执行与结果：九段秘书工作法

段秘书工作法学习交流任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，而是因为我们没有执著地办到。结果定义改变员工行为基于客户价值的结果定义是执行的起点。总经理通知秘书安排次日上午九点开一个会议什么是任务？什么是结果？一到九段秘书给出了不同的答案123456789引子九段秘书进阶发通知一段600元发通知抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发记录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知定责任八段10000元定责任发记录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段3万元发通知1——只接受任务，叫做什么就做什么EmailPhoneBoard满足部分期望1一段秘书发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议二段秘书2确认下明天的会议好的2发通知后，再打电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到落实到人抓落实三段秘书3会前30分钟提醒与会者参会，对临时不能参加会议的人，立即汇报给总经理保证总经理在会前知悉缺席情况，以便临时调整3重检查四段秘书4四段秘书才基本算是称职！1会议室大门贴上会议时间2预约投影，保证资源到位3会前测试投影仪、电脑等设备显示是否正常勤准备满足期望满足期望喜欢五段秘书5了解会议的性质及议题将相关资料发给与会者提高会议效率这样的秘书比较讨上级提前量六段秘书

做记录6做好详细会议记录有时还需做录音备份6便于执行与考核七段秘书

发记录7发给与会人员将会议记录7避免“抓大放小”八段秘书

定责任8将会议确定的任务，一一落实到责任人定期跟踪各项任务的完成情况，并及时向总经理汇报向主管方向迈进…所有会议决议都有结果九段秘书9把上述过程做成标准化的“会议”流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系下一个主管就是做流程你共享经验与复制团队是九段秘书的标志人走流程在，人人皆是我123456789结论基本完成出色完成超额完成新手成手高手注重内容[过程]注重结果[绩效]9只有可[复制]的结果才是[好]结果九段秘书，九种结果领悟能力：悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。计划能力：做好20%的重要工作，等於创造80%的业绩。指挥能力：指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。控制能力：最理想的控制，是让部属通过目标管理方式实现自我控制。协调能力：最好的协调关系就是实现共蠃。授权能力：成就部属，就是成就自己。判断能力：化危机为转机，最後变成良机。创新能力：创新无极限，唯有创新，才能生存。

提高执行力必须的八项能力提高执行力应具备的管理心态学会用老板眼光看企业：在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运作费用。其实这两件事，最终是一件事，收入减去成本，减去费用，就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。在每个人的成长过程中，会经历大大小小许多领导，只要用心学习，不管是什么样的领导，都可以从正反两方面学到经验和教训。故事一位老和尚，他身边有着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，唯独一个小和尚与师父坦然相对。师父问其原因，小和尚从怀里掏出一个苹果，递给师父说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这个小和尚成了师父的衣钵传人。这个故事非常有价值，它也正是揭示了执行中的一个基本原理：执行就是要一个结果，一个差的结果也比没有结果强。思考

不少人把工作当做是任务，只要我做了单位安排的事情了，就算完成任务了。至于事情的结果如何，那就似乎不关我的事了。用一句话取代了事情的结果­——“我已经很努力的去做了，事情的结果就顺其自然了吧。”但是，我们往往要求的不是你要怎么样做，而是你一定要达到怎样的一个结果，结果才是我们工作的最终目的。在工作面前，结果第一，理由第二，不需要为自己没有达成的目标找借口。谨记

世界上无数的人拥有卓越的智慧，只有少数有执行力的人才能获得成功。执行力有8字方针：认真第一，聪明第二。不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是认认真真做事来超过对手。在一个“小聪明”的环境中，往往会适得其反，得不到自己想要的结果。这个简单的道理，你懂得！

优秀成功人士的特质优秀的成功人士并是必须具备很多的“优秀特质”。在历史上，既有像克林顿那样风流倜傥仍然不失为最优秀总统的人，也有像司马迁那样不问世事、埋头做史学研究和史学写作的人；既有像上一届的总理朱鎔基那样性格刚烈获得世人拥戴的人，也有像伟大的总理周恩来这样从容不迫，把很多问题处理的非常完美的人。

