隆运礼仪培训

隆运礼仪与规范隆运人的仪容仪表规范隆运人的仪态规范隆运人的办公礼仪规范隆运人的电话礼仪规范隆运人的会议礼仪规范隆运人的接待规范隆运人的社交礼仪规范隆运礼仪与规范培训大纲第一部分：隆运人的仪容仪表规范男员工女员工仪容仪表规范－男员工周一至周四着装深色配套西装单色衬衣,系领带穿深色袜子,深色非休闲皮鞋夏季可着深色裤子，浅色衬衣西装左胸前佩带公司徽标

仪容仪表规范－男员工星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班；腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；鞋面保持清洁;上班时佩带工作卡；

仪容仪表规范－男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐经常修剪鼻毛；口腔无异味，牙缝无食品残留物；不留胡须；勤剪指甲，保持清洁。

仪容仪表规范－女员工

周一至周四着装

职业套装或套裙，穿与套装协调的皮鞋；夏季可着衬衣；在套装左胸前佩带公司徽标；

星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班；

仪容仪表规范－女员工不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁；上班时佩带工作卡；保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重；宜化淡妆；口腔无异味，牙缝无食品残留物；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色第二部分：仪态规范微笑目光站姿坐姿5.行姿6.手势1.微笑微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的自然大方的真实亲切的视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信。视线水平正视对方表现客观和理智。2.目光3.站姿－男士男士站姿：双脚分开比肩略窄双手交叉放于体后站姿－女士女士站姿：双脚并拢呈“V”字型或“丁”字型站立。双手自然下垂，置于体前4.坐姿-男式男士入座要轻,轻靠后背，头平正。坐姿-女士女士优美的坐姿,膝盖并拢是第一原则5.行姿—对女员工的要求抬头挺胸收腹手自然下垂轻盈摆动身体上拉5.行姿—对男员工的要求男士抬头挺胸步伐稳重充满自信6.手势示意方向或人物示意他人过来第三部分：隆运礼仪规范办公室的礼仪与规范电话礼仪与规范会议礼仪与规范接待礼仪与规范社交礼仪与规范1.办公室的礼仪与规范公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；与客人相遇，应面带微笑主动问候；下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等；离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼；

办公室的礼仪与规范使用普通话；多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗；办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方；递交文件、物品图示传递错误应尖朝内正确传递办公室的礼仪与规范借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意；领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。领导接听电话或有客人来访时，应主动回避；每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。2.电话礼仪与规范您好，隆运汽贸。。。电话礼仪与规范三声铃响之内接听；使用规范应答语：“您好，隆运汽贸”；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码；电话礼仪与规范接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰；重要岗位人员应确保手机24小时畅通；因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉；与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉；电话礼仪与规范通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和；办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声；打接电话，轻拿轻放；工作时间应避免私人电话。3.会议礼仪与规范与会者必须提前5分钟到达会场；参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准；参加大会，应尽量靠前就坐；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；会议礼仪与规范会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人；

会议期间不要频繁出入会场；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。4.接待的礼仪规范接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。接待的礼仪规范引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。接待的礼仪规范开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”；上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。5.社交礼仪规范—握手礼节握手强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。顺序：贵宾先长者先主人先女士先社交礼仪规范—介绍礼节按一定的顺序将主人介绍给客人将年轻的介绍给年长的将资历潜的介绍给资历深的将男士介绍给女士社交礼仪规范—介绍礼节自我介绍：微笑着说：“你好”得到回应后向对方介绍自己：姓名＋身份+单位他人为你做介绍：微笑、点头致意介绍完毕后握手问候社交礼仪规范—名片礼仪递出名片：保持名片整洁起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版由远及近，由尊及卑接收名片：起身站立、面带微笑、注视对方眼睛双手或右手接受，同时致谢仔细查看对方名片内容，以示尊重社交礼仪规范—乘车礼节司机ABC主人ＢＣＡ计程车里的座次主人亲自架车的座次社交礼仪规范—同行礼节三人同行，中为尊两人同行，右为尊社交礼仪规范—宴请礼节衣冠整齐，准时到场；