【海外案例】美国健康导航应用ZocDoc

【海外案例】美国健康导航应用ZocDoc

ZocDoc创办于2007年TechCrunch40大会上的一个创业项目，旨在帮助求医的人能够方便的在网上找到和预约医生。在这里登记入库的医生每个月需要支付250美元的注册费，ZocDoc在这方面最出色的功能是为医生们提供完善的日程功能与服务。求医的人可以通过手机上的应用和网站直接搜索到他们需要的医生并可以方便的根据医生的日程安排预定自己的就医时间。创始人CyrusMassoumi曾是麦肯锡公司的一名技术顾问，他在一次出差的过程中耳膜破裂，用了三天时间才找到一家可以接受自己保险的专科医生。正是他这段苦痛的经历让他得到了这个创业的灵感，和坚持下去的勇气。最初，ZocDoc只是服务于曼哈顿地区的几名牙医，随后逐步把服务推广到了布鲁克林等纽约周边的几个城区，并逐步扩展到几个医疗科目和各种不同程度的诊断服务。众所周知，美国的医疗体系很不完善，美国总统奥巴马都以医疗体系改革作为其执政的主要业绩目标，在这种大背景下，ZocDoc起到了推波助澜的作用，目前，每个月平均有250万名患者在使用ZocDoc，用户群覆盖1700多个城市，占全美40%的人口。ZocDoc的核心是日程安排系统，面向医生收费。医生可以以多种方式发布、调整自己的日程，还可以将ZocDoc与医院常用的日程软件同步。因此，ZocDoc备受医生们喜欢，其转化率也非常高，许多医生很快就上手并且喜欢用ZocDoc提供的日常系统；另一方面，求医的患者可以免费查看医生信息。医生日程的安排与查阅是ZocDoc最重要的资源和服务。用户可以通过网站直接访问日程系统。2012年，ZocDoc的手机客户端也全面登陆苹果的iPhone和安卓平台，这使得ZocDoc的服务更加易用，综合访问率有了相当大的提高。对于用户来说，查询功能是最为重要的服务。在这个数据库内，用户可以查找的内容种类非常详实，包括科室、服务内容、诊所地点、相册、医生学术背景以及被服务的用户的评价等。当然，经过这些基本信息的查阅后，被使用最多的还是根据医生的日程安排而进行的预约功能，这是最常被用户使用的核心功能。ZocDoc的数据库涵盖民用医疗领域的范围越来越广，其掌握的信息与日俱增，并且更新的十分及时和准确，这给ZocDoc带来了巨大的商业价值和发展空间。对于这套核心的日程、预约和医疗服务范围的数据库的整合系统，ZocDoc做了大量的开发工作，并也为此申请了专利。这从法律层面上也保证了其盈利模式的稳健和广阔的发展空间。在CyrusMassoumi创立ZocDoc的五年时间里，也有其他的初创公司展开了一些服务于求医市民的服务，比如HealthTap和BetterDoctor，都可以搜索周边的医生、预约医生还有一些其他特色服务，但是ZocDoc的核心竞争力在于他们斥巨资为医生专门设计的日程安排平台，提供多种多样同步和导出导入功能等与已有系统整合，同时平台本身的日程安排也是功能及其易用而且强大，且支持网页端登陆、电脑客户端和手机应用等多种接入，相比其他只是简单的为医生提供博客等宣传之用的网页页面，ZocDoc博得了很多医生的青睐；相应的，医生多自然注册的患者数量也非常庞大，目前其覆盖美国的城市还在不断增多，同时，2012年又开通了西班牙版的服务，向欧洲挺进迈出了重要的一步。拥有了庞大的用户规模，ZocDoc希望能够成为健康的导航仪，利用他们提供的服务，帮助用户走向通往健康的便捷之门。2007年成立的ZocDoc到目前已经完成了三轮融资。2008年斯科拉风险投资公司（KhoslaVentures）参与了ZocDoc的A轮融资，共投资500万美元。2010年由曾早期投资于Facebook、Paypal和Napster等网络平台的泰尔（PeterThiel）创始人基金（FoundersFund）领投，斯科拉继续跟进，ZocDoc完成了1500万的B轮融资。2011年的C轮融资中，分别有来自俄罗斯亿万富翁米尔纳的DST(DigitalSkyTechnologies)的5000万美元和高盛公司（GoldmanSachs）的2500万美元。在2011年8月完成从DST的融资后，当时分析师估价其市值在7亿美元左右；随后在同年年末高盛追加投资后，ZocDoc市值直指10亿美元。ZocDoc主要由三位创始人发起，他们分别是来自麦肯锡金融咨询公司的CEO，CyrusMassoumi；来自麦肯锡医学投研部的COO，OliverKharraz；曾3次创业的专门进行医疗设备研发的CTO，NickGanju。此外，美国前参议院多数党领袖达施勒（TomDaschle）和弗里斯特（BillFrist）加入了ZocDoc的顾问理事会。在发展过程中，ZocDoc在融资、运营和技术开发上都充分发挥了其团队优势，在5年内迅速融资近9500万美元，市值也高达10亿美元。ZocDoc目前是纽约范围数一数二的新创公司。一方面，ZocDoc不像很多其他创业公司提供的是丰富生活和提高效率的辅助服务，而是从人们生活的硬需求发展起来的，即人们对医疗服务的需求。该需求不随经济周期波动，且有望随着科技的进步进一步增强。另一方面，众所周知，美国医疗系统在欧美国家中算是十分混乱的，奥巴马第一个执政周期里就把医疗改革作为其重要的执政方针之一。ZocDoc的系统开发迎合了美国医疗改革这个趋势，并且由于其对病患人群的深度了解，推出的几个产品都非常得到大众的接受和认可。其中2012年推出的在线挂号（Check-In）服务，可以让预约成功的患者，在来到诊所之前，就可以在任何地方，利用互联网提前把平时在诊所等候过程中需要填写的表格填好。这不仅仅节省了在诊所排队就医的等候时间，更主要的是对于网站用户，他们接下来在ZocDoc上预约就诊的时候，无需再重新填写那众多的表格了。而且就像更新自己的facebook主页一样，当医生需要了解更多关于患者的信息的时候，患者可以随时随地的完善自己的个人病历卡页面，这使得患者在预约与医生见面的时候，内心压力减少了很多，而医生又可以更全面的了解患者的身体健康情况，这也大大提升了医疗救治的质量。对于政府方面，ZocDoc则帮助了他们一个大忙，解决了一个美国政府一直难以解决的医疗系统难题。ZocDoc的Check-In网络服务抓住患者的心理和需要，使得患者主动的去提供个人健康信息。有了这些数据，无论是政府，还是ZocDoc，都能更加积极主动的为用户提供多种医疗福利和保障服务，同时，这些数据使得ZocDoc很自然的拥有了政府的保驾护航，其明朗的发展方向和良好