由此，我们可以得出一个结论，成功与性格、心胸、知识素质，甚至民族、种族都没有必然的联系。成功人士只有一点是共同的——那就是对自己深深的责任感，认真第一。也就是说，世界上所有的优秀人才，都有一个共同的特点：对自己负责任——这就是执行型人才的特点。这个结果意味着，如果你想得到一个有执行才能的人，那么首要的要素就是“看他是不是对自己真正的负责”。管理与执行的故事一例子：一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！问题出在哪呢？员工为什么不能做上司的替身，站在上司的角度想这个简单的问题。去买复印纸之前，应该就去相关部门了解一下平时都用什么类型的纸，一般一次采购要多少，然后再行动。无所不包的计划是僵化！理性的执行才是真正的执行！老板怎么就没有根据不同的对象发布不同的指令呢？新员工，老员工，A部门的员工，B部门的员工，......领悟力不同，接触范围不同。古语说“知人善任”，作为现代企业经营管理者，不仅要“知人善任”还要“知人善用”。作一个下属，做好上司的“替身”才能实现“为社会工作，为组织工作，为老总工作，更为自己工作”。孙武到了吴国，吴王把他当作上宾。一天，吴王对孙武说：“孙武呀，都说你的军事理论很强，我想知道你能不能带兵打仗?”孙子回答道：“你给我兵，我就能带。你给我一支军队，我一定能把它训练成非常优秀的军队。”“无论什么人，你都能把他们训练成一支军队吗?”吴王又问，孙武说：“没问题。”吴王指着自己的宫女说：“你能把我这群宫女训练成军队吗?”孙武说：“你只要给我权力，我就能把这些宫女全部训练成军人。”“好，我给你权力，限时三个时辰”吴王说。

于是，孙武和吴王的宫女们都站在了训练场上。这些宫女从来没受过军事训练，只是觉得这件事很有趣，大家你推我搡闹作一团。吴王看着这情景，也觉得新鲜好玩，就把他最宠爱的两个妃子也叫了过来，并让她们担任两队宫女的队长。

孙武开始练兵，他大声说道：“大家停止喧哗，马上列队站好，左边一队右边一队。”但是没人听他的话，宫女和妃子还是在原地嬉笑打闹。孙武连说三次，还是没人按照口令行事。孙武沉下脸来严肃地说：“第一次大家没听明白，是我的错误；第二次大家也没听明白，还是我的错；但是，第三次没听明白就是你们的问题。来人，把那两个队长带到一边去，立刻斩首。”马上有士兵上来把那两个妃子抓了起来。这时，吴王赶紧对孙武说：“不能这样!我只是说着玩的，千万别动真的。”孙武说：“你是不是给我权力了?现在军权在我手中，立刻斩首。”士兵咔咔两刀把两个妃子砍了。见到这种阵势，众宫女马上肃然而立，所以，没用三个时辰，两个队列就成形了。管理与执行的故事二知道与做到2004年仲夏，世界上最成功、最强势的“全球第一CEO”，在北京举办了为期4天的“2004年杰克·韦尔奇与中国企业高峰论坛”。在这次有2000多名中国工商界精英参与的头脑风暴中，许多人都希望从杰克·韦尔奇那儿得到“一招灵”式的秘诀，但他们大多都失望了。而下面这段经典而简短的对话，却永远留在了许多人的脑海里：有中国企业家问：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差距却那么大？”这位通用电气前总裁、20世纪全球最杰出的经理人一字一句地回答说：“你们‘知道’了，但我们‘做到’了。”

企业靠员工提供的结果生存，员工提供了什么样的结果决定了企业获得什么样的出路！做强做大是一个结果，而这个结果只能从员工处获得。执行力的培训就是要获得强大的结果，获得持续的结果，通过强大员工的锻造，造就一个强大的公司。企业的强大←←员工的执行力【小寓言】3300万与“滴答”

有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。”

“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟‘滴答’摆一下就行了。”

“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。简单的工作可以产生巨大的成就！【小故事】－如何在平凡中成长

一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。

两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。【小故事】－如何在平凡中成长

奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。

启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。5Why1H

工具丰田生产方式:“反复提出五次为什么”垂直式思考,针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How简单的案子可能4W