏店铺，放置在右侧。增加顾客反馈。增加公司简介。增加服务承诺。增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。增加店铺品牌软文。（类似凡客）支持信用卡支付。增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。增加购物流程，放置在首页底部。分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。分类页面的底部，放置买家必读。登陆到各大搜索引擎。（二）：商品页面工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1・商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3・商家促销放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店铺。5・商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。放置链接到“服务承诺”。宝贝上架时间设置为7天。橱窗推荐，只给快下架的主打商品。（三）：客服问答标准化管理工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3,对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。（四）：客户互动工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。提建议有奖品。与超过200字，就有奖品。超级买家秀的评选。每月一次。（五）：推广营销工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。实现全推广的方式。一.软文。要求：编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用与链接产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。HTML的SEO优化页面的主题内。店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到店相关单品。要求:关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。交换高PR值的站做友情链接。三・天猫客要求:设置商品选择当季热销商品。选择图片漂亮，清晰的。选择有比较高销售记录的商品。尽量设置比较高的佣金比例。四・天猫直通车要求:五・1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。设置投放地区上海和最高上限30元每天。选择图片漂亮，清晰的。超级卖霸要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。联合购物推荐站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO,口碑等。（六）、信誉倍增管理工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。举例：1。4-6个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费满200元，可以送广告商品小样，需另拍。第2件半价（等于打75折）等方式（七）：好评打分提醒工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访流程对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从提高到则奖金当月增加100元，以此类推。如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从降低到则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。注：奖罚可以根据实际情况而定。（八） :会员管理工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。2.利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。3.联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。（九） ：商品排序管理时间：长期人员：一个客服特点：针对标准化产品。内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。2.利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。篇四：电子商务中心XX年度天猫运营工作全年计划电子商务中心XX年度工作计划XX年是电子商务中心规范发展年，重组部门团队进行老店新来，摆脱线下产品束缚，重新规划络销售产品。重心以销售产品为主，进行集中销平台销售。以天猫店为核心销售平台，全力运营天猫店。京东店可考虑关闭或只销售和实体店一样的产品，与天猫店所销售的产品完全区分开来。