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文档简介

外出救援服务流程

外出求援服务流程作业指导书审批编制流程名称外出救援服务流程编号文件编制单位服务部口期年月日作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料①接听客户求助电话1、服务部接到求助电话时第一时间记录下来；《客户来电登记表》②指导客户自救1、对于不憧操作或误操作引起的小故障，电话指导客户自行解决；③结束/提醒客户服务热线1、再次强调24小时服务热线，培养客户；④按长安福特流程打报告及请示预批1、由索赔员照东风标致、江铃汽车流程确定项目；⑤派车1、向服务经理要求联络派车；⑥安排拖车/视需要安排技师是否留守1、 联系拖车；2、 不需拖车，但需安排人员留守，再作其他处理；⑦相关人员签单1、外出服务人员及客户在《外出求援登记表》的相应位置作好记录并签名；⑧让客户填写《外出服务单》上意见部分1、话时向客户宣传“我们的目标是让客户非常满意”

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